天猫超市一盘货店铺授权操作手册

更新记录

序号 内容 时间 备注
1 文档创建 2020.12.4
2 【新增】支持猫超电子面单-顺丰 2021.1.19 商家使用ERP下单前需要提前填写平台调研问卷,填写顺丰月结卡号等信息,平台小二会统一进行审核绑定,审核通过才能使用ERP下单成功。
问卷链接:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/J7kdgdqSX
2021年2月6日后平台将不再审核,统一年后处理
3 【重要】【平台通知】即日起,猫超订单平台会hold单30分钟后再推单到ERP 2021.1.25
4 【新增】支持猫超顺丰选择产品类型下单 2021.1.29
5 【新增】企业版支持猫超逆向 2021.02.02
6 【新增】旗舰版天猫超市、天猫国际直营支持逆向 2021.2.20 旗舰版需要升级版本至:V1.2.8.4及以上

一、前言:

天猫超市是平台直营业务,目前菜鸟与平台对接完成,可以实现将一部分供应商直发的订单直接交由商家仓发货,ERP与天猫超市打通,实现订单获取和发货,暂不支持退货流程,请在平台侧完成操作。

商家发货需要使用指定的包装和面单。

企业版:需要升级版本至2.5.4.0及以上

旗舰版:需要升级版本至V1.2.8.4及以上

旺店通对接进度一览

序号 功能模块 企业版对接进度 旗舰版对接进度 备注
1 订单抓取和发货 注意:该平台为推单模式,ERP为被动接单,因此不支持订单抓取。
请节假日不要关闭抓单,否则会导致丢单!
2 发货前退款取消
3 订单逆向
4 库存同步 平台通知暂不可使用 不支持

二、店铺设置

1、创建店铺并授权

操作路径:设置-基本设置-店铺,点击新建,平台类别选择“天猫超市一盘货”,子平台默认。

2、确认平台端配置无误

请商家确认平台侧以下步骤皆已完成:

3、邮件到旺店通技术配置

请务必保证并确定淘宝小二那边已经给商家在后台配置完毕并绑定好店铺

注意:商家请联系实施售后发送配置邮件。

邮件标题:【卖家账号】天猫超市一盘货上线配置

收件人: platform@wangdian.cn

邮件内容(请提供下述四项必要信息):

  • 1、卖家账号:
  • 2、ERP猫超店铺名称:
  • 3、供应商ID:请在店铺后台查看,如下图:

  • 4、猫超对应绑定的平台旗舰店名称:请在店铺后台查看,如下图:

注意:绑定的这个店铺必须在ERP系统中且有正常使用。

店铺的授权状态也会影响对应猫超店铺的授权状态,请及时关注绑定店铺的授权状态,在失效前提前做好店铺授权,防止因店铺授权失效导致的漏单

4、配置完成

研发回复配置完成,店铺授权状态为已授权即可。

5、下载平台物流

选中已创建的店铺,点击下载物流,将平台支持的物流下载到ERP,与ERP物流完成匹配。

请确认发货涉及的物流类型是否在店铺下完成了匹配。

三、物流设置

天猫超市由于收件人信息是完全加密的,ERP无法解密,因此必须使用菜鸟ASCP电子面单才能获取单号并发货,请不要更换其他物流发货,以防止无法获取单号,影响发货。

ASCP物流对接一览

中通、百世、申通、圆通、顺丰、韵达、EMS

1、新建物流并授权

操作路径:【设置】【基本设置】【物流】,点击新建:

如上图,以圆通为例,单号类型选择“菜鸟ASCP电子面单”,物流类别选择后台开通了对应面单服务的物流。

注意:电子面单需要在猫超绑定的旗舰店后台进行购买,ERP授权使用天猫超市即可。

2、获取单号并打印

(1)单号获取

操作路径:库存-销售出库-单据打印

由于该平台对接的特殊性,ERP是使用菜鸟的物流订单号(LP开头)单号,直接获取的物流单号,因此一些仓库发件人信息请在平台上维护完整即可。(平台电子面单及发货地址维护位置为对应菜鸟系统绑定的旗舰店的后台)

支持订单审核后自动获取,或者在单据打印界面右键手动获取,暂不支持多物流和子母单。

(2)面单打印

操作路径:库存-销售出库-单据打印,选中需要打印的单据,点击“菜鸟云打印”。

猫超的面单打印依赖于菜鸟云打印组件,请保证打印组件正常开启且可用。打印时,无需选择模板,直接进行打印。若有自定义模板的需求,可使用其他已经下载的菜鸟云打印模板。

四、订单逆向

1、业务场景

消费者在天猫超市下单之后,ASCP系统会根据库存等原因将需要商家仓发货的订单推送给ERP进行发货,ERP完成发货,平台为已发货状态。

已发货状态后,消费者发起退款或者退款退货,猫超小二会进行审核,审核通过后等待填写寄回运单号(买家填写或者上门取件自动补充)。运单号填写完成则会在ASCP系统生成退货单,该退货单会直接推送给ERP。

2、企业版ERP业务流程

(1)销退单接收

ERP会接收退货退款单到原始退款单(订单-原始退款单)界面,单据递交后,这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。

  • 手动递交,如下图:

  • 自动递交

自动递交需要勾选系统配置3(设置-系统设置-售后设置),如下图所示:

(2)销退单回传

ERP完成退货入库后,需要勾选上图中的配置1和配置2,这样入库结果才会告知平台,平台完成退款。

注意:平台仅支持一次全部入库回传,请勿勾选部分。

3、旗舰版ERP业务流程

1)平台销退单抓取

ERP会接收退货退款单到原始退款单(销售-售后管理-原始退款单)界面,单据递交后,这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。递交流程此处不予赘述。

2)退货入库回传

操作路径:设置-基本设置-店铺,双击打开已经授权建立好的天猫超市店铺,勾选AG回传,如下图所示:

五、对接常见问题

1、平台对接

1)订单到ERP系统是LP开头的单号,前端交易单号在哪儿?

答:前端仅提供给ERPLP单号,交易侧信息不涉及,包括订单金额(供应商金额需要商家像平台侧运营提交需求)。

如下图为猫超后台的订单管理界面,物流订单号是与ERP交互的单号。

2)取消和逆向分别是什么场景?有什么区别?

取消

• 业务场景:取消是指旺店通接单后,未发货前。消费者发起退款申请,平台小二进行审核,审核通过后会发起拦截指令到ERP,ERP根据订单状态判断是否拦截成功,同意退款。

• 取消判断条件:订单是否已审核,在“待客审”未下发到仓库作业前,是可以被拦截成功的,一旦下发到仓库,则拦截失败。需要等发货后,走销退流程。

逆向

• 业务场景:逆向也是退款场景,只不过是在订单状态为“已发货”后进行的退款或者退款退货申请。

• 具体对接流程请看(四、订单逆向)

2、物流对接

1)天猫超市面单打印要求寄件人必须是平台寄件人地址,ERP需要怎么配置才能打印?

答:天猫超市是使用打印组件打印,打印组件打印的寄件人地址是看系统全局配置的项,建议使用物流地址,这样打印组件将默认使用平台推送的发件人地址进行打印。

该配置会影响所有菜鸟物流,请评估影响选取对应的方式。

2)菜鸟ASCP物流下单报错,提示“接口返回数据异常 所有订单取号错误,商家请求参数不完成,发货人固话和手机不能同时为空”

答:ERP在取号时并没有直接传输发件人信息,平台取的是旗舰店后台仓库的基本信息,具体设置界面和原因如下图所示:

3、WMS对接

1)猫超订单可以推送给三方仓储发货吗?有哪些WMS支持?

答:天猫超市的订单收件人信息是脱敏的,商家用正常的菜鸟云栈或者其他物流打印出的面单是完全加密的,无法派送,因此WMS需要单独对接菜鸟的ASCP电子面单才可以获取运单号,并在面单上打印出明文收件人。

电子面单取号对接地址:https://open.taobao.com/api.htm?spm=a219a.7386797.0.0.25c5669aTNZ4me&source=search&docId=52092&docType=2

用上述接口取号成功后,可直接用菜鸟云打印组件进行打印。

支持的WMS:旺店通WMS

2)WMS如何区分是猫超的订单?

答:ERP在推送单据时,会在deliveryOrder→extendProps→wdtfx_platform在这个字段值下增加猫超的枚举值编码“TMCS”。