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原始退款单

目前可以直接抓取到原始退款单界面的平台有:淘宝C店、天猫店铺、微铺宝、美丽说、蘑菇街、云集、自有、微盟、抖音、(2.4.2.1版本以及上支持)京东,支持同意退货的平台:只支持淘宝、微铺宝小程序。支持确认收货的平台:只支持蘑菇街。支持拒绝收货的平台:只支持蘑菇街。详细支持的平台请参考:平台对接一览表

相关阅读:

淘宝子账号授权>>

售后退换流程>>

退换管理>>

1.前言

通常情况下,买家同意或者拒绝退款必须在平台后台一个个手动点击同意/拒绝退款。数量较少时还没有什么。但事实上,商家基本不会拒绝买家的退换申请。于是当申请退换的数量达到了一个程度(比如服装这类退换十分频繁的行业),点击同意退款则成为了一个机械化的的操作。

如果将人力资源浪费在这种机械操作上,无疑得不偿失而且毫无意义。于是系统增设了原始退款单界面,商家可以通过该界面多样的检索条件检索出某些原始退款单(也就是客户的退换申请)批量同意或者拒绝。同时,该功能可以和淘宝子帐号配合使用来进行权限控制。也就是说,商家可以把淘宝子帐号和系统内员工帐号对应,从而达到旺店通系统和淘宝平台对不同店铺订单同意/拒绝退款操作权限的一致性。

原始退款单自动抓取的频率:1min~2min

2.原始退换单递交

我们可以把原始退换单理解为买家的“退换申请”。原始退换单递交就是把这个“退换申请”转换为系统内退换单的一个过程。其中不同类型的原始退款单递交后会自动生成系统退款单,并且还可以开启自动递交。

2.1退款单递交

实际上在原始退款单界面进行递交,就相当于在系统的订单审核页面对订单的相应货品进行退款。详情点击退款处理>>

对于“退款申请”(也就是退款类型的原始退款单)而言,可以通过配置开启自动递交的功能。

退款类型的原始退款单自动递交:

开启配置。

配置位置:设置–>系统设置–>售后设置

效果:淘宝平台【退款不退货】类型的原始退款单可以自动递交。支持选择那些平台的哪些类型原始退款单自动递交。

注:原始退款单界面【未递交】状态的单据,表示的是单据不符合自动递交的条件,需要卖家手动递交。

退款类型的原始退款单手动递交:

操作:选中原始退款单(支持批量)右击递交

效果:系统会自动生成一条退款单。

如果想要了解退款单生成后的退换处理流程详情点击退款单生成后处理>>

2.2退货/退款不退货单递交

退款不退货/退货的递交时,会打开新建退换单界面新建相应的退换单。

操作步骤:右击递交原始退换单,然后右击递交打开退化单新建界面。然后填写信息保存。

注意;

新建退换单页面的信息填写和手工新建退换单一致,详见 新建退换单>>

效果:信息填写后保存,就会在系统中生成一条退换单据(可在订单–>退换管理界面查看)。

注:退货/退款不退货单支持多次递交(重复递交会给出提醒要求确认)。比如说,之前递交的退换单由于信息填写有误被拒绝通过审核。此时我们可以在本界面再次递交重新填写信息生成一条新的退换单。

注意:退款不退货单不支持批量递交。

注意:

原始退款单递交时候的赠品处理,可以根据系统中的配置来处理:,位置:设置–>系统设置–>售后设置

3.同意退款

通常情况下,当商家同意退款时,只需要进行同意退款操作即可,但也有一些特殊情况。

比如有时候商家为了防止损失,会希望当退款金额数目超过了限定值时,同意退款操作能被拦截,金额确认无误后,再通过鼠标右键菜单选择强制退款;

还比如为了确保安全,商家会开启短信校验。针对这种情况我们可以通过“短信校验同意退款”的方式同意退款。

3.1同意买家退款

在原始退款单界面,可以选择原始退款单右击同意退款(支持批量)。

操作步骤:

选中一个或者多个退款类型的退款单,右击点击同意退款。

操作结果:

  1. 同意退款成功—–平台订单同意退款
  2. 同意退款失败—–提示错误信息,通过错误信息查找错误原因。
  3. 只能在原始退款单将同意退款状态同步到平台上,别的地方都不支持退款状态同步到平台。

3.2强制退款

强制退款本质上和同意退款是一样的操作,只是商家有时候会开启原始退款单金额校验,于是没有通过金额校验的原始退换单会在同意退款操作时被拦截。如果在这种情况下,商家仍旧需要同意退款,那么就可以进行强制退款操作(需要输入强制审核密码),支持批量操作。

拓展阅读:如何设置同意退款的金额校验?

操作步骤:打开设置–>系统设置–>售后设置

填写配置中金额校验的值。

比如上图表示的就是当退款金额超过了3元,那么必须使用强制退款去同意退款。

3.3短信验证同意退款

操作步骤:针对需要短信验证的退款单,选中原始退款单右击短信验证同意退款,然后输入短信验证码。

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验证码无误,同意退款成功。

3.4同意退款后自动退款相应订单

原始退款单同意退款后,可以选择是否将系统中的相应订单自动退款。这样可以最大限度的防止已退款订单被误发。

3.5AG退款回传

之前右键是“AG同意退款”,现在右键是“AG退款回传”,详见AG退款说明AG退款

4.拒绝退款

(支持批量)

选中需要拒绝退款的原始退款单,右击拒绝退款。

然后需要填写一个拒绝退款的原因回传给平台。

注意:拒绝退款针对的是申请退货和退款不退货。淘宝不允许商家拒绝退款申请。

5.原始退款单的自动合并与自动审核

原始退款单在递交的时候可以进行自动审核,开启对应的系统配置即可,

位置:设置–系统设置–售后设置

在原始退款递交的时候可以进行自动合并原始退款单

位置:设置–系统设置–售后设置

原始退款单在合并的时候:原始单号、退款阶段、退回物流单号、退换类型、系统单号相同的前提下才可以自动合并。

5.淘宝子账号授权

进行了淘宝子账号授权的员工账号才能同意淘宝退款。

详见淘宝子账号授权>>

6.抖店“多次退”业务

开通方式:

若要使用抖店多次退业务,需保证客户端版本:企业版2.6.6.9及以上,并由实施售后发邮件申请单独配置

邮件标题:【卖家账号】抖店多次退业务上线配置

邮件内容包含:卖家账号,需要开通的功能

邮件发送给:xuzhongshu@huice.com,抄送:qybsupport@huice.com,lijingbei@huice.com

业务背景:因订单可能存在商品缺货/少件/漏发/质量补偿/价差等原因,商家针对消费者进行部分退款补偿,消费者输入与商家提前协商的金额,部分退款成功后若用户想再次申请售后,平台不支持线上再次发起售后的功能。这导致用户正常的售后诉求无法线上满足,被迫通过其他线下方式实现,流程不通畅导致用户及商家体验较差。

抖店针对该情况,面向用户推出【多次退】服务,消费者可对同一个商品发起多次售后请求,消费者首次售后,若为价保、部分退款、部分退货、部分换货或全部换货成功,一次售后成功后,单笔订单售后期内系统将支持消费者再次/多次发起售后申请,商家可按订单实际情况逐次响应消费者售后申请。

系统改造:客户端针对抖店平台,放开同一系统子单对应的原始退款单,只有一个能递交成功的限制。

对于【退货】类型的原始退款单新增校验:原始退款单递交时,如果检测到该系统订单有对应的手工新建的退换单(状态为“未取消”),则会判断所有退货售后单据中退货的货品总数量是否大于系统订单包含的货品数量,如果大于,则阻止原始退款单递交(手动重新递交的逻辑不变);如果校测该系统订单没有对应的手工新建的退换单,则不需要校验货品数量。【退款】类型的原始退款单不做校验。

7.其他功能

7.1旺旺联系

操作步骤:选中原始退款单,右击旺旺联系即可。

注意事项:

  • 1.该旺旺联系的退款单内的客户必须在系统内存在。
  • 2.保证电脑登录了旺旺
  • 3.只能在原始退款单将同意退款状态同步到平台上,别的地方都不支持退款状态同步到平台。