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订单审核

1.阅读前提

如果阅读过以下文档,可能帮助读者更好的理解本文。

搜索栏操作技巧 >>

订单字段说明 >>

订单状态与处理流程 >>

如果希望对本文有更深刻的理解,建议阅读

成本核算机制>>

各种库存量的含义 >>

2.本页导读

订单审核是订单处理环节中的重要一环。

由于客户拍单具有不确定性,我们可能需要对订单的信息做修改,如修改地址、添加修改货品等。同时我们希望对订单做灵活的处理,例如将同一买家的多个订单合并发货,以节省邮费成本;或者将订单中有现货的货品先发给客户,缺货部分过几天再发,以提升买家的购物体验。为此,我们需要对订单进行审核操作。

本页内容较多,我们将按照以下顺序进行讲解。

首先描述订单审核时最常用的操作,如修改订单、合并拆分订单、转预订单、处理订单货品。

接下来描述如何对异常订单进行处理,如被驳回订单、被拦截订单、退款订单、取消订单。

如果订单数量较多,订单由多个审单员操作,可以通过签入/签出、冻结/解冻来对订单操作进行限制。

对于某些商家特殊的业务,我们也提供了针对性的解决方案,例如需要对某些订单预先占用库存、批量换货、处理带有发票的订单、订单变更后重新计算赠品等

订单审核界面还有一些辅助性功能,灵巧使用可以提升工作的效率,如汇总满足条件的订单货品、查看客户收货地址哪些快递可以送达、以及各快递分别需要多少运费、还可以对某订单快速新建事务。

最后强调订单审核界面的一种特殊操作,即对无效货品的处理。

订单审核界面展现的订单既包括平台订单,也包括手工新建的线下订单,如果不做特殊说明,本文描述的操作对于两类订单均适用。

3.常用操作

3.1设置物流/仓库/标记/业务员

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动为订单分配物流、仓库,设置标记和业务员(参考 备注提取策略>> 选仓策略>>)也可能在订单审核界面,右键手工指定(如下图,支持批量)。

注:针对线下订单,业务员默认为建单人;针对线上订单,业务员可以通过备注提取策略提取,如果没有提取到,则默认业务员为“系统”。

3.2合并订单

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动将同名订单进行合并。

参考 订单自动合并策略>>

另外在订单审核界面,我们还可以手工对某些订单进行合并

合并之后,所有订单的货品将集中到一个订单上,并且该订单使用选定的店铺、物流等。

哪些订单不支持合并操作呢?

  1. 非款到发货的订单
  2. 订单所在店铺设置了“禁止订单自动合并”
  3. 状态不一样的订单
  4. 已冻结订单
  5. 拆分过的订单
  6. 含有独立大件

3.3拆分订单

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动将库存不足、包含特定货品、包含大件货品的订单进行拆分。

参考 订单自动拆分策略>>

另外在订单审核界面,我们还可以手工对某些订单进行拆分。

如上图,我们对选中订单进行拆分操作,输入待拆分的货品数量,点击生成新订单,系统会将原订单拆分成新老两个订单,并将原订单的金额分配到两个订单上。

除了手工拆分订单之外,系统还提供多种灵活的拆分方式,满足不同的业务需要,例如将合并后订单一键拆分到原始状态、深度拆分、自定义拆分、拆分库存不足货品等。详见 订单拆分操作详解>>

3.4转预订单

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动将某些订单转入预订单(或拆分之后转入预订单)。

参考 转预订单策略 >>

有些订单暂时达不到立即发货的条件,例如货品库存不足或买家要求特定日期发货。在订单审核界面,我们也可以将这部分订单手工转入预订单,避免干扰我们的正常操作,等到条件成熟了再转入审核(缺货的货品采购到货或者到达买家指定的发货日期)。

将待审核订单转入预订单时,我们可以选择是否定期激活。

如果设置了激活时间,一旦到达该时间,系统会自动将该订单从预订单转入订单审核界面。

3.5修改订单

3.5.1 修改订单信息

双击订单或者右键可对选中订单进行修改,修改后可以保存或者直接进行订单审核。

如下图所示,只有白色的字段可以修改,灰色不允许修改。

平台订单和线下订单,由于来源不同,我们控制可修改的字段也不同。一般来说,平台订单反映了平台上真实的交易记录,故店铺、付款方式、应收金额等字段都不允许修改,而线下订单这部分限制要放宽一些。

注释:线下订单虽然允许修改邮资,但是不允许改低,只允许改高,因为改低涉及到退邮费的问题。如果一定要改低,建议退款此订单,重新新建。

注意点:如果订单的备注在系统中发生了手动修改,那么一直会以手动修改后的备注为订单备注。即使平台备注发生改动,系统也不会将备注更新为平台备注。

3.5.2 添加/删除赠品

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动为订单添加赠品。

参考 赠品策略 >>

在订单审核界面,我们也可以右键添加赠品(支持批量)或者修改订单时添加赠品。

添加赠品后,整个订单的应收和已收金额都维持不变,赠品的成交价为0。

手工添加赠品,除了支持添加单品,也支持添加组合装。添加的赠品可以通过“删除赠品”操作进行删除。

3.5.3 添加/删除货品

同样是给订单添加商品,为什么系统要区分添加赠品和添加货品呢?

答案是旺店通除了对订单进行了非常精细的管理,不仅仅是商品数量,还对商品的售价、优惠、成本等金额进行管理,方便商家全面了解运营状况。而赠品和普通出售的货品,明显我们对于金额的处理是有很大区别的。

上文说到,对于添加赠品操作,赠品售价为0。而添加货品操作,添加的商品是需要收款的,从而导致订单的应收金额增加,只有后续将这部分金额收齐,才允许该订单审核通过。

手工添加货品,除了支持添加单品,也支持添加组合装。添加的货品在收款之前可以通过“删除货品”操作进行删除。

3.5.4 换货

如果订单进入系统之后,买家要求更改尺码,或者换另一种或几种商品,此时审单员可以执行换货操作。

换入货品的应收、优惠等金额数据和换出货品保持一致。

上图描述的是最常见的换货操作,现实中可能有比较复杂的换货场景,旺店通也提供了相应的解决方案,详见 订单换货操作详解>>

3.6审核订单

对订单的仓库、物流、货品等进行人工确认之后,用户可执行“订单审核”操作,由系统来检验是否审核通过。

根据配置的不同,订单审核将会检验不同的内容。如下表所示,如果系统发现该订单满足条件之一,将会提示审核失败,订单继续留在当前界面。

检验对象 检验内容 配置 配置路径
库存 有效库存 < 发货数量 阻止库存不足订单通过审核 系统设置·订单设置
有效库存 + 采购到货量 < 发货数量 计算库存不足加上采购到货量 系统设置·订单设置
有效库存 - 待调拨量 < 发货数量 阻止库存不足减去待调拨量 系统设置·订单设置
价格 货品售价 < 成本价 阻止低于成本价的订单通过审核 系统设置·订单设置
货品售价 < 最低售价 阻止低于最低售价的订单通过审核 系统设置·订单设置
货品 含义同配置 检查航空禁运货品订单是否为指定物流 系统设置·订单设置
地址 含义同配置 阻止原始单地址不同的合并订单通过审核 系统设置·订单设置
黑名单 订单客户为黑名单 阻止黑名单客户订单通过审核 系统设置·订单设置
订单网名/姓名/电话号码为黑名单 阻止黑名单订单通过审核; 详见黑名单订单拦截功能>> 系统设置·订单设置
同名未合并 含义同配置 提示同名未合并订单 系统设置·订单设置
  • 注1:库存管理界面可查看该货品的成本价
  • 注2:货品档案界面可设置货品的最低售价以及货品是否为航空禁运货品
  • 注3:客户档案界面可设置客户是否为黑名单
  • 注4:可在系统设置·订单审核界面设置黑名单信息
  • 注5:可在策略设置·订单合并策略界面设置哪些订单属于同名未合并范围,详情见 订单审核提示同名未合并详解>>
  • 注6:上表中的有效库存的计算方式【有效库存=实际库存-锁定量-代发货量】注意,如果是委外仓库,并且该仓库启用了,那么【有效库存=实际库存-锁定量-代发货量+库存差异量】

通过以上的条件限制,系统尽可能的将问题订单进行截留,防止订单流入下一环节。审核通过的订单会进入财务审核(可选),或者直接进入到仓库发货环节。

3.7强制审核

如果订单审核由于某种原因未能通过,但仍然希望审过去。例如某订单存在同名未合并订单,检查之后发现另一订单缺货,需要先把当前订单发掉。这时我们需要对该订单执行强制审核操作。

强制审核操作本身比较敏感,故需要在强制审核的时候输入审核密码(密码可在“设置–>系统设置–>订单设置界面”进行设置)。另外,建议对强制审核的权限进行控制,例如审单员只分配普通审核权限,而审单主管分配强制审核权限。

3.8快速审核

除了对单个订单进行审核之外,系统还支持对订单进行批量审核。我们建议在单量较大的情况下,可以使用批量审核提高操作效率。例如先筛选出无备注、无标旗的订单,然后执行批量审核。

方式一:对选中订单中某些情况的订单批量进行审核。

操作步骤:

方式二:对当前订单审核页面检索出来的所有订单进行快速审核

操作步骤:

4.问题订单处理

4.1清除驳回

在订单处理过程中,可能会出现订单起初审核通过,但是后续被驳回的情况。

例如仓库打单时发现客户有留言要改地址了,为了不让打出来的面单无效,需要将该订单驳回到审核界面,由审单员修改订单。

订单被驳回之后,系统自动在该订单上添加“被驳回”的内置标记,提醒审单员注意。为了防止审单员漏过,带有“被驳回”标记的订单审核时会被系统阻止,除非审单员做出清除驳回的操作。

4.2清除异常

我们来看一个实际的例子:买家在拍单付款之后,又通过旺旺联系我们的客服人员,要求用圆通发货,这时客服人员会在淘宝后台找到这个订单,添加客服备注,写明客户的需求。但是由于旺店通抓单是定时抓取的,有可能这个订单在添加备注的时候已经存在于系统中,那么旺店通是怎么来获取订单后来更新的信息呢?

答案是:旺店通除了第一次抓取订单之后,如果订单信息发生更改,仍然会抓取到变更信息,在系统订单中做对应修改或者打上异常标记。

异常标记共有以下几种:

  • 修改地址:订单进入系统之后,平台上修收货家地址
  • 修改发票:订单进入系统之后,平台上修改发票信息
  • 更改仓库:订单进入系统之后,平台上修改仓库或门店(常见于外卖平台)
  • 修改备注:订单进入系统之后,平台上修改客服备注或买家备注
  • 更换货品:订单进入系统之后,平台上修改订单货品
  • 退款:买家申请退款
  • 拦截赠品:拦截和申请退款买家网名一致的,只包含赠品的订单(防止订单已退款,拆分出来的赠品却仍旧送出)
  • 放弃抢单异常:O2O订单专用

订单发生异常之后,审核将被系统阻止。除非审单员做了异常处理,并且清除了异常标记方可通过。

4.3退款处理(平台)

如果订单进入系统之后,买家对订单的全部或部分货品申请退款并且退款成功,系统为了避免误发货,会自动为其添加已退款的内置标记,除非人工完成处理后方可审核通过。

全额退款:买家在平台上对整个订单申请退款并且退款成功,审单员需要该订单执行全额退款操作。
货品退款:买家在平台上对订单的部分货品申请退款并且退款成功,审单员需要进入订单修改界面,选中退款商品,执行货品退款操作。
非担保退款:如果对订单退款操作不是在平台上进行的,例如通过网银转账给买家,审单员需要执行非担保退款操作
  • 注1:除了平台退款成功之外,平台申请退款也会自动添加内置标记并阻止审单通过,如果客服和买家沟通之后买家放弃退款,那么审单员需要做的是清除异常。
  • 注2:如果买家对订单的部分货品申请退款且退款成功,并且该退款操作不是在平台上进行的,审单员需要将退款货品拆分出来,并执行非担保退款操作。

对于退款这类敏感操作我们不建议批量操作。但是如果买家想要使用批量退款功能的话,系统也是支持的,为了保证正确处理,有以下几点必须注意:

1.搜索时,请尽可能精确。

2.请明确搜索条件中的【退款状态】的含义。

  1. 申请退款:订单中只要有一个是申请退款状态就会被检索出来。
  2. 部分退款:订单中有已经退款的货品,但并不是所有的货品都退款了。
  3. 全部退款:订单内所有的货品都被退款了。

4.4取消订单(线下)

线下订单专用操作。

对于已收金额为0的线下订单,如果确认该订单为无效订单(如客户改口不要或者建错了),可执行取消订单操作作废该订单。

被取消的订单将会从订单审核界面移出,如果恢复的话只能在订单管理界面处理。

5.特殊业务处理

5.1预占用库存

订单从平台进入订单审核界面,在审核通过之前只占用待审核量,并不影响“可审核库存”。 参考 库存量详解 >> 这意味着进入审核的各订单在系统看来是没有区别的,和进入系统的先后没有关系。

可审核库存计算方式:可审核库存=实际库存-待发货量-锁定量+(是否使用外部仓库,如果使用,+库存差异)+(①【预订单界面】-待审核量;②【订单审核、财审、订单管理、待抢订单界面】检查是否开启了“计算库存不足加上采购到货量”的配置,如果开启了,+采购到货量)+(是否开启了“计算库存不足扣减待调拨量配置”,如果开启,-待调拨量)

就比如说,有些客户在做期货,经常会有些订单缺货,到货了之后可能造成付款时间早的订单没审核,时间短的订单却先审核发货走了。

为了避免上述情况,审单员可以将该订单预先占用库存(待发货量),起到一种预先留货的效果。

然后等到货之后使用“是否占用库存”和“支付时间”搜索条件。按支付时间前后,将优先占用库存的订单筛选出来分批审核,达到先付款订单留货先发的目的。

如果不需要预占用库存,后续也可将其释放。

注意:系统内待审核订单占用待审核量,已审核未发货订单占用待发货量。预占用库存就相当于让待审核订单占用待发货量。

5.2重算赠品

订单进入系统之后如果发生了修改,可能起初适用的赠品策略就不合适了。例如“满100元赠送一个面膜”,某个订单金额为128元,系统也自动添加了一个面膜赠品,但买家后来对部分商品做了退款,导致订单总金额只有80元。如果审单员忘记从货品列表中删除这个面膜,作为卖家明显会吃亏。退一步讲,就算审单员没有忘记处理赠品,而他想知道变更后的订单应该送什么赠品,也是一件很困难的事。

为了避免这种情况,在订单有变更之后,审单员可执行“重算赠品”操作,系统可以自动查询系统所有的赠品策略,将该订单的赠品进行更新。

重算赠品相当于,先将订单内原有的赠品全部删除,然后找到其满足的赠品策略,按照策略赠送赠品。如果没有满足策略,就不赠送。

5.3发票

对于京东、天猫等支持填发票信息的平台,系统抓单时可以自动把发票信息抓进系统。另外,审单员也可以手工修改该订单的发票信息,供财务人员打发票使用。

系统支持三种发票类型:无发票、普通发票和增值税发票,支持填写发票抬头和发票内容。

5.4指定批次

壁纸、毛毯、布匹等商品比较特殊,因为同一种产品的不同批次可能会有色差。为了避免色差的影响,针对同一个订单的同一个货品,只允许发同一个批次。

另外,买家也有指定固定批次的需求,例如之前买了5米壁纸,贴了之后发现不够,还需要再买3米,这3米就必须要和之前的属于同一批次才行。

对于这类产品,订单审核界面提供了手工给货品指定批次的功能。如果没有手工指定,系统也会自动匹配一个库存充足的单一批次。若该货品的所有批次库存都不足,审单时会提示错误。

具体的使用方法详见 指定批次发货 >>

5.5生成采购申请单

操作位置:订单→订单审核→货品列表→选中缺货货品右击→生成采购申请单

功能说明:订单中的货品库存不足时,可在订单审核界面的货品列表选中该货品,右击点击生成采购申请单,就可以直接创建缺货货品的采购申请单,方便商家对销售的货品进行补货。

操作流程:

前提:开启员工权限,操作位置设置→安全设置→员工权限→订单审核→订单货品处理

选择需要进行采购申请的库存不足订单,在其货品列表详情页中,选择需要申请采购大的货品(支持多选)。然后右击进采购申请。生成的采购申请单内的货品即选中的货品,数量即选中货品的下单数量。

5.6追加备注和回写标旗

系统订单与平台订单通过追加备注和回写标旗的方式进行“交互沟通”。比如说我有一批订单退款完毕了。回写一个蓝色旗子给平台订单。平台订单管理人员就能通过标旗检索出这批单子,然后进行账目核对。

操作步骤:

选中订单(支持批量)—-右击 追加备注或者标旗。

5.7重算包装

支持对预订单、待审核以及待抢订单手动根据当前包装策略重算包装

使用场景示例:手动导入订单通过重算包装可执行设置好的包装策略。

操作说明:选中需要重算包装的订单,右击货品处理–重算包装。

使用效果:被选中重算赠品的订单会自动根据当前的包装策略,计算出订单的包装。

6.订单操作控制

6.1签入/签出

签入签出主要是用于防止多人操作同一个订单导致出现问题。比如买家先后找了两个客服要求添加赠品,第一个客服添加完成之后,第二个客服不知情,仍然添加了一次。

我们可以用签入签出功能来防止此类事件的发生。我将此某些订单签出后,就代表这些订单由我负责,其他人没有办法对这类订单进行操作。

这里我们提一下强制签出。强制签出也就是将他人已经签出的订单强制签出。比如,一个员工因为个人原因需要请假一段时间,于是其他员工可以通过强制签出功能,及时处理已被该员工签出的订单。(注意:强制签出需要输入密码)

6.2冻结/解冻

冻结订单后,订单无法被修改,无法审核通过。只有在解冻后,方可继续操作。

场景:比如说买家联系卖家表示“因为这两天家里没有人,所以希望将该订单需要延迟发货”。这时候客服可以将该订单冻结,防止其被发出。当订单可以被处理时,再解冻。

6.3便签

便签主要用于订单处理过程中,提醒后续处理人员某些注意事项。

便签和打印备注的区别:我们想要对后续处理人员增加提醒,除了使用便签还可以填写打印备注。那么便签和打印备注有什么区别呢?打印备注的信息如果多次填写是会被覆盖的,而便签则可以填写多条信息。另外打印备注可以被打印在发货单上。

6.4订单日志

从下单开始,订单就开始记录日志。

订单日志在问题排查,追责方面会起到极大地作用,因为只要这个订单还在系统内存在着,那么我们对其进行的大部分操作(尤其是敏感操作)都会记录操作人、操作内容以及操作时间。

7.辅助功能

订单审核界面还有一些辅助性功能,灵活使用可以提升工作的效率。

7.1货品汇总

货品汇总界面可以从多个维度把待审核订单货品进行汇总,用来实现特殊的作用,订单审核的货品汇总界面新增“货品名称”和“规格名称”筛选条件

应用示例:查询方式选择缺货汇总,将缺货商品汇总起来统一采购

7.2邮资试算

如果某产品或者某地区备选的发货物流有多个。比如商家在南京有6家物流商。当南京物流人员接到订单,需要根据物流的邮资、速度、服务态度和服务质量来评估确认一个物流商。 如果没有系统辅助处理,物流管理人员需要根据订单信息、根据经验进行人工比较。

从实际操作来说,常见地区的配送往往直接根据经验即可,但是对于一些偏远地区,分配人员就需要系统辅助计算出邮费,从而选择最优物流。

系统辅助主要从以下几点出发:

  1. 系统会自动计算出所有备选物流的预估邮资,从而给出运价最优的建议
  2. 管理物流商时,可以人为设定供应商的某些属性并记录值 。如速度,服务态度,服务质量等。
  3. 整体把控均衡分配物流。可以检索出在某段时间内,该物流被分配了多少占比的订单。防止物流分配人员因私人原因分配不公。

准备工作:

在物流资费设置中,为各个地区设置物流资费。

操作步骤:

选择一个订单右击邮费试算

可以看到上图中选择的订单收货地址属于北京,根据物流资费设置,北京地区有两个物流有物流资费设置。分别是“圆通”和“中通”。邮费试算结果如下:

试算邮费:通过订单的预估重量以及订单的物流资费设置计算。

速度/服务质量/服务态度:为物流资费设置自定义属性并填写相应值,然后就可以在邮费试算界面查看

份额百分比:计算出各个物流在目前订单的使用占比。从而整体把控均衡分配物流,防止物流分配人员因私人原因分配不公。

  • 份额百分比=时间范围内,使用该物流订单邮资和 /所有使用了试算范围内物流的订单邮资和
  • 示例:上图圆通物流的份额百分比指的是在2016年3月21到4月20内发货的订单中,所有使用“圆通”物流的订单的邮费和 /使用了“圆通”或者“中通”物流的订单的邮费和.

7.3查看派送范围

对于一些偏远地区,审单员很难保证某个快递公司是否可以送达,如果因为送不到而被退回,既增加成本又影响买家的收货时间。

选中订单右击“查看派送范围”,可以对于该订单的地址,各个快递公司的配送范围。(注:数据来源于快递公司)

比如我选中一个 省市区为 河北省 石家庄市 长安区 的订单。中通快递的配送范围如下:

我选中一个 省市区为 北京 北京市 昌平区 的订单。中通快递的配送范围如下:

7.4设置我的常用物流

场景说明:

“我的常用物流”功能是为了简化物流分配人员的操作。

因为在旺店通内维护的不仅有销售发货物流,还涵括了采购物流、退货物流等。繁杂的物流信息会影响物流分配人员的工作效率。而且,部分商家会使用“代运营”模式,这种模式下各店铺物流分配人员的备选物流会有差异。

于是系统推出了“我的物流”的概念,针对账号设置各自的常用物流,排除干扰信息。

功能说明:

操作步骤:在[设置–>基本设置–>我的物流] 中选择当前的登录账号的常用物流以及排布顺序。

效果:在订单审核界面右击【我的物流】即可查看当前设置的常用物流。

7.5新建事务

部分订单在处理过程中,可能需要其他人员持续跟进。例如退款的需要财务人员向买家支付宝付款,丢件的需要售后人员和快递公司核实派送情况并跟进赔偿。我们可以对特定订单新建事务,指派给相应的处理人去跟进。

操作步骤:选中订单右击新建事务。填写事务内容、事务负责人、截止时间等信息。

7.6生成缺货事务

订单缺货是一种急需处理的事情。当客服人员发发现订单缺货后,需要及时联系售后联系买家并指定仓库人员赶紧采购等。

操作步骤:选中缺货货品,可直接生成缺货事务。

生成的事务是该订单的订单事务,并且在新建时会自动将货品的相关信息加载到新建事务界面。如图:

7.7处理同名未合并订单

什么是同名未合并?

这里的同名判断依据需要根据配置来看。有的是必须地址店铺相同,有的是必须地址买家相同等等。这样的同名订单往往都是同一个人或者同一家人下的订单。同一个人买的或者同一家人购买的订单往往可以合并订单一起发货。

怎么判断订单是同名订单?

在策略设置中有提示同名未合并的配置。

位置:设置–>策略设置–>订单合并

具体情况详见 合并策略>>

在同名未合并详情页中选择需要合并的订单右击合并。

操作:订单合并后,如果需要对同名为合并订单进行操作。(位置:订单审核–>同名未合并TA)

同名未合并条件新增“仓库不同不提示”配置

操作位置:

  • 设置→策略设置→订单合并(配置位置)
  • 订单→订单审核

功能说明:订单审核判断同名未合并增加了仓库配置条件,若开启配置,发货仓不一致,单据进行审核时不再进行同名未合并提示,对应的订单审核的同名未合并tab页也不会展示,手动刷新同名未合并也不会对这样的单据进行标记。

7.8 刷新收件人信息

可在订单审核时手动按照固定格式提取客服备注中的收件人信息,并根据提取内容更新订单。

  1. 有的平台店铺没有改地址功能(比如)
  2. 平台店铺没有对客服开放该订单地址权限
  3. 售前客服比较多,无旺店通账号登录权限

在上面这三种情况下,客服在平台通过固定格式把客户要修改的地址信息备注到订单上,然后审单人员批量筛选出来这种格式的订单,批量从客服备注里面提取相应的地址信息,更新到订单。

8.注意事项

8.1无效货品处理

Q1:什么是无效货品?

A1:无效货品是指平台货品找不到其匹配的系统货品

Q2:无效货品出现的原因:

A2:

  1. 卖家对商家编码的维护不规范,导致旺店通内货品的商家编码和平台后台商家编码匹配不上,导致系统无法识别平台订单对应系统哪个货品。
  2. 订单下载过程中接口出现异常。

Q3:无效货品如何处理?

A3:处理办法:点击无效货品按钮,选中无效货品右击指定单品或者组合装。最后进行订单递即可。

9.其它

9.1自动审核

如果单量非常大,已超出审单员处理能力,我们可以让满足一定条件的订单自动审核通过。

如果您对该功能不是特别理解,建议不要使用该功能。

自动审核位置:设置–>策略设置–>自动审核

详见 自动审核>>

9.2多级审核

如果实际操作中,每一个订单都需要经过多人审核,可以使用多级审核功能。

比如说商家部门划分较为细致,订单货品确认由产品部负责,选择物流公司由物流部负责…… 可以根据审核环节的数目选择相应的审核级数,这样产品部进行第一级审核,物流部进行第二级审核……

操作方式:

步骤1: 预先在设置–>系统设置–>订单设置中选择审核级数。(比如3级)

步骤2:在订单审核界面选择对应级数的订单,多级审核。

订单审核界面的检索条件中有审核级数的搜索条件。对应级别的审核人员按照级数搜索,然后对订单进行审核。

9.3刷新区县/物流/货品名称

订单的区县别名(大头笔)是根据系统策略中的“区县别名设置”自动计算出来的。如果我们更新了区县别名设置,希望订单内的区县别名按照修改后的设置重新计算,那么就需要刷新区县别名的操作。

物流和货品信息也是一样,物流信息是根据物流自动匹配策略计算而来,货品信息是根据货品档案维护的内容加载而来。如果物流匹配策略或者货品档案发生修改后,希望订单相应信息也重新更新,那么就进行更新物流和货品信息操作。

9.4刷新同名未合并

系统会在递交时将相同网名的订单打上同名未合并标记。但是不同的商家在具体的使用中判断同名未合并的依据也不同。于是我们增设了 订单审核时提示同名未合并 的策略设置。

而刷新同名未合并功能就是配合此设置使用的。

商家可以选择一批订单刷新同名未合并,将这批订单的同名未合并标记按照 订单审核时判断同名未合并 的依据去重新标记 同名未合并。

而且随着时间是不断推进,订单的状态也是不断变化的,于是订单的同名为合并状态也应该是不断变化的。但是时时刻刻自动刷新同名未合并订单会耗费系统资源影响系统效率。于是我们将刷新同名未合并操作设置为手动进行。

我们可以在处理合并的之前,先刷新同名未合并。保证订单的同名未合并信息的准确性。

如何判断同名未合并详见 审核时提示同名未合并订单

操作步骤:

9.5检索技巧

根据货品种类、包含货品、不包含货品

商家有时候会做一些活动好比说“特惠商品赠送赠品”。这些特惠商品可能是某一类商品也可能是某种商品。还有一种情况是“除了特惠商品以外的货品”。我们就可以通过货品种类,包含货品、不包含货品进行检索。

包含货品:通过选择货品,条件,以及数量来检索。

比如 货品是饼干,条件是“等于”,数量是3。检索的就是 里面有3个饼干的订单。

上例中的数量3不包含赠品数量。比如说一个订单里有三个饼干还送了1个饼干。我们用包含数量为4的饼干这样的搜索条件是搜索不到的。

订单审核增加订单状态的数量提示

操作位置:订单→订单审核/预订单

功能说明:订单审核增加状态的数量提示,此功能受后台配置的影响。

①搜索栏刷新统计按钮的下拉框中数量巨大的数值设置仅影响搜索栏中“异常单据-数量巨大”的搜索结果。 例如: 订单货品总数设为59000,搜索栏中“数量巨大”的是搜索结果将显示订单货品总数>=59000的订单数。

②订单标记类别以及驳回原因的搜索条目可以根据用户自定义的订单标记自动生成。设置之后需重新登录系统,才可在搜索栏内显示新增的条目。

③点击搜索条目会根据搜索结果条目会自动更新小红点内的数量

④用户需要点击刷新统计按钮才会更新全部小红点内的数量

⑤统计结果与员工店铺权限有关,统计结果仅显示有店铺权限的部分

⑥统计结果不限制审核级数,统计结果为全部审核级数的总数

超重订单

订单的预估总量超过配置限定的值(没有勾选配置的情况下。默认的限制是0。)。对于这类订单我们需要检查包裹内是否出现了货品错误。

配置:

处理天数

对于72小时必须发货的订单,可以通过处理天数的检索确保没有超过了72小时还未处理的订单。

单一品牌订单

检索的是一个订单中只有某一个品牌货品的订单。主要用于一些活动订单的处理。这个一般可以配合货品品牌的设置一起使用。 比如说商家给A,B,C三款货品做活动。对于里只买了A,B,C这三样货品中某几个货品的订单,会做一些特殊的处理(比如使用特定的快递)。

补充:系统内很多的检索条件,比如按照商家编码搜索,货品数量范围,单一品牌,包含货品,组合装编码等等。都可以根据商家的实际情况配合使用,检索出一些已经预包装了的货品订单。让制单部门有订单处理,于是审单员优先把这些比较好配货的订单先处理掉。从而提高仓库的配货效率 而不至于仓库那边人员闲置。

包含航空禁运货品

在运输货品之时,有些货品不能通过航空运输。1)

成交价低于成本价

旺店通支持在审核时拦截成交价低于成本价的订单。当这样的订单较多时,虽有拦截提示告知订单的编号,寻找起来也十分的麻烦。于是系统增设了成交价低于成本价的检索条件。商家可以通过此条件批量检索订单统一处理。

导入原始单号批量检索

当商家掌握了一批有问题订单,这批有问题订单直接的关联性并不强,商家手里有它们的原始单号列表。于是可以使用本功能,将这批单号导入到原始单号搜索条件中,然后批量检索。

(除了订单审核页面以外还有其他页面[譬如单据打印]也支持此类检索,部分页面还支持“导入物流单号批量检索”。这些功能异曲同工。)

9.6字段解释

  • 送货时间:聚美、唯品会、京东、穿衣助手、飞牛、ecstore、当当、库巴 平台支持,原始单递交过来的
  • 标旗:1)支持抓取淘宝平台的标旗,并且在平台取消或修改标旗可以更新到系统中 2)不支持抓取京东标旗[原因:接口没有设置标旗字段]

关键词: 旺店通修改订单信息