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淘宝店铺授权手册

————(企业版标准版通用)

更新日志

序号 内容 时间 备注
1 【企业版】【旗舰版】新增处方订单处理 2020.01.14 新增支持抓取待店铺审核的处方订单,客服备注增加“处方订单待店铺审核”,该状态下不不允许审核;
店铺审核后,客服备注更新为“处方订单”,客服可以审核
2 【企业版】【旗舰版】新增支持天猫超市【物流升级】服务 2020.12.25 1.需要商家先与天猫BD业务人员完成好天猫平台方【物流升级】相关配置,可与负责商家的天猫BD运营确认是否已完成配置;
2.旺店通ERP内【物流升级】配置手册:https://www.yuque.com/docs/share/4924568b-12d5-4239-93dd-371b6bcbbd04?# 《天猫快消物流升级-操作手册》;
3.使用此服务企业版需升级版本至v2.5.2.4及以上,旗舰版需升级版本至V1.2.7.4及以上;

注意事项:

添加店铺操作及注意事项详情链接:8-)《添加店铺操作及注意事项》

平台 授权有效期 客服备注是否抓取 客户备注是否抓取 退款状态是否抓取 说明
淘宝 最长1年 买家打款,交易完成则不再抓取更新
淘宝分销 最长1年 淘宝分销订单第一次进入系统时如果没有买家备注,后面在新增时不会更新,手动抓取也不会更新

一、淘宝授权须知

于2015年5月27日下午淘宝和天猫店铺授权首先都要服务市场购买旺店通ERP的服务(价格2000元/店) 才能进行授权,订购服务后请联系旺店通相关工作人员改价。

淘宝服务市场收取订购质保金的公告☞

此链接为淘宝服务市场收取订购质保金的公告,具体流程如下:

  1. 客户支付2000元/店质保金到淘宝
  2. 淘宝会在确认订单成【完成】后把钱结算我司账户上
  3. 我司确认收到淘宝的结算账款后,统一分期整理后返款给客户

:-O因淘宝店铺订购量大,订单信息整理和财务查款返款都需要一定的时间,我司会在淘宝将订购的金额结算后返款。具体时间以实际返款时间为准(不能保证淘宝结算周期变更)!给您带来的不便请谅解!

注:需找实施工程师或者售后索要表格,并在填写返款信息交与售后/实施。在这之后我司方可进行返款处理。

二、淘宝店铺授权步骤:

第一步、登录并订购服务

  1. 点击链接进入订购页面:订购链接☞
  2. 登录需要授权的店铺主账号,订购服务,提交订单时给服务商留言位置填写旺店通卖家帐号,工作日工作时间内会在10分钟内刷新订单会自动改价审核。(周一到周五9:00-18:00)

第二步、超10分钟未审核,或非工作时间可直接联系相关人员人工改价

点击立即订购,然后联系相关人员([售后在线咨询点击咨询☞ TEL:400-010-1039])修改一下服务价格。修改完成后,请付款。

付款之后,商家在订单详情也确认。

第三步、同平台内多店铺授权

如果有多个店铺都需要分开购买服务,每个店铺都需要重复一、二步操作完成订购。

第四步、新建店铺并授权

  1. 服务购买成功后,需要去旺店通ERP系统内创建店铺(如已创建直接去ERP内授权即可)。
    1. 企业版新建店铺:(企业版)新建店铺☞
    2. 标准版新建店铺:设置→基本设置→店铺目录→新建-按实际情况填写信息→保存
  2. 然后进行店铺授权。选择需要授权的店铺,点击店铺授权。
    1. 企业版店铺授权位置:设置→基本设置→店铺
    2. 标准版店铺授权位置:设置→授权→店铺授权
  3. 登录该店铺的主账号,点击授权。
    1. 授权成后会提示“授权成功”。

注:如果没有提前购买服务就点击授权的话,我们系统会给出提示:

三、物流映射维护

店铺授权好之后需要维护一下物流映射,避免之后软件发货店铺后台未发货 (1)企业版将店铺授权好之后,在店铺界面下方点击下载物流公司,软件会将平台上开通的物流公司下载到软件,之后根据平台物流公司和物流类别相对应保存即可

(2)标准版店铺授权好之后在设置-基本设置-合作物流公司选中物流点击平台物流映射管理中维护对应平台对应物流的映射

四、对接常见问题


淘宝、天猫

4.1 平台货品下载

1)平台货品界面的平台库存,什么情况下会更新。

答:下载平台货品时会更新,库存同步不会更新。

4.2 抓单相关

1)淘宝新零售逻辑

  • 门店订单是已发货才会流入到ERP,系统订单平台状态为“已发货”。
  • 门店订单没有特殊标识

2)淘宝能按时间段抓取到三个月前的订单吗?

答:不可以,但是可以提CRM问题让研发后台执行抓单。

3)ERP抓取平台退款,退款状态有哪些?

答:申请退款、退款完成

3)淘宝购物金(权益金)处理

业务背景:阿里平台购物金是这样的,平台上架一个购物金的链接,顾客拍下后,得到充值金额+权益金;客户在购买产品的时候,充值的金额和权益金等比例扣除,实际这个费用由客户自己提供。目前ERP收到的订单金额,是会包含权益金的,但是支付宝对账中的账单是不包含的,就会导致对账失败。

平台回复:ERP拿到的金额是平台直接提供的应收金额,理论上是需要平台调整,但是目前平台给的回复是双十一前暂不做调整,且双十一后什么时候调整也没有给具体答复。

处理方案:(仅支持企业版、旗舰版调整)实施提供卖家账号、需要配置特殊处理购物金的ERP系统店铺名称发邮件给 platform@wangdian.cn,抄送张雷,说明需要特殊处理购物金。配置完成之后,新进入到系统的订单金额将不会再包含权益金。且已经配置的店铺暂时无法取消配置。

风险点:ERP目前无法获知阿里的接口调整计划,不确定阿里接口调整的具体时间,这样,就出现了阿里更新接口以后,我们没有及时进行调整,导致权益金的二次扣减。权益金处理会存在精度问题,导致金额不准的情况。

4.3 原始单递交

4.4 物流同步

1)天猫国际订单是单独的发货接口,因此如果不进行配置,会出现物流同步失败的问题,请提CRM,附上ERP店铺名称,和原始单号,研发会进行配置。

4.5 天猫国际相关业务介绍

1)保税仓模式。

保税仓是由菜鸟直接获取平台订单进行发货,ERP可以获取到天猫国际菜鸟保税订单,直接做自动流转处理。平台商品会有XX保税仓发货标识。

操作说明:

(1)请先将BMS系统的仓库编码维护到ERP建立对应的普通仓,普通仓库编码要求与BMS一致(涉及发货的有效仓库都必须维护)。下方截图为菜鸟BMS仓库编码位置:

(2)邮件发送邮件yunwei@wangdian.cn,抄送 wangchenchen@wangdian.cn,zhangliangchao@wangdian.cn,

[申请邮件模板]

  • 卖家账号:xxxxx;
  • 要更改为自动流转类型的 仓库编号:某某仓库;
  • 更改说明:天猫国际订单菜鸟保税模式,需要开通订单自动流转。

(3)收到配置完成之后的邮件才会生效,开始对对应订单做自动流转处理。

2)菜鸟集货。

菜鸟集货是菜鸟提供的一种从菜鸟海外仓到中国境内清费者端的跨境物流服务,只允许淘系订单走该模式发货。

进度:目前开发排期中,如果有对接需求请备注卖家账号到需求id:46373。

4.6 淘宝多包裹(企业版)

业务介绍:物流同步界面新增“多包裹货品列表用于展示多包裹的货品信息”,仅支持买家手机端可看见包裹详情,但不具体包含多包裹的商品数量。

1)支持淘系平台一个主订单(多个sku拆分),分成多个运单号发货,同步多条物流信息。(按单品分类拆分)

2)支持淘系平台一个主订单(一个sku拆分),分成多个运单号发货。同步多物流信息。(按单品数量拆分)

3)支持赠品(赠品需和主单或者子单货品在一个订单)

开通流程:

  • 企业版版本升级至大于等于2.4.8.2
  • ERP开启拆单发货(设置-系统设置-订单设置,开启拆单发货)
  • ERP开启多物流回传配置(设置-系统设置-订单设置-开启淘宝多包裹物流同步)
  • 开启后,发货的订单才会生效。历史已发货数据不受影响。

注意事项

  1. 合并多个原始订单做了多物流同步,因原始单号不唯一,无法同步多物流
  2. 赠品单独发,无法同步多物流
  3. 原始子单已完成(子单在ERP状态为平台已发货),无法同步多物流
  4. 多包裹接口不支持更新修改后的运单号!!如果修改物流单号后进行同步,买家看到修改前和修改后的运单号,因为修改前的运单号已经无用,买家看到一条运单号一直没更新物流轨迹后可能会影响在买家心中的信任度,无法承受此风险的慎重开通该功能

淘分销

1、分销订单到ERP后,网名里拼接了手机号,客户无法搜索和统计,可以去掉吗?

答:已做优化,可以升级客户端版本至 V2.4.8.4及以上。

2 商家是代销,店铺产生的订单都是由供应商直接抓取发货,那么有办法不处理或标记这部分订单吗?

答:这部分订单下载到ERP,ERP会标记分销类别为“代销”,用于商家区分处理。

也可以支持不下载代销标识的订单,请发邮件给任永恒,抄送刘佳悦,邮件内容提供卖家账号、需要使用这种模式的ERP店铺名称、说明开通原因。

五、平台物流映射

物流公司编码 物流公司
HOAU 天地华宇
DTW 大田
YTO 圆通速递
HTKY 百世快递
SF 顺丰速运
EMS EMS
ZJS 宅急送
STO 申通快递
YUNDA 韵达快递
ZTO 中通快递
POST 中国邮政
OTHER 其他
AIR 亚风
MGSD 美国速递
BHWL 保宏物流
UNIPS 发网
YUD 长发
YC 远长
DFH 东方汇
CYEXP 长宇
WND WnDire
GZLT 飞远配送
PKGJWL 派易国际物流77
BESTQJT 百世快运
NEDA 能达速递
YCT 黑猫宅急便
SURE 速尔
DBL 德邦物流
UC 优速快递
LTS 联昊通
ESB E速宝
GTO 国通快递
LB 龙邦速递
POSTB 邮政快递包裹
TTKDEX 天天快递
HZABC 飞远(爱彼西)配送
EYB EMS经济快递
DBKD 德邦快递
CNEX 佳吉快递
QFKD 全峰快递
GDEMS 广东EMS
FEDEX 联邦快递
QRT 增益速递
UAPEX 全一快递
XB 新邦物流
BJRFD-001 如风达配送
XFWL 信丰物流
FAST 快捷快递
SHQ 华强物流
BEST 百世物流
DISTRIBUTOR_12017865 安能物流
DISTRIBUTOR_11915512 A1万象物流
DISTRIBUTOR_13211725 跨越速运
DISTRIBUTOR_1072663 万象-自营
DISTRIBUTOR_11113521 成都东骏—生鲜仓配
DISTRIBUTOR_11131308 湖北武汉中诺配送
DISTRIBUTOR_11291811 菜鸟-顺丰速运
DISTRIBUTOR_11323247 郑州建华-商超
DISTRIBUTOR_1142418 冷链生鲜-万象(华北)
DISTRIBUTOR_11959374 美妆配送-东骏
DISTRIBUTOR_12004235 青旅联合物流科技集团有限公司
DISTRIBUTOR_12005086 顺丰-落地配
DISTRIBUTOR_12005087 顺丰-快递(菜鸟)
DISTRIBUTOR_12007913 EMS-落地配
DISTRIBUTOR_12007983 EMS-快递(菜鸟)
DISTRIBUTOR_12018388 百世-落地配
DISTRIBUTOR_1229428 晟邦物流-美妆
DISTRIBUTOR_1236442 顺捷丰达
DISTRIBUTOR_1256888 芝麻开门美妆
DISTRIBUTOR_12709654 德邦-快递(菜鸟)
DISTRIBUTOR_12709655 德邦-落地配
DISTRIBUTOR_12713309 申通(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13148625 菜鸟大件-中铁配
DISTRIBUTOR_13159132 菜鸟大件-日日顺配
DISTRIBUTOR_1318754 蒙速商超(菜鸟天津仓)
DISTRIBUTOR_13195952 菜鸟瞄鲜生
DISTRIBUTOR_13196408 建华快递
DISTRIBUTOR_13208895 东骏村淘
DISTRIBUTOR_13210539 菜鸟乡村
DISTRIBUTOR_13222803 中通快运
DISTRIBUTOR_1324798 芝麻开门-天猫快消
DISTRIBUTOR_13323734 九曳鲜配
DISTRIBUTOR_13329960 优速(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13347057 天天(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13349543 远成(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13356952 安能(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13363915 安鲜达供应链
DISTRIBUTOR_13367834 EMS-标快(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13413991 安鲜达
DISTRIBUTOR_13421750 韵达快运(网络型快运)
DISTRIBUTOR_13434407 安鲜达城配
DISTRIBUTOR_13452378 苏宁快递
DISTRIBUTOR_13460212 山东递速
DISTRIBUTOR_13469985 圆通承诺达
DISTRIBUTOR_13471048 重庆华宇
DISTRIBUTOR_13471623 北领-武汉邮政
DISTRIBUTOR_13477263 新零售配送联盟
DISTRIBUTOR_1348009 如风达-商超
DISTRIBUTOR_13480627 北领-武汉中通
DISTRIBUTOR_13484485 顺心捷达
DISTRIBUTOR_13494868 河北新智慧(菜鸟)
DISTRIBUTOR_13503931 丹鸟
DISTRIBUTOR_1552024 福建芝麻开门-小家电
DISTRIBUTOR_1676073 如风达-落地配
DISTRIBUTOR_1710055 邮政标准快递
DISTRIBUTOR_1731796 重货-重庆黄马甲
DISTRIBUTOR_1732073 重货-陕西黄马甲
DISTRIBUTOR_1732074 重货-辽宁黄马甲
DISTRIBUTOR_1732122 重货-吉林黄马甲
DISTRIBUTOR_1732123 重货-新疆黄马甲
DISTRIBUTOR_1848246 快消配送-东骏
DISTRIBUTOR_1848248 如风达(重货)
DISTRIBUTOR_1863851 晟邦-农业重货
DISTRIBUTOR_1863862 晟邦-快消
DISTRIBUTOR_525852 万象-上海-小家电
DISTRIBUTOR_525912 芝麻开门-小家电CODE
DISTRIBUTOR_525923 晟邦物流-天猫小家电
DISTRIBUTOR_526033 圆通(菜鸟)
DISTRIBUTOR_526075 中通(菜鸟)
DISTRIBUTOR_665651 万象-重货分仓
DISTRIBUTOR_772164 万象-美妆
DISTRIBUTOR_873937 成都丰程
DISTRIBUTOR_901497 晟邦物流-生鲜仓配-华东区域
DISTRIBUTOR_903233 生鲜冷链-万象(华南)
DISTRIBUTOR_906984 华东配-万象
DISTRIBUTOR_978414 D2D美妆
HMJ_1635711 小家电-陕西黄马甲
HMJ_1635721 小家电-重庆黄马甲
HMJ_1650965 小家电-新疆黄马甲
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