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订单获取

一、线上订单

网店销售类的订单主要有三种获取方式。

我们最常用的就是平台抓单,也就是直接把平台上的订单获取到系统内。

但是想要通过抓单获取到订单就必须和该平台对接,但是一些小平台或者卖家自己研发的网上商城的接口不够稳定,我们对接起来得不偿失。对未对接店铺我们可以为其提供接口,由他们来对接我们系统将订单推送过来;或者将平台上的订单整理为excel文件,然后导入到系统内进行处理(当然了,导入订单在系统中的本质是线下订单)。

(1)平台抓单

目前我们系统已经对接了市面上绝大多数主流平台。像是淘宝、京东、楚楚街、折八百、贝贝网等等。当买家在这些已对接的平台上下单之后,系统就可以自动抓取到这些订单。由于自动抓取是有固定频率,假使有订单需要优先加急处理,可先行手动抓取。

抓单前提条件:

1.店铺所在的平台必须是系统已经对接的平台

2.店铺必须要经过授权

查看店铺是否已授权的方式:(设置–基本设置–店铺)

a.自动抓单

通过前面的介绍,大家对于抓单都有了一定的了解。首先我来说说自动抓单。

自动抓单除了上面提到的两个前提以外还有一个注意点:必须在开启自动下载配置开关的前提下才可使用此功能(配置的位置:设置→系统设置→基本设置)。

自动下载功能抓单频率:每隔(淘宝默认是5分钟;其他平台默认10分钟)自动抓单一次。

抓单后会增加新订单或者更新旧订单。

b.手动抓单

手动抓单有三种方式:按平台订单号、按网名或者按照时间段。(订单–手动抓单)

注意点:

1.按时间抓单的时候,时间跨度最大只有24小时

2.按时间抓单不允许将结束时间设置到当前时间之后。(这里所说的当前时间指的是你电脑的时间,因此方便工作,建议将电脑时间与网络时间对准)

手动抓单的步骤:(如上图)

1.选择一种抓取方式并填写相应信息

2.选择一个已授权的店铺

3.下载订单

关于订单抓取日志:

在手动抓单界面下方的日志中我们能十分直观的看出我们此次抓取的结果。比如更新了多少订单,新增了多少订单以及抓取失败的原因之类。

c.京东售后单不抓取

系统提供了一个配置开关来决定是否需要抓取京东售后单。

位置:设置–系统设置–基本设置

配置的作用以及使用场景:

在系统中进行换货操作后会系统自动生成售后换货订单,而在京东平台上换货之后也会自动生成售后订单。这样就会和系统订单重复导致错发。于是当客户需要使用系统的售后换货功能来处理京东换货订单时,建议开启不自动抓取京东售后单的配置。

(2)接口推送

出于种种考虑我们系统并不会轻易的为客户提供接口,于是接口推送的订单目前在系统内所占比例并不多。但是如今各大商家都开始研发属于自己的电商平台。从长远来看,为商家提供接口由商家推送订单也许会成为一种主流趋势。

(3)EXCEL导入

EXCEL导入订单功能虽然大多用于未对接的线上店铺订单的导入。但是它在系统中是记为线下零售订单处理的。于是系统中针对线上订单设置部分策略就无法作用到这些“线上订单”上。例如赠品策略,在之后的版本中我们会为这类订单提供手动计算赠品策略的功能。

下面说导入订单的方式:

1.订单审核导入待处理订单

位置:订单–订单审核

导入时的注意事项:

为了数据的完整性,我们对于一些字段做了必填的限制,体现在操作中就是我们把必填的字段在模板以及匹配设置界面中显示为鲜艳的红色。

由于我们不能将系统数据的“安危”寄托在不可控的用户操作上。所以对于导入的数据我们做了十分严谨的校验。主要是金额。

以下是订单审核导入的字段计算公式:

【整个订单的属性字段】

1.如果 应收合计≠邮费+sum(货品总价) 则导入失败给予提示。

(注意:货品总价的值已经扣减过优惠)

2.如果 优惠金额<sum(货品优惠) 则导入失败给予提示。

(注意:如果优惠金额>sum(货品优惠),则会将多出的部分,按照货品总结的比例分摊到货品上[如果没有货品总价,则按货品数量分摊])

【订单明细部分】

  1. 货品数量:单品的实际数量;
  2. 分摊后价格:单品的实际售价,对应系统订单子单中的对应字段,旧名称(货品价格)
  3. 分摊后总价:单品的分摊后价格*货品数量,对应系统订单子单中的对应字段,旧名称(货品总价)
  4. 货品优惠:该子单的总优惠金额

计算公式:分摊后总价=分摊后单价*货品数量

注:导入后系统界面上的标价=(分摊后总价+货品优惠)/货品数量。

导入示例:

【EXCEL文件内容】

【导入后的系统订单】

2.订单管理导入已完成订单

导入已完成订单是让初次使用我们系统的客户,将历史订单导入到系统中。导入后即可在系统中便利的去查询统计分析。还有可能是为了系统中的某些特色功能,比如将已完成的订单导入系统进行保修管理。也有可能是将已完成的订单导入到系统,防止买家对这些订单进行了退换操作。所以一般为了防止这种情况我们会优先导入近期的历史订单。

3.订单导入的步骤(以订单管理导入已完成订单为例)

第一步:导出excel模板

第二步:将订单信息填写到模板,注意红色为必填项

第三步:导入并匹配列

第四步:导入异常处理

如果导入的数据含有错误数据,会弹出导入记录界面记将这些导入失败的错误记录以及原因展现出来。

处理方式:将记录导出,然后按照是订单号从原始导入的excel中筛选出失败订单。查出原因并重新处理。处理完成后将这部分订单重新导入。

二、线下订单

线下订单主要是通过手工建单或者现款销售得到。

(1)手工建单

我们可以通过F11快捷键打开界面。手工建单和线上订单一样需要走发货流程。比如客户看了电视导购然后通过电话订购下单。

建单时可以直接从系统中选择老客户。或者直接填写新客户信息,新客户会在订单完成后也会自动存入系统。

还比如,下单时间和付款时间差超过了半小时,订单关闭了,买家对关闭订单付款后,又取消了关闭,erp不会取消关闭,这类但我们需要手工建单处理。(此处可以使用订单复制并新建功能)。

一些字段的解释说明:

[折后价] 折后价就是优惠后的货品单价。

除了手动更改以外,哪些操作会造成折后价的变化?

a.执行价格变更 执行价格中的零售价、批发价、市场价和会员价指的都是货品档案的相应属性。

使用场景:比如我们新建一个批发业务的订单,只要客户维护好货品的价格信息,就可以直接把执行价格选择为批发价。

b.会员自动优惠 具体情况在会员管理中介绍。

c.优惠分摊 关于优惠分摊的使用场景&计算方式. —

使用场景:客户计算优惠的时候计算的是整单的优惠而不是某个货品的优惠。

计算方式: 货品折扣= (应收 - 邮费) / (货款金额 - 赠品货款金额)

注意点:

赠品不加入优惠分摊的计算
折扣计算出来的值超过系统可以记录的四位小数怎么处理?

处理方案:比如订单优惠前金额为6,优惠后金额为4,折扣为0.66666666……。由于在系统中是无法将折扣或者金额记为无限循环小数。所以我们将四位小数之后的数据“四舍五入”。例如此处“四舍五入”后的值为0.6667。如果货品全部这么计算一定会出现金额不准的情况,于是我们在计算到最后一个货品的时候,该货品应收=订单应收-其他货品的应收金额之和。

[原价]:默认加载的是货品的零售价

[总计]:实际上就是当前货品的应收。总计=折后价×数量。不可以手动修改。

[货款总计]sum(原价*数量)

[邮费]客户需要支付的邮费

[优惠金额]=货款总计+邮费-应收金额

[应收金额]=sum(总计)

[实收金额]:必须和应收金额一致

[本次收款]:当前建单时,客户支付的金额

[使用预收款]:需要先把支付方式修改为预收款才可以使用预收款付款。

[可用预收款]:当前客户可用的预收款

[支付单号]:记录的可以使买家转账或者刷卡的银行卡号

[收款账户]:结算账户

[货运方式]:物流公司

(2)现款销售

客户在线下门店购物就可以使用现款销售。

现款销售订单保存后的状态和发货条件以及收款金额有关:

  1. 款到发货
    1. 付款为0 状态:已发货
    2. 付款大于0 状态:已完成
  2. 挂账
    1. 0<付款<应收 部分收款
    2. 付款 =0 状态 已发货
    3. 其他 :已完成

现款销售和手工建单的几点不同:

1.现款销售可以不记录客户信息 手工建单要是没有客户的姓名、手机号和地址是无法送货的,而现款销售不存在这种问题。

2.现款销售支持预约功能 例如有商家是卖婚纱的,而婚纱需要耗费较多的时间去试穿。为了让买家把时间浪费在等待上,所以买家必须提前预约。

预约功能使用步骤:

第一步:首先新建一个预约单

位置:订单–预约单管理

预约单的来源:从其他软件中推送过来;或者自己手懂新建。

比如说,商家是婚纱店,买家通过电话预约,商家收到预约后回忆为其新建一个预约单。

注意:预约单刚新建完毕时状态为编辑中。现将预约单递交,递交后预约单状态为 待预约。待预约的订单才可以被我们使用。

第二步:开启配置

位置:设置–系统设置–订单设置

开启后,现款销售时必须选择预约单才可以进行。

第三步:现款销售

选择待预约的预约单,然后填写相关信息。现款销售完成后预约单自动变为已预约状态。

三、售后订单

(1)售后换货

为订单新建换货单后,会自动生成收货换货的订单。退换流程

(2)保修订单

一般是数码电器行业卖家使用。保修订单分为两类。其中保修换新订单内是一个新的货品,而保修完成订单内是我们将维修好的货品。

订单保修