拼多多结构化承诺信息承接操作文档

一、功能对接背景

目前商家在客服、售后等场景内有许多承诺信息,如承诺优先发货、承诺指定快递等等,由于商家侧各环节可能是不同人处理,容易因为信息不同步、疏忽导致处理遗漏 & 效率较低, 进而导致消费者侧退款或投诉。现已将拼多多平台将商家在客服、售后等场景内产生的服务承诺信息逐步结构化记录,传给 isv 在系统内进行识别方便商家操作。 包括客服承诺的【指定快递】信息及【优先发货】信息。

二、商家后台设置

1. 客服对话页面点击【指定快递】、【优先发货】,记录给予商家的承诺信息; 2. 提前设置可指定快递;

三、ERP内设置

前提:首次使用该功能需为店铺重新授权,选中店铺并点击“新窗口授权”;

1. 提取指定快递信息并设置物流策略 (1)卖家在商家后台给予客户承诺的【指定快递】信息将会被记录在erp【买家留言】中,记录格式示例: • 【承诺结构化|指定物流:中通快递;优先发货:2021-01-15 12:00:00;】 (2)企业版/旗舰版:[设置]-[策略设置]-[备注提取],将商家后台设置的可指定快递公司名称记录在“关键词”内并勾选对应快递; (3)按上述流程操作即可在订单审核前可按买家留言指定物流;若原始订单拆单,则子单均适用该策略;若多个被指定了快递订单合并,则应用最近更新到erp的备注内容;

2. 展示优先发货时间并筛选 [订单]-[订单审核]页面,按买家留言关键词“优先发货”筛选出需优先处理的订单;

3. 注意事项 若商家多次修改承诺信息,买家留言更新后的订单在erp内需手动审核;