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唯品会常见问题

1、Q:唯品会货品下载不下来怎么回事?

A: 某个常态下的货品下载不下来需要让客户去找唯品会平台开对应常态货品库存同步的权限(库存同步权限开通之后才可以下载货品)

B: 确认下客户自己唯品会后台是否已近发布了这些商品

C:客户实在不知道请看以下流程去确认开通:

如果商品状态不是已推送,请在库存申请单界面(如图)输入库存申请单编号,查看流程状态卡在什么地方,点“查看日志”也能查到具体成功的时间点。

2、Q:JIT拣货单创建好之后递交失败

A:重新创建拣货单明细,如果明细下载下来后明细里的货品有标红色的,那这些货品是唯品会库存同步界面匹配失败的货品,

接下来需要检查:a、货品档案有没有维护这些货品,如果货品档案维护了这些货品,看下是商家编码和平台编码一样还是条形码和平台编码一样,如果是商家编码则去系统设置-订单设置-唯品会-JIT货品匹配规则-选择按商家编码匹配;如果是和条码一样则选择按条码匹配。

b、如果是按条码匹配的且以上配置也是选择的按条码匹配,还是不能匹配成功则去条形码界面去找到该货品看下是不是有多个条码,且主条码和平台编码不一样,则需要修改主条码和平台编码一样;以上修改好之后再去唯品会库存同步界面下载货品把未匹配货品自动匹配上。

3、Q:在出仓单推送的时候没有在系统里推送成功,在唯品会后台点击发货了客户怕对唯品会入仓有影响(即在唯品会后后台多创建了入库单)

A:多创建的入库单不会对发货有影响,只是多了一张入库单,可以相当于把这张入库单作废了。

4、Q:锁定策略里库存释放不了,

A:锁定策略在拣货单没有关联或者没有已支付量占用的情况下可以在常态合作编码处右键解除锁定关联关系

但是如果有已支付量的占用和拣货占用量的占用需要去开实施助手进行把已支付量和拣货占用量校准(注:校准之前拣货单必须是超过了48小时),校准之后拣货单手动或者自动变为已取消状态,锁定量会释放

5、Q:他们在我们系统中的已支付量一直释放不掉,或者已支付量和后台的已支付量对不上或者多于后台已支付量可能出现的情况?

A1:由于客户在我们系统同步了库存但是在唯品会后台操作的拣货单发货的,所以导致JIT库存同步界面的已支付量没有和拣货单核销;

A2:由于客户在我们系统下载PO后还去手动给PO关联了常态,关联了错的常态最后导致拣货单下载的时候没有把对应该常态的已支付量核销掉,最后就出现已支付不正确的情况;

所以下载了PO之后就不需要再去手动关联常态了

想要修复已支付量不对的问题需要发邮件给运维开通实施助手

6、Q:切换使用我们系统前在其他系统已经发货的拣货单对应的退换单能不能下载到我们系统退货?

A:可以的,退换单不会关联之前的拣货单。

7、Q:拣货单下载之后,如果平台取消了,拣货单要怎么处理?

A:如果拣货单创建了,平台订单取消,这部分货走正常流程仍发货到唯品会之后走反售逻辑(即唯品把送去的多余的货品留到之后的专场售卖),已支付量占用的取消单,我们只处理实时订单产生且未生成拣货单的

8、Q:拣货单审核时提示出库数量大于锁定数量

A:处理措施:重新同步货品库存,必要时,可以手动同步0

9、Q:同步失败报错vipapis.InventoryService.no_ack_for_circuit_break

A:处理措施:查看是不是可同步的量低于熔断值了,如果想要同步量想低于目前的熔断值请找唯品会商助修改熔断值

10、Q:拣货单、退供单状态是递交失败

A:处理措施:查看货品是否有红色显示,有红色标记的货品请去按上面的货品匹配规则去匹配货品。

11、Q:在唯品库存同步界面客户系统中如果出现平台已支付量为负数的情况客户找过来询问原因让我们处理

A:原因:一般情况下是由于客户在节假日放假休息没有发货,买家下了订单超过48小时(个别客户开通了超过30小时)客户这边没有发货导致系统自动将这些实时订单数核销掉了,当然这个核销只是一个数量显示的取消,不是实际订单的取消,等到客户要发货时把这些实时订单创建好拣货单发货处理导致系统显示平台已支付量变为负数

处理措施:需要实施让客户发邮件给实施,实施再转发客户邮件给研发,具体详见增值服务唯品数据修复。

12、Q:唯品会出仓单回传报错

A:原因:店铺授权失败

13、Q:唯品会JIT拣货单管理界面的货品的价格是什么价?

  A:这个价格是货品的结算价(含税)=税前结算价*(1+税率)(不包含佣金)