订单常见问题

原因：十分钟属于正常现象，因为抓单和递交都会有时间延迟，这种情况只能追回包裹。

系统设计如此，在系统内生成订单（手工建单、现款销售、售后订单等），主单一律不写原始单号，都是在子单中记录的，不影响搜索。

1.未付款量清除方式：

1)在订单管理界面查找出未付款的单据，查找方式：通过订单状态 + 商家编码 +下单时间

2)然后去平台把相应的单据给关闭了，然后在把这些单据给抓下来更新状态就可以消除这些订单了

2.如果库存管理显示库存量为0，但是在货品档案删除货品时提示库存不为0，不可删除，注意检查登录账号是否拥有所有仓库的权限。 如果仍然没有发现问题，那么检查下客户是否使用的是整数配置，是否存在小数问题【ps：可以切换成小数配置观察下，如果确实存在小数，可以盘点下】

原因：在大量订单中标记同名未合并要消耗大量资源，因此递交过程中对同名未合并仅以买家id判断，且不受系统设置影响。 就是说这是正常现象，同名未合并标记只是提示，自动合并等不会受到此问题影响。

分析过程：这个大体可以分为两个原因：①主单付款状态没有抓下来；②递交出现异常。

因此遇到这样的问题可以这样来处理： 1）抓单没有抓下来，所以首先需要在原始单看是否是已付款状态， 如果还是未付款状态则是抓单问题，可以找平台的同时查找原因

2）如果原始单已经是已付款状态，那么证明抓单没有问题，可能是递交异常导致，现象为原始单标记为红色

3）递交异常最可能原因是无效货品。可以在订单审核界面查看下无效货品，如果为无效货品则可以指定下对应的系统货品，如果没有显示无效货品，则在平台货品界面指定下系统货品。

4）如果以上都已检查，则可以给客户端的同事查询下。

先检查配置：①是否授权；②是否开启了自动下载参数【这种出现较少，现象为全部店铺都没有抓单】；③如果开启了自动下载参数，检查店铺设置，是否开启了禁止自动抓单【现象为某一个店铺没有抓单】。如果均已检查，在提问题。

分析过程：

1）针对淘宝店铺

概念解析：新授权店铺（注：限淘宝类型），无法 自动 抓取授权之前的订单信息，只能在手工抓单界面通过 原始单号 抓取。

原因：授权之后会绑定聚石塔服务器，会自动从聚石塔服务器抓取订单，授权前的订单不会推送到聚石塔，因此无法自动抓取。

解决方法：单量少的话，通过原始单号抓取，单量大的话可以让研发人员开接口（即关掉聚石塔），这样就可以使用时间段抓取了。

注意：聚石塔保留近期一个月订单

2）其他非淘宝平台店铺

针对其他非淘宝平台，系统只能抓取 开启 自动抓单 配置 前三天的订单。且只要平台支持按照原始单号、时间段抓单，那么就可以通过使用手工抓取订单。

注：系统后台限抓3个月订单

注：如果现象为漏单，则可以在额外检查下原始单是否存在，如果原始单存在，只是没有递交，则排查下是否无效货品、是否延时审核、是否已付等未付等原因。

需要判断两点：

1）首先要确定单子状态，如果已经审核了肯定不能修改

2）检查下是否有手工修改备注信息， 如果在系统手动修改了单子备注,此时以手动修改为主，不会在根据平台备注进行更新，只会插入日志。【系统设计如此】

原因：旺店通系统会根据修改时间自动抓取订单，在系统抓单后，如果在京东平台修改客服备注，由于京东不会更新修改时间，因此不会再次抓取该订单，即不会更新客服备注。解决方案：这种情况下只能通过手动抓单更新客服备注，建议实施过程中针对有京东店铺的客服，可以提醒客服如果有修订备注，记得在系统手动抓单更新备注

原因：拼多多无法区分商家备注和客户备注 ，我们抓单将备注进行存储到客户备注里面

原因：针对已发货状态的订单，从平台上一抓下来就是已发货状态，为了防止重复发货，系统不会处理这种单据，这种单据抓下来就是已取消状态，即原始订单状态会处理成已取消，不会递交单据，但是可以在原始订单查到【系统设计如此】。

针对这种问题，可以查看下订单日志，看下是否下单时间和付款时间相隔时间较长，

如果下单时间和付款时间相隔太久，有些平台订单会自动关闭后，此时系统订单会更新，即原始单变为已取消状态， 但是后来买家付款，导致平台订单由已关闭变成了待发货状态；但是ERP这个状态是不可逆的，因此无法递交，解决方案这种情况下可以通过复制订单或手工建单态这种方式进行处理

订单日志如下图示:

解析说明：从这个问题当中可以体现除了修改地址存在的风险即：在系统修改了地址之后，在平台也进行了更改地址的操作。

系统检测到平台地址发生变更，此时订单处于待审核状态所以又再次更新了地址。因此我们需要提醒客户避免这种在两个地方同时修改地址的行为。

针对这个问题进行补充说明：

1. 如果平台收件人地址发生变化
   1. 对于来没有进入财务审核的会直接修复系统订单的地址，
   2. 对于进入财务审核而没有进入仓库的订单加拦截标记
   3. 已到了出库单，出库单加拦截标记
   4. 如果是到了出库单，但是驳回了，记录特殊日志 收件地址变更,请处理,原始单号:
2. 如果在系统订单修改了联系人相关信息如（姓名，地址等），在审核的时候一定要检查地址信息，因为如果系统检测到平台收件人地址变更且订单还没有进行审核，此时就会导致地址被再次修改。

解析及处理方式：地址变化记录是拿上次原始单记录的地址（收件人姓名+收件人区域+收件人地址+手机+电话+收件人邮编）加密后存储起来 和从平台本次记录同样方式处理，之后通过存储值做比较，发现存储值不一样则会记录收件地址变化， 上面的因素都是会导致变化的原因，中间加个空格都会。所以这个表面看上去一样的还要比较是空格回车等因素。碰到这种问题，首先看地址是否真的变化，如果变化，驳回订单修改地址，否则取消拦截即可。