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购买相关流程

介绍整个购买流程以及其中涉及的促销活动等。

一、登录系统与找回密码

通过输入网址http://pos.vpubao-mall.com/?c=login_pos进入导购端登录页面,输入相应的账号密码登录导购前端。

【ID】输入商家用户名或手机号。

【手机图标】输入子账号用户名或手机号。

【钥匙图标】子账号密码。

若密码忘记了的情况下,可以通过点击【忘记密码】按钮进行找回密码操作。

点击忘记密码后跳转到找回密码界面,输入商家号和店员手机号获取验证码可以找回密码。

注:

1、需配置验证码短信功能。


二、购物车界面部分功能介绍

2.1、商品的显示切换、添加、搜索、排序

登录到门店前端之后,即进入购物车界面,可查看商品列表和购物车列表。

【1】区域中可以通过点击来切换商品显示模式,分为无图与有图两种模式。

【2】区域中可以进行搜索或通过扫码枪扫描商品条码添加商品操作,通过点击下三角符号进行切换。

搜索项包含(商品部分名称、商品名称全拼、商品条码、商家编码等)。

扫码可直接在输入框中输入条形码回车,或通过点击输入框之后用扫码枪扫码添加商品。

【3】区域中可以通过选择分类来进行显示分类下商品。

【4】区域中可以根据【综合、数量、价格、时间】四个条件进行对商品的排序显示。


2.2、切换店员、隐藏商品、购物车界面与库存查询

【1】区域通过F2可以快速切换店员或通过选择店员,进入到输入账号密码界面,登录过的店员状态为在线,可以直接进行切换,除非店员点击【下班】按钮。

注:

1、切换店长角色无论在线状态还是离线状态,都需重新登录。

2、若商家后台有商品信息,门店无商品,可直接在扫码框输入商家编码进行快速添加商品。

【2】区域通过点击【隐藏商品】按钮可以隐藏商品界面,只显示购物车界面。

【3】区域通过点击【库存查询】按钮可以跳转到库存查询页面,通过选择【店铺】、【商品货号】、【属性】等条件,下拉点击【确定】按钮实现查询其他门店商品库存信息功能。

查询出来的商品可通过点击【明细】按钮查看此商品的库存变化情况。

查看到相关订单号,单据类型,操作人以及库存、时间信息。

【4】区域通过点击【公文包图标】可以隐藏购物车界面,只显示商品界面。

三、商品购买相关流程

3.1.正常购买相关流程

通过扫码或手动添加的方式将商品到购物车界面之后,通过点击【去结算】按钮跳转到结算页面。在结算页面中选择支付方式进行结算。

通过选择支付方式进行支付。

结算完成之后跳转到商品详情页,本次收银结束。

注:

1、每种支付方式只可使用一次。

2、结算界面已经支付过,之后客人不想要的话,需要直接点现金支付完成,之后在本店订单中找到订单进行冲单操作。除了【支付宝、微信、余额会直接退回账户】其余支付方式需要现金返给客户。

3、若是客人不想要商品了,并且未结算,也可以点击旁边的【垃圾桶图标】进行清空购物车,会员需要点击会员旁边的【垃圾桶图标】。

4、促销活动计算顺序可参考《门店系统活动计算顺序表v1.1》。

5、选择稍后支付后,可以在【三横→本店订单→待付款】处找到订单,之后点击【去支付】即可到结算界面。

6、每种支付方式只可支付一次;可鼠标点击文本框后键盘输入金额。

7、小票打印需配置打印机,实施负责。

8、当天的待付款订单(除支付宝、微信部分付款),会在次日凌晨变为已关闭状态,无法进行任何操作。若出现支付宝、微信收款时,扫客户付款码收钱,因各种各样特殊原因导致结算未完成,需到订单管理,待付款界面中点击去支付,通过选择其他支付方式支付0元完成订单。

3.2.负库存购买相关流程

登录门店系统门店前端,通过点击【小房子图标→门店管理→负库存销售开关】进入到负库存销售开关设置界面。

开启开关,点击【提交】按钮。

在门店前端选择无库存商品,添加到购物车中,点击【去结算】按钮。

在弹出来的库存不足商品界面中点击【调拨】按钮。

选择有库存的店铺,点击【确定】按钮,回到界面之后再次点击【去结算】按钮,即可跳转到结算页面。

选择结算方式。

结算完成。

回到商品界面可以看见商品为-1库存。

登录调拨出库的门店。通过点击【小房子图标→商品管理→店铺调拨管理】进入调拨单管理界面。

回到门店系统卖出商品的门店中,通过点击【小房子图标→商品管理→店铺调拨管理】进入调拨单管理界面。

在调拨单管理界面找到刚才的负库存调拨单,点击【确认收货】按钮,库存增加。



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四、退换货、冲单流程

退换入库和残次品入库都是针对退换货入库的入库方式,在订单支付完成之后,根据客户的需要可以进行订单商品的退换货操作。

4.1.退货流程

在门店系统门店前端,消费者购买完商品之后,需要进行退货处理。通过点击【三横→本店订单→本店订单】在订单管理界面通过搜索订单编号再点击订单或直接点击订单的方式进入订单详情页面。

在订单详情页面,点击【退货/退款】按钮,选择需要退货的商品、金额,点击【提交】按钮进行退货。

输入店长的账号密码,点击【确定】按钮。后台也可设置开关不需要店长审批。

退货完成之后,需要通过点击【小房子图标→商品管理→入库开单】进入入库开单界面。

入库原因选择【退换入库】,点击【选择退换单】进入退换单选择界面,再通过输入订单号再勾选或者直接勾选订单的方式进行退换单选择,一次只能选择一个退换单据进行退货入库,再点击【确定】按钮。

选择完毕之后通过点击【保存入库单】按钮进入入库单管理界面。

点击【提交】按钮,门店系统库存自动增加。

注:

1、残次品入库在POS中只做记录。

2、具备相应权限的人操作相应操作无需审批。


4.2.换货流程

在门店系统门店前端,消费者购买完商品之后,需要进行退换货处理。通过点击【三横→本店订单→本店订单】在订单管理界面通过搜索订单编号再点击订单或直接点击订单的方式进入订单详情页面。

在订单详情页面,点击【订单商品】按钮,选择需要换货的商品,点击【换货】按钮进行换货。

点击【换货】按钮之后会自动回到商品界面,选择、扫描商品,点击【去结算】按钮,弹出换货需补款或退款的弹窗,点击【确定】按钮即可。

换货完成之后,需要通过点击【小房子图标→商品管理→入库开单】进入入库开单界面。

入库原因选择【退换入库】,点击【选择退换单】进入退换单选择界面,再通过输入订单号再勾选或者直接勾选订单的方式进行退换单选择,再点击【确定】按钮。

选择完毕之后通过点击【保存入库单】按钮进入入库单管理界面。

点击【提交】按钮,门店系统库存自动增加。

注:

1、门店换货时不可换订单内已存在单品。

2、换货时,同一订单只赠送一个满送券

3、换货时订单抹零规则不生效。

4.3.冲单流程

在门店系统门店前端,消费者购买完商品之后,需要进行冲单处理。通过点击【三横→本店订单→本店订单】在订单管理界面通过搜索订单编号再点击订单或直接点击订单的方式进入订单详情页面。

在订单详情页面,点击【冲单】按钮。弹出的界面中进行确认。

冲单成功,所有商品自动入库。

4.4.ERP退货入库流程

流程:POS找到需要退换货订单,退换货操作→30分钟后到ERP原始退款单中递交,修改退货数量、金额→退货入库→退换管理中结算。

若需要在ERP中查看货品相关报表,并且需要统计退款金额,则需要走第二套单据流程。不在POS中进行退货入库,在ERP走中退货流程。无论是退货还是换货(不包含冲单,冲单无法实现)退货方式一样,不分开列举。

首先需在商家后台中【交易管理→交易配置→交易设置】中关闭【退货入库开关设置】开关。

在门店前端退货或换货成功之后,POS即不再操作。

三十分钟后POS退款单被ERP抓取到【原始退款单】界面。

在原始退款单界面找到退换货的订单,右键【递交】,更改商品数量为退货时的数量、金额,可参考单据下方显示的数量。

在递交界面修改为正确的退货数量,填写货品退款金额,确认无误点击【审核】按钮。

在【入库开单】界面进行退货入库操作。【入库原因】选择退货入库。关联原始单。修改数量、入库价等,确认无误点击【提交】按钮。

退货入库单状态变为【已完成】,十分钟后会回传POS系统,增加相应库存。

到【退换管理】界面进行结算。

结算完成,则操作已完成。

注:

1、切忌要更改退货数量,ERP逻辑为按sku,并非按数量来,所以需要修改退货数量。



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四、代寄代发流程

代寄代发则门店进行快递发货或总仓进行快递发货的操作流程。

4.1.代寄流程

登录门店系统门店前端,选择会员、商品,再点击【门店代寄】按钮,进入门店代寄界面。

在门店代寄界面,选择、添加收件地址,输入运费,开启门店代寄按钮,点击【确定】按钮。

之后可以看到门店代寄运费显示与开启的显示即可点击【去结算】按钮。进入结算页面。

选择结算方式,此处我们使用现金的方式。

支付完成之后,自动跳转到订单详情页面。点击【发货】按钮,填写物流,之后可以在订单详情页中查看物流单号。

注:

1、代寄代发需选择会员。


4.2.代发流程

【门店间代发】

登录门店系统A门店,选择会员、商品,再点击门店代寄按钮,进入门店代寄界面。

在门店代寄界面中,选择、添加收件地址,输入运费,开启门店代寄按钮,点击【选择代发门店】。

找到需要代发的门店。点击【确定】按钮,回到代寄界面之后再次点击【确定】按钮。

之后可以看到门店代寄运费显示与开启的显示即可点击【去结算】按钮。进入结算页面。

选择结算方式,此处我们使用现金的方式。

支付完成之后,自动跳转到订单详情页面。可以看见由之前选择的门店进行代发,登录选择的门店。

登录到B门店中,通过点击【三横图标→本店订单→需要代发的订单】。

进入到订单详情页,通过点击【代发】按钮进行代发。

选择快递公司和输入物流单号,点击【提交】按钮。

注:

1、代寄代发需要选择会员。

若开启调拨开关,走调拨流程,则还需到ERP中操作。

POS中显示为B门店调拨出库一件,A门店调拨入库一件,销售一件。

在ERP中,通过点击【库存→货品调拨→调拨单管理】进入调拨单管理界面,在此界面可以查看到刚刚生成的已审核状态调拨单。

B门店人员此时可通过点击【库存→其他出库】进入出库开单界面,出库原因选择【调拨出库】,再点击旁边的三个点,关联上述已审核调拨单,双击调取。

填写实际出库数量,也可以点击【复制预期出库数量】按钮,再点击【提交】。

再点击【库存→其他出库→出库单管理】进入出库单管理界面。右键或直接点击【审核】按钮进行审核出库单,此时ERP中B店铺库存也已扣减(若系统有设定自动审核调拨出库则无需审核调拨出库单)。

B门店人员操作完成之后,A门店人员操作调拨入库。

在ERP中,通过点击【库存→入库管理→入库开单】进入入库开单界面,入库原因选择【调拨入库】,再点击旁边的三个点,关联上述已审核调拨单,双击调取。

填写实际入库数量,也可以点击【复制预期到货数量】按钮,再点击【提交】。

再点击【库存→入库管理→入库单管理】进入入库单管理界面。右键或直接点击【审核】按钮进行审核入库单,此时ERP中A店铺库存也已增加(若系统有设定自动审核调拨入库则无需审核调拨入库单)。

调拨入库单审核完成之后,再点击【账款→单据结算→其他入库结算】进入其他入库结算界面。入库类型选择【调拨入库】,通过点击三点关联刚才已审核的调拨入库单,选择结算账户。点击【结算】按钮,即整个操作完成。

【总仓代发】

登录门店系统门店前端,选择会员、商品,再点击门店代寄按钮,进入门店代寄界面。

在门店代寄界面中,选择、添加收件地址,输入运费,开启门店代寄按钮,点击【选择代发门店】。

找到需要代发的总仓。点击【确定】按钮,回到代寄界面之后再次点击【确定】按钮。

之后可以看到门店代寄运费显示与开启的显示即可点击【去结算】按钮。进入结算页面。

选择结算方式,此处我们使用现金的方式。

支付完成之后,自动跳转到订单详情页面。可以看见由之前选择的总仓进行代发。

在POS中订单创建完毕,十分钟之后线下销售订单会回传给ERP,在ERP中进行发货操作,通过点击【订单→订单审核】进入订单审核界面,选中订单右键审核订单。

审核完订单之后,通过点击【库存→销售出库→单据打印】进入单据打印界面,填写物流单号,点击【保存】按钮。

填写完毕物流单号后,通过点击【库存→销售出库→发货确认】进入发货确认界面,填写订单,回车发货。

注:

1、客户根据自己实际情况是否需要进行验货等操作。

发货完成之后,在ERP中通过点击【库存→货品调拨→调拨单管理】进入调拨单管理界面,可以看见已经生成的未审核的调拨单,审核调拨单。

审核完毕之后,点击【库存→其他出库→出库开单】进入出库开单界面。出库原因选择【调拨出库】,通过点击三点进入调拨单选择界面选择调拨单,双击,之后点击【确定】按钮。

点击【复制预期出库量】,再点击【提交】按钮。

通过点击【库存→其他出库→出库单管理】进入出库单管理界面,可以看见已经审核的调拨出库单。

等待二十分钟单据回传,回传之后,在门店订单管理中可以看见发货按钮。点击【发货】按钮。

填写物流公司和物流单号,点击【提交】按钮,流程结束。

此时门店调拨单变为已完成,自动创建已完成调拨入库单,库存对应增减。

ERP中自动生成【已完成】状态调拨入库单,调拨单状态变为【已完成】,A仓库增加库存。库存已对应。

注:

1、代寄代发需选择会员。

2、总仓代发需对接ERP。

3、调拨流程可在POS后台设置是否进行。

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五、修改商品折扣

商品折扣与购物车折扣可通过开关控制。

5.1.单品折扣

导购员将商品添加到购物车界面之后,可以通过点击商品来进行修改单品折扣操作。

点击进入之后可以进行修改库存、售价操作。

注:

1、此方式是修改的单品折扣。并且修改之后的单品不参与购物车折扣。

2、参与一口价商品无法修改单品折扣或购物车折扣。


5.2.购物车折扣

导购员将商品添加到购物车界面之后,可以通过点击购物车折扣来进行修改购物车中所有商品折扣操作。

点击进入之后可以针对整个订单进行折扣。

注:

1、购物车折扣与会员折扣冲突。

2、参与一口价商品无法修改单品折扣或购物车折扣。



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六、促销活动与会员卡促销活动

导购员将商品添加到购物车界面之后,若商品满足促销活动或会员卡促销活动的要求,则活动规则会自动显示在界面上。

注:

1、促销活动和会员卡促销活动区别在于促销活动针对全体顾客,会员卡促销活动针对虚拟会员卡用户。

2、促销活动之间是否同时使用可通过开关设置。



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七、一口价活动

导购员将商品添加到购物车界面之后,若商品满足一口价活动的要求,则活动规则会自动显示在界面上。

注:

1、一口价活动和其他活动是否同时存在可通过开关设置。

2、一口价活动存在的情况下无法修改单品折扣和购物车折扣。



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八、应用促销活动

8.1.优惠券

导购员将商品添加到购物车界面之后,若客户是会员并且收到了优惠券,则可以告诉收银员,收银员选择相应的优惠券进行优惠券方式抵扣。

注:

1、优惠券是直接发放给会员的,选择对应会员之后可进行选择满足活动条件的优惠券使用。

2、优惠券与代金券、微信卡券冲突。

3、通过配置短信,发放优惠券后相应会员可收到短信通知。


8.2.满送券

导购员将商品添加到购物车界面之后,若客户有代金券的核销码,则可以告诉收银员,收银员输入核销码之后回车即可进行满送券方式抵扣。

注:

1、满送券与优惠券、微信卡券冲突,因为满送券本身赠送的就是优惠券。只是方式不同。

2、满送券可赠送给会员,也可赠送给匿名用户。

3、满送券的核销码显示在小票上。


8.3.微信卡券

导购员将商品添加到购物车界面之后,若客户有微信卡券的核销码,则可以告诉收银员,收银员输入核销码之后回车即可进行微信卡券方式抵扣。

注:

1、微信卡券与代金券、优惠券冲突。



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九、主商品送副商品

导购员将商品添加到购物车界面之后,若商品参与主商品送副商品的赠品活动,则会自动添加附赠商品到购物车界面。

注:

1、活动在门店后台赠品管理中进行创建。



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十、手动添加赠品

导购员将商品添加到购物车界面之后,若需要添加赠品,则可以通过点击【添加赠品】按钮进行添加赠品。

注:

1、添加的赠品售价为0。

2、商品可通过后台以属性来进行选择是否为赠品。