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退货预入库管理

1.使用场景

情景1:对于服装的客户来说,售后退货的业务比较频繁,退货率能达到百分之三十,甚至更多。在这样的情况下,客服根本来不及建退换单,直接让客户先退回来,货到后联系客户。

情景2:有的买家退货时没有联系卖家,直接把货退回来了,仓库的收货人员不清楚由谁退的,先进行入库,由后续买家来联系客服或由客服来找买家确认。

针对这些场景,旺店通引入预入库概念。仓库的员工收到货后,可以新建一个预入库单,同时把包裹上的卖家信息填写在预入库单上。此时可以直接入库,也可以不入库。这样仓库的员工可以高效的快速进行货品入库,而不用关心是由哪个订单哪个买家退的货。然后这些预入库单可以由专门的人来进行关联到退换单上去,然后进行退换单审核结算。

2.功能说明

退货预入库管理主要用于新建退货预入库类型的入库单,等确认买家订单信息后再与订单信息进行关联,关联后会生成退货单。

3.预入库单状态及可执行操作

预入库单状态 是否入库 预入单可执行操作
已取消 单据已作废
已建单 1.【取消】将单据作废2.【入库】确认无误,可执行入库3.【新建退换单】关联退换单
1.【撤销入库】单据有误,可执行撤销入库2.【新建退货单】关联退货单3.【修改预入库单状态】修改单据状态为已完成
已关联 【入库】确认无误,可执行入库
【撤销入库】单据有误,可执行撤销入库
已完成

4.操作描述

4.1新建预入库单

查看包裹买家信息、退回货品、物流信息,将相关信息填入预入库单进行维护。

  • 点击递交生成已建单状态但未入库的预入库单,伴随着会生成预入库类型的待审核状态的入库单。
  • 点击递交并审核生产已建单状态但已入库的预入库单,伴随着会生成预入库类型的已完成状态的入库单。

注:“是否入库”用来展示货品是否已入库。

详见,入库单管理>>

注意:退货预入库允许重复添加同一货品(不同批次)

场景:商家可以通过货品的条码或者其他信息了解到这个货品属于那一批次。有时候同一批退货预入库货品中含有多个批次的同一货品,所以需要有根据批次分行添加货品的功能。

4.2关联退货单

在相关负责人确认卖家订单信息后,可以为已有的预入库单关联订单信息。

操作步骤:选中预入库单,为其创建退换单,关联原始订单相应货品信息即可。

生成的退货单,详见退换管理>>

4.3执行入库/撤销入库

在新建预入库单时仅仅执行了递交操作,没有执行入库操作,会生成待审核的入库单,如果想操作入库可以有两种方式

  1. 在入库单管理找到相应单据,执行审核
  2. 在预入库单管理执行入库操作,选中单据点击【入库】按钮即可完成入库操作。

在执行入库操作后,如果发现单据有问题,可以执行【撤销入库】操作。

注:执行入库“是否入库”字段由“否”变为“是”;撤销入库“是否入库”字段由“是”变为“否”

4.4修改预入库单状态为已完成

某商家在京东上进行货品销售,该店铺是京东fbp店铺,买家从该店铺下单后由京东发货,若买家进行退货,这些货品将会退回到商家自己的仓库。商家只需创建退货预入库单,进行入库操作后,点击【修改预入库单状态】按钮,可手动将该类型的订单变为“已完成”状态。

5.注意事项

退换单审核的时候,如果关联的预入库单已经入库了,则退换单变为待结算,如果关联的预入库单还没有入库,则为待收货状态,此时需要对预入库单产生的入库单进行审核入库。


文档编辑人:史伟慈