抖店C端自助修改收货地址

1、功能概述

当消费者购买下单并付款后,可直接通过C端客服聊天消息页面小卡片,自助修改收货地址。即商家系统可通过飞鸽工作台配置自助核对修改地址后,可以自动触发核对订单卡片,或者通过【订单详情页】等地方都是可以支持买家进行修改地址,买家可以点击确认或者修改。

旺店通ERP对接了此项业务后,可以使买家修改的新地址通过SPI修改收货地址接口传输给ERP进行直接改,修改后再同步修改卖家中心的地址,两步都完成后算作链路完成并返回给买家已完成修改的消息。中间如果其中一环失败则定义为修改失败,并告知让客服人工帮助修改。

2、开通方式

抖店后台开关:

请注意:务必保证开启的是上面的“实时反馈”开关

3、业务流程

1. 商家开通自助核对修改地址

商家需要在飞鸰工作台配置自助核对修改地址后,才能自动触发核对订单卡片以及【订单详情页】等地方支持买家进行修改地址;

抖店后台开关:

请注意:务必保证开启的是上面的“实时反馈”开关

2. 买家拍单并修改地址

买家拍单付款后,会自动触发核对订单卡片,消费者可在核对订单卡片或【订单详情页】,点击【修改地址】,选择新地址,点击确认;

客服聊天消息页面(核对订单卡片)

订单详情页面

3. 旺店通判断当前情况下是否支持修改

消费者新增/修改收货地址后,自动传输给旺店通判断当前情况下是否支持修改,如果符合修改条件,则走修改流程;

消费者可在C端修改收货地址的具体条件为:

● 订单状态处于待发货、待支付、待确认

● 订单支付成功6小时以内

● 订单没有售后申请/审核中的售后单

● 订单产生的商家在改地址白名单内,黑名单里商家不支持改地址

4. 显示修改结果

修改成功

若修改成功:消费者会收到系统消息提示【修改成功】,更新原有修改的卡片按钮变成【修改成功】,并下发一张新地址的卡片;

地址修改成功效果

修改失败

若修改失败:消费者会收到系统消息提示【修改失败】,并会更新原修改的卡片告知提示【修改失败】;

地址修改失败效果