评价
(128) (112)

平台对账常见问题

1.说明

对于淘宝平台,旺店通系统可以抓取支付宝账单和在系统内发货的原始订单进行对账。抓取的支付宝账单可在账款-现金管理-平台账单中查看。

2.淘宝平台如何开启平台对账

a)首先,销售联系技术开启支付宝对账功能,该功能属于增值业务。邮件发送到 xingwenjing@wangdian.cn并抄送到wangchenchen@wangdian.cn. 技术后台开通配置并回复邮件。

b)开通配置后,需要卖家在系统店铺处进行支付宝授权。

3.对账基本说明

总体来讲,平台对账主要是根据对账单中 已收金额 是否等于 发货金额-售中退款金额 判定对账状态。

  • 对账成功:发货金额-售中退款金额 =收款金额
  • 对账失败:发货金额-售中退款金额 ≠收款金额
  • 未对账 :收款金额 = 0 ,未有支付宝数据,未对账

1)具体字段来源

  • 发货金额:系统订单发货后,对应原始单的发货金额。
  • 已收金额:下载支付宝账单之后,支付宝账单中的买家付款类型的收款 作为原始单已收金额。
  • 售中退款金额:原始单若有退货/换货发生。当对此退换单结算时,若客户后台开启了退换明细(退换明细中有退换阶段,区分售中/售后),则统计退换明细中的线上售中退款金额 作为售中退款金额。若客户没有开启退换明细,则默认退换单线上平台退款金额 作为售中退款金额【注意:售中退款金额在计算时要保证退换单原始单唯一,如何保证,请见下面描述–当前对账处理逻辑】
  • 费用:下载的支付宝数据中的 支出一栏的总和。
  • 确认收货金额: 当客户打款,交易完成时,汇总已完成的原始子单收款金额。不参与对账
  • 对账时间:最后一次进行对账的时间
  • 创建时间:此对账单生成的时间。 对账单一般在发货时生成,另外,也可能为订单确认收货时间(在开启支付宝对账之初)
  • 确认收货时间:当原始子单确认收货后更新的确认收货时间

2)对账状态说明

  • 未对账:当原始单发货后还没有确认收货,或者订单全部退款,一直没有支付宝收款 。此时,原始单会一直为 未对账状态
  • 对账失败:当已收金额 不等于 发货金额-售中退款金额时,对账失败。造成对账失败的原因有很多,需要人工去核对对账失败是何种原因造成的。 例如:支付宝部分打款,订单剩余部分未确认收货; 退换单未结算;售中售后阶段或者退换金额填写错误; 等等
  • 对账成功:当已收金额=发货金额-售中退款金额 时,对账成功

3)当前对账处理逻辑

当出库单出库后,系统会生成/更新 对账单的发货金额,此时,对账单是未对账状态。 系统每天凌晨会抓取支付宝数据一次,并且会进行自动对账,如果有买家付款类型的收款,则对账单状态会更新为 对账失败/对账成功 。 若对应订单有退货/退款不退货,在对退换单进行结算时,会更新对账单的售中退款金额并进行对账。对于售中退款金额有两个问题重点说明:1.为什么使用售中退款金额? 2.如何保证退换单唯一?

  1.为什么使用售中退款金额?
  售中退款:买家订单已发货,但是未确认收货之前的退款 
  售后退款:买家平台上确认收货之后,再对买家进行退款。
  平台一般都是担保交易,待买家订单确认收货之后,此单金额才会实际打款给卖家账户。若发货金额是100,客户没有确认收货,
  此时线上退客户20元。此时,金额是从第三方平台上退款。待此单完成后,支付宝实际打款给卖家金额为80元。 若客户确认收
  货之后,线上再退客户20元,此时,退款是由卖家承担的。支付宝实际打款给卖家金额仍为100元。 为了区分两种情况都能对
  账成功,引入了售中售后退款。
  2.如何保证退换单唯一?
  在订单处理过程中,客户会有合并拆分、赠品等多种情况。因此,在建立退换单时,对应的原始单可能会是2323XXX0232,2323XXX0235 
  或者 2323XXX022,,AT201702030002  这样的情况。这样,就不易找到真正的原始单的退款情况,也记录不了售中退款金额。 
  造成对应单据还是对账失败的情况。 
  对此,我们提供了另一解决方案: 即客服部门需要通过  订单管理-货品列表-右键新建退换单(原始单唯一)按钮手工建退换单
  (订单管理有权限),同时,关闭客服人员退换管理界面建单 ,以及订单管理中对订单右键新建退换单的 权限。 只从
   订单管理-货品列表中建立退换单。 
   这样,对于合并的订单可根据不同原始单建立多个退款单据,线下、赠品的退换单在建单时也允许手工录入真正对应的原始单,
   从而系统可以准确的知道,某个原始单的退款金额,从而保证对账顺利进行。

4.如何处理对账数据

对账主要处理对账失败和未对账的单据,针对这些单据,需要进行手动对账处理。

1)若对账单已收金额/售中退款金额有误,则可以通过 右键 修改金额 操作,对金额进行修正,修正后系统会自动进行对账的。【注:修改金额修改时要确认此原始单交易已完成】

2)某些特殊单据若本身无退款,可能会因优惠,分摊到不同原始单,使得已收金额 不等 发货金额 ,对账失败,但是实际上此账单应该是对账成功的。 可使用 右键 设置对账成功 更新对账单对账状态

3)对于未对账且无退款的原始单,需要留底保存,待下月支付宝打款后再进行核对

5.其他平台如何对账

1)在系统设置-账款设置中设置订单形成收款单方式-使用支付单形成收款单。 2)使用收款付款管理中的导入功能,导入其他平台的收款单。 导入其他平台收款单时,对收款单结算时,系统也会将收款金额更新至平台对账中的已收金额中,完成对账

6.常见问题

1)为什么对账单一直是未对账状态?

回复:1)检查是只有某些订单未对账还是没有平台账单,都没有进行对账。若平台账单里面没有数据,请检查店铺是否进行支付宝授权。若没有问题,检查是否是当天授权,当天授权第二天才有支付宝账单

2)若有平台账单, 检查是否是最近才开启的支付宝对账,如果是最近才开启,检查是否有 开启平台对账 后 进行发货且已确认收货的订单(当天确认收货的第二天有支付宝数据)

3)检查订单是否已确认收货,客户打款,检查订单是否申请退款,对应的退换单是否结算。

2)为什么某些原始单发货金额为负数?

回复:这类的对账单一般是由于撤销出库引起的,并且在开启平台对账初期会存在。 在开启对账之前,订单发货,此时,是没有对账单的。但是在开启对账之后,对此订单撤销出库,会扣减发货金额,因为之前没有,以0扣减,所以出现了负数情况。 正常对账不会出现这种情况。

3)店铺后台是有关于原始单的支付宝账单的,为什么系统内收款金额还是0 ?

回复:检查是否为当天确认收货的。当天确认收货的需要隔天再获取到支付宝账单。

4)为什么已收金额=发货金额-售中退款金额,仍然是对账失败?

回复:检查订单是否是先确认打款再进行的发货。当确认打款之后,会生成对账单,并更新 确认发货金额。然后支付宝会进行打款,此时发货金额为0,有收款金额,此时对账失败。 当订单发货后,只会更新发货金额,所有此时仍会对账失败。(当前版本及之前)

5)为什么汇总某些期间内的销售数据和此期间内 平台对账发货金额有对不上?

回复:订单可能存在拆分的情况,对不上是正常的。举例说明,一原始单拆分发货,10号发货一单金额为50 ,15号发货一单金额为100 。则在平台对账里面会显示此单发货金额为150,创建时间为10号。 若统计8号到13号的销售发货数据和平台对账进行核对。 则在销售出库中统计此单金额为50. 但是在平台对账里面统计此单金额为150. 两者是对不上的。

6)为什么有些订单发货金额<支付宝收款金额,对账失败?

回复:查看订单状态是否已完成,是否订单已全部发货。 在刚开启对账时,也可能会因为订单拆分发货造成部分订单有差异 。例如,10号开启的支付宝对账,客户8号发货一单金额为150,12号发货一单金额为50 .18号客户打款200元。 则在平台对账中显示10号发货之后的订单, 发货记50,已收金额记为200. 显示对账成功。这是开启对账初期造成的问题。

7)为什么有些订单已经发货了,却找不到对应对账单?

回复:检查订单的订单类型是否为 网店销售/线下零售 。或者在销售出库明细中检查是否有对应的订单编号。平台对账中记录 订单类型为网店销售/线下零售 类型订单的发货金额。对于线下零售的订单,没有收款,需要人工核对对账。

8)为什么会有客户支付宝数据不全的情况?

回复:1)检查订单是否全部已完成,若仍有未完成订单,说明有部分订单还没有打款。

2)检查是否订单是否是多次确认收款,当天是否有确认收货的订单,当天确认收货的隔天有支付宝数据。

3)若客户是通过支付宝明细对账核对的结果,则检查漏掉的一条支付宝数据是否和其他此订单的支付单号、收款、付款 一致。有这样一致的情况,是系统当作一条进行处理了; 若客户是通过店铺后台和系统已收金额对比,两者收款金额不一致,也是因为支付宝打款时,有两条/多条支付宝数据 支付单号、收款、付款一致,系统当作一条处理了。 平台对账中可以右键通过修改金额进行校正这种情况。 另外,可以升级到版本2.2.7.8及以后的版本。