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赠品策略常见问题

1.使用 指定货品金额 条件赠送赠品,“指定金额和”这个配置有什么作用?

  • 指定金额和的意思是,指定货品列表(金额) 之和满足指定货品金额送赠品
  • 如果不勾指定金额和,是指 指定货品列表(金额) 中其中一个货品的总金额满足指定货品金额 送赠品

举例:客户使用 指定货品金额 条件赠送赠品,没有勾选“指定金额和”,赠品设置条件如下图示:

订单条件如下图示:

这种情况,我们可以认为提供的订单条件截图不全,因为没有提供对应订单对应的货品列表信息。该赠品条件没有勾选“指定金额和”,因此必须指定的单个货品金额在指定范围内,才会执行赠品策略,反之则不会执行该赠品策略。

2.客户使用 指定赠送次数 赠品条件,订单满足赠送条件,但是没有执行赠品策略

分析过程:

1)考虑到订单送有其他策略的赠品,因此需要看该赠品策略和已送赠品策略是否在同一分组。

2)检查订单货品,下单时间等是否满足赠品策略

3)检查赠品策略的其他条件(店铺、启用时间,已送次数等)是否满足

4)如果均已满足,则检查该赠品策略是否有修改【即检查系统日志。 位置:统计→系统日志】

5)如果赠品策略没有修改日志,检查下订单是否发生过拆分,是否把赠品拆分出去了,如果是把赠品单独拆分出去的话,这种情况,按照原始单号搜索是搜索不出来的,需要我们按照客户网名搜索

最终发现,这个问题该赠品策略在赠送次数已满后停止执行赠品策略,后期又将已送次数清零,策略才开始启用。而这个订单恰恰在停止执行后,修改前,因此未执行赠品策略。

3.订单走递交流程没有执行赠品策略,但是手动执行赠品策略时,能执行对应的赠品策略,可能原因是?

这证明在走递交流程时不满足赠送条件,但是现在订单满足赠送条件,可以从以下两点进行判断:

1)是否修改过赠品策略;

2)检查赠品策略是否限制赠品库存,如果限制赠品库存,则检查下赠品库存是否发生过变化【位置:库存管理→选中货品右击查看库存变化】;

4.设置赠品策略使用了品牌倍增以及宝贝名称关键词,问赠品是否倍增?

订单货品列表信息如下: 订单使用了重算赠品功能,日志记录如下: 赠品策略设置情况如下:

答案: 不送

首先,根据赠品策略,我们知道赠品策略使用了品牌倍增。 和 宝贝名称关键词 两个条件,在两个条件都满足的情况下,会根据这两个条件的优先级来决定送几份赠品。

我们需要明确在同一赠品策略,优先级为【客服备注>货品关键词>指定货品>其他】;

如上图所示,使用的两个条件当中,宝贝名称关键词的优先级大于品牌倍增,即会按照宝贝名称关键词来决定赠送几份赠品。

后续版本进行了优化,可以选择客户备注、货品关键词是否参与备注数量提取

5.订单符合赠品策略,赠品库存也是充足的,但是没有执行赠品策略

赠品策略设置如下:

订单日志如下:

货品列表如下:

回答:

首先说明:计算赠品库存不足的公式=全部仓库或者当前订单仓库库存(由配置决定)-待发货量-待审核量-预订单量-库存锁定量。

其次通过上述截图,我们可以看出订单中的货品是组合装,但是赠品策略指定的货品是单品。

这是比较典型的问题,我们需要明确一点在赠品策略中“货品”和“组合装”是被区分看待的。即发生上述情况是不会执行赠品策略的。如果赠品策略中指定的单品,必须购买单品才会执行赠品策略。