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平台货品常见问题

1.使用商家编码筛选出平台货品指定了对应的系统货品,但是订单还是无法递交,提示订单包含无效货品

我们都知道,出现无效货品,要到平台货品找到对应的链接匹配货品,但是不是通过商家编码或者名称搜索的,这种方式是错误的,比如现在淘宝有很多类目,只要修改了信息就会生成相应的链接。

现在提供统一的方案

  1. 出现无效货品的时候,需要找到出现无效货品的那个原始单界面确定 店铺+货品ID+规格ID这三项信息,然后进入平台货品界面按照店铺+货品ID+规格ID,来进行搜索。
  2. 如果搜索出来,发现没有货品匹配,手动指定下货品。递交完成后,按客户要求看看是否需要转为自动匹配。
  3. 发现匹配了货品,是手动匹配的。重新手动指定下【这种情况几率非常小,除非程序出问题】
  4. 发现匹配了货品,是自动匹配的。此时需要查看下是否开启了动态跟踪
    1. 如果开启动态跟踪那么找到具体的原始子单,找到对应的平台货品手动指定下,然后在自动匹配。
    2. 如果没有开启动态跟踪,找到对应的平台货品自动匹配下,看是不是当时的平台货品匹配了删除的货品。

注:动态跟踪只作用于自动匹配的货品,手动匹配的优先级高于自动匹配

2.平台货品关联的货品是没有问题的,但是下载下来的订单匹配的货品不对

针对典型的淘宝后台修改商家编码进行举例说明:

Q:系统设置自动按商家编码匹配货品。

淘宝后台货品商家编码:ZH-JZYZ15g*40XT, 平台货品ID:529719947395 平台规格ID:3289097445124;但是系统订单匹配的货品确实ZH-JZYZ15g*40XM:订单编号:JY201702200520

原始订单信息如下图示: 平台货品对应信息如下:

A:这种现象就是典型的淘宝后台修改商家编码导致,原来商家编码是:ZH-JZYZ15g*40XM, 后来修改成了ZH-JZYZ15g*40XT,这种情况之前的订单仍然是匹配ZH-JZYZ15g*40XM,修改之后下载的订单才会匹配ZH-JZYZ15g*40XT。

可以通过两个地方进行判断:

1)查看原始子单的规格编码【即后台商家编码】,上图提供的原始订单信息也有展示,证明该订单当时商家编码是ZH-JZYZ15g*40XM

2)还可以查看平台货品的匹配日志

这里也可以验证平台编码是否发生过变动。

3.平台后台修改了商家编码【即系统对应的规格编码】,发现下载下来,匹配的是修改前的货品

这样的问题需要先确认下平台货品的匹配方式,

1)如果平台货品是手动匹配的那么平台货品对应的系统货品不会随规格编码的变化而变化。

2)如果平台货品是自动匹配的,那么需要确定下是否开启了动态跟踪

如果未开启动态跟踪,则有可能出现上述情况,但是这种情况出现的概率非常非常小,只可能影响修改编码前后递交的那批单据,针对之后的单据则不受影响;如果开启动态跟踪则不会出现这种现象,但是为了减轻系统压力,防止系统卡顿,我们不建议开启动态跟踪。

4.系统设置了按照商家编码匹配货品,店铺后台上新修改了商家编码,但是平台货品没有自动匹配货品,只能手动匹配

Q:提供信息如下图示:

A:这也是个很常见的问题,发生这种情况,必须得检查一个配置: 勾选了这个配置有什么作用呢?即意味着如果后台修改了商家编码【即编码发生了更改】,而系统检测到这个更改操作,那么平台货品的匹配关系就会取消,后续也不会在自动匹配。这时需要人为介入匹配。如果客户希望修改商家编码后平台货品自动匹配系统货品,建议不要勾选这个配置。

5.平台货品下载之后没有图片

如果URL下载成功的话,说明是客户本机的缓存的图片没有成功,这种情况可以在【图片缓存目录】这个位置查看下我们平台货品缓存目录。然后在电脑中找到这个文件夹,把里面对应的图片删掉(如果怕查找图片麻烦,可以将所有图片删除)。然后我们系统会重新更新图片。