淘宝核单卡片自动修改地址

2019年12月后,商家使用核单卡片的功能可以自行绑定ERP,操作步骤:点击查看,旺店通APPKEY:21363512

1.功能概述

淘宝推出了“核单卡片修改地址”业务:当买家下单并付款后,商家可通过“客户服务平台”自动触发核单卡片。然后买家即可在旺旺消息中收到卡片并确认/修改地址。

旺店通ERP对接了此项业务后,即可通过接口将买家修改后的新地址自动更新到ERP中,并同步修改卖家中心的地址。两步都完成后返回给买家已完成修改的消息。如果其中一环失败则定义为修改失败,并告知买家,令其联系客服人工修改。

图示:买家收到的核单卡片

图示:修改失败效果

图示:修改成功效果

2.业务流程

3.开通方式

商家若需开通此业务 ,商家可在千牛客户服务平台自己申请开通自助修改地址功能

对应操作指导网址:https://www.yuque.com/gozoal/cpen2u/dcr87t

旺店通APPKEY:21363512

客户端版本要求:旺店通企业版 2.3.1.0及以上(低于该版本的商家登记后,旺店通将在一周内为商家自动升级到支持该功能的版本)

Ps:自助修改地址操作指南【平台解决方案版本】

对应网址:https://www.yuque.com/gozoal/cpen2u/dcr87t

4.注意事项

  • 1、对于此功能旺店通会有一些校验逻辑,①确保正常订单自动化完成地址修改,②针对有异议的订单(比如已合并、已审核、一个订单拆分订单超过100单等)会返回失败,需要客服介入。
  • 2、旺店通调用淘宝接口去修改淘宝后台订单地址时,可能会遇到淘宝API接口异常返回失败。在这种极端情况下,可能会导致旺店通内是买家修改后的地址,但是淘宝后台还是之前地址,并且买家端显示修改失败,需要客服介入。

5.淘宝千牛后台操作流程

  • 1、什么是消费者自助修改地址?

商家开通自动改地址服务以后,买家可以通过淘宝/天猫APP的【订单列表】&【订单详情】入口自助提交修改收货地址,商家可以快速处理买家改地址的需求。

  • 2、对商家有什么好处?(划重点)

1. 降低退款率| 降低因未及时处理修改地址而导致的退款情况。 2. 提升工作效率| 地址修改和更新全程无须人工参与,整体流程更加智能化。 3. 避免误操作| 减少因人为修改错误导致的错发情况。

  • 3、商家如何开通?

路径:千牛卖家中心 → 首页 → 交易管理 → 改地址服务

操作:点击第三方工具 → 选择先打打单 → 点击开通服务即可

开通成功后,即可支持买家在订单列表自助修改地址。

  • 4、买家侧展示

客户端消费者修改地址入口:订单列表/订单详情页

买家成功修改地址后,商家后台或者对应的第三方工具就会自动同步订单的最新地址。 买家修改申请提交后展示。

6.FAQ

1:此功能针对的是天猫平台还是淘宝平台

回答:天猫淘宝都支持

2:此功能针对的是什么客户端,手机端还是电脑端还是所有设备均可?

回答:仅手淘支持

3:订单已审核后提出修改地址,会回传失败。但如果该已审核的订单重新驳回审核,是否会重新修改地址信息?

回答:不会自动修改地址,核单卡片只会修改一次,修改失败,前端会显示修改失败,就不会再次修改,需要联系客服的提示,客服介入处理

4.核单卡片的更新 是实时更新的吗?比如说买家通过核单卡片修改了地址,系统是会立即更新订单的地址吗?

回答:修改卡片时,erp里已经下载到该订单了,就会立即更新。否则订单在自动下载时更新。

5.订单驳回审核后,触发核单卡片修改地址为什么没有修改成功

回答:驳回审核的订单保留了物流单号,所以不会通过核单卡片修改地址。