出库异常管理

1. 功能背景

历年大促活动都可能会发生快递停运或者快递公司爆仓等情况,导致系统中已发货订单需要大批量更换快递发货;同时也会有系统已发货订单发生退款(快递包裹在揽收前买家进行售后退款)无法拦截给商家造成巨大的损失、仓内包裹运输导致快递面单撕裂等问题。针对以上业务场景,企业版上线出库异常管理功能,支持系统已发货订单的退款状态查询(拦截)、物流转发(物流单号二次回传平台)及物流面单补打功能,能够有效解决大促期间快递爆仓问题,同时减少系统发货后退款订单造成的客户损失。

2. 功能概述

  • 退款状态查询:支持通过物流单号、原始单号等信息进行已发货订单退款状态的查询,如果订单全部退款或者部分退款时,则会进行通知拦截,有效减少已发货订单中退款订单造成的客户损失;
  • 物流转发:选择需要转发的快递类型,扫描原物流单号、原始单号等信息自动获取新类型的快递单号,进行物流单打印并二次同步物流单号到平台;
  • 物流面单补打:扫描物流单号、原始单号等信息进行快速物流面单补打操作,如果订单有退款则进行拦截;

3. 操作说明

3.1 权限设置

权限位置:客户端权限—库存—销售出库—出库异常管理

3.2 页面介绍

功能路径:库存—销售出库—出库异常管理(界面UI后续12月会优化上线)

3.3 退款状态查询

在退款状态查询界面支持用户通过物流单号、原始单号、订单编号、出库单号、手机号、序列号、明细码等信息来查询已发货的系统订单。

如果通过关键信息搜索到的已发货订单已经退款,则会直接通知拦截“订单已退款”;

如果通过关键信息搜索到的已发货订单没有退款或者部分退款,则会显示订单具体信息以及部分退款订单的货品信息(退货货品红色标识);

3.4 物流转发

在物流转发界面支持用户选择原物流类型和转发物流类型,并通过关键信息搜索已发货订单来进行快速物流转发,并支持物流重新获取及物流单打印;

3.5 物流面单补打

在物流面单补打界面支持用户通过物流单号、原始单号、订单编号、出库单号、手机号、序列号、明细码等信息来进行物流面单补打。