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物流追踪

场景说明:随着客户单量增大,在售问题增加的时候,客服人员往往需要去查询某一问题单的发货物流情况,ERP提供物流追踪界面,客服可以查询到各个物流单的发货物流进度,方便处理因快递原因产生的问题件。

操作位置:统计→发货→物流追踪

发货时间:在系统上点击发货的时间

回传时间:将物流单号同步给物流追踪平台的时间

揽件时间:快递小哥扫码收件的时间

功能说明:目前ERP已经支持四种物流追踪平台:旺店通(默认)、快递100、trackingmore、其他(顺丰对接,且顺丰线下热敏也支持对接)。(快递鸟已下线,默认为旺店通物流追踪平台)

自动查询:物流追踪功能是在销售出库单发货之后,单号会流入物流追踪界面,状态为“待查询”,服务器5分钟推送一次,会将单号推送至物流追踪接口。之后一旦有物流流转信息,物流追踪接口则会返回记录,因为第三方接口需要每隔几个小时向物流公司系统中查询单号最新物流信息,因此物流追踪界面展现的信息会有一些时间延时,此方式为自动查询。

手动查询:在物流追踪界面右键查询,可实时获取到平台返回的流转信息。

版本要求:V2.3.8.6

注!:没开通物流追踪功能的需要走内部工单给运维同学开通,然后还需要开启员工权限(自行在客户端操作)后才可以查看订单的物流信息,不需要研发配置,需要用到的追踪接口除了特殊接口(线下热敏众邮快递追踪接口)实施可自行在物流追踪界面进行配置

重要通知!!大促期间为提升客户订单处理效率,因此会暂时关停物流追踪(手动不受影响,仅关闭自动查询)此类比较耗费资源的增值功能。关闭时间为:3.8-3.9;6.1-6.2;6.18-6.20;11.01-11.03、11.11-11.15;12.12-12.14

1 快递鸟(已下线)

1)介绍:

快递鸟为最早对接的查询平台,但是接口不稳定,平台经常无法及时回传给ERP结果,效率低。

2)操作流程

该平台不需要购买服务,只需要按wiki要求发送邮件开通即可。 官网地址:http://www.kdniao.com

2 旺店通(默认)

1)介绍:

由旺店通直接对接物流公司,查询各物流单号流转信息,没有查询限制。

旺店通物流追踪(手动+自动) 支持的物流: EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、百世汇通(以极兔快递订阅或查询)、德邦快递、德邦快运、邮政(中国邮政、邮政国内小包、邮政标准快递)、极兔快递、丰网速运、安能快运、跨越速运

平台集成直接对接(手动查询) 支持的物流: 拼多多电子面单获取的物流单号、非预支京邦达

需要单独开通的快递:

1、众邮快递

邮件标题:【卖家账号】旺店通物流追踪平台申请开通众邮快递
邮件内容:卖家账号:XXX  ;客户编码:XXXX(注意:该编码指的是物流授权里的客户编码)
收件人:platform<platform@wangdian.cn>

2、韵达快递

邮件标题:【卖家账号】旺店通物流追踪平台申请开通韵达快递
邮件内容:
    软件名称:旺店通ERP企业版;
    卖家账号:×××
    VIP 编码:×××
    网点编号:×××
邮件收件人:zhaopengcheng@huice.com; guoshijie@huice.com; jiayuan@huice.com; liuqiuyan01@huice.com; wangxiaoyu01@huice.com; platform<platform@wangdian.cn>;
邮件抄送:qiuhongliang@huice.com; bijintao@huice.com  
配置数据来源:
① 网点编码:联系韵达网点获取
② VIP 编码:可咨询合作网点,在韵达的“**大掌柜系统”(**现更名为“网点管家”**)**中找到客户信息中的VIP编码

2)操作流程

开通物流追踪则默认旺店通平台查询。如果需要并行使用其他平台,请在旺店通进行设置。

操作位置:【统计】【发货】【物流追踪】

可以按店铺设置需要使用的物流追踪平台

3 快递100

1)介绍

快递100接口相对比较稳定,不需要提供收件人的详细信息,但是会根据每个物流单号收费,一单0.1元,资费较贵。 客户在快递100官网购买单量之后,官方会给出授权信息。将授权信息填写在物流追踪界面进行配置。 单量扣减方式:执行查询会自动扣减,同一单号查询多次不叠加扣减。

2)操作流程

1进入官网

官网地址:http://www.kuaidi100.com/

2 购买服务

点击快递接口–>接口申请,选择适用于自己的免费版/企业版。

3 开通配置

  • 选择我的API——账号与授权,将<wrap em>客户授权KEY,与实时查询customer, 在开通完成之后官网也会发送授权信息邮件,包含了所需的KEY与customer。
  • 【统计-发货-物流追踪】界面,点击第三方物流授权,选择对应的店铺,填写授权信息,操作如下图所示:

4 trackingmore

1) 介绍

最新对接的一种查询平台,接口比快递鸟稳定,不需要敏感信息,只需要将物流单号推送过去,即可获取物流最新进度。

需要客户在trackingmore官网购买服务(资费比快递100便宜),然后发邮件开通erp物流追踪功能,之后在物流追踪界面配置完成即可使用。

2 )操作流程

1 进入官网

2 购买服务

1)注册登录之后进入个人中心

购买适用于自己的服务

3 进入API生成自己的API Key

4 进入Webhook进行配置

①URL填写:http://39.100.55.34/logistics_trace/logistics_trace.php?sid=卖家账号

卖家账号填写ERP登录设置界面的卖家账号

②勾选需要推送的步骤通知

③保存设置

5 物流追踪配置

  • 【统计-发货-物流追踪】界面,点击第三方物流授权,选择对应的店铺,填写授权信息,操作如下图所示:

三、常见问题:

1、支持手动将"物流追踪"标记为已处理

因第三方物流反馈信息延迟,不能及时更新物流追踪界面的物流状态,不方便商家对问题单的进行处理,商家在确定单据已完成后,可手动对其状态进行修改,将单据标记为‘已处理’。