天猫国际直营(轻轨三号线)店铺授权操作手册

一、背景介绍

轻轨三号线是专属天猫国际直营业务项目,阿里自营的进口业务店铺“天猫国际进口超市现货”的订单,由供应商仓库直发给消费者的项目,本项目API涉及国际直营的供应商ERP开发与国际直营的ASCP系统对接。

原本标准的业务流程是 国际直营 向供应商采购,供应商送货到国际直营的菜鸟仓,国际直营产生toC销售订单由国际直营的菜鸟仓发货。轻轨3号线项目做此业务上做了拓展:供应商的货品可以不再送货入仓到国际直营所在的菜鸟仓了。而是库存继续放在商家自有仓,“天猫国际进口超市现货”店铺的订单,由ASCP系统开放的API推送给供应商ERP系统,由供应商的ERP+WMS 完成发货,并回传发货信息给“天猫国际进口超市现货”店铺。

目前天猫国际直营有两种模式:轻轨三号线(寄售)和品牌站(代销)。两种模式在对接上相同,商家可通过定义ERP店铺名称进行区分。

  • 企业版:已支持,需要升级到版本v2.5.4.0及以上(ERP客户端–帮助–升级日志,界面可看见当前版本)
  • 旗舰版:预计2月23日正式上线

对接进度一览:

序号 模块 平台支持情况 企业版对接进度 旗舰版对接进度 备注
1 平台货品下载 不支持 - -
2 订单抓取 支持 注意:该平台为推单模式,ERP为被动接单,因此不支持订单抓取。
请节假日不要关闭抓单,否则会导致丢单!
3 发货同步 支持
4 取消拦截 支持
5 库存同步 支持 ×
6 订单逆向 支持

二、操作流程

1、店铺设置

1)新建店铺

操作路径:设置-基本设置-店铺,点击新建,平台类别选择“天猫国际直营”;子平台选择“默认”

2)确认商家平台侧配置完成

3)邮件到旺店通技术配置

注意:注意:注意:注意:必须保证店铺后台已经在淘宝小二协助下配置完毕并和erp内的天猫店铺做好绑定

目的:旺店通技术收到邮件会到奇门进行供应商接单链路的配置,这一步影响到商家是否可以获取到商家仓发货订单。

注意:商家请联系实施售后发送配置邮件(配置邮件请按下述模板提供四项必要信息)。

邮件标题:【卖家账号】天猫国际直营轻轨三号线上线配置

收件人: platform@wangdian.cn

邮件内容:

  • 1、卖家账号:
  • 2、ERP轻轨店铺名称:
  • 3、供应商ID:请在店铺后台查看,如下图:

  • 4、ASCP供应商后台绑定旗舰店名称:商家在天猫国际直营后台查看,如下图位置,提供该卖家id对应的天猫旗舰店名称

注意:绑定的这个店铺必须在ERP系统中且有正常使用。

店铺的授权状态也会影响对应天猫国际直营的店铺授权状态,请随时关注旗舰店的授权失效日期,提前做好授权,避免因授权失效导致天猫国际直营店铺漏单

3、配置完成

研发回复配置完成,店铺授权状态为已授权即可。

三、订单逆向

1、业务场景

消费者在天猫国际直营下单之后,ASCP系统会根据库存等原因将需要商家仓发货的订单推送给ERP进行发货,ERP完成发货,平台为已发货状态。

已发货状态后,消费者发起退款或者退款退货,国际直营客服小二会进行审核,审核通过后等待填写寄回运单号(买家填写或者上门取件自动补充)。运单号填写完成则会在ASCP系统生成退货单,该退货单会直接推送给ERP。ERP完成收货入库之后回告平台结果,平台一个工作日之后退款。

2、企业版操作流程

(1)平台销退单抓取

ERP会接收退货退款单到原始退款单(订单-原始退款单)界面,单据递交后,这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。

• 手动递交,如下图:

• 自动递交需要勾选系统配置3(设置-系统设置-售后设置),如下图所示:

(2)入库回传

ERP完成退货入库后,需要勾选上图中的配置1和配置2,这样入库结果才会告知平台,平台完成退款。

注意:平台仅支持一次全部入库回传,请勿勾选部分。

3、旗舰版操作流程

(1)平台销退单抓取

ERP会接收退货退款单到原始退款单(销售-售后管理-原始退款单)界面,单据递交后,这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。递交流程此处不予赘述。

(2)退货入库回传

操作路径:设置-基本设置-店铺,双击打开已经授权建立好的天猫国际直营店铺,勾选AG回传,如下图所示:

勾选之后生效,对之后发生入库(全部入库触发)的单据会自动触发回告平台已入库结果,平台收到结果后会变更销退单状态为入库。

四、对接常见问题

1、商家仓发货时效是否有要求

  • 供应商签署的商家仓直发协议里面有明确条款规定,大原则不能晚于天猫平台公示给消费者的最晚发货时效。详见签署的协议;
  • 另外,因为消费者是从国际直营下单,商家仓发货须使用天猫国际规范打印面单;
  • 发货纸箱也须使用国际直营要求规格的纸箱(采购小二提供纸箱供应商)

2、消费者申请退款,客服同意退款了为什么没有生成销退单?

  • 订单未出库,消费者申请仅退款,系统不创建销退单。(未结算,不会支付供应商) ;
  • 订单已出库,消费者申请仅退款(退运费或者食品仅退款),不创建销退单;
  • 订单已出库,消费者申请退货退款,CCO审批同意退款,消费者填写寄回运单号,系统自动生成销退单,API接口推送供应商,供应商回传入库数量,CCO退款消费者;
  • 订单已出库,消费者未确认收货的发起退货退款,CCO客服介入,引导消费者确认收货后再发起退货退款申请。 如果消费者拒签的,拒签成功后,CCO手工创建销退单,包裹离开买家所在地后客服操作退款;
  • 销退单需要直营客服小二审核后,买家填写运单号,此销退单才算完整的单据,会生成在ASCP系统,届时推送到ERP系统

3、取消和逆向分别是什么场景?有什么区别?

(1)取消

• 业务场景:取消是指旺店通接单后,未发货前。消费者发起退款申请,平台小二进行审核,审核通过后会发起拦截指令到ERP,ERP根据订单状态判断是否拦截成功,同意退款。

• 取消判断条件:订单是否已审核,在“待客审”未下发到仓库作业前,是可以被拦截成功的,一旦下发到仓库,则拦截失败。需要等发货后,走销退流程。

(2)逆向

• 业务场景:逆向也是退款场景,只不过是在订单状态为“已发货”后进行的退款或者退款退货申请。

• 具体对接流程请看(三、订单逆向)

4、库存同步失败提示“系统异常,可售库存不足”

答:平台不允许ERP同步的库存数量小于平台商品已经占用的库存量,因此更新失败