支持抢单机制(引入O2O)

1. 价值&场景

为了实现线上线下的商务机会与互联网的完美结合,充分发挥线下门店的竞争优势,打造全渠道体系的商品通,库存通,订单通。同时充分利用线下门店的优势,我们系统将拥有线下门店的商家,通过全渠道逻辑将线上订单流转到线下门店进行发货,便能突破分仓区域限制,突破跨区域的快递效率限制,在开源节流的情况下为消费者提供更好的用户体验。

我们系统内置抢单机制将符合线下门店发货的订单置为待抢单状态,交由全渠道系统进行处理,全渠道系统通过分单逻辑将订单推送给满足发货条件的门店。

2. 业务流程

ERP –> O2O –> APP/POS

首先我们这里根据客户业务情况的需要,将对应店铺和线下仓库的状态置为支持抢单的逻辑。如果有消费者从该店铺下单,且订单根据选仓策略选择到线下仓库,那么该订单递交之后进入系统会被置为待抢单状态(对应仓库为线下仓库),可以在订单——>待抢订单页面进行查看和编辑。

待抢订单页面的订单会进入到O2O系统,O2O系统根据设置的分单策略(门店与订单之间的距离,门店的库存,门店的优先级等条件)进行筛选门店,最后根据推送设置(推送轮次和推送门店个数)将订单推送给符合条件的门店。

门店店员收到新订单提醒后,通过手机APP或者POS进行抢单操作,并通过门店的业务流程对订单进行发货操作。门店的操作信息会通过O2O系统反馈到ERP,ERP的订单日志中会同步记录O2O中的操作记录。当门店将订单发货之后,此时ERP中的这个订单会被置为已审核或已发货状态。

3. 注意点

注意点1:订单在递交过程中进行选仓时,如果根据选仓策略选中的仓库不是线下仓库(即不是支持抢单的仓库),那么订单会以我们系统正常订单的流程进行流转。如果根据选仓策略选中的仓库是线下仓库(即支持抢单的仓库),那么我们系统会将订单置为待抢单状态,将订单信息交由O2O进行处理。

注意点2:系统根据选仓策略进行选仓时,支持抢单的仓库和系统中的所有其他仓库是一样的判断逻辑。

4. 操作流程:

  1. 研发需要通过后台将参与抢单的店铺和线下仓库的状态置为支持抢单逻辑;
  2. 根据选仓策略:店铺使用仓库、仓库覆盖范围,库存是否充足选择仓库,订单递交之后选择仓库为线下仓库时,订单状态会置为待抢单状态;
  3. 只有待抢单状态的订单才会进入到O2O系统,待抢单状态的订单可以在ERP进行编辑,编辑的信息会同步到O2O系统;
  4. O2O推送订单信息给符合条件的线下门店进行抢单操作;
  5. 在O2O中对订单的操作,会反馈信息给ERP,可以在订单日志中进行查看。