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抖店(放心购)授权手册

更新日志:

序号 内容 时间 维护人 备注
1 创建文档
2 增加抖音定金预售业务 2021/5/25
3 增加阶梯发货模式库存同步 2021/6/10
4 增加BIC模式 2021/7/6
5 增加BIC模式批量绑码功能 2021/9/28
6 新增二次物流同步 2021/10/05
7 新增序列码、IMEI码回传 2021/10/15
8 新增售后小助手 2021/11/19
9 新增抖店送货上门业务 2021/12/16
10 送货上门业务修改为音尊达 2022/01/06
11 新增对接换货单 2022/01/20
12 新增自助改地址 2022/02/12
13 新增数量拆单、组合装拆单 2022/03/25 企业版配置请至慧策资源管理提交申请
14 新增跨境订单自流转 & 库存同步 2022/08/16 开启配置,请联系旺店通售后同学发送邮件申请,支持版本【企业版 2.7.2.8及以上】【旗舰版 1.4.0.2及以上】https://zsxj.yuque.com/docs/share/889dbc2b-0863-418c-855f-bd7087c78769?# 《[抖店] 跨境订单自流转 & 库存同步 操作手册》

注意事项

添加店铺操作及注意事项详情链接:8-)《添加店铺操作及注意事项》

平台 授权有效期 客服备注是否抓取 客户备注是否抓取 退款状态是否抓取 说明
放心购(鲁班) 最长1年(7天自动刷新) - - - -

一、授权流程

1、新建店铺

1.【企业版/旗舰版】设置→基本设置→店铺→添加,添加店铺信息,店铺平台选择放心购(*为必填信息),点击保存即可。

注:授权完之后需要在设置-安全设置-员工权限中对相应操作员勾选该店铺权限,保存之后重新登录

2、店铺授权

(1)购买服务

11.16日起,平台发布公告,只能通过订购获取授权。订购收费2000,平台会扣费0.6%服务费。

购买链接:https://fuwu.jinritemai.com/detail?from=fuwu_market_tab&service_id=35

(2)店铺授权

新建好的店铺直接点击授权,会跳转到三方界面,点击确认授权即可。

二、对接常见问题

1、店铺授权

1)抖店网页授权,如果有多个店铺,请注意每授权一个店铺都需要清除网站缓存或者网页授权前点击“切换店铺”,如下图;

如果不进行授权清除则还是默认的上一个店铺的授权,届时,之前店铺的授权会失效。

2 商品下载

1)抖音小店的平台货品编码下载不下来,但是后台信息都已经维护好了

答:ERP是根据规格编码去匹配系统货品,请确认抖音小店后台是否维护了“商品编码”。

3 订单抓取

1)抖店货到付款订单处理流程

答:抖店货到付款订单是需要商家到后台进行订单确认之后,ERP才会递交到订单审核的,目前已经支持ERP主动触发货到付款订单确认,减少客服操作流程。需要开启系统配置:

2)商家在抖音小店后台进行货品的修改或者新增后,请在系统中删除原货品重新下载,不可直接下载,否则会导致商品下的规格信息重复。(抖店的接口只要商品的规格有变化,就会重新生成skuid )

3)抖店商品后台看到的各个库存,计算公式:现货库存 = 可售库存 + 活动占用 + 订单占用 我们库存同步上去的仅仅是可售库存,活动占用这种目前通过接口无法控制,如果有同步0之后,仍然可以售卖,请商家先按照这个公式,自行计算一下

4)抖音跨境/全球购/海外购能否对接

答:如果商家是在抖音上开店,授权平台:抖店(放心购) 子平台:默认 即可实现抓单。如果商家是在tiktok上开店,不支持。

4、阶梯发货模式库存同步

1、开启设置-系统设置-基本设置中“开启抖音阶梯同步”配置项,并且有阶梯发货标记的平台货品(阶梯发货模式的平台货品默认被标记为绿色),在进行库存同步时,才会同步成阶梯发货的库存,同时把现货模式库存刷为0。否则会将同步现货库存。

2. 平台后台商品发货模式变化后,需要及时进行货品下载,更新ERP平台货品页面支持阶梯发货的的标记。

否则:

平台后台商品为阶梯发货模式,ERP中平台货品未标记阶梯发货,库存同步会同步成现货库存。

平台后台商品不是阶梯发货模式,ERP中平台货品标记了阶梯发货,ERP库存同步时平台不会报错,但是平台后台不会更新库存数据。

5.BIC模式

6.双十二保价业务

企业版抖音保价解决方案:http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88:%E6%8A%96%E9%9F%B3%E4%BF%9D%E4%BB%B7

若要使用抖店双十二保价业务,需保证客户端版本:企业版2.6.5.3及以上,旗舰版1.3.5.6及以上,并由实施售后发邮件申请单独配置

邮件标题:【卖家账号】抖店保价业务上线配置

邮件内容包含:卖家账号,需要开通的功能

邮件发送给:platform@wangdian.cn,抄送:任永恒

7、平台换货单

1、换货单需要在平台后台同意换货申请后才可以抓到ERP中

2、由于买家下单的app版本不一定能够提供明确的换出货品,平台不提供换出货品的换货单,ERP不会抓取。

3、换货单中平台推送的价格是实付价格,而不是货品原价。

4、换出订单发货后会在物流同步页面显示一条物流同步的记录。成功物流同步后,换货单才能抓取到换出物流单号。

5、抓取的平台换货单退货地址一列为空值。

8、跨境订单自流转 & 库存同步

可参考语雀链接:

https://zsxj.yuque.com/docs/share/889dbc2b-0863-418c-855f-bd7087c78769?# 《[抖店] 跨境订单自流转 & 库存同步 操作手册》

📖 概要 欲开启配置,请联系旺店通售后同学发送邮件申请,platform@wangdian.cn,内容包含:

卖家账号
旺店通店铺名称及截图
配置背景及原因
是否已完成仓库维护,提供后台仓库截图和已维护好的系统平台仓库界面截图
  • 未开启配置时默认跨境订单(BC/BBC)订单为一般订单
  • 开启配置后,支持抓取跨境订单(BC/BBC)走自流转逻辑,已发货后抓进系统
  • 可根据需要进行库存同步,将系统库存同步至抖音后台
  • 请详阅以下操作指引,于系统完成对应配置
  • 有问题请联系旺店通售后同学协助,或是提对应客户端的工单咨询

8.1、系统仓库维护

(图一)发出商品的仓库可以在后台管理

(图二)需将各个仓库,在旺店通中维护一个对应的 “系统仓库”。例如,一后台保税仓库A,将其编号及名称在系统中添加一个仓库。(有发货的仓库都必须新增一个对应的系统仓库)

图一、抖店后台仓库管理

图二、系统新增对应管理仓库

8.2、下载并维护平台仓库

(一)企业版

① 下载平台仓库

● 选取对应店铺

● 点击【平台仓下载】

● 所有该店铺平台仓库将可下载进系统

② 关联平台仓库对应的系统仓库

● 选取下载下来的平台仓库,进行【修改】

● 根据平台仓库的编号与名称,在【系统仓库】选择先前建好对应的系统仓库。

● 例如:一后台保税仓库A,对应的是系统仓库甲,这边就必须修改【平台仓库】下载的 ”后台保税仓库A“,其中【系统仓库】选 ”系统仓库甲“。

(二)旗舰版

① 下载对应店铺的平台仓库

② 关联平台仓库对应的系统仓库

③ 自流转仓库匹配

8.3、库存同步

(一)企业版

跨境商品可以通过【多仓库存同步】向平台同步旺店通的库存

① 选择要同步库存的单品,右键选择【自定义多仓库存同步规则】(也可批量选择货品进行设置,直接拖拉选取)

② 选择对应的平台仓库进行设置库存同步策略

③ 库存同步会把sku的库存数量同步到平台后台的sku总库存处

(二)旗舰版

跨境商品可以通过【多仓库存同步】向平台同步旺店通的库存

①选择要同步库存的单品,右键选择【自定义区域同步规则】(也可批量选择货品进行设置,直接拖拉选取)

②选择店铺对应的平台仓库

③设置区域库存同步策略