小红书平台对接说明

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!重要通知!

由于小红书平台升级,老接口将于即将下线,届时会出现老接口无法调用的情况,请所有使用老授权方式的商家尽快进行重新授权,切换至新版本接口,详情请见【二、erp对接场景——2、老切新店铺授权】。给您带来的不便敬请谅解!

注意:小红书老店铺切换新授权请务必先关闭老店铺的抓单,在小红书商家管理后台处理完老店铺订单后,将老店铺右键停止授权以及停用,再创建新店铺,使用新授权流程重新授权。

文档说明:

维护时间:2021/09/14

维护人:

输出人:

更新日志:
序号 内容 时间 维护人 备注
1 企业版新接口切换版本在2.6.2.9及以上 2021.09.14
2 企业版2.6.8.4版本及以上支持拆单发货 2022.3.31
注意事项

添加店铺操作及注意事项详情链接:8-)《添加店铺操作及注意事项》

平台 授权有效期 客服备注是否抓取 客户备注是否抓取 退款状态是否抓取 说明
小红书 永久 ×
对接更新日志
时间 内容 备注
2020.11.16 问题:小红书跨境订单会出现报关的身份证姓名与收件人姓名不是同一个
优化:记录小红书身份证姓名到买家留言之后,以英文分号拼接。

一、对接进度一览

序号 模块 平台支持情况 企业版对接进度 备注
1 授权 店铺授权
2 平台货品下载
增量下载
按照货品名称下载 × ×
按货品ID下载
按时间段下载
自动下载(跟随订单更新)
3 抓取订单
手动抓单:按照原始单号
手动抓单:按照买家网名 × ×
手动抓单:按照时间段
自动抓单
平台推单 × ×
发票信息抓取 × ×
标旗回传 × ×
身份证 × ×
退款状态
4 库存同步
手动同步
自动同步
5 物流同步
整单回传
sku拆单发货
sku+数量拆单发货 × ×
6 售后单抓取
退款单
退货单
退货入库回传平台 × ×
7 换货 平台换货 × × 注意:目前未对接平台换货,但是平台换货单会随普通订单一起抓取下来,以RP开头的订单即为换货补发单,处理逻辑与普通订单一致

二、ERP对接场景

   目的:暂无
   内容:
   输出人:

三、ERP授权操作

企业版

店铺创建并授权

1.新店铺授权

  • 新建店铺
    • 设置-基本设置-店铺,点击“添加”,平台选择小红书,子平台小红书
  • 授权
    • 设置-基本设置-店铺,选择对应店铺,点击新窗口授权

2.老切新店铺授权

  • 处理老店铺
    • 设置-基本设置-店铺,点击“修改”,将禁止抓取订单勾选上
    • 将已经抓取进来的订单进行处理直至全部发货
    • 将老店铺右键停止授权以及停用
  • 新建店铺
    • 设置-基本设置-店铺,点击“添加”,平台选择小红书,子平台小红书
  • 授权
    • 设置-基本设置-店铺,选择对应店铺,点击新窗口授权

四、对接常见问题

1.包裹状态为8的已关闭状态没有处理,如果是横空出现的状态为8的订单状态是不可参考的,如果是有状态更替的,会显示为上一个状态对应的的订单状态

2.原始订单中的子单部分退款的话,在原始退款单界面每一次申请都是新的一个售后单,所以原始订单中的退款状态为退款完成,退款金额也是完整子单的退款金额,不会分为部分退款

3.部分发货暂不支持

4.小红书对商家后台的商家编码没有做唯一性校验,所以商家填写时需要注意不要重复,切换新接口后用该字段进行货品匹配

5.已发货的情况,子单如果仅申请了某一个数量的退款,原始订单中的子单退款金额是整个子单的金额而不是单个的,如果子单中的两个商品生成了2个售后单,退款状态有可能会出现覆盖的情况,需要商家注意一下

6.【老切新】不可以直接在老店铺重新授权,必须新建一个店铺重新授权,老店铺完全弃用

7.小红书商家后台有单独的组合装商品,如果删除了组合装下面的货品,会导致订单下载后没有规格编码无法进行自动匹配报无效货品的问题,目前需要在ERP中手动匹配系统货品,后期平台会对此种操作进行限制;

8.小红书自流转订单配置:请提内部运维工单配置【一般自动流转仓库】;

9、小红书抓取报关信息:

小红书开启抓取身份证信息配置说明:

(1)提OA工单申请开通配置,备注平台的sellerId和在旺店通的店铺名字,请提供商家与小红书签订的信息获取协议或白名单证明;

(2)该店铺开通配置后,若之后切换授权,且新授权不是跨境模式,需要提工单联系我们解除配置,否则会无法抓单;

10、商品接口切换注意事项:

(1)纯单品商品(例:商品A)不受影响,无需编辑修改,订单正常发货;

(2)由多个同一单品组成的多件包商品(例:A*3件),在【平台货品】界面,将会生成两条商品记录,若货品ID=规格ID,则应该手动指定为【组合装-A*3】;若货品ID≠规格ID,则应该指定为【单品-A】;

(3)由不同单品组成的组合装(例:A+B),平台后台不支持维护该种组合装的商品编码,因为只需在商家后台和系统内分别维护好组合装内的单品信息即可 将生成两条商品记录:若货品ID=规格ID,则手动指定组合装,发完该类型的订单后,即可将该条商品信息删除;若货品ID≠规格ID,则应该将商品分别指定为【单品-A】【单品-B】;