天猫国际直营（轻轨三号线）店铺授权操作手册

更新日志：

轻轨三号线是专属天猫国际直营业务项目，阿里自营的进口业务店铺“天猫国际进口超市现货”的订单，由供应商仓库直发给消费者的项目，本项目API涉及国际直营的供应商ERP开发与国际直营的ASCP系统对接。

原本标准的业务流程是 国际直营 向供应商采购，供应商送货到国际直营的菜鸟仓，国际直营产生toC销售订单由国际直营的菜鸟仓发货。轻轨3号线项目做此业务上做了拓展：供应商的货品可以不再送货入仓到国际直营所在的菜鸟仓了。而是库存继续放在商家自有仓，“天猫国际进口超市现货”店铺的订单，由ASCP系统开放的API推送给供应商ERP系统，由供应商的ERP+WMS 完成发货，并回传发货信息给“天猫国际进口超市现货”店铺。

目前天猫国际直营有两种模式：轻轨三号线（寄售）和品牌站（代销）。两种模式在对接上相同，商家可通过定义ERP店铺名称进行区分。

• 企业版：已支持，需要升级到版本v2.5.4.0及以上（ERP客户端–帮助–升级日志，界面可看见当前版本）
• 旗舰版：已支持

对接进度一览：

操作路径：设置-基本设置-店铺，点击新建，平台类别选择“天猫国际直营”；子平台选择“默认”

需要客户点击：右键-新窗口授权，填写客户自己的供应商ID和后台绑定的淘宝店铺昵称，做好店铺授权。（其中的两项信息，下面(3)中进行查找）

注意：注意：注意：注意：必须保证店铺后台已经在淘宝小二协助下配置完毕并和erp内的天猫店铺做好绑定

目的：旺店通技术收到邮件会到奇门进行供应商接单链路的配置，这一步影响到商家是否可以获取到商家仓发货订单。

注意：商家请联系实施售后发送配置邮件（配置邮件请按下述模板提供五项必要信息）。

邮件标题：【卖家账号】天猫国际直营轻轨三号线上线配置

收件人： platform@wangdian.cn

邮件样例如下：(详细内容参考样例下方描述) /*

• 1.卖家账号：test2
• 2.ERP猫超店铺名称：天猫国际直营测试店铺
• 3.供应商ID：1000000000088888
• 4.ASCP供应商后台绑定旗舰店名称：测试旗舰店（后台一个供应商id可以绑定多个淘宝店铺，但是发邮件配置的时候只需要提供一个erp正常授权的淘宝店铺即可，在erp这边只能绑定一个淘宝店铺）
• 5.特殊情况描述：如卖家迁移账号、更换绑定店铺(没有特殊情况第五项忽略即可)

*/

邮件内容：

• 1、卖家账号：
• 2、ERP轻轨店铺名称：（上边 1 中创建的店铺）
• 3、供应商ID：请在店铺后台查看，如下图： （格式为100000000006666666,且一个供应商ID只能对应ERP系统中一个店铺）

• 4、ASCP供应商后台绑定旗舰店名称：商家在天猫国际直营后台查看，如下图位置，提供该卖家id对应的天猫旗舰店名称

注意！注意！注意！：轻轨店铺绑定的这个旗舰店铺必须在ERP系统中有且已完成授权并能正常使用，如果没有需要创建一个天猫店铺完成授权。

店铺的授权状态也会影响对应天猫国际直营的店铺授权状态，请随时关注旗舰店的授权失效日期，提前做好授权，避免因授权失效导致天猫国际直营店铺漏单

• 5、轻轨3号线支持一个旗舰店对应多个系统店铺，若之前已在旺店通中将旗舰店与系统店铺做绑定，请提供之前绑定过的供应商ID

研发回复配置完成，且店铺授权状态为已授权即配置完成。 若客户需要订单进入系统，请让客户开启【店铺】和【系统】的自动抓单，然后联系平台重推配置前的订单，订单即可进入系统。

消费者在天猫国际直营下单之后，ASCP系统会根据库存等原因将需要商家仓发货的订单推送给ERP进行发货，ERP完成发货，平台为已发货状态。

已发货状态后，消费者发起退款或者退款退货，国际直营客服小二会进行审核，审核通过后等待填写寄回运单号(买家填写或者上门取件自动补充)。运单号填写完成则会在ASCP系统生成退货单，该退货单会直接推送给ERP。ERP完成收货入库之后回告平台结果，平台一个工作日之后退款。

ERP会接收退货退款单到原始退款单（订单-原始退款单）界面，单据递交后，这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。

• 手动递交，如下图：

• 自动递交需要勾选系统配置3（设置-系统设置-售后设置），如下图所示：

ERP完成退货入库后，需要勾选上图中的配置1和配置2，这样入库结果才会告知平台，平台完成退款。

注意：平台仅支持一次全部入库回传，请勿勾选部分。

ERP会接收退货退款单到原始退款单（销售-售后管理-原始退款单）界面，单据递交后，这部分退款退货单会递交到ERP的退换管理界面。递交流程此处不予赘述。

操作路径：设置-基本设置-店铺，双击打开已经授权建立好的天猫国际直营店铺，勾选AG回传，如下图所示：

勾选之后生效，对之后发生入库（全部入库触发）的单据会自动触发回告平台已入库结果，平台收到结果后会变更销退单状态为入库。

• 供应商签署的商家仓直发协议里面有明确条款规定，大原则不能晚于天猫平台公示给消费者的最晚发货时效。详见签署的协议；
• 另外，因为消费者是从国际直营下单，商家仓发货须使用天猫国际规范打印面单；
• 发货纸箱也须使用国际直营要求规格的纸箱（采购小二提供纸箱供应商）

• 订单未出库，消费者申请仅退款，系统不创建销退单。（未结算，不会支付供应商） ；
• 订单已出库，消费者申请仅退款（退运费或者食品仅退款），不创建销退单；
• 订单已出库，消费者申请退货退款，CCO审批同意退款，消费者填写寄回运单号，系统自动生成销退单，API接口推送供应商，供应商回传入库数量，CCO退款消费者；
• 订单已出库，消费者未确认收货的发起退货退款，CCO客服介入，引导消费者确认收货后再发起退货退款申请。 如果消费者拒签的，拒签成功后，CCO手工创建销退单，包裹离开买家所在地后客服操作退款；
• 销退单需要直营客服小二审核后，买家填写运单号，此销退单才算完整的单据，会生成在ASCP系统，届时推送到ERP系统

• 业务场景：取消是指旺店通接单后，未发货前。消费者发起退款申请，平台小二进行审核，审核通过后会发起拦截指令到ERP，ERP根据订单状态判断是否拦截成功，同意退款。

• 取消判断条件：订单是否已审核，在“待客审”未下发到仓库作业前，是可以被拦截成功的，一旦下发到仓库，则拦截失败。需要等发货后，走销退流程。

• 业务场景：逆向也是退款场景，只不过是在订单状态为“已发货”后进行的退款或者退款退货申请。

• 具体对接流程请看（三、订单逆向）

答：平台不允许ERP同步的库存数量小于平台商品已经占用的库存量，因此更新失败

天猫国际直营、猫超一盘货、考拉商家直发的【发货前】订单，若买家申请退款，则存在两种退款情况：

1. 属于秒退订单（实付金额＜200，下单时间＜2小时），即买家申请退款后平台不会经由ERP同意就会退款成功。但平台接口的设计逻辑是还是会咨询一下ERP的建议，此时ERP有可能返回“同意”，有可能返回“拒绝”，但无论ERP返回什么，平台都会在接收到回告信息后再给ERP推送一遍“退款成功”。因此，在ERP的订单日志内可能出现1min左右的时间里先是记录了拦截失败又记录了一遍退款成功的情况，属于正常现象；

2. 属于正常退款流程订单。在买家申请退款后，平台会询问ERP的建议是否允许退款，ERP根据系统订单是否已审核来进行判断，若已审核，则回告拦截失败，若未审核，则回告拦截成功并且退款给买家。

1、保存交易主单号在原始订单页面“客服备注”中

2、保存交易子单号在原始订单子单“备注”中

1、如果要解绑天猫国际直营店铺，需要和申请配置一样，给platform@wangdian.cn发送邮件申请解绑.

1、如果库存同步报错‘参数错误,拓展信息校验异常,采购价校验不通过’，原因：是商家业务操作遗漏了。在ASCP里有一步采购价导入 和 审批。 让商家联系国际直营采购小二， 复核一下商品的采购价是否设置过了？ 如果设置过了是不是直营采购小二未审核.

2.如果报错‘BIS_DECREASE_ERROR BIS扣减错误’，是占用库存大于同步库存；