双十一预约千牛锁单

2019年12月后,商家使用千牛锁单的功能可以自行绑定ERP,操作步骤:点击查看,旺店通APPKEY:21363512

注意:双11当天拦截成功的订单,需要在12号买家手动申请退款

店小蜜操作手册:点击查看

1、背景介绍

由于双11当天单量较大,淘宝平台不支持买家申请退款。如果买家在付完尾款后货品不想要了,需要买家到12号的时候才可以申请退款,但是可能商家已经发货,买家就需要拒签或者申请退货重新寄回。

这样的流程无形中给卖家或者商家增加了很多的不必要的操作,淘宝千牛于今年推出锁单业务,双11当天买家可以跟客服进行沟通,锁定订单禁止发货。

2、前期准备

①下载最新的千牛客户端,点击下载

②订阅智能客服,点击查看官方操作文档

③设置拦截的相关规则,点击去设置注意:请先登录淘宝账号再点击链接

3、业务流程

4、操作流程

(1)买家和客服进行沟通,表明要申请退款的意愿,商家通过千牛向买家发送退款申请的卡片。

注意:退款申请的卡片有两种,分别是【发送拦截卡片】&【拦截主单】

选择【发送拦截卡片】,买家会收到选择拦截的货品。

选择【拦截主单】不会给到买家发送拦截货品的卡片,会直接同步到ERP申请拦截。

(2)买家选择拦截后,会更新拦截的信息到订单的买家留言中。

然后回传拦截的结果到千牛客服的聊天窗口中。

注意:递交到预定或者订单审核的订单才会成功拦截,已审核订单不会进行拦截。