目前对接发货前退款状态，未对接发货后售后状态以及待发货状态下的申请退货退款。

（按照业务逻辑，只有订单状态为“已发货”商家才可以申请退款退货，但平台并未在商家选择退款类型时做限制，即存在商家在订单未发货状态下也本应选择“仅退款”但会误选“退款退货”，且提交售后申请成功，但erp默认退款退货为发货后才会存在的退款类型，所以不对接）

• 对接订单状态问题：

1、由于平台存在截单时间，当天下的订单，直到隔天凌晨3-5点后商家才可以开始发货，截单期间订单商家在平台商家后台是看不到的，但erp里能抓到，订单状态会置为“未确认”（无法递交）。第二天平台解除截单状态后才会变成“待发货”状态，才可以进行发货操作。

2、截单期间买家可以随意退款/取消订单，截单后没有被取消的订单会在erp内的订单状态由“未确认”变为“待发货”，截单期间被取消的订单erp抓不到“订单取消”的状态，该类订单在erp内的订单状态会一直是“未确认”。

因此若商家发现某些订单在erp内的平台状态一直是“未确认”，可以去商家后台查一下，若查不到该订单则表示该订单在截单期间被商家取消了。

3、由于平台退款支持按照数量退款，而ERP不支持按照数量处理退款申请。所以当子单中第一次出现申请退款时，无论申请退款的数量为多少，ERP会将该子单退款状态置为“申请退款”。

同理，当子单中出现退款成功的状态时，无论退款成功是不是子单中全部数量，ERP会将该子单退款状态置为“退款成功”。

4、由于ERP无法确认子单中申请售后的商品数量具体是多少，所以售后状态不回退。

即：如果出现“申请退款”后，取消退款申请，ERP无法判断是否子单中所以数量都不需要退款，所以不会加以处理，依然为“申请退款”状态。

同理，如果出现“退款成功”后，该子单中在出现“申请退款”，子单状态依然为“退款成功”。

5、由于平台支持在未发货状态下，申请“退货退款”。而订单处于未发货时申请“退货退款”，ERP无法处理。所以

• 抓取订单：

1、由于云货优选平台订单详情和售后状态是不同的接口，故设计自动抓单的频率不同。

抓取订单明细为5~35分钟即可自动抓取到ERP，售后状态为5~8分钟即可抓取到ERP中。

2、手动抓取售后状态不支持按照单号抓取，仅支持按照时间段抓取。

操作方式：选择订单-手工抓单，选中订单所在的店铺，设置抓取时间段，点击“下载原始退款单”

1、店铺创建并授权

创建店铺

操作路径：设置-基本设置-店铺

点击“添加”，店铺平台选择“云货优选”，子平台选择“默认”，填写好必要信息之后点击“保存” 2、店铺授权 选择需要授权的店铺，点击“店铺授权”，填写在平台后台获取的appkey和AppSecret，点击保存。

同企业版

1、如果出现店铺授权后瞬间失效的情况，原因是授权时填写的appkey和appsecret填写错误，请到云货优选商家后台获取正确的授权信息进行授权。

2、如果ERP中出现“未确认”状态订单，而平台后台无此单据，此为买家取消订单，请商家不要处理。

3、请商家注意平台后台的售后信息，ERP中出现售后状态时回平台后台查看具体情况，以免造成资损。

4、请注意下载物流公司，匹配系统物流和平台物流，否则会导致物流回传失败。