评价
(237) (228)

原始订单

1.前言导读

旺店通和各电商平台对接,自动或手工抓取订单到系统内进行处理,订单的第一站就是原始订单。

原始订单经过递交后生成系统订单,合并、拆分、审核、打单、验货、发货等操作都是在系统订单上进行。除了某些特殊操作(如物流同步回传单号)会修改原始订单的信息,原始订单和平台上的订单保持信息的高度一致。

如果希望查询订单最初的信息,可以来原始订单界面查看,而不需再到淘宝后台查看。

本文主要就原始订单的来源,原始订单(平台订单)和系统订单之间的关系,递交及异常处理几个方面进行说明。

注1:递交过程一般为自动完成,也可手工递交。

注2:为了保持一致,手工新建的订单也会相应生成原始订单。

2.原始订单来源

接口抓取:这也是最主要的来源方式。目前旺店通已经对接了市面上绝大多数主流平台,如淘宝、京东、楚楚街、折八百、贝贝网等等。当买家在这些平台上下单之后,系统就可以自动抓取到这些订单。由于自动抓取是有固定频率,假使有订单需要优先加急处理,可先行手动抓取。

  • 抓单前提条件:
    1. 店铺所在的平台必须是系统已经对接的平台
    2. 店铺必须要经过授权:查看店铺是否已授权的方式:(设置–基本设置–店铺)

自有平台推送:这类自有平台通常指的是卖家官网。有些商家研发属于自己的电商平台,系统则通过提供接口的方式让这些自有平台将订单推送进来进行处理。

线下手工新建/现款销售/导入:这类线下订单新建完成后会自动生成原始订单。

售后换货/保修订单:已完成订单进行换货后会自动生成售后换货订单把换出的货发给买家。保修也是一样,保修完成后自动生产保修订单将维修完成或者换新的货品发给买家。

原始单导入:从原始单导入的订单会进行递交流程并执行相应的仓库策略和赠品策略。

3.原始订单详细说明

3.1 原始订单和系统订单的关联

原始订单递交会生成系统订单,原始订单和系统订单的状态存在某些关联。

原始订单的平台状态可以分为:未确认、待发货、已发货、已完成

①未确认:表示该商品拍下了,但是还没付款。

②待发货:此时说明买家已付款,正在等待卖家发货。

③已发货:卖家在平台上已经发货,但买家尚未确认收货,卖家尚未收到货款。

④已完成:买家已经确认收货,货款从支付宝转入卖家账户。

原始订单各状态对应的系统订单状态如下:

动作 原始订单状态 系统订单状态
买家拍下但未付款 未确认 未付款
买家付款,订单进入系统进行审单验货等操作 待发货 预订单/待审核/已审核
系统内做物流同步并发货 已发货 已发货
买家确认收货 已完成 已完成

上述内容为通常情况,有时候会遇到申请退款、拆分合并等情况,会有些区别。

3.2 原始订单字段解释

平台优惠:系统会抓取平台优惠,比如折扣优惠,优惠券,积分,信用卡,满减,限时优惠等优惠。我们可以在优惠明细TAB页中查看到相应记录。(注意:平台优惠和系统订单之间没有直接的影响。)

客服调价:客服调价,就是客服在平台的卖家后台直接手动价格调整的行为。在原始订单界面支持通过是否调价以及调价时间段进行检索。

3.3 常见问题

问:未付款订单不需发货,为什么要抓到原始订单并递交进系统?

答:未付款订单虽然不需立即发货,但对卖家也是有意义的。举几个使用的例子:1)记录未付款量,同步到平台,防止超卖。2)买家同时拍下两单,一单付款,一单未付款,系统可设置等待未付款时间,用来合并发货。3)用来催付款。 尽管未付款订单抓入系统,但旺店通在订单处理的流程中有严格控制,审单时不会看到未付款订单,而且未付款订单在付款前系统保证了不允许发货。

问:在平台上直接发货了,为什么系统没有抓下来这个原始单?

答:如果订单第一次下载到系统中就是已发货状态,不会生成系统订单,因为这个订单走的是平台后台发货,没有在系统内走发货流程,系统不会对其进行处理,仅仅是该订单抓进原始订单并标记状态为“已取消”。

4.递交异常处理

4.1订单状态不正确

状态不是待递交的原始订单,如果对其递交,则会出现错误。比如说该原始订单已经取消了,或者已经递交过了。

4.2无效货品

无效货品就是订单内的平台货品没有和系统货品匹配上。

处理办法:在订单审核界面点击无效货品按钮,右击指定系统货品。然后递交即可。

详见 无效货品处理>>

5.备注实时更新

关于备注实时更新需要注意:

  1. 如果订单的备注在系统中发生了手动修改,那么一直会以手动修改后的备注为订单备注。即使平台备注发生改动,系统也不会将备注更新为平台备注。
  2. 当订单合并时,如果其中某单的备注在系统内手动修改了。那么合并后订单一直会以手动修改后的备注为订单备注,当合并订单中的某单平台备注发生改动,系统不会将平台备注更新到订单备注。如果被合并的订单的备注都没有被手动修改过,订单备注会将被合并订单的备注拼接,将拼接后的备注作为合并后订单的备注。

备注更新正常情况下通过淘宝订单变更通知消息接口进行实时更新,并且在极小的延迟内递交到系统内订单中,当淘宝消息队列异常时,备注更新的频率和自动抓单的频率一致

我们系统默认抓取淘宝单据是5分钟抓取一次,每次抓取会往前推几分钟左右,基本上的延迟是在10分钟左右