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手工建单

1.本页导读

线下营销方式众多,很多品牌商都会打通网上网下双渠道,寻求更大发展。而手工建单就主要适用于这类网下的线下交易。比如电话销售,线下预定等。

本文主要介绍了商家在手工新建订单时,各类信息的作用和影响。以及不同情境下,优惠的使用和不同的结算方式。比如说,通过赠送赠品还是通过折扣体现优惠?商家是否允许预收买家一笔钱用于日后结账?商家是否允许先提货后付款?

为了更好的理解。请先了解本文中涉及到的系统特有或有特定含义的关键词:

  1. 挂账:挂账其实就是打白条。买家先拿货,欠的钱记上账以后付。
  2. 发货条件:订单发货需要满足的条件,比如发货条件是款到发货,订单就必须满足款到的条件才可发货;货到付款就是买家先拿货后付款;挂账指的是买家赊账拿货。

还有一些和订单相关的关键词可以查阅 订单字段说明>>

2.基本信息

订单->手工建单

首先我们需要通过填写基本信息确定订单所属店铺、发货仓库、业务员等。通常情况下,业务员默认是当前登录账户(支持修改)。除了这些普通信息以外,还有一些信息需要根据交易类型、客户情况去填写。

2.1订单类型

线下交易方式众多,如何区分这些营销方式?

(通过订单类型进行区分)

线下营销主要包括线下零售、售后换货以及批发业务。这三者也是系统内为手工建单预设的三种订单类型。除预设类型以外,系统还支持六种自定义订单类型(自定义订单类型设置方式详见自定义属性设置>>。这些订单类型对于订单后续的账款以及统计没有影响,仅仅是用来提升商家区分处理的效率。

2.2执行价格

不同的订单类型,对于执行价格的影响?

(系统并没有强制或者自动的通过订单类型去限定执行价格。而是通过提前维护价格信息,然后手工选择执行价。)

通常情况下,商家可以先在货品属性中维护好各类价格信息(比如,零售价会员价等),然后当我们修改执行价格时,该订单所有货品的应收单价(也就是折后价)也会自动修改为当前执行价格。比如说“线下零售”业务使用的是货品的零售价,于是在我们确定订单属于线下零售订单后,直接修改执行价格为“零售价”。

上一次购买价格:选择此执行价格后,系统自动修改订单内相应货品的折后价为该用户上一次购买此货品的所费金额。

2.3发货条件

“发货条件”如何选择?

原则上,线下订单为了保障商家的利益防止恶意订单以及各种欺诈行为,通常仅允许款到发货也就是买家先付款然后再发货。于是默认情况下设置->系统设置->订单设置配置是关闭的。

但是当商家使用的是“定金+尾款”等发货前支付一部分钱或者不支付钱的方式订购时,可以使用“挂账”和“货到付款”作为发货条件。此时记得开启设置->系统设置->订单设置配置。

不同发货条件的订单对账款的处理不同。

预计结账时间:只有在挂账情况下才有这个功能。其实就是记录一下买家剩下的没结的钱大概啥时候结。然后财务在账款那里可以通过这个预计结账时间去检索然后及时处理。

3.客户信息

订单->手工建单

确定了订单的基本信息后,我们需要确定订单要发给谁,也就是确定客户信息。客户有新客户老客户,老客户里面也有会员客户和非会员客户。新客户与老客户之间有什么区别?会员与非会员之间又有什么区别?

  1. 注1:在客户信息中,除了联系方式必填,其他信息皆可选填。
  2. 注2:部分商家员工之间的客户资源并不共享,可以通过在系统中开启配置让员工只能通过精确搜索选择客户(也就是必须掌握了客户的精确资料(比如网名)才可以检索到该客户)从而达到“员工间的客户资源独立”的目的。

3.1普通客户

如果是老客户,可以直接填写老客户的网名,其他的信息会自动加载进来;也可以点击按钮进行选择。

如果是新客户,直接填写信息即可。新客户的信息会在订单保存后自动录入系统。

3.2会员客户

会员客户都是老客户。且一般在优惠方面会区别于普通客户。

具体设置方式使用情况详见 会员管理>>

4.订单货品以及结算

商家可以在订单中添加货品/组合装,如果需要赠送赠品我们只需要点击添加赠品按键。

货品和赠品有什么区别?

赠品作为一个优惠,本身价格是为0的。

4.1场景示例

比如说我一个订单内有两个货品,无花果零售价(原价)5元每袋,核桃零售价(原价)4元每袋。无花果和核桃都属于活动8折商品。于是他们的折后价无花果是4元,核桃是3.2元。如果无花果买了3袋,核桃买了2袋。无花果的应收金额(总计)就是12元,核桃应收金额(总计)是6.4元。

这个订单的总应收金额是18.4(12+6.4);货款是23元(5×3+4×2)。如果有10元的邮费,那么总应收是28.4元。

如果商家在为买家下单的时候已经收到了买家转账信息(转账28.4元),就能在“本次收款”的位置填写28.4。订单保存成功后,28.4元会记录在订单已付中。

除了银行转账刷卡现金等方式,系统还支持使用预收款。比方说,商家预收了买家10元。于是买家在订单付款是就可以这10元付一部分,剩下的18.4元再用其他方式结账。

预收>>

如果是预售订单可以直接在这里保存为预订单。

4.2账款处理

款到发货订单:首先商家向客户收款生成一条收款单,然后订单发货完成后有一条应收单。应收和收款相互核销,账目完成。

账款数据如下图(位置:账款–>应收应付界面&收款付款界面):

挂账和货到付款订单:订单先发货完成有一条应收单据,然后当买家付款后在应收应付界面进行结算。

应收数据如下图(位置:账款–>应收应付界面): 然后选中应收单进行收款:

收款单据如下(位置:账款–>收款付款界面):

5.优惠

手工建单部分的优惠主要是赠品和折扣两个方面。

5.1赠品

通常情况下,促销需要赠送的在手工建单界面,我们可以手工赠送货品/组合装。赠品金额为0。比如说,客服在和买家沟通过程中,买家索要小礼物。于是客服在权限范围内给他赠送了一份小礼物。

5.2折扣

客户购买的货品如果属于促销货品,我们可以直接在手工建单界面的货品列表中填写折扣。

5.3优惠分摊

相信见过砍价的人都在知道,大部分砍价行为的结果都不是砍出一个折扣,而是直接砍出一个成交价。比如说,买家买了一条价值400元的西装裤和一件价值200元的衬衫。最后砍价的结果是467元成交。

这种情况就需要使用到优惠分摊功能,将优惠分摊到每一个货品中。

操作步骤:

在订单实收的位置填写467,点击优惠分摊。

分摊后会会自动计算出折扣,从而把优惠自动分摊到每一个货品中。

5.4会员优惠

1.积分换购

由于现代商业社会关于促销、关于增强会员粘性、加强用户体验的各类商业手段的创新不断发展,积分兑换在现代社被普遍应用。本系统内的积分兑换只面向会员,会员通过消费积累积分然后按系统设置的[积分↔现金兑换比率]使用积分消费。

:?:(问题):积分如何获取?

LOL(回复):客户每消费1元,就能得到1个积分。

:?:(问题):积分如何使用?

LOL(回复):比如说会员“小小白”有120个积分(设置->系统设置->客户设置),于是120积分可以作为10元消费。——————操作步骤:选择会员卡,填写使用积分代消费的金额数目。订单完成后,系统会自动扣除积分。(注:积分换购的金额并非以已付的形式计入订单,而是以优惠的方式)

2.会员折扣

我们可以为不同等级的会员设置不同的折扣,来激励会员消费。

6.补充功能

6.1原价不可修改

对于一些对帐目十分严格的商家,原价属于敏感信息,随意修改可能会让人无法准确评估营业情况。我们建议此类商家开启配置。

6.2 新建订单时校验库存不足

新建库存不足订单可能会打乱仓储人员进货的节奏,或者使买家花费较多时间等待影响买家购物体验。我们可以开启杜绝此类情况。

6.3手工建单完毕后自动跳转其修改界面

手工建单后可以通过勾选“转到修改界面”的配置,达到新建完毕后立即跳转至该订单修改界面的效果。

情景说明:卖壁纸的商家,希望能在在手工建单保存之后,直接跳转到订单修改界面。这样,客户可进行指定批次操作。

作用:使用技巧上的优化,善加利用可以提高工作效率。

6.4手工建单保存为预订单时设置激活时间

操作位置:订单→手工建单

功能说明:手工建单保存为预定单是没有激活时间的,需要通过手动处理才能转审核,操作比较繁琐。为方便操作现系统对这个功能进行优化,在开启“订单自动拆分中按照激活时间拆分”(维护→预售策略)的情况下,手工建单保存为预订单时,预定单的激活时间为建单时间,将手工建单产生的预定单直接自动转审核;在不开启“订单自动拆分中按照激活时间拆分”的情况下,预订单无激活时间。