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销售出库单

1.销售出库单描述

订单经过审核后,在进入单据打印的同时也会生成出库单,可以在销售出库单查看。销售出库单主要是在单据打印后对单据进行的二次处理,销售出库单界面支持导入邮资,更新物流单号、打包员、拣货员信息,并且可以在这里批量执行发货操作。如果验货、称重等流程有误也可以在本界面执行相应的驳回操作,方便客户纠正错误信息。

2.常用操作

2.1导入邮资

有些客户未使用软件称重流程,并且我们系统的物流策略不能满足客户运费计算方式,此时,客户可以导入邮资成本。 我们系统可以根据导入的物流单号,更新系统内的订单重量和邮资成本

2.2更新物流单号/打包员/拣货员信息

2.2.1按订单号导入

根据订单号更新物流单号,打包员,拣货员等信息。应用于某一批订单,填错了物流单号,批量性的更正物流单号。

注意:此功能对普通面单和热敏面单同样适用。更新的单号是待使用状态,如果之前打了单子,单号使用了,重新更新了之后再物流同步的时候会报错B60:物流单号已使用或单号不符合规则。现在淘宝后台已经不允许用其他发货的方式来填写已使用的单号了,所以这一点一点要特别注意。

2.2.2按物流单号导入

根据物流单号更新打包员,拣货员信息。应用于之前拣货员,打包员的登记信息没有或者有误的时候,批量性的修改。

2.3快速验货

针对预包装的订单客户无需进行出库验货扫描条码,此时可以使用快速验货的功能

右击快速验货与快速验货界面进行快速验货的区别是可以批量进行验货操作,快速验货界面是扫描订单号/物流单号一单一单的完成验货操作

2.4确认发货

如果系统设置里面没有配置相关的自动发货,需要手动确认发货时使用。该功能与发货确认界面功能一样,区别在于发货确认界面是一个个的扫描订单编号或者物流单号来发货,而此处可以选择一批订单批量性的确认发货。

客户案例:有些客户仓库流程是打单验货之后不直接发货,是后期人工来手动点确认发货。在销售出库单界面,根据打印批次,筛选出来之后全选确认发货。

3.问题订单处理

3.1取消拦截

有的销售出库单在进入打单环节之后,需要特殊处理,例如买家申请退款或者客户在淘宝后台添加了备注。为了避免将问题订单发出,系统会自动给这些单据加上拦截标记。

旺店通拦截的类型有:

  1. 买家在平台上申请退款
  2. 买家在平台上的退款已通过
  3. 平台订单的以下信息发生变更:收件地址、发票、物流、仓库、客服备注
  4. 平台订单更换货品或添加货品
  5. 拦截赠品
  6. O2O订单放弃抢单

拦截赠品功能举例:假设商家做活动,购买某一款吸尘器赠送一个公仔,由于吸尘器是大件,无法和公仔一起发货,只能拆成两个订单处理。这时如果买家要对吸尘器做退款,作为商家来说肯定公仔就不能再赠了,包含公仔的订单也必须取消掉。在单量比较大的情况下,人工寻找这个赠品订单是比较麻烦的,一旦忘记处理会给商家造成损失。而旺店通在主订单退款的时候,会自动将拆分出去的赠品订单打上拦截标记,让系统自动拦截,从而减轻人工工作量。

带有拦截标记的销售出库单,在进行打单、验货、称重、发货等操作时都会被系统阻止(如下图所示),提醒打单员做出人工干预。

如果某个被拦截的销售出库单在经过人工干预之后,发现不影响正常操作(例如订单的客服备注发生更改,但实际并不影响打单),这种情况打单员可以执行取消拦截动作。

注:部分特殊异常(申请退款、已退款、仓库变化、更换货品和添加货品)不允许取消拦截;其他特殊异常支持取消拦截操作。

3.2驳回审核

有些被系统拦截的订单,或者其它有问题的订单,是需要驳回到订单审核界面,由审单员对该订单做二次处理的。例如订单发生了退款,肯定就不需要继续打单发货了,就必须驳回让审单员执行退款操作。 注意事项:

  1. 驳回审核时,可以填写驳回原因,方便审单员进行针对性处理。
  2. 驳回审核时,单据可能已经被打印了。考虑到实际情况,有的是需要再次打单的,有的则不需要。例如只修改了货品,物流单一般不需要重新打印,而发货单是需要重新打印的。驳回时可以设置是否保留每种单据打印状态,方便再次打单。
  3. 驳回审核对于仓库来说是相对敏感的操作,尤其是物流单或发货单已流入仓库之中,会对正常的仓库作业造成干扰,甚至会有多发货的风险。故驳回审核时,需要确保已打印出来的单子被销毁或者处于有效控制范围内。

3.3撤销出库

撤销出库操作有四个选项:驳回验货,驳回称重,驳回出库(默认勾选),驳回分拣。针对订单的具体情况可以将订单相关操作驳回。清除相应的状态标记。

注意以下配置

勾选配置①:无论线上/线下订单,都无法撤销出库。

勾选配置②:针对线上订单,一旦发货,我们系统就不能执行撤销出库操作,只能走售后流程;针对线下订单,可以强制撤销出库。

3.4驳回分拣/验货/称重

清除相应的订单状态标记。可以重新走分拣/验货/称重流程。

注:驳回分拣清除的是包裹分拣的状态。

3.5冻结/解冻

冻结:冻结订单,任何人都无法操作订单。当有订单需要变动或者现在不需要操作怕别人误操作的时候,可以冻结订单。

解冻:解除已冻结订单的冻结状态,解除冻结之后,订单才可以正常操作。

4.订单操作控制

4.1签入/签出/强制签出

多人同时操作出库单据,可能有些单据需要同一个人去全程跟踪,为防止其他人误操作,我们提供签入签出功能。

签出:A帐号签出的订单只能A帐号操作,其它帐号无法操作

签入:订单签出后其它帐号无法操作,签出订单操作完成后,需要签入,其他人才能操作

强制签出:签出的销售出库单只能由本人操作,其它帐号无法操作,除非本人再次将其签入,或者由其他人强制签出

注:其他人强制签出的时候需要输入强制签出的密码才可以签出。

4.2取消货位分配

对于系统默认的分配策略有时可能并不如人意。例如之前录入系统时将有效期维护错了,系统推荐的其实已经过期了;或者由于未按流程操作导致仓库真实库存和系统库存不一致,系统推荐的货位上货品数量无法满足出货需求。

这时我们可以右键“取消货位分配”,然后人工指定出库顺序。此处“取消货位分配”作用于单据打印界面提供的取消货位分配作用相同

注:如何进行货位分配,详见系统指定的出库顺序

4.3刷新/全选/反选

刷新:刷新当前界面,更新订单状态。

全选:全部选中当前页面的订单(是当前页面,不是当前界面,这个要区分清楚)。

反选:将当前页面的订单选择状态反选,也是针对当前页面的,而不是当前界面。

5.字段

5.1收货地区

这里的收货地区是指的收件人的省市区。

5.2审核创单时间

如果有财务审核,这个时间和财务审核时间一致,没有财务审核,这个时间和订单审核时间一致。订单如果有多次驳回审核之后重新审核的话,和最后一次的审核时间一致。

5.3状态

此界面的状态是销售出库单的状态,这里的已取消并不只是订单取消的时候出库单状态才是已取消,订单驳回审核的时候,出库单状态也是已取消。另外还有同步失败状态,是指推送第三方仓储时推送失败。失败原因在错误信息列中有提示。

6.其他

6.1分页

200条以下的分页是可以默认保存的,再多的话不会保存,要每次自己调分页大小。

6.2委外操作

针对第三方仓的订单推送使用的,包括撤销,重新处理,查询三个功能。

7.常见问题

Q1:打完订单之后直接发货的时候提醒客服备注变化拦截出库,要怎么做才能发货?

A:首先查看客服的备注变更内容是什么,如果是需要修改地址货品或者快递等,需要把订单驳回审核,并且驳回时清除打印标记,同时把已打印的快递单作废掉,修改好之后重新审核,按正常流程走;如果备注是类似于尽快发货等无需修改订单的备注的,右键取消拦截之后点发货。


页面负责人:史伟慈