双十一预约千牛锁单

2019年12月后，商家使用千牛锁单的功能可以自行绑定ERP，操作步骤：点击查看，旺店通APPKEY：21363512

注意：双11当天拦截成功的订单，需要在12号买家手动申请退款

店小蜜操作手册：点击查看

由于双11当天单量较大，淘宝平台不支持买家申请退款。如果买家在付完尾款后货品不想要了，需要买家到12号的时候才可以申请退款，但是可能商家已经发货，买家就需要拒签或者申请退货重新寄回。

这样的流程无形中给卖家或者商家增加了很多的不必要的操作，淘宝千牛于今年推出锁单业务，双11当天买家可以跟客服进行沟通，锁定订单禁止发货。

①下载最新的千牛客户端，点击下载

②订阅智能客服，点击查看官方操作文档

③设置拦截的相关规则，点击去设置注意：请先登录淘宝账号再点击链接

（1）买家和客服进行沟通，表明要申请退款的意愿，商家通过千牛向买家发送退款申请的卡片。

注意：退款申请的卡片有两种，分别是【发送拦截卡片】&【拦截主单】

选择【发送拦截卡片】，买家会收到选择拦截的货品。

选择【拦截主单】不会给到买家发送拦截货品的卡片，会直接同步到ERP申请拦截。

（2）买家选择拦截后，会更新拦截的信息到订单的买家留言中。

然后回传拦截的结果到千牛客服的聊天窗口中。

注意：递交到预定或者订单审核的订单才会成功拦截，已审核订单不会进行拦截。