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物流同步

1 物流同步时机

物流同步就是将系统订单的物流信息(物流公司、物流单号)同步到平台上,平台校验无误后会自动将平台订单置为已发货(已出库,根据平台不同状态名称不同),并将物流信息显示在订单的物流追踪记录中供买家查看。

1.1 开启自动物流同步

首先我们需要勾选物流同步的配置,开启物流自动同步功能。如果未开启此配置,系统订单会一直处于等待同步状态,除非手工将其同步。

设置-->系统设置-->基本设置

1.2 物流同步时机

通常情况下,物流同步是在系统订单发货之后自动进行物流同步。但是有时候商家可能需要预先将物流同步到系统中,此时我们有两种方式完成这个目的。

  • 方式1:在单据打印界面选中订单右击进行 预同步物流 操作
  • 方式2:在系统设置→库存设置中勾选“验货后立即物流同步”或者“称重后立即物流同步”

设置-->系统设置-->库存设置

特定店铺不同步物流:

针对某些特别店铺,我们也可以 进行 特别设置,让其无需自动同步物流。

设置方式:设置–系统设置–订单设置–

比如说,某商家在唯品会进行货品销售,由于预售或者别的原因需进行拆单发货,但唯品会不能进行部分发货,需手动点发货。于是商家希望唯品会店铺下的订单不进行自动同步物流。

1.3 热敏物流同步

热敏物流和普通物流的处理方式基本一致。

注意:部分热敏物流同步之前需要先进行电子面单同步。电子面单号同步主要目的是:把地址物流单号信息回传给物流公司进行验证,检查该地址是否可达。只有确定可达,也就是电子面单号同步成功了,才可以进行物流同步。所以如果您发现使用热敏的订单已发货,却没有物流同步记录的话,可以查看该订单的电子面单同步记录是否失败了。

2 特殊订单的物流同步

2.1 拆分订单

平台订单和系统订单并不完全是一一对应的,例如平台订单进入系统后被拆分成多个订单,那要如何处理物流同步呢?

拆分订单的物流同步时机我们通过设置(设置–>系统设置–>订单设置)中的物流同步时间来确定。

2.1.1 子订单发货就物流同步

在当前设置下,只要拆分订单中有任何一个子订单发货了,我们就会将这个子订单的物流信息同步到平台的订单上。

2.1.2全部子订单发货才物流同步

在当前设置下,只有拆分订单中有一个子订单发货,我们是不会进行物流同步的。只有该订单的所有子订单都发货了,我们才会将最后一个发货的子订单的物流信息同步到平台。

2.1.3拆单发货

某些平台是支持部分发货的,对于这类平台(比如淘宝,阿里)我们可以开启拆单发货开关。

注意:淘宝分销不支持拆单发货

举个例子,该订单包含6种商品,其中5种有货,但“FREZ0066”缺货。我们在系统内拆分该订单,将库存充足的先发货,这样买家可以看到如下图所示的情况:其中5条记录处于“已发货”状态。

也就是说,如果开启部分发货,每一个子订单发货后都会进行物流同步,同步成功后平台上对应子订单变成已发货,而整个订单为部分发货。只有当全部子订单都发货后,平台订单的状态才变成已发货。

注意点:拆单发货功能的优先级较高,如果该平台支持拆单发货并且开启了拆单发货功能,则会走拆单发货的逻辑。而不支持拆单发货的平台订单依旧会按照 上文中 介绍的 [子订单发货就物流同步] 或者 [全部子订单发货才物流同步] 的时间点进行物流同步(不会有部分发货的情况)。

拓展阅读:淘宝平台支持部分发货回传平台的意义。

  1. 降低成本。人为的发货很有可能会点错而且效率极低,人力资源的浪费,完全可以用系统解决。部分产品缺货订单,拆分之后 系统能自动把发货产品单号回传,能提升客户体验,减少售后部门的压力,拆分发货情况比较多的话,能极大降低人力成本。
  2. 针对预售产品订单。拆分发货能把现货及时发货,从而让客户体验度提高,也减少售后咨询的压力。
  3. 针对分仓发货的订单。由于不同仓库发货时间不同,如果不支持部分发货,买家看到的单号和信息不完整,客户体验度极差,不理解的客户很容易投诉咨询量也会加大。造成 人力,成本,资源的浪费,最重要的是 很可能损失大量客户。
  4. 针对一个订单多种产品,买家部分申请退款的情况。买家和商家都可以很清晰的知道这个订单处于什么样的状态。

2.2 多物流单号

在订单有多物流单号的情况下,如果该订单所属平台支持多物流单号同步功能,该订单就会能将多个物流信息同步到平台上,如果该订单所在平台不支持多物流单号,随机将物流单号同步到平台上。

库存-->销售出库-->单据打印

2.3 无单号物流

无单号物流是一类比较特殊的物流,他不需要获取单号即可物流同步。多用于买家上门自提,不需要使用物流寄送的情况。

除了上述情况,无单号物流还会配合淘宝在线发货使用。

什么是淘宝在线发货?

淘宝物流在线发货,具体是指卖家通过阿里的物流平台,直接下单给物流平台上的物流商。免去了卖家手工填写寄送地址和运单号,当货运揽件后,不需要手动填写物流单号,物流公司会自动的回执单号,使得订单状态改变。具体的物流公司的选择由商家在后台进行。

系统内淘宝在线发货的流程:因为淘宝在线发货的物流方式是在平台后台填写的,并且不需要填写物流单号。于是这类订单在系统内直接使用无单号物流,直接物流同步即可。

淘宝在线发货物流特有的几个物流同步状态:

3 物流同步状态及处理

无论物流同步是成功或失败,物流同步界面都会记录下同步的结果,每天下班前查看物流同步结果是一种良好的习惯,如果发现同步失败了,可以进行人工干预,防止出现异常。(淘宝在线发货部分状态的介绍详见上文)

物流同步状态 说明 处理动作
同步成功 无需处理
同步失败 根据同步失败的原因,重新同步、取消同步或设置为同步成功
等待同步 订单刚发货,等待同步中(系统1分钟同步一次) 无需处理
淘宝发货可达 在线发货专用 无需处理
淘宝发货不可达 在线发货专用 改用其它物流公司
淘宝发货等待判断 在线发货专用,订单刚发货,等待淘宝验证 无需处理

关于同步失败的处理(列举部分,其它情况根据失败原因自行操作)

  • 提示平台已发货:需查询是否没有经过系统直接在平台上点发货,如果确实如此,可执行“手动设置同步成功”。
  • 提示订单状态有误:需检查是否平台上已退款或申请退款。
  • 提示单号已使用:淘宝有重复单号的校验,需检查该单号是否被其它订单占用,可修改物流公司及单号。

4 补充功能

4.1电子面单同步失败后继续物流同步

位置:设置–>系统设置–>基本设置

有时候电子面单同步失败不代表该电子面单号就无法使用了,可能是其他原因(比如物流公司的接口不稳定)造成的。为了发货效率,商家有时候会默认获取到电子面单号后就直接进行物流同步,不去考虑电子面单号同步是否成功。

4.2物流同步后客户申请退款不拦截出库

位置:设置–>系统设置–>基本设置

正常情况下如果平台订单已经申请退款了, 对应的销售出库单在验货出库的时候会被拦截。 企业版支持先同步物流到平台, 然后再验货出库。如果勾选该配置, 表明卖家在物流同步后不想接受卖家申请退款, 当然系统的销售出库单验货时也不想被拦截.

PS: 向淘宝后台物流同步时, 如果平台订单是申请退款状态, 同步动作等于自动拒绝卖家请求.

商家请谨慎使用

5 常见问题

问题:物流同步失败

回答:

因拆分订单(不是按照原始单号拆分),只能同步主订单物流,拆分子订单同步不了;

物流单号人工填写有问题;

前期对接店铺时候,店铺授权好后,需要进行物流下载,并进行物流匹配,一般常用物流可以自动匹配,自动匹配不上就需要手工选择手工匹配物流。

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通过物流同步失败错误信息到 物流同步失败原因解析>> 查看。


faq

Q:一个订单物流同步成功,将一个物流单号同步到了平台上(或者说在后台手动填写物流信息点了发货),后来想要为这个物流单修改物流。修改物流后重新获取了一个物流单号。请问这个新的物流单号能重新同步到平台上么?

A:2.2.7.6及之后的版本支持。之前的版本不支持。(支持淘宝平台[淘宝&天猫])