淘宝店铺授权手册

————（企业版标准版通用）

添加店铺操作及注意事项详情链接：《添加店铺操作及注意事项》

于2015年5月27日下午淘宝和天猫店铺授权首先都要服务市场购买旺店通ERP的服务（价格2000元/店） 才能进行授权，订购服务后请联系旺店通相关工作人员改价。

淘宝服务市场收取订购质保金的公告☞

此链接为淘宝服务市场收取订购质保金的公告，具体流程如下：

1. 客户支付2000元/店质保金到淘宝
2. 淘宝会在确认订单成【完成】后把钱结算我司账户上
3. 我司确认收到淘宝的结算账款后，统一分期整理后返款给客户

因淘宝店铺订购量大，订单信息整理和财务查款返款都需要一定的时间，我司会在淘宝将订购的金额结算后返款。具体时间以实际返款时间为准（不能保证淘宝结算周期变更）！给您带来的不便请谅解！

注：需要在系统中点击【帮助】-【客户服务中心】提交返款

第一步、登录并订购服务

1. 点击链接进入订购页面：订购链接☞
2. 登录需要授权的店铺主账号，订购服务，提交订单时给服务商留言位置填写旺店通卖家帐号，工作日工作时间内会在10分钟内刷新订单会自动改价审核。（周一到周五9:00-18:00）

第二步、超10分钟未审核，或非工作时间可直接联系相关人员人工改价

点击立即订购，然后联系相关人员（[售后在线咨询点击咨询☞ TEL:400-010-1039]）修改一下服务价格。修改完成后，请付款。

付款之后，商家在订单详情也确认。

第三步、同平台内多店铺授权

如果有多个店铺都需要分开购买服务，每个店铺都需要重复一、二步操作完成订购。

第四步、新建店铺并授权

1. 服务购买成功后，需要去旺店通ERP系统内创建店铺(如已创建直接去ERP内授权即可)。
   1. 企业版新建店铺：(企业版)新建店铺☞
   2. 标准版新建店铺：设置→基本设置→店铺目录→新建-按实际情况填写信息→保存
2. 然后进行店铺授权。选择需要授权的店铺，点击店铺授权。
   1. 企业版店铺授权位置：设置→基本设置→店铺
   2. 
   3. 标准版店铺授权位置：设置→授权→店铺授权
   4. 
3. 登录该店铺的主账号，点击授权。
   1. 授权成后会提示“授权成功”。

注：如果没有提前购买服务就点击授权的话，我们系统会给出提示：。

店铺授权好之后需要维护一下物流映射，避免之后软件发货店铺后台未发货 （1）企业版将店铺授权好之后，在店铺界面下方点击下载物流公司，软件会将平台上开通的物流公司下载到软件，之后根据平台物流公司和物流类别相对应保存即可

（2）标准版店铺授权好之后在设置-基本设置-合作物流公司选中物流点击平台物流映射管理中维护对应平台对应物流的映射

1)平台货品界面的平台库存，什么情况下会更新。

答：下载平台货品时会更新，库存同步不会更新。

• 门店订单是已发货才会流入到ERP，系统订单平台状态为“已发货”。
• 门店订单没有特殊标识

答：不可以，但是可以提CRM问题让研发后台执行抓单。

答：申请退款、退款完成

业务背景：阿里平台购物金是这样的，平台上架一个购物金的链接，顾客拍下后，得到充值金额+权益金；客户在购买产品的时候，充值的金额和权益金等比例扣除，实际这个费用由客户自己提供。目前ERP收到的订单金额，是会包含权益金的，但是支付宝对账中的账单是不包含的，就会导致对账失败。

平台回复：ERP拿到的金额是平台直接提供的应收金额，理论上是需要平台调整，但是目前平台给的回复是双十一前暂不做调整，且双十一后什么时候调整也没有给具体答复。

处理方案：(仅支持企业版、旗舰版调整)实施提供卖家账号、需要配置特殊处理购物金的ERP系统店铺名称发邮件给 platform@wangdian.cn，抄送张雷，说明需要特殊处理购物金（邮件中一定要说明：商家已知晓风险点，并且同意。否则不予开通）。配置完成之后，新进入到系统的订单金额将不会再包含权益金。且已经配置的店铺暂时无法取消配置。

风险点：ERP目前无法获知阿里的接口调整计划，不确定阿里接口调整的具体时间，这样，就出现了阿里更新接口以后，我们没有及时进行调整，导致权益金的二次扣减。权益金处理会存在精度问题，导致金额不准的情况。

1）天猫国际订单是单独的发货接口，因此如果不进行配置，会出现物流同步失败的问题，请提CRM，附上ERP店铺名称，和原始单号，研发会进行配置。

保税仓是由菜鸟直接获取平台订单进行发货，ERP可以获取到天猫国际菜鸟保税订单，直接做自动流转处理。平台商品会有XX保税仓发货标识。

操作说明：

（1）请先将BMS系统的仓库编码维护到ERP建立对应的普通仓，普通仓库编码要求与BMS一致（涉及发货的有效仓库都必须维护，操作位置：设置-基本设置-仓库，将BMS仓库编码填写到系统仓库编码处即可）。下方截图为菜鸟BMS仓库编码位置：

（2）申请开通请走内部工单：

[申请工单模板]

• 卖家账号：xxxxx；
• 要更改为自动流转类型的 仓库编号：某某仓库；
• 更改说明：天猫国际订单菜鸟保税模式，需要开通订单自动流转。

（3）配置工单完成之后才会生效，开始对对应订单做自动流转处理。

菜鸟集货是菜鸟提供的一种从菜鸟海外仓到中国境内清费者端的跨境物流服务，只允许淘系订单走该模式发货。

需使用菜鸟集货电子面单进行打单发货

业务介绍：物流同步界面新增“多包裹货品列表用于展示多包裹的货品信息”，仅支持买家手机端可看见包裹详情，但不具体包含多包裹的商品数量。

1）支持淘系平台一个主订单（多个sku拆分），分成多个运单号发货，同步多条物流信息。(按单品分类拆分)

2）支持淘系平台一个主订单（一个sku拆分），分成多个运单号发货。同步多物流信息。（按单品数量拆分）

3）支持赠品（赠品需和主单或者子单货品在一个订单）

开通流程：

• 企业版版本升级至大于等于2.4.8.2
• ERP开启拆单发货（设置-系统设置-订单设置，开启拆单发货）
• ERP开启多物流回传配置（设置-系统设置-订单设置-开启淘宝多包裹物流同步）
• 开启后，发货的订单才会生效。历史已发货数据不受影响。

注意事项：

1. 合并多个原始订单做了多物流同步，因原始单号不唯一，无法同步多物流
2. 赠品单独发，无法同步多物流
3. 原始子单已完成（子单在ERP状态为平台已发货），无法同步多物流
4. 多包裹接口不支持更新修改后的运单号！！如果修改物流单号后进行同步，买家看到修改前和修改后的运单号，因为修改前的运单号已经无用，买家看到一条运单号一直没更新物流轨迹后可能会影响在买家心中的信任度，无法承受此风险的慎重开通该功能

—- 【注意：仅以下编码物流公司支持多包裹物流同步】

1、买家在催发货后，ERP抓取到催发货的标识后，会在“客服备注”中添加“催发货”的文字标注，提醒商家该订单买家催发货。在原始订单、订单管理、订单审核均可以看到。

2、在设置-基本设置-店铺，选择淘宝的店铺，右键，可以设置仓库作业截单时间。设置后，ERP会回传给平台。后续平台会以此作为发货时间的参考。

3、平台有旧链路订单中不会有催发货的标识，新链路有标识。平台在逐渐全部切换到新链路。

1、分销订单到ERP后，网名里拼接了手机号，客户无法搜索和统计，可以去掉吗？

答：已做优化，可以升级客户端版本至 V2.4.8.4及以上。

2 商家是代销，店铺产生的订单都是由供应商直接抓取发货，那么有办法不处理或标记这部分订单吗？

答：这部分订单下载到ERP，ERP会标记分销类别为“代销”，用于商家区分处理。

也可以支持不下载代销标识的订单，请发邮件给platform@wangdian.cn，邮件内容提供卖家账号、说明开通原因；不是基于店铺的配置，无需提供店铺，谨慎开通。