一、淘系平台订单虚拟号方案

1.1 背景

为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为具体要求,自2022年8月22日起至2022年8月31日,淘系平台将逐步对ISV调用的消费者信息解密接 口返回的内容进行改造。2022年9月1日开始,淘系平台将对全量卖家进行虚拟号返回。商家在旺店通ERP内点击放大镜解密时将返回虚拟号内容(例如:18888888888-1234),

不再返回消费者的真实手机号内容,该虚拟号可以直接联系收件人,进行物流包裹投递、售后等沟通需求。并且当平台订单状态为已签收后,平台解密接口将只返回虚拟手机号 (有效期1天),不再返回姓名和详细地址等信息。

旺店通将按阿里平台方要求的切换节奏,批量对全量卖家的淘系店铺进行虚拟号下发改造。升级到完成改造的对应版本,升级前将对卖家进行连续弹窗通知。

淘系平台包括:淘宝、淘宝分销、阿里健康大药房(该平台目前不支持解密,不涉及改造)、天猫超市一盘货、考拉商家直发、天猫国际直营。

该虚拟号服务由阿里平台方提供,基于虚拟号的使用时长和通话时长,会涉及虚拟号的费用,请尽量在必要的情况下使用,具体的收费规则,敬请等待后续通知。

阿里平台公告详见【淘宝开放平台虚拟号解决方案公告】https://open.taobao.com/anno?source=search&docId=25659&docType=12

1.2 具体操作

说明:本次改造,阿里平台方要求商家在进行放大镜解密时,需要对应回传解密的使用场景,并且选择场景需要根据平台原始订单的签收状态。为了降低商家的理解和操作成本, 新增了淘宝订单自动选择解密场景配置。

操作位置:设置-基本设置

新增配置【淘宝订单放大镜解密时自动选择解密场景】,该配置默认开启。

1)配置开启时,商家在订单审核、订单管理、单据处理等页面点击放大镜时,可直接返回对应场景的虚拟号。

● 当系统订单/系统退换单对应的原始订单状态为未签收时,点击放大镜解密时,系统根据商家订单的当前所选物流去选择对应的发货解密场景(阿里平台方要求的解密场景有:

顺丰电子面单发货、四通一达电子面单发货、EMS电子面单发货、其他电子面单发货),该场景下返回虚拟号手机号、姓名和详细地址。发货解密场景返回的虚拟号有效期为30 天。虚拟号在有效期内仅允许进行手动进行一次延期,延期天数为10天。

● 当系统订单/系统退换单对应的原始订单状态为已签收时,点击放大镜解密时,系统根据商家订单的完结状态去选择对应的售后解密场景(阿里平台方要求的解密场景有:客户 售后服务、客户关怀,默认选“客户售后服务”场景),该场景下只返回虚拟号手机号。售后解密场景返回的虚拟号有限期为1天,不允许进行延期。

2)配置关闭时,商家在订单审核、订单管理、单据处理等页面点击放大镜时,需要手动去选择对应的解密场景后进行解密。

● 当系统订单/系统退换单对应的原始订单状态为未签收时,点击放大镜解密时,商家需要选择顺丰电子面单发货/四通一达电子面单发货/EMS电子面单发货/其他电子面单发货任 一发货解密场景。

● 当系统订单/系统退换单对应的原始订单状态为已签收时,点击放大镜解密时,商家需要选择客户售后服务/客户关怀/奇门场景,选择客户售后服务和客户关怀场景,只返回虚 拟号手机号,如果有特殊的售后场景需要获取虚拟号手机号、姓名和详细地址时,可以允许选奇门场景进行解密。

1.3 计费规则

阿里平台方计费规则:

● 号租接口调用费用:单价0.00018元/天,号租接口调用费用=解密量*虚拟号有效期*单价,以30天有效期进行计算,每解密一单计为一次解密量。期间可重复查看或使用不会产 生额外费用,到期后重新生成新的虚拟号重新产生计费

● 通话接口调用费用:单价0.02元/分钟,不足一分钟按照一分钟收费

淘系虚拟号使用相关的计费规则目前正在制定中,制定完成后将会向商家进行同步,敬请商家后续关注。

二、抖店平台订单虚拟号方案

1.1 背景

为了进一步保障消费者和商家的数据安全,防止因消费者隐私数据出现泄露导致消费者和商家损失,抖店开放平台将开始推行虚拟号方案。自2022年2月22日开始,抖音将对部分

灰测卖家进行虚拟号下发,该部分灰测卖家在旺店通点击放大镜解密时,获取到的是虚拟号内容,不再获取消费者真实手机号。

抖店平台公告详见【抖音电商虚拟号发布改造公告】https://op.jinritemai.com/docs/notice-docs/19/1668

1.2 系统操作

如商家为抖店对应的灰测卖家,则在订单管理、订单审核、单据处理等页面点击放大镜进行解密时,返回的是虚拟手机号(例如18888888888[1234])。详细地址字段后面也会拼

接展示[1234]的分机号。

放大镜解密界面展示对应文案:

● 此号码为虚拟号,如需联系买家,可直接拨打号码,听到语音提示后,输入姓名后4位分机号码

● 此号码为虚拟号,不得复制用于发货,如需消费者真实手机号,需至商家后台报备获取。

如想了解是否为抖店平台对应的灰测卖家,需要找抖店平台进行具体确认。

1.3 计费规则

平台暂未通知需要对ISV和卖家进行收费。如有变动,届时会提前通知商家。