云货优选平台

序号 内容 时间 维护人 备注
1 创建文档 2021.2.25
2 平台上线,补全授权信息与对接注意事项 2021.3.16

一、对接进度一览

序号 模块 对接情况 备注
平台支持情况 企业版对接进度 旗舰版对接进度
1 授权 店铺授权 ×
2 平台货品 货品匹配 ×
增量下载 ×
按货品名称下载 × × ×
按货品ID下载 × × ×
按时间段下载 × × ×
随订单新增 ×
3 订单获取 订单推送 × × ×
订单抓取-自动抓取 ×
订单抓取-按照原始单号 ×
订单抓取-按照买家网名 × × ×
订单抓取-按照时间段 ×
标旗/备注回传 × × ×
发票信息抓取 × × ×
身份证 × × ×
4 发货同步 整单发货 ×
sku拆单发货 × × ×
sku+数量拆单发货 × × ×
5 售后单 售后单抓取 × × ×
自动退款 × × ×
6 库存 库存同步 × × ×
7 换货 平台换货 × × ×

二、ERP对接场景

目前对接发货前退款状态,未对接发货后售后状态以及待发货状态下的申请退货退款。

(按照业务逻辑,只有订单状态为“已发货”商家才可以申请退款退货,但平台并未在商家选择退款类型时做限制,即存在商家在订单未发货状态下也本应选择“仅退款”但会误选“退款退货”,且提交售后申请成功,但erp默认退款退货为发货后才会存在的退款类型,所以不对接)

  • 对接订单状态问题:

1、由于平台存在截单时间,当天下的订单,直到隔天凌晨3-5点后商家才可以开始发货,截单期间订单商家在平台商家后台是看不到的,但erp里能抓到,订单状态会置为“未确认”(无法递交)。第二天平台解除截单状态后才会变成“待发货”状态,才可以进行发货操作。

2、截单期间买家可以随意退款/取消订单,截单后没有被取消的订单会在erp内的订单状态由“未确认”变为“待发货”,截单期间被取消的订单erp抓不到“订单取消”的状态,该类订单在erp内的订单状态会一直是“未确认”。

因此若商家发现某些订单在erp内的平台状态一直是“未确认”,可以去商家后台查一下,若查不到该订单则表示该订单在截单期间被商家取消了。

请提醒商家,处于“未确认”状态的订单无需发货处理,以免造成资损

3、由于平台退款支持按照数量退款,而ERP不支持按照数量处理退款申请。所以当子单中第一次出现申请退款时,无论申请退款的数量为多少,ERP会将该子单退款状态置为“申请退款”。

同理,当子单中出现退款成功的状态时,无论退款成功是不是子单中全部数量,ERP会将该子单退款状态置为“退款成功”。

4、由于ERP无法确认子单中申请售后的商品数量具体是多少,所以售后状态不回退。

即:如果出现“申请退款”后,取消退款申请,ERP无法判断是否子单中所以数量都不需要退款,所以不会加以处理,依然为“申请退款”状态。

同理,如果出现“退款成功”后,该子单中在出现“申请退款”,子单状态依然为“退款成功”。

所以,出现“申请退款”“退款成功”的退款状态时,请商家到平台后台确认子单中申请售后的具体数量,以免造成漏发。

5、由于平台支持在未发货状态下,申请“退货退款”。而订单处于未发货时申请“退货退款”,ERP无法处理。所以

请商家及时关注处理平台售后情况,以免发生超发情况

  • 抓取订单:

1、由于云货优选平台订单详情和售后状态是不同的接口,故设计自动抓单的频率不同。

抓取订单明细为5~35分钟即可自动抓取到ERP,售后状态为5~8分钟即可抓取到ERP中。

2、手动抓取售后状态不支持按照单号抓取,仅支持按照时间段抓取。

操作方式:选择订单-手工抓单,选中订单所在的店铺,设置抓取时间段,点击“下载原始退款单”

三、店铺授权

企业版:

1、店铺创建并授权

创建店铺

操作路径:设置-基本设置-店铺

点击“添加”,店铺平台选择“云货优选”,子平台选择“默认”,填写好必要信息之后点击“保存” 2、店铺授权 选择需要授权的店铺,点击“店铺授权”,填写在平台后台获取的appkey和AppSecret,点击保存。

旗舰版:

暂未对接

四、对接常见问题

1、如果出现店铺授权后瞬间失效的情况,原因是授权时填写的appkey和appsecret填写错误,请到云货优选商家后台获取正确的授权信息进行授权。

2、如果ERP中出现“未确认”状态订单,而平台后台无此单据,此为买家取消订单,请商家不要处理。

3、请商家注意平台后台的售后信息,ERP中出现售后状态时回平台后台查看具体情况,以免造成资损。

4、请注意下载物流公司,匹配系统物流和平台物流,否则会导致物流回传失败。