企业版获取物流报错汇总

Q:标准模板没有下载到，以拼多多圆通模板为例
A:必须是手动给线上拼多多订单订单获取一个拼多多圆通的物流单号

Q:自定义模板没有下载到，以多多圆通自定义模板为例
A:①下载自定义模板之前需要现在erp下载标准模板
②双击对应的标准模板点击下载，选择对应店铺（发布自定义模板账号授权的拼多多店铺）
③下载不到需要排查：发布模板的账号是否是授权所选店铺的账号、后台发布自定义模板的主模板，对应的标准模板是否在erp存在

Q:京东纯配的模板，在京东后台选择哪个？
A:京东云模板编辑器中目前不支持京东纯配（京东-快运）的自定义模板，
所以创建自定义模板时，选不到标准模板，可以用京东快递的模板试下，但是需要建个非预支京 邦达物流才可以下载到标准模板

Q:快递面单获取不到三段码/大头笔
A:查询报文 咨询一下物流那边(一般是因为详细地址不够详细导致的)
 如果是京东无界面单，必须用京东打印组件打印，不然打印不出来

Q:在京东后台设置京东云模板选择不了服务商
A:需要用主账号登录 不要扫码 要用账号密码登录

Q:使用京东打印组件，不同店铺订单打印出来的店铺信息是一样的（寄件人）
A:批量选中一批订单店铺不同的单据打印，京东打印组件只能接收一个发件人信息，所以是第一个，可以让客户分开打印

Q:阿里巴巴店铺订单使用菜鸟面单
A:目前未对接菜鸟link面单，只能用淘宝店铺或个人淘宝账号申请面单，并订购旺店通服务，授权后再获取菜鸟面单

Q:线下热敏顺丰没有自动追踪
A:目前只支持手动追踪

Q:物流授权界面顺丰业务类型是特快，打印出来模板是同城标快
A:需要查询一下报文，看一下请求报文里面的type值是不是对应的物流授权界面选择的物流类型，如果没有问题，需要拿报文去问一下物流或者对应的面单人员
查询报文链接：
'1' => '顺丰特快',  '2' => '顺丰标快',  '6' => '顺丰即日',  '9' => '国际小包平邮',  '10' => '国际小包挂号', 
 '23' => '顺丰国际特惠(文件)','29' => '国际电商专递-标准','31' => '便利封/袋(标快)','33' => '岛内件(80CM)',
 '53' => '高铁站配','111' => '顺丰干配','112' => '顺丰空配','153' => '整车直达','154' => '重货包裹',
 '155' => '标准零担','174' => '重货包裹B','199' => '特快包裹','201' => '冷运标快','202' => '顺丰微小件',
 '207' => '限时24H','208' => '特惠专配','209' => '高铁专送','215' => '大票直送','221' => '香港冷运到家(≤60厘米)',
 '229' => '精温专递','231' => '陆运包裹','233' => '精温专递（样本陆）','234' => '商务标快','235' => '极效前置',
 '238' => '纯重特配','242' => '丰网速运','243' => '同城即日','247' => '电商标快','255' => '快运标准达'

Q:阿里巴巴订单支持的面单类型
A:阿里巴巴加密订单目前只能用菜鸟、拼多多、京东无界面单、线下顺丰、非预支京邦达

Q:菜鸟面单，同一个网点申请多个地址，在erp只会显示一个地址
A:菜鸟面单，同一个网点申请多个地址，在erp只会显示一个地址，不显示的地址可以在erp再建个物流，
但是查询剩余单量也是只显示一个地址

Q:抖音自定义模板下载不到
A:最新抖音模板设置是在抖音商家后台-电子面单设置，不是在面单模板设置，且需要登录抖音主账号（拍服务店铺授权那个账号）

Q:预支京东相关物流的配置
A:①需要先确认是想用线下热敏京东纯配（京东叫京东快运）还是用非预支京邦达（京东叫京东快递）
②京东纯配需要配置事业部编码（EBU441***773 类似这种的），京邦达需要配置商家ID（012K 类似编码开头的）

Q:线下顺丰在物流追踪界面是”推送失败”的状态
A:线下顺丰对应订单对应的店铺不用订阅，订阅了第三方之后 就会有推送失败的状态
店铺不订阅 线下顺丰就会支持手动追踪，不支持自动的

Q:订单获取了一个普通单号，之后回收，重新获取子母件子母件，但是获取到的还是之前的一个物流单号
A:之前获取过一次普通单号，且没设置不重复利用单号，传给物流的订单唯一标记是一样的，就会以第一次返回的结果为准，即使第二次获取的子母件

Q:获取菜鸟面单报错：Missing required arguments:param_waybill_cloud_print_apply_new_request.trade_order_info_dtos..........
A:检查收件人的信息，省市区详细地址姓名手机号是否都填了

Q:京东订单获取物流单号提示：存在重复的平台订单号
A:平台限制同一原始单号（京东平台销售订单号）取号不能太多（不要超过100），建议在平台上拆分货品数量下单。

Q:淘宝i订单获取菜鸟面单报错：参数oaid无效，tid:单号#isv.oaid-invalid
A:（1）oaid无效是因为对应的订单收件人地址变更了，需要把订单驳回刷新一下收件人地址，然后在获取或者复制补发订单再获取单号。（2）oaid无效报错问题排查思路
1、平台收件地址有变更，检查是否在系统内未手动刷新收件人信息
2、是否同一批获取的订单中有地址变更但未刷新收件人信息导致报错的
3、是否是拆单或合并的订单，原平台订单有未刷新收件人信息的（需要核对拆单或合单、地址变更的时间先后顺序）
针对拆单情况举例（合单情况类似）
1、一个订单拆成了两单
2、拆单后，平台地址有变更，需要手动刷新收件人信息，但只会刷新与平台对应的订单信息，刷新后获取物流单号正常
3、拆出来的订单无法刷新收件人信息，获取单号报错，这种只能修改收件人信息后再获取

Q:京邦达获取单号失败，京东返回:商家编码与JOSPIN不匹配
A:查询报文，咨询一下物流那边

查询报文的链接

Q:获取热敏单号失败,原因:商家请求参数非法,交易订单号包含非ASCII字符 #trade order code has non-ascii char
A:需要把原始单号改一下，原始单号不能包含字符或者空格

Q:京邦达快递，无法获取单号，提示商家为已关店的状态
A:查询报文 咨询一下物流或者京东那边

Q:京东订单使用线下顺丰获取物流单号报错：解密手机号失败
A:京东加密限制了需要买解密量才能解密所以使用下线顺丰给京东加密订单获取单号，
报这个错就说明没有解密量了https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1415001?p=fw&t=pcsearch

Q:获取菜鸟面单报错：该区域物流公司总部设置为停发，超出物流商服务范围，请联系物流承运商
A:说明报的里面对应的订单收件人地址无法送达。这个是因为对应的物流公司没有把这个地址维护到菜鸟总部导致的。
需要查报文，给到物流公司，物流公司需要把这个地址维护到菜鸟总部
查询报文地址：

Q:获取单号报错：access_token已过期
A:需要把订单所在店铺和物流对应的店铺重新授权一下

Q:获取单号失败，京东返回:【平台订单号***************所属京东商城店铺不在您的店铺列表中，请核对后重新尝试。】
A:这类问题可以让客户找京东销售或运营开店铺白名单
 查询报文链接：

Q:获取热敏单号失败,原因:获取单号失败，京东返回:【业务处理异常】根据事业部编码查询店铺信息异常
A:查询报文咨询一下京东
查询报文的链接

Q:阿里巴巴订单获取物流报错：用户输入CAID解析错误 #CRYPT_ERROR
A:需要检查一下订单在后台是不是修改过地址，订单管理界面是否有地址变更记录。地址有变更的话需要把订单驳回，刷新收件人信息，然后再获取
（ 如果是系统分销订单，需要在分销端刷新一下订单，然后在推送到供销端重新获取）

Q:获取单号失败，京东返回:联系人电话为空
A:需要检查订单所在仓库的信息是否维护完善，固话也需要维护好（京东无界非预支京邦达、京东纯配、京东大件这些取得发货人信息都是订单对应仓库的信息，写死的） 

Q:拼多多面单获取单号报错：拼多多返回信息：业务服务错误拆单取号总数超过限制
A:拼多多对一个订单获取多个单号是有限制的，不能超过200单

Q:获取顺丰报错：寄件电话属于“防骚扰保护”电话，请通过顺丰官方渠道（微信公众号、顺丰速运APP、官网或95338客户电话下单）
A:顺丰回复需要买家去公众号把隐私保护取消，否则只能用公众号发件

Q:拼多多接口返回:请求参数不能为空：param_waybill_cloud_print_apply_new_request.sender.address.district
A:发货地址没有维护三级地址，需要去物流授权界面看一下发货地址选择的是物流公司地址还是仓库地址，然后去维护对应界面的信息

Q:京东纯配获号报错：原因:京东纯配获取热敏单号失败,原因:获取单号失败，京东返回:PIN码认证失败
A:需要拿报文咨询一下京东
查询报文的链接

Q:获取单号报错：暂不支持该产品
A:首先查看物流授权页面的业务类型的增值服务是否已经购买，如果已经购买了，还是报错，需要拿报文问物流。
 查询报文链接：

Q:获取单号报错：提示“三段码解析失败”
A:先确认收货地址是否正确，如果没问题需要拿报文咨询物流
查询报文链接：

Q:京东纯配获取物流单号失败，报错内容：京东纯配获取热敏单号失败,原因:获取单号失败，京东返回:选择的产品类型与事业部设置不一致！
A:需要拿报文问物流
查询报文链接：

Q:获取单号失败，京东返回:联系人姓名为空;联系人电话为空;联系人手机为空;
A:京东无界获取单号的发货地址是仓库地址。需要维护下仓库地址

Q:抖音面单的优速快递获取单号报错："不支持该物流服务商","
A:需要新建个物流公司，很久之前建的物流公司有点问题

Q:抖音电子面单获取物流单号报错：商家未开通电子面单服务
A：①首先检查一下物流使用的发件人地址是物流地址，还是仓库地址
②然后到对应页面检查发件人信息是否和抖音后台【完全一致】，尤其要注意的是**空格**和**回车**，在抖店后台设置发件人地址的时候，不要设置带有空格或回车的地址信息
③尤其要检查的是省市区部分，如果省市区部分后台有‘市’（例如：北京市），但是系统里面是‘北京’，没有‘市’的情况的话，需要在系统里维护的时候，手动打省市区进去即可。
④不仅仅要注意地址，还要注意发件人的姓名和手机号等信息，要和后台完全一致。

Q:线下顺丰在物流追踪界面是 推送失败的状态
A:线下顺丰对应订单对应的店铺不用订购 ,订购了第三方之后 ,就会有推送失败的状态. 店铺不订购， 线下顺丰就会支持手动追踪，不支持自动的

Q:订单获取了一个普通的单号，之后回收，再次获取相同物流的子母件，但是获取到的还是之前的一个物流单号。
A:之前获取过一次普通单号，且没设置不重复利用单号，传给物流的订单唯一标记是一样的，就会以第一次返回的结果为准，即使第二次获取的子母件；
  已获取过普通单号的订单，需要驳回或者修改物流，设置不重复利用单号就可以再获取子母件
  
Q:京东无界获取单号提示：使用该产品需签订指定专属协议
A:查询报文问一下物流，需要签订相关的协议

Q:抖音订单获取物流单号单号报错：获取热敏单号失败,原因:抖音接口返回:应用无权限调用该接口，请先申请接口权限包
A:抖音代打订单需要订单对应的代打店铺申请网点，并且授权物流，然后获取单号

Q:快团团店铺授权拼多多电子面单
A:参考历史问题RW202111050139

Q:京东无界电子面单，如果未充值，查询剩余单号，会显示接口数据返回为空，不会显示发货地址和单量为0
A:

Q:分销订单获取物流单号报错oaid无效
A:需要去分销段检查一下订单是否有地址变更，然后在分销段驳回刷新收件人信息，在重新推送供销端

Q: 获取众邮单号失败 下单参数异常,根据failMsg获取具体失败信息
A:检查物流授权界面发货地址，对应的信息是否维护全了

Q:
A: