淘宝核单卡片自动修改地址

1.功能概述

淘宝推出了“核单卡片修改地址”业务:当买家下单并付款后,商家可通过“客户服务平台”自动触发核单卡片。然后买家即可在旺旺消息中收到卡片并确认/修改地址。

旺店通ERP对接了此项业务后,即可通过接口将买家修改后的新地址自动更新到ERP中,并同步修改卖家中心的地址。两步都完成后返回给买家已完成修改的消息。如果其中一环失败则定义为修改失败,并告知买家,令其联系客服人工修改。

图示:买家收到的核单卡片

图示:修改失败效果

图示:修改成功效果

2.业务流程

3.开通方式

商家若需开通此业务 ,商家自己申请开通自助修改地址功能

对应网址:https://survey.taobao.com/survey/kgfKXX9OD?spm=a211vu.11758832.0.0

登录界面:

点击开始填写:

填写界面:

开通时间:报名之后的3个工作日

客户端版本要求:旺店通企业版 2.3.1.0及以上(低于该版本的商家登记后,旺店通将在一周内为商家自动升级到支持该功能的版本)

Ps:自助修改地址操作指南【平台解决方案版本】

对应网址:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a211vu.11758832.0.0&postId=8370015

4.注意事项

  • 1、对于此功能旺店通会有一些校验逻辑,①确保正常订单自动化完成地址修改,②针对有异议的订单(比如已合并、已审核、一个订单拆分订单超过100单等)会返回失败,需要客服介入。
  • 2、旺店通调用淘宝接口去修改淘宝后台订单地址时,可能会遇到淘宝API接口异常返回失败。在这种极端情况下,可能会导致旺店通内是买家修改后的地址,但是淘宝后台还是之前地址,并且买家端显示修改失败,需要客服介入。

5.FAQ

1:此功能针对的是天猫平台还是淘宝平台

回答:天猫淘宝都支持

2:此功能针对的是什么客户端,手机端还是电脑端还是所有设备均可?

回答:仅手淘支持

3:当第一次回传失败时,如果修改对应订单,如:已审核的订单驳回审核,是否会重新回传修改地址信息?

回答:只修改一次,修改失败,前端会显示修改失败,联系客服的提示,客服介入处理

4.核单卡片的更新 是实时更新的吗?比如说买家通过核单卡片修改了地址,系统是会立即更新订单的地址吗?

回答:修改卡片时,erp里已经下载到该订单了,就会立即更新。否则订单在自动下载时更新。