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保修管理

1.保修管理简介

商家进行家电、电器、手机等产品销售的时候,一般提供保修服务,后期货品有损坏,保修时需寄给商家进行售后维修处理。旺店通软件可将商家的多个店铺纳入系统中,对保修产品进行集中管理,能够创建保修单,记录产品保修过程和使用配件情况等,使维修服务流程更清晰,管理更加严格,大幅提升用户体验。

2.常用操作解析

2.1创建保修单

买家向商家申请货品保修,商家根据买家提供的信息查找到对应的订单,确定好相关的信息后进行保修单创建。

2.1.1基本信息

商家同意买家进行货品保修时,应该确定好进行取件的方式,系统默认顺丰取货,若线下销售,买家直接可以将货品送到店铺进行保修,网店销售的可直接通过邮寄方式进行保护维修,商家可根据实际情况手动选择取件方式。 可根据买家的简述或者后期处理情况,明晰保修类型并填写。商家可对保修类型进行自定义设置,若不再使用这个保修类型直接将其停用掉就可以了。 关联需要进行保修的产品的订单,点击倒三角形选择该订单中所要进行保修的货品,还可以查看该货品的购买时间,在订单和买家网名旁边会统计显示历史保修单数量。

2.1.2邮寄信息

关联订单后会将买家收货地址自动添加到买家寄件信息中,若有变动可手动进行修改。货品维修完毕后将其邮寄回去的地址可手动填写也可以直接点击【复制寄件地址】复制买家寄件信息。

配置说明备注
开启判断地址是否有空格若邮寄的地址信息有空格,新建的保修单不能正常保存勾选“√”配置为开启
关闭判断地址是否有空格邮寄的地址信息是否有空格,保修单都能正常保存不勾选配置为关闭

2.1.3货品信息

关联订单信息的时候在倒三角形中选中需进行保修的货品,该货品的信息直接显示在报修登记编辑界面的最下方,填写需进行维修的货品数量,是否在保修期内,对货品的故障类型进行设置并进行描述。旺店通支持故障类型自定义设置,对于常用的故障描述,可设定快捷输入,方便商家操作。

货品信息添加方式:

  • 手动添加,输入所需保修货品的商家编码,选中检索到的货品信息
  • 自动添加,关联订单信息后,点击倒三角形图标,从订单货品信息列表中选中所需保修的货品,若不进行货品筛选,系统默认添加订单中的第一个货品

2.2保修单流程

2.2.1流程图

普通仓的保修处理流程图

3.其他功能

3.1查看详情

名称 功能 使用保修单状态
保修关联订单详情 查看选中的保修单所关联的订单中所有货品的信息 任何状态都可以查看
保修发货订单详情 查询发货状态 点击完成报修该保修单可查看保修发货订单详情
查看保修过程详情 查询保修记录和使用配件情况 保修单状态为待维修和他之后的状态都可以查看
入库单详情 查看入库货品的数量等信息 保修单状态为部分入库和他之后的状态都可查看

3.2添加标记

旺店通系统的保修管理支持颜色标记标注,商家可根据实际需求,对特殊要求或者处理的保修单设置标记并对其进行标注,不再使用的标记可直接停用掉。如商家对暂时不需要处理的保修单进行冻结操作后会自动按照设定的颜色进行标注。

注意:可以对除 已完成/已换新/已取消 以外状态的单据执行 冻结和解冻操作,单据被冻结后将不能执行其他操作,如查看类型的操作是可以操作的,解冻后方可执行操作,冻结不能多次冻结,解冻也没有限制,但会记录相应的日志,日志中可以查看冻结原因及操作人,解冻操作人等信息。

4.常见问题

保修货品入库影响成本价,怎么处理这个问题?

保修入库会影响该仓库的入库货品的成本价,建议单独创建一个仓库用于保修,保修使用的配件可以采用正常的流程增加数量,也可以调拨,最好的环境是保修仓库和正常的仓库区分开,因为保修完成和换新都会生成订单,订单类型为保修换新/保修完成。

保修过程中使用的配件怎么进行出库处理?

保修过程中配件的处理,2.0中保修过程中使用的配件并不随着保修过程的一次次添加而直接生成出库单,而是保修完成时一个保修单对应一个配件出库单,保修过程中撤销的保修过程使用的配件不会出现在该出库单中,出库单中只包含那些没有撤销的保修处理过程中使用的配件,保修过程是分开的,保修过程相互间不影响,不会因为上次添加了某配件这次就不能添加等问题。保修换新之前如果使用配件保修换新时会默认忽略,并给出提醒。建议:保修换新之前把之前的保修过程处理好。