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物流同步

1 物流同步时机

物流同步就是将系统订单的物流信息(物流公司、物流单号)同步到平台上,平台校验无误后会自动将平台订单置为已发货(已出库,根据平台不同状态名称不同),并将物流信息显示在订单的物流追踪记录中供买家查看。

1.1 开启自动物流同步

首先我们需要勾选物流同步的配置,开启物流自动同步功能。如果未开启此配置,系统订单会一直处于等待同步状态,除非手工将其同步。

设置-->系统设置-->基本设置

1.2 物流同步时机

通常情况下,物流同步是在系统订单发货之后自动进行物流同步。但是有时候商家可能需要预先将物流同步到系统中,此时我们有两种方式完成这个目的。

  • 方式2:在系统设置→库存设置中勾选“验货后立即物流同步”或者“称重后立即物流同步”

注意:如店铺界面设置延时同步并且订单也设置预物流同步时,延时同步的优先级较高

设置-->系统设置-->库存设置

特定店铺不同步物流:

针对某些特别店铺,我们也可以 进行 特别设置,让其无需自动同步物流。

设置方式:设置–系统设置–订单设置–

比如说,某商家在唯品会进行货品销售,由于预售或者别的原因需进行拆单发货,但唯品会不能进行部分发货,需手动点发货。于是商家希望唯品会店铺下的订单不进行自动同步物流。

1.3 热敏物流同步

热敏物流和普通物流的处理方式基本一致。

注意:部分热敏物流同步之前需要先进行电子面单同步。电子面单号同步主要目的是:把地址物流单号信息回传给物流公司进行验证,检查该地址是否可达。只有确定可达,也就是电子面单号同步成功了,才可以进行物流同步。所以如果您发现使用热敏的订单已发货,却没有物流同步记录的话,可以查看该订单的电子面单同步记录是否失败了。

2 特殊订单的物流同步

2.1 拆分订单

平台订单和系统订单并不完全是一一对应的,例如平台订单进入系统后被拆分成多个订单,那要如何处理物流同步呢?

拆分订单的物流同步时机我们通过设置(设置–>系统设置–>订单设置)中的物流同步时间来确定。

2.1.1 子订单发货就物流同步

在当前设置下,只要拆分订单中有任何一个子订单发货了,我们就会将这个子订单的物流信息同步到平台的订单上。

2.1.2全部子订单发货才物流同步

在当前设置下,只有拆分订单中有一个子订单发货,我们是不会进行物流同步的。只有该订单的所有子订单都发货了,我们才会将最后一个发货的子订单的物流信息同步到平台。

2.1.3拆单发货

某些平台是支持部分发货的,对于这类平台(比如淘宝,阿里)我们可以开启拆单发货开关。

注意:淘宝分销不支持拆单发货,无单号物流不支持拆单发货

注:自有平台拆单发货有单独的系统配置,可勾选以下配置即可

举个例子,该订单包含6种商品,其中5种有货,但“FREZ0066”缺货。我们在系统内拆分该订单,将库存充足的先发货,这样买家可以看到如下图所示的情况:其中5条记录处于“已发货”状态。

也就是说,如果开启部分发货,每一个子订单发货后都会进行物流同步,同步成功后平台上对应子订单变成已发货,而整个订单为部分发货。只有当全部子订单都发货后,平台订单的状态才变成已发货。

注意点:拆单发货功能的优先级较高,如果该平台支持拆单发货并且开启了拆单发货功能,则会走拆单发货的逻辑。而不支持拆单发货的平台订单依旧会按照 上文中 介绍的 [子订单发货就物流同步] 或者 [全部子订单发货才物流同步] 的时间点进行物流同步(不会有部分发货的情况)。

拓展阅读:淘宝平台支持部分发货回传平台的意义。

  1. 降低成本。人为的发货很有可能会点错而且效率极低,人力资源的浪费,完全可以用系统解决。部分产品缺货订单,拆分之后 系统能自动把发货产品单号回传,能提升客户体验,减少售后部门的压力,拆分发货情况比较多的话,能极大降低人力成本。
  2. 针对预售产品订单。拆分发货能把现货及时发货,从而让客户体验度提高,也减少售后咨询的压力。
  3. 针对分仓发货的订单。由于不同仓库发货时间不同,如果不支持部分发货,买家看到的单号和信息不完整,客户体验度极差,不理解的客户很容易投诉咨询量也会加大。造成 人力,成本,资源的浪费,最重要的是 很可能损失大量客户。
  4. 针对一个订单多种产品,买家部分申请退款的情况。买家和商家都可以很清晰的知道这个订单处于什么样的状态。

物流同步勾选对应配置【开启拆单发货、只发一个子订单即可发货、全部子订单发货才可发货】的几种情况:

2.2 多物流单号

在订单有多物流单号的情况下,如果该订单所属平台支持多物流单号同步功能,该订单就会能将多个物流信息同步到平台上,如果该订单所在平台不支持多物流单号,随机将物流单号同步到平台上。

库存-->销售出库-->单据打印

2.3 二次物流同步

订单获取单号出库发货后进行物流同步为第一次物流同步,之后由于某些原因,需撤销出库重新获取单号进行同步物流为二次物流同步。

注:目前支持二次回传物流的平台:淘宝,京东(不包括厂家直送和京东供销),苏宁(不包括特卖),唯品会(不包括marketplace和jitx),格格家,快手小店

二次物流同步是否能覆盖后台物流信息

店铺的优先级最高,如果客户在后台手动填写了物流单号,后续物流同步成功也不会覆盖平台上的物流单号

2.4 淘宝多包裹

业务介绍:物流同步界面新增“多包裹货品列表用于展示多包裹的货品信息”,仅支持买家手机端可看见包裹详情,但不具体包含多包裹的商品数量。

1)支持淘系平台一个主订单(多个sku拆分),分成多个运单号发货,同步多条物流信息。(按单品分类拆分)

2)支持淘系平台一个主订单(一个sku拆分),分成多个运单号发货。同步多物流信息。(按单品数量拆分)

3)支持赠品(赠品需和主单或者子单货品在一个订单)

开通流程:

①企业版版本升级至大于等于2.4.8.2

②ERP开启拆单发货(设置-系统设置-订单设置,开启拆单发货)

③ERP开启多物流回传配置(设置-系统设置-订单设置-开启淘宝多包裹物流同步)

④开启后,发货的订单才会生效。历史已发货数据不受影响。

注意事项:

①合并多个原始订单做了多物流同步,因原始单号不唯一,无法同步多物流

②赠品单独发,无法同步多物流

③原始子单已完成(子单在ERP状态为平台已发货),无法同步多物流

④多包裹接口不支持更新修改后的运单号!!如果修改物流单号后进行同步,买家看到修改前和修改后的运单号,因为修改前的运单号已经无用,买家看到一条运单号一直没更新物流轨迹后可能会影响在买家心中的信任度,无法承受此风险的慎重开通该功能

2.5 无单号物流

无单号物流是一类比较特殊的物流,他不需要获取单号即可物流同步。多用于买家上门自提,不需要使用物流寄送的情况。

除了上述情况,无单号物流还会配合淘宝在线发货使用。

什么是淘宝在线发货?

淘宝物流在线发货,具体是指卖家通过阿里的物流平台,直接下单给物流平台上的物流商。免去了卖家手工填写寄送地址和运单号,当货运揽件后,不需要手动填写物流单号,物流公司会自动的回执单号,使得订单状态改变。具体的物流公司的选择由商家在后台进行。

系统内淘宝在线发货的流程:因为淘宝在线发货的物流方式是在平台后台填写的,并且不需要填写物流单号。于是这类订单在系统内直接使用无单号物流,直接物流同步即可。

淘宝在线发货物流特有的几个物流同步状态:

3 物流同步状态及处理

无论物流同步是成功或失败,物流同步界面都会记录下同步的结果,每天下班前查看物流同步结果是一种良好的习惯,如果发现同步失败了,可以进行人工干预,防止出现异常。(淘宝在线发货部分状态的介绍详见上文)

物流同步状态 说明 处理动作
同步成功 无需处理
同步失败 根据同步失败的原因,重新同步、取消同步或设置为同步成功
等待同步 订单刚发货,等待同步中(系统1分钟同步一次) 无需处理
淘宝发货可达 在线发货专用 无需处理
淘宝发货不可达 在线发货专用 改用其它物流公司
淘宝发货等待判断 在线发货专用,订单刚发货,等待淘宝验证 无需处理

关于同步失败的处理(列举部分,其它情况根据失败原因自行操作)

  • 提示平台已发货:需查询是否没有经过系统直接在平台上点发货,如果确实如此,可执行“手动设置同步成功”。
  • 提示订单状态有误:需检查是否平台上已退款或申请退款。
  • 提示单号已使用:淘宝有重复单号的校验,需检查该单号是否被其它订单占用,可修改物流公司及单号。

4 补充功能

4.1电子面单同步失败后继续物流同步

位置:设置–>系统设置–>基本设置

有时候电子面单同步失败不代表该电子面单号就无法使用了,可能是其他原因(比如物流公司的接口不稳定)造成的。为了发货效率,商家有时候会默认获取到电子面单号后就直接进行物流同步,不去考虑电子面单号同步是否成功。

4.2物流同步后客户申请退款不拦截出库

位置:设置–>系统设置–>基本设置

正常情况下如果平台订单已经申请退款了, 对应的销售出库单在验货出库的时候会被拦截。 企业版支持先同步物流到平台, 然后再验货出库。如果勾选该配置, 表明卖家在物流同步后不想接受卖家申请退款, 当然系统的销售出库单验货时也不想被拦截.

PS: 向淘宝后台物流同步时, 如果平台订单是申请退款状态, 同步动作等于自动拒绝卖家请求.

商家请谨慎使用

5 常见问题

5.1 问题:物流同步失败:请检查物流公司编码或其他信息是否完整

回答:

因拆分订单(不是按照原始单号拆分),只能同步主订单物流,拆分子订单同步不了;

物流单号人工填写有问题;

前期对接店铺时候,店铺授权好后,需要进行物流下载,并进行物流匹配,一般常用物流可以自动匹配,自动匹配不上就需要手工选择手工匹配物流。

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通过物流同步失败错误信息到 物流同步失败原因解析>> 查看。


5.2 问题:物流同步界面订单为什么一直是等待同步的状态

回答:

1)查看对应店铺是不是授权失效了

2)是否开启 【启用物流同步】的系统配置

3)系统设置中是否设置的是对应店铺不参与物流同步

4)在物流同步界面查看订单是否设置延迟时间,如设置,订单达到延迟时间才会同步物流


5.3 问题:物流同步报错:运单号不符合规则或已经被使用 #B60

回答:


5.4 问题:物流同步时报错:手机IMEI号数量不等于订单商品数量

回答:

IMEI目前要求是15位数字,可以检查对应订单中的序列号是否为15位或者存在字母,可以在在销售出库单找到对应的出库单撤销出库,修改下序列号在同步


5.5 问题:10.物流同步提示:物流订单子交易ID匹配不上,请检查子交易ID传的是否正确#CONSIGN_FUZZY_QUERY_SUB_ORDER_MATCH_NO

回答: ①订单中的子单有退款 所以报错,要把没有退款的子单同步上去的话,需要把退款的拆分出去

②服务单 应以 服务 形式存在,而不是 销售子单 的形式,服务子单不可通过接口发货,目前该服务是以销售子单返回的。 建议客户联系平台客服重新设置一下服务。


5.6 问题:京东订单物流匹配不成功“物流不属于当前商家”

回答:

京配订单需要使用京邦达的物流;检查物流映射,物流编码是否正确,映射的物流是否正确