评价
(192) (176)

订单换货操作详解

1.换货

买家因为错拍和商家协商换货,达成一致后,商家可以在旺店通内修改订单,将订单内货品更换。如果更换过程中涉及到差价补款,可以对订单进行补款(分为买家给卖家补款和卖家给买家补款两种)。订单补款详见>>

注:被换出货品必须属于同一个子订单。

本页内容涉及的都是审核前订单的换货处理,如果想了解审核发货后的换货处理详见 退换管理>>

换货步骤:

1.在订单审核/预订单界面双击订单,打开修改订单界面,在订单修改界面选中需要换出的货品(支持多选,但是选中的货品必须属于同一个子订单)

2.点击换货,打开订单换货界面。

3.选择换入的货品

4.确定换入货品后,点击确定。换货完毕。

注释:以上操作,也可以直接在订单审核界面的货品列表界面,选中货品右击 更换货品。

等价换货

为了防止换货人员误操作将价值较高或者较低的货品换给了买家,造成双方的损失。旺店通增设了开关。该开关开启后,换货时,换出货品的零售价之和必须和换入货品的零售价之和一致。否则给出提醒阻止换货。

注:在勾选的情况下,如果换出换入的零售价和不等,换货失败。

注意:换货支持组合装换组合装,此时,零售价按照组合装的零售价,不按组合装内单品。

增强更换货品

增强更换货品允许修改换出货品的分摊价格。主要适用于1换多或者多换多的情况下,对于换入的多个货品的金额进行手动分摊。

操作步骤:

选中需要换出的货品右击“增强更换货品”,然后选择换入货品,填写分摊价格,保存。

组合装换组合装

旺店通内组合装在订单明细中会显示为三条单品。于是组合装换组合装时,首先,选中组合装内所有货品,右击组合装换货。然后选择换入组合装保存。

2.批量换货

批量换货就是将某一批订单内的某货品批量换为另一个货品。比如说,因为误操作导致某平台货品和系统货品匹配失误。我们就可以在本界面检索那段时间的订单,然后将错误的货品批量更换为正确的货品。

操作步骤:

位置: 订单审核/预订单

功能说明:

  1. 选择要换货的订单, 右键 货品处理 > 批量换货, 打开换货界面, 在这里可以对多个订单进行批量换货, 支持多对多换货.
  2. 支持两种换货模式: 是否按照比例循环
  3. 如果不勾选”按比例循环”, 将按照数量严格匹配

例1:不按比例循环时,没有按照数量严格匹配

换货前订单A3
换货单品A2换为B3
换货后订单想换出2个A, 但是订单里有A为3, 数量不一致, 换货失败

例2:不按比例循环时,按照数量严格匹配

换货前订单A3
换货单品A3 →B3
换货后订单B3
  1. 如果勾选”按比例循环”, 可以细分为两种模式

例3:不成比例的货品不处理

换货前订单A5
换货单品A2 → B2
换货后订单A5比A2不成比例,换货失败

例4:不成比例的货品部分换货

换货前订单A4
换货单品A2 → B2
换货后订单B4 (按比例替换两次)

3.换货后金额分摊

换货存在1换多,多换多的情况。这种情况下,换入的货品成交金额如何分配呢?旺店通会计算单个换入货品的零售价和所有换入货品零售价总和的比例,这个比例就是该货品在总金额中的所占比例。

换货的时候分摊金额的算法:单个换入货品的分摊总价=换出货品成交金额和 * (单个换入货品零售金额和/换入的所有货品零售金额和)

具体示例:货品A1个 换 货品B 一个 和 货品C一个

  • 货品A 成交金额 20元。
  • 货品B 零售价 15元
  • 货品C 零售价 15元

通过计算得出 货品B的分摊总价=20*(15/30)=10元

4.换货订单可以自动生成原始单号

对接一些第三方仓储,单据使用京东快递的时候,订单必须要有原始单号才能正常获取热敏单号发货。原先系统的售后退换货订单没有填写原始单号位置,生成订单后也无法修改原始单号,无法使用京东快递发货,客户不能将其处理为手工建单,会影响财务统计。为避免上述问题,现系统支持售后换货订单自动添加原始单号,该单号使用的是源订单的原始单号,若出现一单多退的情况,换出订单的原始单号后面会拼接“-1”。

关键词: 旺店通修改订单信息