企业版双11业务指导

1.双11期间卖家注意事项

1.1卖家须知

(1) 双十一期间预售产品的付定金业务,订单会在付全款后进入到系统的处理流程(订单的付款时间取的是付尾款的时间),只进行定金支付的订单是不会进入到正常订单的处理环节。

(2) 部分功能停用:

  • 双十一期间为了系统更加稳定,正常业务流程更加顺畅。旺店通停止了一些慢查询,限制了批量操作的数目(500单以内,卖家增大数量请实施给运维发邮件申请)。
  • 双十一期间由于需要高效处理业务,我们会暂时关闭统计等占用资源较高的操作,保证卖家优先处理订单业务的操作效率。
  • 库存同步关闭,根据淘宝库存同步接口关闭时间,旺店通将在对应时间段内关闭库存同步,请商家合理安排库存资源。

(3)聚石塔限流:本次双十一聚石塔依旧采取限流措施,订单可能会有延时下载情况,请各位卖家在0点后不要着急,谨慎处理订单。

(4)菜鸟物流:

  • 商品时效打标功能-暂时关闭:大促期间为保障系统稳定,商品时效打标功能暂停展示。
  • 双11期间(11.01-11.13)新用户策略设置功能暂停:新用户将无法进行菜鸟智能发货引擎策略的“发布”操作,未完成发布的用户,菜鸟智能发货引擎策略不会生效。

1.2建议的操作及注意事项

(1)递交单量限制【预订单+订单审核界面 上限15万 】,当原始单不在递交系统时建议查看系统单量,先处理这批单据后,原始单会继续递交。如果单量较大的客户有特殊需要,麻烦联系旺店通售后进行放大限制。

(2)严格测试每个赠品策略是否正确,以免在双十一当天出现赠品送错或者没送的情况。并且检查每个赠品策略的有效期,以免出现策略不生效的情况。

  • 淘宝推送订单有延迟并且随机分批推送,订单进入系统的时间会有延迟,使用【前多少名赠送】的策略会存在部分赠送不符的情况。
  • 订单合并后的下单时间和付款时间可以根据订单合并规则进行设置,如果开启【自动合并后重算赠品策略】的话,需谨慎配置合并规则条件。
  • 超过有效期或已经停用的赠品策略建议删除,否则会影响订单递交的效率。

(3)检查平台货品的映射是否准确,确保双十一当天订单的货品正确。双十一期间不要修改后台商家编码,会造成订单货品匹配错乱的风险。

(4)由于双十一前后,促销短信发送量较多,建议卖家少批量多批次发送保证到达率避免通道拥堵造成的延迟。

(5)卖家在双11期间,尽量不要操作导出,容易造成整个系统的卡顿。

(6)提前预备好足够使用的热敏单号,并预留一批普通面单防止物流公司接口在高强度调用过程中发生问题。同时尽量保证不会在一次获取面单号后进行驳回处理,尽量使用自动获取单号。

(7)商家若使用多种工具,拉取相同的信息(如订单)。可能会有单个商家流量被限的风险。请商家减少一些不必要工具的使用。

(8)警戒库存:建议关闭自动刷新警戒库存,禁止当天手动刷新警戒库存。

若商家在双十一之后静态数据统计还未恢复的情况下使用警戒库存,可以在销售占比界面设置没有统计数据那几天销售占比为全局占比-忽略当天销量,可将当天的销量用常规销量替代。 静态统计数据恢复之后,建议设置销售占比(也可以直接设置为忽略)将双11 的销量均衡到常规销量,进行正常销量的库存预警。

(9)JIT:建议关闭库存同步配置,大促期间为避免频繁同步导致的超卖现象,我们会停掉库存同步接口。

由于双十一商品销售量较快,且天猫淘宝等平台当天禁止库存同步,建议商家提前根据备货情况,按渠道划分好库存,在功能停止前锁好给唯品平台的库存量,避免拣货单审核不能通过。注意:旺店通ERP与唯品后台VIS切换,需谨慎,不建议使用,如必须使用,请在时间充裕的情况下,留出自测的时间。

(10)物流模板设置: 模板更新时,单据打印界面一定要“清除模板缓存”

单据打印界面,选中订单,右键选择“清除模板缓存”即可。

菜鸟/拼多多/京东/抖店模板更新后需将软件和打印组件都清空缓存

单据打印界面以及菜鸟/拼多多/京东/抖店打印组件(清除缓存)。

PS:菜鸟/拼多多/京东/抖店组件清除缓存方法:进入组件,点击“工具”,选择“清除缓存即可”。

2.订单递交

递交指的是平台单据(原始单)到旺店通系统的生成过程,经历了选仓,选物流,预估邮资,自动合并,自动拆分,计算赠品等。

  • 状态变更:对于订单状态变更,旺店通系统总体思想是在未真正流转进入正常流程的单据直接变更,预订单/待审核订单尽可能处理,审核(转入仓库)后拦截异常。
  • 自动合并:对于递交自动合并一定要注意拆分过的订单不是参与自动合并。
  • 自动拆分:针对于组合装拆分一定要注意组合装的打印方式是打印组合装明细。

2.1平台货品匹配

用户使用erp进行店铺管理,只有将平台下载的货品与系统货品,通过一定的映射关系进行匹配后才能整体运行。货品映射中的两种映射——系统映射和手动映射,都是通过店铺+货品ID+规格ID,查找到对应的平台货品,之后再经由平台货品匹配到系统货品,只有动态跟踪为特例,是通过原始单中的货品编码、规格编码根据匹配规则查找相应的系统货品。

动态跟踪效率相对较低,影响整个递交时间,如非必要可以考虑关闭动态跟踪配置

2.1.1典型流程

平台货品变化:

货品在销售途中,商家由于一些原因会对后台货品编码进行改动,比如原先的后台未维护货品编码现在又重新填写或者某链接上的货品不再销售,商家在此链接上直接修改后台货品的编码信息等,一般不建议客户这样操作,但是需要继承销量这种特殊情况下,需注意开启一下配置: 平台货品变化后仍进行自动匹配

配置设置:

日志记录:

编码匹配:

旺店通系统可以兼容多种平台编码,如:货品编码+规格编码作为系统货品商家编码或者货品编码作为系统货品商家编码等,商家可根据实际需求来设定货品编码。对于一些服装行业来说,经常会进行预售,同一个货品有两个链接,一个是现货另外一个是预售,同一款产品设置两个不同的价位,为避免重复铺货可进行如下操作:

  • ①在系统的货品档案界面设置棉布的商家编码为A001;
  • ②在同一个淘宝店铺上有两个链接,去淘宝后台这两个链接中填写棉布的商家编码时,可以分别填写A001-1、A001-2,避免被认定为重复铺货;
  • ③设置【平台货品自动匹配截止字符为“-”】,这时候平台货品商家编码下载进来后,系统会自动截止到“-”之前的A001,然后这两个货品都用A001这个商家编码去匹配系统货品。

匹配方式:

货品匹配使用“规格商家编码”(为空时使用货品编码)

平台货品界面的规格编码匹配系统货品档案的商家编码,当规格编码为空时,使用平台货品界面的货品编码匹配系统货品档案商家编码。

示例:平台货品界面–货品编码:jiqiren3,规格编码:jiqiren3-5,匹配的系统商家编码:jiqiren3-5;

平台货品界面–货品编码:bi-1,规格编码:空,匹配的系统商家编码:bi-1

货品匹配使用“货品编码”+“规格编码”–使用平台货品界面的货品编码+规格编码匹配系统中的商家编码。


示例:平台货品界面–货品编码:jiqiren3,规格编码:jiqiren3-5,匹配的系统商家编码:jiqiren3jiqiren3-5

货品匹配使用“规格编码”(规格ID为空时使用货品编码)

当平台货品界面的规格ID为空或者为0时,使用货品编码匹配系统中的商家编码,反之,使用规格编码匹配系统中的商家编码。

货品匹配使用“货品编码”+“规格名称”–使用平台货品界面的货品编码+规格名称匹配系统中的商家编码。【适用于抖店闪电购等特殊业务】

当货品编码和规格码为空时,截取货品名称中前后缀 @ 之间的内容与系统货品商家编码匹配

1) 下载平台货品时,若货品编码和规格编码为空,则从商品名称中寻找前后缀 “@” ;截取 “@” 之间的内容与系统货品的商家编码匹配

2) 抓取订单时,在开启上述配置的前提下:系统检测到子单的货品编码,规格编码为空时,继续检测货品名称中是否有 “@” 符号。若有则截取 “@” 之间的内容与系统货品的商家编码匹配,匹配失败则为无效货品;若未检测到分隔符则同样为无效货品

3)其他

  • ①匹配优先级:货品编码和规格编码为空,则从货品名称中寻找前后缀 “@” ;截取 “@” 之间的内容与系统货品的商家编码匹配
  • ②截取字符重复,如@@xxxxx@。当做无效货品处理
  • ③截取之后总长度超过商家编码40字符,当做无效货品处理
  • ④货品名称中包含特殊字符,可以正常进行货品名称前后缀匹配

2.1.2常见问题

问1:使用商家编码筛选出平台货品指定了对应的系统货品,但是订单还是无法递交,提示订单包含无效货品。

处理措施:

  • 1)原始单界面查找到出现无效货品的单据,确定店铺+货品ID+规格ID信息,之后进入平台货品界面按照上述三项信息进行检索
  • 2)没有货品匹配,手动指定下货品,递交完成后,客户可根据实际需求查看是否需要转化为自动匹配
  • 3)若是有货品匹配,是手动匹配的,重新在手动指定下(概率很小)
  • 4)若是有货品匹配,是自动匹配的,查看是否开启了动态跟踪

如果开启动态跟踪那么查找到具体的原始子单,找到对应的平台货品手动指定下,然后再自动匹配

如果没有开启动态跟踪,找到对应的平台货品自动匹配下,看是不是当时的平台货品匹配了删除的货品


问2:原始单已付款,订单管理界面系统订单状态为未付款。

处理措施:

正常单据大致流程:

平台     原始单              系统

已付→(抓单)已付→(重新递交)已付

平台已付系统未付款,首先要分析,是从哪个环节出问题的,若是原始单显示的不是已付(未付),那就是接口那边有问题,得平台研发具体分析;

若是原始单已付,系统单未付,出现问题一般都是开启了动态追踪,可以通过查看原始单的货品明细,是否标红。

具体处理措施参照问1。


问3:平台货品关联的货品没问题,下载下来的订单匹配的货品不对。

针对典型的淘宝后台修改商家编码进行举例说明:

系统设置自动按商家编码匹配货品。

淘宝后台货品商家编码:ZH-JZYZ15g*40XT,平台货品ID:529719947395

平台规格ID:3289097445124;

但是系统订单匹配的货品却是ZH-JZYZ15g*40XM

问题分析:

A:这种现象就是典型的淘宝后台修改商家编码导致,原来商家编码是:ZH-JZYZ15g*40XM, 后来修改成了ZH-JZYZ15g*40XT,这种情况之前的订单仍然是匹配ZH-JZYZ15g*40XM,修改之后下载的订单才会匹配ZH-JZYZ15g*40XT。

可以通过两个地方进行判断:

1)查看原始子单的规格编码【即后台商家编码】,证明该订单当时商家编码ZH-JZYZ15g*40XM

2)还可以查看平台货品的匹配日志,这里也可以验证平台编码是否发生过变动。


问4:平台后台修改了商家编码【即系统对应的规格编码】,发现下载下来,匹配的是修改前的货品。

问题分析:

先确认下平台货品的匹配方式

  • ①如果平台货品是手动匹配的那么平台货品对应的系统货品不会随规格编码的变化而变化。
  • ②如果平台货品是自动匹配的,那么需要确定下是否开启了动态跟踪

处理措施:

如果未开启动态跟踪,则有可能出现上述情况,但是这种情况出现的概率非常非常小,只可能影响修改编码前后递交的那批单据,针对之后的单据则不受影响;如果开启动态跟踪则不会出现这种现象,但是为了减轻系统压力,防止系统卡顿,我们不建议开启动态跟踪。


问5:系统设置了自动按商家编码匹配货品,店铺后台上新修改了商家编码,但是平台货品没有自动匹配货品,只能手动匹配。

问题分析:

发生这种情况,需检查下配置

①是否设置了上图的配置,再检查导入的货品商家编码维护的信息,是不是只有货品编码和规格编码中的一个,比如:规格编码,这样的话就不会自动匹配

处理措施:

关掉该配置,之前已下载未匹配的平台货品,可通过在平台货品界面选中未匹配上的平台货品并点击右键菜单的自动匹配进行处理,之后再下载或者更新的货品会自动进行匹配

若不是上述问题的话,需检查下是否开启配置

勾选了这个配置作用:即意味着如果后台修改了商家编码【即编码发生了更改】,而系统检测到这个更改操作,那么平台货品的匹配关系就会取消,后续也不会在自动匹配。这时需要人为介入匹配。如果客户希望修改商家编码后平台货品自动匹配系统货品,建议不要勾选这个配置。


问6:预售付定金模式下,链接前期的商家编码是A后期是B,如何保证递交到系统的订单货品是正确 ?

系统配置:

处理措施:

在付尾款之前,原始订单的编码有A也有B,如果客户想要系统订单全部是A或者全部是B ,按照订单的店铺名 + 货品id + 规格id 到平台货品页面搜出来,然后手工指定,此时订单会按照指定的货品更新递交完成;

在付尾款之前,原始订单的编码有A也有B,如果客户想要系统订单与原始订单一致,按照上图的匹配规则在系统中维护对应的系统商家编码后,订单会自动递交完成;


问7:订单递交后商家编码对应错误。

处理措施:

平台换货之后原始单子单货品信息会同步变化,但是系统订单信息不会变化,需要手动处理系统订单。

平台换货之后用原始单跟系统订单对比是没有意义的,因为原始单信息已经修改过了。

审核前换货可以勾选配置【审核前平台换货系统自动更新换货信息】

该配置勾选,平台买家或卖家换货,系统订单都会触发货品更新;若不勾选该配置,平台买家或卖家换货,系统订单不触发货品更新


问8:订单递交时间过长,一个小时没有递交。

问题分析:

(1)首要检查是否开启了“订单自动递交”的配置,自动下载订单未开启也不会自动递交。

(2)检查是否是无效货品

  • ①在平台货品界面,根据订单包含的货品信息在界面搜索到对应的商品,查看平台货品匹配日志,确定平台货品跟系统货品匹配的时间
  • ②检查已付等未付的时长,在设置的时间内如果有同个卖家拍单,付了一单,另一单还未支付,该订单则不会进行自动递交
  • ③在原始订单界面,检查是否有“外部仓库编号”,该编号是在平台下载的,如果编号对应的系统仓库没有,则不会自动递交,且在欢迎界面也会提示“订单无可选仓库”

(3)如果是拼团订单,拼团成功才会递交

2.2 货品匹配

详细操作流程见wiki:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%AF%B4%E6%98%8E:%E8%B4%A7%E5%93%81:%E8%B4%A7%E5%93%81%E5%8C%B9%E9%85%8D

对于新实施项目或者上新快的客户来说,需要做大量的货品数据匹配工作:部分客户的平台商家编码维护不规范,货品数据匹配过程较为困难;且部分原始订单递交失败的情况下,产生的无效货品需要进行处理,通过货品匹配功能可以有效提高做货品数据的效率

货品匹配功能可以直接匹配生成组合装,界面操作位置:货品–货品匹配

1)权限 界面权限 操作位置:设置—安全设置—员工权限—客户端权限—货品—货品匹配

相关字段权限 操作位置:设置—安全设置—员工权限—字段—货品相关字段

2)店铺货品下载

  • ① 选择平台及平台下指定的店铺;
  • ② 选择平台货品的下载方式,目前支持四种下载方式:店铺全量货品下载、按指定平台货品名称下载、按指定平台货品ID下载(支持批量下载)、按指定时间段下载;
  • ③ 选择好下载方式后,点击确定进行平台货品数据下载;

货品匹配界面显示的平台货品,可以通过店铺货品下载和订单递交的方式进行添加。有的平台不能进行货品下载,我们可以通过订单递交的方式,将订单中的货品直接插入到货品匹配界面。

注意:淘宝、京东平台仅支持纯数字的平台货品ID,输入非数字字符时有异常提示。

3)预生成货品信息设置

店铺货品下载完成之后,货品匹配界面会显示已下载的平台货品信息,此时我们需要对平台货品信息进行预生成及初始化的操作来创建并匹配系统货品;在进行预生成货品信息之前,我们可以点击设置来选择预生成货品的生成规则及其他配置项

点击设置,对预生成货品信息规则进行编辑:

系统货品名称生成规则支持平台货品名称、平台规格名称、平台货品名称+平台规格名称三种;

  • ①系统货品编号生成规则支持平台货品编号、平台规格编号、平台货品ID三种;
  • ②系统商家编码生成规则支持平台规格编号、平台规格编号+平台规格名称、平台规格编号+自增数值、平台货品ID+自增数值四种;
  • ③货品编号和商家编码生成时支持过滤关键词,多个过滤关键词用英文分号隔开;
  • ④目前支持回传商家编码的平台包括:淘宝、天猫、京东、抖音、有赞、微店、拼多多;

系统货品商家编码自增值规则设置

路径:设置→编码设置→商家编码中可按需编辑

4)预生成货品信息

预生成货品信息生成规则设置好后,可选中平台货品信息点击“预生成系统货品”或者“预生成组合”进行预生成货品信息操作;

  • ①预生成系统货品:系统会根据平台货品信息及设置规则,预生成系统货品名称、系统货品编号、系统规格名称和系统商家编码;
  • ②预生成组合装:系统会根据平台货品信息及设置规则,预生成系统货品名称和系统商家编码,并将平台货品信息打上标记“组”,方便客户进行辨识及后续操作;

注意:如果预生成时部分预生成货品信息为空,会弹框提示请及时补全;如果用户对预生成货品信息进行了编辑操作,但没有进行后续初始化操作,请及时点击“保存预生成货品信息”按钮,保存预生成货品信息方便下一次进行编辑操作;

为了方便用户对大量预生成货品数据进行编辑操作,系统支持进行批量粘贴操作,复制需要使用的字符信息,货品匹配界面批量选中多条货品数据信息后右键进行批量粘贴操作;

目前系统支持三种批量操作:批量粘贴货品名称、批量粘贴货品编号和批量粘贴商家编码功能;

5)初始化货品信息

预生成货品信息编辑完成后即可进行初始化系统货品操作;

初始化系统货品(单品):

货品匹配界面选中单个或多个平台货品数据信息,点击初始化系统货品,系统会根据填写的预生成货品信息创建新的系统货品(单品),并建立匹配关系,若勾选配置“初始化系统货品/组合装后自动回传商家编码至平台”,支持回传商家编码的平台即可进行回传操作;

初始化的平台货品支持回传的情况下,平台货品会与系统货品建立自动匹配的关系;

初始化的平台货品不支持回传的情况下,平台货品会与系统货品建立手动匹配的关系;

特殊场景:

对于多店铺的用户来说,多个不同的平台货品应该创建并匹配同一个系统货品。用户可以通过平台货品名称模糊搜索的方式,搜索出来需要创建并匹配同一系统货品的不同平台货品,然后批量选中平台货品信息并进行预生成,编辑完善批量选中的第一个预生成货品信息,使用批量粘贴商家编码的方式操作后进行批量初始化系统货品操作,在弹出的错误列表中进行强制匹配,即可实现多个不同的平台货品创建并匹配同一个系统货品。

快捷手动指定系统货品(单品):

货品匹配界面提供了快捷手动指定系统货品(单品)的操作,用户在预生成货品信息栏输入关键词后点击搜索,在搜索结果中选择需要指定的系统货品,双击选中系统货品即可建立匹配关系;

初始化系统货品(组合装):

选中单个平台货品数据信息,点击初始化组合装,系统会弹出新建组合装窗口,并根据预生成货品信息填写相关的基础信息,可根据实际情况补全信息项并添加单品。点击“保存”后,系统会创建新的组合装,并建立匹配关系;

若选中多个平台货品数据信息,点击初始化组合装,则会创建一个组合装并将多个平台货品与该组合装建立匹配关系;

【复制并新建组合装】 可选择复制系统已有组合装的货品明细,并在此基础上进行二次编辑操作。

6)回传任务管理

对于回传商家编码失败的平台货品数据信息,可以在回传任务管理界面查看失败原因并进行重新回传操作;


2.3 备注提取策略

系统可以通过解析订单备注中的特定关键词 或者订单的标旗颜色,进而完成某些自动化处理操作,比如修改物流、仓库、订单标记、业务员、转入预订单或冻结订单。

这个策略人为干预性比较强,很多特殊的情景都能通过备注提取功能达到。比如当商家需要将某些买家留言了“刷单”的订单设置刷单标记。

客服备注提取:售前人员会通过插件或者一些小工具去填写备注,商家们结合实际规范一些简单的《客服备注填写标准》作为售前人员和系统之间的“暗号”,对好暗号的系统就能善解人意的领会需要做什么并且迅速的做到。 我们在系统中只需要维护这样一套“暗号”就行了。

客户备注提取:客户备注提取就是买家留言提取,和客服备注提取的功能一样。但是由于其不可控性,我们限制了很多的敏感操作。

标旗提取:还比如说商家单量较大时,可在淘宝后台对一些需要特殊处理的单据打标旗 。并在系统中维护好标旗对应的备注提取策略。设置完毕后,当订单被下载到系统中,就会按照设置的情况对这批订单进行处理。(比如说商家在后台将刷单标记为绿旗,并在系统中设置绿旗修改仓库为天津仓,这些刷单就会从天津仓发货。)

注:关键词和标旗同时设置在一条策略中时,为且关系。

2.4仓库选择

在递交过程仓库最终的选择大体经历3个步骤:整单选择仓库,合并选择仓库,拆分选择仓库。而整单选择仓库包含了:备注提取,店铺使用仓库,货品选择仓库,仓库覆盖范围;合并也会更改仓库,两单合并仓库就是其中的一个单的仓库;有些情况由于整单并不是一个仓库发货的,所以需要拆分到多个仓库,拆分选择仓库就包含了:货品指定仓库拆分,仓库库存且仓库覆盖范围拆分。

注意:组合装指定仓库需要打印方式为组合装或者是组合装及明细

确定仓库总逻辑


货品选择仓库


店铺使用仓库/仓库覆盖范围

2.4.8.3及以上版本新增根据订单到货地址及仓库覆盖区域就近选仓,原有其他逻辑不变,在店铺使用仓库+仓库覆盖范围,新增【到货就近仓库】

到货就近仓库展示逻辑:仓库覆盖范围覆盖了对应省份(市区)之后,在到货就近仓库中点击左侧的省份,就会展示覆盖此区域的仓库。

上图中蓝色圈显示为灰色的原因是:仓库覆盖范围设置为全国。

选仓逻辑:同时判断店铺使用仓库+仓库覆盖范围+到货就近仓库(取决于是否启用),当启用到货就近选仓,考虑到货就近选仓的优先级,不会考虑店铺使用仓库优先级;

同时到货就近选仓的覆盖范围是省,如果仓库覆盖范围没有对应市或者区也不会选择该仓。

2.4.1典型场景

1. 当其它仓库缺货时缺货仓发货。

处理措施:

现在有4个仓库主仓库,北京仓,武汉仓,缺货仓。如果主仓库有货主仓库发,如果主仓库没有货品武汉仓发,如果武汉仓没有货北京仓发,如果主仓库,北京仓,武汉仓都缺货缺货仓发。这种该如何设置呢?如下图设置即可:

2. 包含特殊货品走特殊仓库。

处理措施:

现在有一类A货品,只有在这一个仓库有,而且其它货品任意仓库都可以发。现在订单只要包含A类货品,就走特殊仓库,对于这种只需要将A类货品设置为货品指定仓库即可。

注意:全局配置货品选择仓库,店铺货品指定仓库的配置,货品指定仓库的量一定是极小的。

3. 特殊货品走特殊仓库,其它商品走正常发货仓。

处理措施:

这种情况特殊仓库只发特殊货品,其它货品走其它仓库发,那么这种需要货品指定仓库拆分【设置位置:设置–策略设置–订单拆分】,且不使用全局配置货品选择仓库,在店铺使用仓库勾选其它仓库,一定不要勾选特殊仓库,而且一定要勾选一个允许缺货的仓库,否则整单选仓库的时候就有可能选择到特殊仓库,从而导致其它货品也选择了缺货仓库,那么肯定是不拆分的,注意:整单很重要,决定主单的仓库。

4. 订单赠送的赠品没有库存了,无法发货。

处理措施:

开启配置【订单赠送赠品后,赠品库存不足重新选仓】之后,赠送赠品之后的订单,仓库库存不足会重新选择仓库。

注意:

  • 1、订单赠品的库存充足订单不会重新选仓。
  • 2、原始单指定仓库、备注提取选仓,不重新选仓。
  • 3、货品指定仓库优先级较高时,货品指定仓库的订单不会重新选仓。

2.4.2常见问题

问1:选仓策略没有执行、执行错误常见原因

处理措施:

1、店铺下是否设置了指定仓库(优先级最高)、原始单是否指定仓库

2、查看订单递交时库存是否充足,在库存管理界面右键库存变化查看库存变化情况

库存计算方式=库存-待发货量-锁定量-待审核量-本次订单下单量

注意:在这个中理解最容易理解出错的就是是否允许缺货,比如我优先级高的都勾选了允许缺货,怎么不选择优先级高的呢?这个主要原因是我们首先会选取一个优先级高且不缺货的,如果所有店铺使用仓库的都缺货,后面才考虑允许缺货的仓库。

3、相关配置是否开启,是否进行过修改,订单递交的时间点对应的仓库是否是停用的

4、订单的地址是否正确,不正确会影响按照仓库覆盖范围匹配仓库,特别是导入的订单的地址(北京、上海等直辖市需要格外注意)

5、是否发生过拆分合并,先选仓,再合并,再拆分。

6、如果订单状态为待抢单,那么这个订单选择的仓库必须库存充足,且不允许缺货,否则不满足抢单条件

7、查看货品的属性,比如货品是非单发件、独立大件等,或者不允许负库存出库,这些都会在订单拆分合并时影响订单选仓

8、如果订单中的赠品设置了指定仓库,并按货品指定仓库进行拆分,但是赠品没有拆分出来可能的原因,勾选了配置【不允许拆分订单拆分出全是赠品的订单(普通拆分和深度除外)】

9、货品指定仓库需要注意订单中的货品是单品还是组合装(组合装需要注意打印方式)

组合装打印方式为组合装或者是组合装及明细才可以执行组合装指定仓库,如果打印方式是组合装明细,那么执行组合装中单品指定的仓库


问2:选择了一个优先级低的仓库?

处理措施:

建议做一下排查:

  • 1)排除合并拆分,手动修改仓库原因
  • 2)优先高的仓库是库存充足,这个可以通过库存变化【库存–库存管理–库存变化】来判断递交时货品是否充足。注意:在这个中理解最容易理解出错的就是是否允许缺货,比如我优先级高的都勾选了允许缺货,怎么不选择优先级高的呢?这个主要原因是我们首先会选取一个优先级高且不缺货的,如果所有店铺使用仓库的都缺货,后面才考虑允许缺货的仓库。

问3:订单抓下来后是按照仓库编码选择仓库还是按照选仓策略来匹配仓库?

处理措施:

BMS订单在有仓库编码的前提下按照仓库编码匹配系统仓库,匹配不到就提示无可选仓库,其他的正常订单如果没有外部编码,则会根据设置的策略进行匹配仓库。 设置–基本设置–店铺最下方的选仓设置会影响到BMS订单选仓。


问4:货品设置了指定仓库却没有选择对应的仓库,却根据整单选择了其他仓库?

处理措施:

  • (1)检查订单的货品是否设置了指定仓库(货品-货品指定仓库)
  • (2)是否开启了“启用按货品选仓策略”(系统设置)
  • (3)启用“启用根据货品指定仓库自动拆分”(拆分策略)
  • (4)检查店铺的货品设置以及是否勾选了“禁止按货品选择仓库”,这个配置影响整单选仓。

注意:组合装指定仓库打印方式为组合装或者组合装及明细。


问5:启用选仓策略,货品没有指定仓库,优先级高的仓库有库存的情况下,为什么没有选择优先级高的仓库?假设:191925980313870951为北京的客户所买,但是没有选择华北仓库

处理措施:

该订单的地址在北京,该店铺使用的仓库:【武汉WMS】仓库优先级是5级,【菜鸟华北】仓库优先级为10,仓库覆盖范围只有【武汉WMS】的覆盖范围覆盖北京,当订单下载到系统,【菜鸟华北】仓库是有库存但是覆盖范围不满足,所以系统会匹配优先级为5并且有库存的【武汉WMS】仓库。


问6:已设置备注提取策略,已勾选启用客户备注提取,最后修改时间是19号,订单是20号的,为什么未执行客户备注123修改为紫旗仓库策略,而一直是主仓库?

处理措施:

下单之后买家/卖家留言变更会记备注记录中,会记录备注变更时间,如果在递交后变更的,确认备注提取策略中【待审核订单按备注提取物流和仓库】是否勾选。


问7:店铺订单选仓错误,按照优先级匹配仓库应该是B仓库,而且没有设置A仓库,为什么订单却匹配成A仓了?

处理措施:

(根据订单选仓流程图可找出该问题)该订单在原始订单界面,已经带有一个外部编号,在仓库对应的就是A仓库,所以选择了A仓库。


问8:选仓错误 ,意向是选电商武汉气调仓为什么选了电商武汉真空仓客户?

处理措施:

按货品指定仓库整单拆分到了真空仓,A指定了真空仓,A是非单发件A根据配置进行了拆分选仓,选择了真空仓,A因为非单发件所以没拆分开效果,等同于整单根据A指定的仓库,重新选择了仓库。

2.5物流匹配及邮资

2.5.1 物流匹配

用户可以通过多种方式为订单在递交时选择物流,款到发货类型的订单按优先级从高到低排序为:客服备注提取>客户备注提取>会员指定物流>会员等级指定物流>货品指定物流>店铺指定物流>物流匹配策略>任选物流(注意:货品指定物流、店铺指定物流、物流匹配策略、任选物流等受到原始单指定的物流类别的限制,原始订单指定物流的优先级高于货品指定物流,低于会员等级指定物流)。

图1 订单管理界面


图2 销售出库单


图3 物流单管理界面

注:2.4.6.8及以上版本优化为:非明细的时候才会走组合装指定物流,单品指定物流不会判断是否是组合装中单品,只要是组合装未匹配到,单品指定的物流存在即会寻找到。

如果订单是货到付款订单,就需要为订单选择支持货到付款的物流。店铺设置,仓库设置,物流匹配及邮资界面都能设置COD物流(如下图所示)。如果物流匹配及邮资界面设置匹配模式为“按仓库独立设置”,这三个界面的优先级为:仓库设置>店铺设置>物流匹配及邮资。否则,优先级为:店铺设置>仓库设置>物流匹配及邮资。

图1 店铺界面


图2 仓库界面


图3 物流匹配及邮资界面


物流分组

  多个物流设置在一个分组的限制条件:物流类别必须一致!
  ●物流分组目前支持的平台
  淘宝,淘宝分销,京东,拼多多,抖店;
  对应的单号类型分别为:云栈热敏单号,京东无界电子面单,拼多多电子面单,抖音电子面单。
  ●物流分组参与的过程
  备注提取物流,货品指定物流,店铺、仓库COD物流,店铺指定物流,物流匹配策略,会员指定物流,会员等级指定物流,递交BMS强管的订单,更新递交。
  ●物流分组执行的逻辑
  上述选择物流的过程中,选择到物流之后,都会执行物流分组,执行的详细逻辑如下:
  1、首先判断选择到的物流是否是满足对应的单号类型【参考物流分组支持平台】,满足或者如果物流分组为空的时候,直接退出物流分组选择。
  2、如果选择到的物流不满足对应平台、对应的单号类型,根据设置的物流分组,选择到同一分组、对应单号类型的其中一个物流。
  3、如果同一个分组中没有满足对应平台、对应单号类型的物流,判断最开始选择到的物流单号剩余单量【物流界面剩余单量】是否大于0,如果大于0,直接退出物流分组选择。
  4、如果最开始选择到的物流剩余单量小于等于0,从分组中选择一个剩余单量最多的物流。
 ** 注意:京东厂家直送订单不走物流分组。**

最低邮资匹配物流

2.4.7.7及以上版本新增按照最低邮资选择物流【最低邮资选物流效率较低,建议使用物流匹配策略】

注意:根据物流匹配策略匹配到物流之后,不会再走最低邮资选择物流,当开启配置【启用按金额/重量、货品属性(长/宽/高)匹配物流】,订单拆分合并后重算物流时,会执行按最低邮资选物流

1.开启配置:在设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资界面开启“按最低邮资选物流”并选择生效物流。

说明:生效物流默认全部(全选/都为空),可勾选部分生效物流。

···············

2.维护邮资:在设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资→物流资费tab页进行可到区域和物流资费相关信息维护。

也可在 设置→策略设置→物流策略→物流资费新版 中维护,两个界面的数据是相同

说明:设置物流资费的时候可以设置不到地址,不到地址只对“按最低邮资选物流”生效。

注意:若省、市、区都维护了不到地址及物流资费相关信息,则所发物流的判断逻辑是以区为维度进行判断的,省、市不在判断的范畴内。 (示例:浙江省维护了20个物流的物流资费,杭州市维护了10个物流的物流资费,西湖区维护了6个物流的物流资费。目前系统只对西湖区维护的6个物流进行最低邮资计算。)

2,4,8,4及以上版本后: 若省、市、区都维护了不到地址及物流资费相关信息,则所发物流的判断逻辑是以省、市、区为维度进行综合判断的。

2.5.2邮资计算

选择物流后,系统会根据选择的物流进行邮费成本的估算。若是对接的WMS仓库,计算邮资时请注意是否开启了“销售订单邮资重新计算”的增值服务,此服务主要保证“WMS回传重量,ERP处理重量并执行ERP策略设置内的邮资计算邮资”。

注意事项:是否有使用同一物流中增加多条特殊重量区间的功能,若使用了,请务必检查各个重量区间是否设置正确。

2.5.2.1邮资新增抛重比

1.设置—基本设置—物流,物流档案增加开启抛重算运费设置,开启订单需要匹配抛重计算逻辑对应的阈值信息及抛重比均必须维护

阈值为:订单体积(货品体积之和)、长宽高之和(订单中最大货品),默认订单体积

2.设置—策略设置—物流策略:物流资费增加抛重比设置

功能说明 

  • 1.预估邮资以及实际邮资计算逻辑 

如果订单匹配的可发物流存在开启了抛重设置且订单体积达到设置的阈值,需计算体积重量

抛重比取值:优先取物流资费区域设置中对应的抛重比,若未维护则取物流档案中的抛重比

  • 2.最低邮资选物流

如果订单可发的多个物流都维护了抛重比,分别取包装预估体积重量、订单预估体积重量和毛重的最大值,比较多个物流的资费,匹配物流资费最便宜的物流

  • 3.预估邮资成本:包装预估体积重量、订单预估体积重量、毛重取最大值代入物流资费计算公式进行计算,在称重的时候如果添加或更换包装物会更新订单的预估邮资成本;
  • 4. 称重邮资成本:包装实际体积重量、订单实际体积重量、称重重量(没有称重用预估重量),取最大值计算出邮资。
  • 5.当订单刷新、修改物流、换货、拆单合并时重新计算预估邮资成本;出库单称重、修改包装、修改物流时重新计算称重预估邮资。

2.5.3常见问题

问1:订单管理的邮资成本为什么和销售出库单的邮资成本不一致?

处理措施:

预估邮资是订单在执行递交,执行物流策略所预估出来的邮资(前提货品设置的有重量且设置的有对应的邮资匹配策略),而邮资成本是在称重发货后根据实际计算出来的邮资。如 果发生换仓、称重等操作,这两个就不会相等。


问2:货品指定物流为什么未生效?

处理措施:

货品指定物流首先需要开启配置。

位置:设置–系统设置–基本设置–货品指定物流【按货品指定物流;按(货品+范围)选物流策略】

范围为:货品–货品指定方式–货品指定物流界面,右键指定范围,指定的范围为省。

货品指定物流分为单品和组合装,组合装指定物流的优先级高于单品指定物流。

【注意:组合装不会跟随单品指定的物流方式匹配物流。】

注:2.4.6.8及以上版本优化为:非明细的时候才会走组合装指定物流,单品指定物流不会判断是否是组合装中单品,只要是组合装未匹配到,单品指定的物流存在即会寻找到。 匹配规则:按照店铺、仓库、物流优先级排序,单个店铺优先级高于全部店铺,单个仓库优先级高于全部仓库,之后取排在最上面的物流。


问3:货品设置了指定发货物流,但是订单获取到系统,选择的物流不是指定物流?

处理措施:

原始订单的规格编码对应系统的组合装,组合装未指定物流。如下图所示:


问4:按照货品指定仓库拆分过的订单为什么会选择错误的物流?

处理措施:

物流匹配策略没有勾选“按金额/重量匹配物流”的配置,订单按货品指定仓库拆分后不会重新选择物流。


问5:手工新建的订单为什么会物流选择错误?

处理措施:

手工新建的订单指定对应的物流,如果选择的是无,则会刷新订单,根据物流匹配策略刷新,不会走其他的匹配流程。


问6:订单符合物流匹配策略,为什么没有选择对应物流?

处理措施:

平台原始单指定了物流类型,可在原始订单界面检查物流方式。


问7:设置了不到地址为【浑南】,为什么还是选择了那个物流?

处理措施:

不到地址指的是“地址”字段中对应关键词才不选择那个物流,不包括省市县字段的内容,省市县的物流匹配可以单独设置。如上图,“沙河七小路”不包含【文溯街8-22号】这个关键词,所以不会因不到地址而改变物流。

特别注意事项: 2019-07-31打包的ERP版本为2.4.2.6,不到地址解析可以解析省市区信息,需要根据版本排查问题【拼多多加密会影响此功能使用】。

2.6.2.8以上版本支持,物流停发区域


问8:设置了云山华南仓的订单使用韵达快递,订单下来还是选择了圆通快递,物流匹配策略为什么没有执行?

处理措施:

店铺设置选择了指定物流,故执行了店铺指定的物流(物流匹配可根据以上图进行参考)。


问9:订单下来默认快递不是物流匹配策略的快递,查看策略没改,货品没指定物流,店铺使用物流匹配策略,没有开启会员指定物流

处理措施:

使用的是全国下的“使用上一级设置”,功能清空了设置,所以不执行该设置的策略


问10:为什么系统订单没有按照物流匹配规则来执行?

处理措施:

在系统中,没有勾选该配置,”启用按金额/重量、货品属性(长/宽/高)匹配物流“则设置记为无效,系统就会随机选择物流,请开启该配置。


问11:设置里备注提取选择物流策略,为什么系统没有执行?

处理措施:

客户将“无”设置成了物流,系统当前的备注提取不支持将仓库、物流等设置为“无”的操作,所以在发货的时候选择的还是根据之前的策略选择物流。


问12:订单备注提取物流错误,A单原始单设置优先选择ems物流,B单原始设置优先选择海带宝,为什么合并后选择了ems?

处理措施:

自动合并的时候优先在上面两个物流中随机选择。


问13:原始单的物流类型是ems,系统内有ems物流类别,那么是不是一定选ems物流类别?

处理措施:

备注提取,会员指定物流前四个的优先级比原始订单高。

注意:原始单指定的物流,是指定的物流类别(韵达、圆通、邮政等),指定之后,货品指定物流不执行,店铺指定物流、物流匹配策略、以及随机选择物流必须是这个类型的物流才可以。


2.6订单的合并、拆分

买家拍单随心所欲,可能在同一家店买的东西还会分成几个订单拍。比如先拍了1件30元的外套。后来和商家沟通时,商家说满60元送礼物,于是又拍了一件40元的裤子。买家希望两个单子的两件衣服能一起送到,减少取货次数。商家也希望两件衣服一起发货,降低包装及邮资成本。于是将相同买家的订单进行自动合并的功能便应运而生。

注意:淘系订单不是一个自然周的不会自动合并[自然周是指周天到下个周六]

淘系订单不同店铺的订单不能合并[手动自动都不可以合并]

另外有些货品只能单独发货,可以使用大件拆分功能将单独发货的货品拆分出来。如果买家拍下了多个货品,包括预售的和现货的,那么也可以使用预订单自动拆分转审核的功能将现货的货品拆分出来优先发货。

注意事项:不要勾选“订单合并规则”中的“提示同名未合并订单(包括已发货)”这个复选框,勾选后会导致递交时因为系统要扫描大量的已发货订单而卡顿。


订单拆分新增禁止合并拆分筛选条件:

订单拆分在2.4.3.2版本推出按照最优重量拆分

一、配置

1、首先在 设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资界面 维护好各个区域对应的物流最优重量上限值。

2、然后在 设置→策略设置→订单拆分界面 开启启用根据最优重量上限自动拆分。

二、注意事项

  • 1、自动拆分方式与手动拆分方式一致(除了拆分后出现单发件的时候,自动拆分会停止拆分的情况)。
  • 2、当订单自动拆分其他条件也启用时,会优先执行其他的,最后再执行最优重量上限值拆分
  • 3、最优重量拆分节点:货品指定仓库拆分、预定单拆分进审核、按仓库地址拆分、激活时间拆分。都会走按重量拆分

2.6.1常见问题

问1:客户合并了大概30个订单,在原始订单管理界面和发货明细账这边合并原始单号都没有显示完整,这边是不是有字符限制?

处理措施:

有限制,255个字符。


问2:为什么开启了这个策略订单也没有自动合并?

处理措施:

  • (1)货品指定了仓库,订单选择了不同仓库,订单仓库不同不合并。
  • (2)选项【订单由指定方式(备注提取、原始单指定、货品指定)选仓后,手动修改仓库进行提醒】,的开启或关闭会影响订单自动合并策略,如果开启了,自动合并会判断仓库是不是按货品策略选出的,如果是则不合并(除非这两个单子的仓库都是按货品策略选出,且是同一个仓库


问3:订单货品设置了大件拆分,为什么没有拆分?

处理措施:

  • (1)订单中独立大件数量+普通大件数量大于等于50将不会进行拆分,如有需要请联系实施扩大限制(最大100)。
  • (2)店铺开启了禁止自动拆分;
  • (3)订单递交完成在前,拆分相关设置在后;
  • (4)递交过程中设置了大件拆分【区分单品组合装】

问4:为什么订单没有按照指定仓库进行拆分?

处理措施:

  • (1)首先要明白,整体的逻辑,先合并后拆分
  • (2)选仓,选物流,在拆分(可能因为拆分最终的仓库不同)
  • (3)查看单品日志,是否是在递交的时候,货品已经指定仓库了,且开启了拆分
  • (4)对于组合装来说,一定要注意打印方式,如果打印的是组合装和组合装及明细,显然是不能拆分的
  • (5)是否是单发件,如果这个单子非单发件,也勾选了相应的配置呢
  • (6)货品指定仓库,货品指定仓库拆分混乱用,例如A 指定了W仓库  B没有指定,如果第一步总体选择仓库是W仓库,那么A,B单品是不拆分(整单选仓)。如果总体A,B单选择的是非W仓库,才会拆分。这个特别的重要,一定要看总体先选择什么样的仓库,原因我们系统是设计尽可能的节约成本(整单选仓的时候选择的是非W仓)。

问5:订单设置了预订单有库存拆分策略,为什么订单下载下来之后没有拆分? 处理措施:

预订单有激活时间。系统的逻辑是有激活时间的并且没有到激活时间的不会进行转审核,且订单虽然平台货品不同,但对应的系统货品是一样的,且每单只有这一种系统单品。对货品种类数为1的订单,系统不进行拆分。


问6:订单拆分之后为什么一个订单显示客服备注一个不显示?

处理措施:

注原来就是子单备注,所以拆开只有原来有备注的子单还是有备注,原来没有备注的子单自然不会有备注。


问7:拆分后的订单,为什么部分没有自动物流同步并且查找不到?

处理措施:

  • (1)是否开启全部发货,才发货。
  • (2)如果是同一个原始子单,这个是很正常的,因为淘宝最小同步单位只能是已原始子单为单位,例如 现有一个原始单A,原始子单A1  现在A1 拆分了2单,这个肯定就只能同步一个单号。因为这个两个单子都是以一个链接(云集是可以按照数量拆分同步的,但是需要全部发货才可以)。

问8:客户设置了组合装中单品指定仓库,为什么订单没有按照指定的仓库进行拆分?

处理措施:

组合装打印方式必须为组合装明细才可以进行拆分。


问9:订单合并了,为什么合并后的订单取了最晚付款时间?

处理措施:

  • (1)检查“订单合并取最晚付款时间”“这个配置是否勾选。
  • (2)未勾选的情况下,A B两单,A合到B就选取B的时间,B合到A则选择A单的时间。

问10:订单审核时为什么没提示同名未合并订单?

处理措施:

  • 订单递交的时候,判断网名、款到发货、未拆分订单。
  • 如果未勾选配置【提示同名未合并订单(包括已发货)】,提示的订单范围为已审核状态之前(包含已审核),已开始递交之后的订单。
  • 如果勾选了配置【提示同名未合并订单(包括已发货)】,提示的订单范围为已发货状态之前(包含已发货),已开始递交之后的订单。

问11:为什么两个备注不同的订单合并后备注没有显示?

处理措施:

修改备注信息在合并之前,若是手动修改过的,合并后两单的备注信息不会进行拼接了。


问12:设置了自动合并策略,为什么订单下来没有自动合并?

处理措施:

因为开启了订单递交时自动合并待审核订单,而订单A在B之前完成了自动审核,所以没有进行订单的自动合并(开通自动审核出现这类情况,请检查系统自动审核的时间以及同名订单递交到系统的时间)


问13:为什么两个不同时间递交的订单没有自动合并,但是已经开启了这个策略?

处理措施:

  • (1)两个订单的状态不一致,则不合并订单;(例如:第二个订单递交到订单审核的时候,第一个订单已经审核通过了,此时,不合并订单;)
  • (2)第一个订单先递交完成,选择A仓;之后第二个订单才递交完成,选择B仓;此时,由于两个订单的仓库不同,不合并订单;(此逻辑与选项【订单由指定方式(备注提取、原始单指定、货品指定)选仓后,手动修改仓库进行提醒】是否开启无关)

问14:为什么两笔订单收件人解密一样,没有自动合并

处理措施:

两笔订单创建的时间有差异,一笔是周六,一笔是周日,跨周的订单不能自动合并(跨周:从周日到周六算一周)


问15:相同平台店铺的订单合并不了

处理措施:

只有店铺相同的订单才可以合并


2.7赠品策略

作为店铺运营的工具,促销活动是必不可少的,旺店通ERP对营销策略提供了完善的支持,集成了40余种常见的促销策略,抓单后自动根据策略添加赠品,不需人工干预。

注意事项:为了防止错误的赠品策略造成损失,新增赠品策略后请先进行测试!

2.7.1赠品策略注意点

赠品赠送的条件【根据指定货品赠送赠品】规则条件,需要配置规则条件【指定货品数量范围】【指定货货品数量倍增】【指定货品金额使用】

以上三个指定的规则条件选择其中一个并添加对应的货品列表,即可实现指定购买商品赠送对应的赠品。

规则条件:平台货品属性

  • 平台货品属性分为:平台ID、平台编码、平台关键字包含、平台关键字不包含。
  • 关键字使用规则:按比例赠送、仅作为筛选条件、货品列表包含/不包含关键字。

注意点:

当选择【平台ID、平台编码】时,关键字使用规则中的按比例赠送的赠送份数等于【满足要求原始单货品数量】/【最小数量】,并且向下取整。

当选择【平台关键字包含、平台关键字不包含】时,关键字使用规则中的按比例赠送的赠送份数等于【满足要求原始单货品条数】/【最小数量】,并且向下取整。

如果关键字使用规则选择仅作为筛选条件,最小数量为原始单的满足货品属性的明细条数。

如果关键字使用规则选择货品列表包含/不包含关键字,需要配置规则条件【指定货品数量范围】【指定货货品数量倍增】【指定货品金额使用】


2.7.2 常见问题

问1:赠品策略本来达到条件了但是没有执行?

处理措施:

  • (1)赠品策略库存条件的选择是否是【全部仓库(缺货不送)】,当时赠品库存不足,因而未执行赠品策略,检查该订单仓库的该赠品的库存,右键库存变化即可清楚查看
  • 库存计算公式:库存-待发货量-待审核量-预订单量-锁定量。
  • (2)同一分组的赠品策略只执行一次
  • (3)赠品策略是否发生修改
  • (4)检查策略设置的时间以及订单递交的时间,是否开启了订单合并后重算赠品(针对合并的订单),注意赠品库存计算的条件,是否停用,指定货品赠送赠品策略中指定的单品,订单中的货品是组合装,只有购买单品才会执行赠品策略


问2:设定了指定份数(次数),为什么没有执行赠品策略?

处理措施:

订单执行递交时,此赠品策略已送份数(次数)达到设定的份数(次数),因此没有执行。之后手动删除赠品或退款时,已送份数(次数)会减少,因此查问题时要计算推测当时已送份数(次数)是多少。

赠送次数和赠送份数的区别:


例子:指定货品数量倍增,数量设置为1,勾选倍增,倍增列表指定的商品为A,赠品为【赠品】,数量无所谓,订单购买A数量为2,此时当前赠送次数为1,当前赠送份数为2。


问3:设定了数量范围,为什么没有执行赠品策略?

处理措施:

策略中设置的分类数量范围条件是”1—1”,这么设置表示购买此分类下面的任意商品,只买一件的时候送,如果订单中此分类的货品数量是3就不送。要想设置为要买一件及以上就赠送应设置为”1—-0”。


问4:设定了指定份数,想要按照付款时间给前100名送赠品,结果却有100名后的有赠品,100名内没有赠品的情况。

处理措施:

系统在递交时执行赠品策略,而我们从平台获取的原始单并不是严格按照付款时间来的,可能有的订单下载延迟时间比较长,就会导致这种情况,系统目前没有办法支持这种“前XX名付款送赠品”的策略。


问5:设置了客服备注关键字和指定货品倍增,结果倍增数量不对

处理措施:

商家认为【客服备注关键词】的条件,是用于限制只有客服备注内含“预售”关键词的订单才能去计算这个赠品策略的,和订单的赠送数量无关,并且认为系统的赠送数量会按照【指定货品倍增】去计算,但是这种逻辑并不是目前赠品策略的计算逻辑。

如下图所示的选项都可以决定赠品最终赠送的数量。

当有多个条件都指定了赠品数量时,赠送份数及最大数量的优先级为:客服备注>货品关键词>其它。其它中的4个条件冲突时,按下图‘倍增策略’的设置选择最大或最小的倍数和对应条件设置的最大数量。


问6:设置买一个A和一个B赠送一个C,但是没执行为什么?

处理措施:

选择规则条件是“指定货品数量倍增”,指定的货品添加到货品数量(倍增)列表注:如果需要倍增,勾选倍增按钮。

2.8部分递交

2.8.1业务场景

在切换系统或者天猫大药房业务中,会出现部分发货订单,为处理上述情况,现系统新增“部分发货递交”功能,对这些特殊单进行处理。点击部分发货递交按钮后,系统会自动递交未发货货品明细,方便用户打单发货,且部分递交的订单不会执行赠品策略。

操作位置:订单→原始订单→部分发货递交

部分递交功能只能手动递交不能自动递交。


2.8.2常见问题

问1:部分递交如何开启?

处理措施:

开启实施助手后,勾选配置:启用部分发货递交功能,之后重新登录即可使用(2.3.9.2版本之上)。


问2:原始订单界面针对部分发货的订单点击部分递交报错,订单状态不正确。

处理措施:

设置好需要修改店铺和需要处理单据的时间段,即可完成单据重新递交处理(升级到2.4.0.3版本之上)。

注 意:

  • 1、未选时间或未勾选【启用部分发货递交功能】则不处理
  • 2、原始单号存在对应线下原始订单的不自动处理,需手动处理

3.订单操作流程

3.1预订单、订单审核操作注意事项

订单或者预订单操作:

  • (1)在进行批量操作的时候建议用户尽量每次操作单量不要太多(控制在500单以内),分多次执行,避免出现超时或者卡顿太久的批量操作。
  • (2)订单经过拆分,合并之后不支持使用重算赠品功能。
  • (3)在非必要情况下,尽量不要使用【刷新同名未合并】功能,如果有待合并订单,审核的时候会自动拦截。
  • (4)如果需要在预订单、订单审核界面进行货品汇总,单量过大时汇总会出现超时,建议增加店铺,仓库,商家编码等搜索条件,以便能提高查询效率。

订单搜索:

预订单、订单审核模糊查询以下条件会使查询变慢:

货品编码,商家编码,单品名称,买家备注,卖家备注,货品名(不)包含,平台货品名(不)包含,地址关键字,地区关键字。

注意:以上条件双十一期间不建议使用模糊搜索,如果使用,建议尽量多的填写查询信息,如果频繁使用模糊查询导致服务器卡顿,会强制关闭该卖家模糊查询功能。

预售转审核:预售用户,需要使用按付款时间先后顺序占用库存转审核功能的,根据预订单界面的单量,可自行决定使用

这两个功能中的某一个。推荐方案:预订单总量小于5W时,推荐使用

预订单量超过5W时,推荐使用,使用这两种审核时,要等到出现下图才表示全部符合条件的预订单处理完成,否则只是处理一部分。

3.2 预订单操作

3.2.1 预订单策略

转预订单策略,路径:设置–>策略设置–>转预订单。

在平台设置的关键字或者编码只要满足策略中设置的关键字,订单即转入预订单,并且可以按照规则自动提取商品的激活时间(可发货时间),提取激活时间的目的是为了按照激活时间拆分订单或者判断订单在什么时间可以转审核发货,设置转预订单策略需注意:

  • (1)需要确定系统设置下面订单自动转预订单的配置是否开启。

  • (2)双11活动开始前请认真核查策略设置是否正确,平台中货品的关键字要严格按照策略中的关键字进行设置,如果关键字有存在包含的情况,请设置优先级。
  • (3)选择【激活时间设置方式】为自动提取激活时间,必须填写后缀,不然激活时间提取无效。
  • (4)【平台货品关键词】、【平台规格关键词】、【平台编码】如果都填写的话,需要平台货品的货品名称、规格名称、平台编码都满足关键字,为且的关系。
  • (5)订单满足关键字即转入预订单,现货或者激活时间提取失败,默认付款时间为激活时间。


3.2.2 预售策略

设置预售策略,路径:维护–>预售策略。

可以设置预订单是否按照激活时间进行拆分(订单中包含多个预售时间不同的货品),转到审核的预订单需要满足的条件(金额和可等待时间)。

注:请谨慎使用按照激活时间拆分,按照激活时间拆分,会将订单拆散,如果双11前未使用过,不建议在双11期间使用。

  • (1)订单如果有两个激活时间,并且按照激活时间拆分会校验设置的金额,如果拆分出来的订单大于设置的金额才能拆分成功。(有三个及以上激活时间,拆分时不校验金额)
  • (2)当按照激活时间拆分出来的预订单小于设置的金额,或者按照激活时间拆分出来的预订单审核时在设置可等待的时间范围内有可合并的预订单,都可以转入特殊单界面,在特殊单界面存放这些不满足条件的订单。

新增预售流程设置界面新增店铺设置,指定店铺的订单才执行设置的策略


3.2.3 预订单转审核自动拆分

预定单转审核时会先将预订单进行自动拆分,主要应用的场景是订单包含关键字即转入预订单,激活时间提取失败或者没有按照激活时间进行拆分,订单中可能包含预售的货品和现货,需要将现货并且库存充足的货品优先发货。

可以在订单拆分策略中进行设置哪些货品需要拆分拆分出来优先发货,使用预订单拆分的前提是要在店铺下面设置不要勾选【禁止订单自动拆分】。

注:设置拆分策略是所说的库存充足指的是拆分出来订单中货品的数量>=实际库存-待发货量-待审核量-锁定量。


3.2.4 预订单转审核自动合并

预订单在转审核时自动拆分后,会根据配置将符合条件(店铺+仓库+买家+收件人+地址+物流相同)并且属于自动拆分的订单自动合并,可以选择是合并预订单还是待审核的订单。

使用预订单转审核时自动合并前提是必须要在店铺下设置:不能勾选【禁止订单自动合并】。

有一种情况下对于手动拆分的预订单,在转审核时是否需要自动合并,不同的卖家有不同的看法,因此我们提供了‘预订单拆分完毕之后标记为自动拆分’的功能。一个预订单手动拆分之后不会再被自动合并,但是如果它被标记为自动拆分并且在订单合并规则界面设置了允许合并自动拆分状态的订单,预订单转审核的时候才会自动合并。

如果设置了订单禁止拆分条件,订单将会标记为不可拆分合并标记,可手动调整拆分标记。预订单和订单审核界面都可调整。

预订单转审核时自动合并订单


3.2.5 常见问题

问:预订单拆分中按照平台关键字拆分和激活时间的设定有没有关联

处理措施:

按照平台关键字拆分和激活时间是2个不同的配置,设置了激活时间,订单也会进行拆分,预订单在激活之前是不会拆分的。

3.3 按照畅销品拆分&转仓

3.3.1 按畅销品拆分

新增了按照畅销品拆分的功能,使用该功拆分需提前设置畅销品策略,会按照设置的畅销品进行拆分。选择的策略用途如果只用于拆分的话,需注意要选择【仅用于拆分】。

新建的策略会默认一个仓库,要是不需要校验仓库的话,需要在拆分的时候选择不需要校验仓库的配置。

选择按照畅销品策略拆分的时候,可以选择拆分出来的订单货品种类和数量是否完全符合畅销品策略,拆分出来的订单货品仅属于策略或者数量不相等也可以拆分,请谨慎使用下面的货品种类校验和货品数量校验。

注:选择批量拆分的最大订单数是100单,卖家如想放大限制请发邮件申请。


3.3.2 畅销品转仓

会存在一种情况,畅销品订单统一由一个虚拟的畅销品仓库发出,这就需要畅销品订单的仓库都得在畅销品仓库。策略设置的时候支持,选择哪些仓库满足畅销品策略的订单在审核的时候全部转到发货的畅销品仓库。

勾选以下配置,畅销品所在的仓库库存不足的时候可以通过强制审核将订单转入畅销品仓。如果不勾选以下配置,畅销品所在仓库库存不足时,强制审核也不能通过。

勾选上图配置后,畅销品策略在验货时不会考虑订单中的赠品。

3.4 天猫时效订单

天猫提供时效服务,通过服务平台化和商家赋能,为消费者提供并展示标准物流时效服务,提升消费者物流确定性体验。

实现已有服务能力的有效表达,如:当日达,次日达等;

供应链成本优化:通过全链路对接,全链路提效;

物流能力提升:借助平台的能力,实现发货和配送能力的提升;

3.4.1 注意事项

平台仓库编码维护

卖家有多个店铺,都是用相同的仓库发货,但是平台一个店铺只能关联一个仓库不能重复使用,如何处理?

卖家在平台上填写的仓库编码需按照以下格式填写:wdt_卖家账号_店铺编号_仓库编号。例如:wdt_test2_01_cangchu1。我们会自动识别最后面的实际仓库编码。

可根据系统配置执行系统中选仓逻辑,如下图:

在订单审核、预订单、订单管理、单据打印界面,通过【原始单标记】的筛选条件,可以筛选出天猫时效的订单。

时效订单会最晚发货时间会加到订单审核的派送时间字段,商家可通过该字段判断发货的时间。

派送时间为最晚发货时间。


3.4.2 常见问题

问:为什么我天猫时效订单递交不进来,提示未指定仓库?

处理措施:

天猫时效订单默认按照平台指定仓库进行选仓,如有商家需要平台后台维护仓库编码错误,请确认系统升级至2.4.2.5版本及以上,勾选系统配置后(如下图),开启配置之前的原始单需要重新抓取后才可以正常递交,新的订单无需特殊处理。

3.5 自动核单

买家下单并付款后,商家可通过“客户服务平台”自动触发核单卡片。然后买家即可在旺旺消息中收到卡片并确认/修改地址。旺店通ERP对接了此项业务,即可通过接口将买家修改后的新地址自动更新到ERP中,也同步修改卖家中心的地址。操作完成后返回结果。能在一定程度上降低客服人员的工作压力。

注意事项

1、对于此功能旺店通会有一些校验逻辑:

  • ①确保正常订单自动化完成地址修改,
  • ②针对有异议的订单(比如已合并、已审核、一个订单拆分订单超过100单等)会返回失败,需要客服介入。

2、旺店通调用淘宝接口去修改淘宝后台订单地址时,可能会遇到淘宝API接口异常返回失败。在这种极端情况下,可能会导致旺店通内是买家修改后的地址,但是淘宝后台还是之前地址,并且买家端显示修改失败,需要客服介入。

3、该操作只会尝试修改一次,如果失败了不会再次重试,例如:第一次修改时订单已审核,后期订单驳回审核了,这次核单不能再次执行。

3.6 自动审核及订单审核常见问题

订单进入系统之后,如果订单满足一定的要求,可以自动的进行审核,既能让订单在系统内快速流转,又能降低审单员的工作强度。

3.6.1 自动审核配置

自动审核全部配置为:

  • 第①部分:设置自动审核的基本信息(策略名称、策略编号、店铺【店铺是多选的,保存之后生成多条自动审核规则,每个规则店铺为独立的,并且每个店铺只能存在一个策略,无论策略的状态是否是生效中】)。
  • 第②部分:设置自动审核执行时间时间,如果前后时间相同,或者没有填写时间,表示全天都执行自动审核策略。订单范围为筛选条件,如果没有填写时间,表示不考虑时间范围,任何时间类型的订单都支持自动审核。。
  • 第③部分:设置自动审核的执行规则,为且的关系。


3.6.2 自动审核分类

订单递交后立即自动审核:

开启此配置之后所有递交生成的系统订单会执行并且仅执行一次自动审核。执行时判断订单是否满足自动审核的条件,满足的话执行审核。

订单循环自动审核:

开启此配置后,后台每分钟会执行一个任务,该任务会筛选500【默认500可以调整】条的订单执行自动审核,如果审核失败不会记录日志。该自动审核会按修改时间轮询所有待审核订单,执行一整次轮询花费的时间与待审核订单量、每次执行条数有关,待审核订单量越大,执行一整次轮询花费的时间越长。(如上图设置订单修改后1分钟后开始自动审核,同时也表示订单递交近系统1分钟后开始自动审核)

天猫时效订单,不校验自动审核执行规则:

开启此配置之后天猫实效订单不校验规则条件,只会校验时间。满足即会自动审核。

加密平台的订单因收件人地址加密了无法正常使用地址关键字这个条件


3.6.3 常见问题

问1:订单没有执行自动审核策略?

处理措施:

  • (1)是否开启自动审核,创建了策略后,必须开启全局配置

  • (2)该订单是否满足策略设置的全部规则。
  • (3)该店铺的自动审核策略是否进行修改过。
  • (4)订单满足了自动审核的规则,是否满足手动审核的条件(系统设置、库存不足、没有物流、开启了订单合并策略的合并提示配置)
  • (5)开启了订单合并策略的合并提示配置

  • (6)待审核的订单量是不是太大,订单自动审核的速度是每2分钟500单
  • (7)当设置了指定货品的时候需要注意是包含/不包含,指定的货品是组合装还是单品

  • (8)如果是时效订单(订单有个字段是派送时间,有派送时间的订单就是时效订单),且勾选了下图的配置,那么会不校验规则直接自动审核

总结:针对看起来符合策略但是没有自动审核的订单,可以尝试手动审核,手动审核的时候如果订单存在问题会给出提示,不能通过普通审核的订单是不能通过自动审核的


问2:客户在订单审核界面,点击审核提示该单子所属仓库开启货品盘点,无法审核。

处理措施:

在系统设置基本设置里勾选了“开启货品盘点,停止订单审核 (XXX仓库)”,所以才会出现该情况。


问3:单品库存为0,但是可以直接审核,未点击强制审核。

处理措施:

  • 1)检查是否开启了阻止库存不足不通过审核(系统设置)
  • 2)检查货品是否允许负库存出库(货品档案,这样会导致负库存的情况)
  • 3)当前订单仓库是否有采购占用量(是否勾选计算库存不足加上采购到货量,配置如下图)或者是其他数据不准(存在历史数据为负数)。


问4:系统提示地址变更,驳回审核后,再次审核没有拦截提醒。

处理措施:

如果收件地址变更时订单已审核,那么就拦截出库单,之后驳回出库单的人自然会处理收件地址变更的问题。也就是说我们并没有给订单打上异常标记。

3.7 分单策略

分单策略总共有三大区域配置,分别是:基本设置、规则设置、货品组合。

基本设置:需要注意的是设置展示范围。

规则设置:根据实际需要的条件设置对应的限制即可,须知:订单模块、单据打印模块和订单+单据打印模块规则略有不同。

货品组合:根据需要筛选的订单是否包含某些货品等条件设置详细的筛选方式。

订单审核界面使用分单策略搜索示例:

单据打印界面使用分单策略搜索示例(注意使用的是出库单类别):

注意事项

  • ①策略一旦启用则之后都不能修改,如果发现启用的策略有不完善的地方,可以使用“复制生成新策略”来创建新的未启用策略并修改完善;
  • ②若想要彻底清除某一个策略和其标记的订单,请停用并删除策略。
  • ③分单策略后台异步处理,每分钟跑一次,若修改了订单的某些信息,请等待几分钟后再搜索;

或者手动右键启用中状态的分单处理刷新【建议:提前设置好分单策略,最好不要双十一当天刷新订单】。

4.仓储准备及作业

4.1注意事项:

4.1.1菜鸟智能发货引擎【淘宝智选物流】策略停用

时间:去年至今年一直未开启。

内容:新用户将无法进行菜鸟智能发货引擎策略的“发布”操作,未完成发布的用户,菜鸟智能发货引擎策略不会生效。

详见wiki:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88:%E7%89%A9%E6%B5%81:%E6%99%BA%E9%80%89%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%89%8B%E5%86%8C:%E6%B7%98%E5%AE%9D%E6%99%BA%E9%80%89%E7%89%A9%E6%B5%81


4.1.2物流单模板禁止勾选“单页模板”属性

说明:单页模板的配置是给发货单使用的,物流单禁止勾选“单页模板”属性。


4.1.3物流单模板修改

ERP模板修改后,需将ERP的模板缓存清空,操作方法:库存→销售出库→单据打印,选中订单,右键选择“清除模板缓存”即可。

菜鸟模板修改后,需将ERP和打印组件模板缓存都清空,操作方法:ERP的模板缓存清空方法如上述,菜鸟/拼多多组件清除缓存方法:进入组件,点击“工具”,选择“清除缓存即可”。


4.1.4发货期间规避的操作

避免在发货高峰期间,进行货品种类数较多的盘点、调拨、导出等操作。

4.2仓储准备之“库存”(双十一前)

4.2.1库存不为“负”

仓库中维护ERP系统库存的货品,不要让ERP系统库存为负数,双十一前将这些货品汇总,并维护一个较大的库存值,例如:999999,这样会有效避免发货时的系统卡顿现象。

4.2.2盘点库存

尽量保证库存精准:

库存管理是仓库操作的基础,发货中最重要的部分就是进行库存扣减,因此双十一前进行一次库存的盘点与维护,发现库存不准的及时盘查解决是比较有效的备战双十一的方法。

盘点库存建议:

仓库中的货品sku较少或仓库比较小时,建议按照货品款式进行盘点,并在双十一之前完成货品的盘点工作。

仓库中的货品sku较多或仓库比较大时,建议按照货区货位进行盘点,每 次盘点一个区域,双十一之前分多天完成仓库的盘点工作。

4.3仓储准备之“货位”(双十一前)

4.3.1标签

检查库位标签,将字迹不清晰的更换掉。

4.3.2路径图:

准备拣货路径图以及库位排列规则,便于给临时增加的拣货工人讲解和查看。

4.3.3货品摆放:

畅销品结合历史销量以及大促预估销量,将畅销品按照拣货路径由近及远摆放,尽量将畅销品摆放在距验货、打包台就近区域,减少拣货距离。

4.3.4爆款货位:

爆款货品可放置在临时新增的大容量货位,并且此货位在不妨碍拣货的前提下,设置在拣货路径的最开始

4.4仓储作业之“打单”

4.4.1打单注意事项

  • 批量打印最好不要超过500单
  • 物流单货品列表不需要时,尽量不打印
  • 发货单不需要图片时,尽量不打印
  • 在打单的时候,如果库存不足不应提前打印大量单据,说明:当库存不足的情况下,出库单可能需要进行多次货位分配,大大降低了发货的效率。因此,保证系统库存充足是高效发货的前提,应尽量减少或者杜绝负库存出库现象。

4.4.2打印机

  • 检查打印机的老化程度,及时发现并更换老化以及有问题的打印机,并根据订单量备用1-3台打印机。
  • 有条件的情况下,尽量选用大品牌质量好的打印机,不要使用低廉小众的打印机。
  • 纸张在外的打印机,可以配置固定盒,以稳定打印速度和质量。

4.4.3打印模板设置

物流单模板修改:

ERP模板修改后,需将ERP的模板缓存清空,操作方法:库存→销售出库→单据打印,选中订单,右键选择“清除模板缓存”即可。

菜鸟/拼多多模板修改后,需将ERP和打印组件模板缓存都清空,操作方法:ERP的模板缓存清空方法如上述,菜鸟/拼多多组件清除缓存方法:进入组件,点击“工具”,选择“清除缓存即可”。


4.4.4单号获取

获取超时

如果出库单在单据打印界面处于“获取面单号”状态超过10分钟,需及时反馈至“双十一问题处理通道”。


4.4.5前置打印

控制好打单(创建分拣单)的节奏

双十一当天如果单量异常大(如30W),一次性将单据打印完毕再进行发货操作是一个不明智的选择,当然如果是确定库存充足的情况下,可以这么干。推荐的做法是,要兼顾库存和后续的作业进度(如验货、分拣、称重)进行有序合理的打印安排。如当天上午只能发3W,最好上午只打印3W即可(快到中午的时候再打印下午的单据备用即可)。

爆款打单

为方便客户对多种爆款货品快速完成发货,ERP系统新增爆款打单,用户根据实际情况设置好爆款策略后,系统会自动识别爆款单,并将爆款货品集中在一个界面完成验货打单流程,简化了用户操作,提升了验货和发货效率,给用户更好的体验。

1)爆款策略设置

操作位置:设置–>策略设置–>畅销品策略【策略位置】

在执行爆款打单发货前,首先需要用户在畅销品策略界面完成爆款策略设置。目前爆款打单策略只针对一单一货单据,每个仓库只允许创建一条策略,只允许添加单品且数量为1,支持屏蔽赠品和虚拟货品

注意:爆款策略所添加单品的关系为或,同一仓库支持添加多种单品

2)爆款打单

操作位置:销售出库–>智能发货–>爆款打单【功能位置】

设置完成爆款策略后,单据在订单审核界面或者单据审核时,系统会自动识别符合条件的爆款单,并将这些货品信息加载到爆款打单界面,用户可对这些爆款货品,批量进行验货和打单操作,快速完成发货流程。

①打印模式设置

爆款打印支持三种打印模式,分别为:指定数量、库存数量和全部。指定数量:客户可根据实际情况手动录入需要打印数量后,点击打印即可完成打单;库存数量:选中单据直接打印后,当前打印数量为货品所在仓库库存数量(库存量<待打印订单数);全部:选中单据直接打印后,当前打印数量为货品待打印订单数。

注意:指定数量和库存数量模式打印时,若货品待打印订单数小于指定数量和库存数量时,打印数量仍为“待打印订单数”,反之按照实际指定数量和货品库存数量进行打印。

②打印波次记录展示

为方便用户查找打印记录,对问题单重新进行打印,爆款打单界面右侧展示最近打单20条记录。选中打印波次,点击右键菜单的重新打印即可完成重新打单。

③爆款推荐

为帮助客户更好挖掘爆款货品,Erp系统支持爆款推荐。用户指定仓库并设置好单品销量后,系统会自动筛选符合条件的货品展示在爆款推荐界面,选中所要设置货品右键点击【添加到爆款策略】按钮,即可将该货品自动添加到该仓库的爆款打单策略中并将自动识别出符合所添加爆款货品的单据打标,将其展示在爆款打单界面。若是该仓库下之前未建立爆款打单策略,系统会自动生成爆款打单策略。

注意: 1 爆款推荐支持批量添加爆款货品 2 若是单据生成明细码,执行爆款推荐后,若单据符合爆款策略,系统会将明细码更新为爆款明细码

货品分组排序:

在单据打印界面将选择列中的“打印提示”字段勾选,并将顺序放置到最前,勾选“货品分组排序”点击搜索,就呈现如下图所示的打印提示,“1-21”指的是第一组有21个相同订单,“2-8”指的是第二组有8个相同订单,以此类推。按照这个打印提示分组打印,剩余的比较零散的按照单量分批打印,能够有效提升拣货效率。

PS:如果一个组中订单数量较多,建议使用创建打印批次下拉选项中的根据货品分组批量创建的打印批次,可以将选中订单相同分组的且订单数大于限定数量的订单批量创建为不同的分组。

畅销品策略:

可以将畅销的货品设置成畅销品策略,每一个策略在订单审核后都能自动划分出一批符合畅销品策略的订单,在单据打印界面出库单类别选择“畅销单策略订单”然后选择其中一个“畅销品策略”,搜索出来的订单都是符合畅销品策略的订单,这样拣货效率会有显著提升。


订单分拣策略

此功能要求的版本是v2.4.2.4及以上,如想使用此功能提升级申请。

策略条件:

创建方式分为2种:自动创建和手动创建

  • 手动创建:只是给订单打上对应标记,之后人工根据标记搜索订单创建波次。
  • 自动创建:

策略条件设置为生成分拣单或者打印波次的条件,指的是分拣单或者波次中具体条件。

【拣货类型】:分为PDA拣货和单据拣货两种。选择PDA拣货,满足条件的订单自动创建PDA分拣单,可供PDA领取;单据拣货,满足条件的订单自动创建打印波次,需要手动创建分拣单,否则打印波次不会被PDA领取。

【最大等待时间】:判断订单满足策略订单条件后,会流入到策略的订单池中,等待其他满足条件的订单一起创建满足策略条件的波次。最大等待时间是表示订单在策略的订单池中等待其他订单的最大时间。(等待时间尽量设置的稍微长一点,最少设置10分钟)

【指定波次创建人】:(必填)指定波次的创建人,防止在单据打印界面待生成波次的订单被其他人领取到,指定了创建人,其他人看不到该波次。

其他条件根据实际情况设置限制即可。


订单条件:

可以确定生成波次订单的类型,目前支持畅销品订单、分单订单、非畅销品订单和全部订单。订单审核后,经过分单策略和畅销品策略的判断后,订单分拣策略将符合条件的订单归类到订单池中,待生成打印波次。

订单审核后,会优先匹配高优先级的分拣策略。如果超过高优先级策略的等待时间,订单池中的订单还未创建波次或者分拣单,订单会继续匹配满足条件但是优先级较低的策略。 此配置的含义是:订单等待时间超过了高优先级设置的等待时间后,继续匹配低优先级策略的最大数量。

同时也是需要设置仓库拣货员数量,使生成的波次数量足够分配给拣货员。


异常操作:

选择刷新的仓库,刷新该仓库的货位权重,会将分配的拣货货位距离较近的待拣货货品放在一起创建拣货波次

异常单:

未分配货位的订单,可在异常单中查看,重新分配货位。

单据打印界面搜索自动创建的波次需要勾选配置【搜索时刷新波次列表】。

未自动创建波次原因:仓库不同;未获取单号;订单被拦截、冻结。


4.4.6后置打印

尽可能采用后置打单流程

后置打单可以降低大批量打单的压力。可以按需要进行打印,不会造成大量的库存占用以及单据遗失的现象,可借助包裹分拣/畅销单验货/一单一货验货

PDA打印

使用pda进行拣货、打印物流单的客户保持现有流程即可


4.4.7 条码吊牌系统模板打印

操作位置:条码打印、吊牌打印、货位打印相关页面;

① 条码打印涉及界面:

货品—条码打印库存—库存条码打印、采购—采购单条码打印、库存—序列号打印、库存—入库管理—智能退货入库、库存—入库管理—其他入库开单、库存—PDA—货品箱码—箱码打印、库存—PDA—货品箱码—箱码管理、货品-生产单管理-成品条码打印;

② 吊牌打印涉及界面:

库存—单据打印(嵌入吊牌打印)、库存—销售出库—吊牌打印、库存–销售出库—出库验货[验货后立即打印吊牌]、库存–销售出库—一单一货验货[自动打印吊牌]、库存—档口—档口单管理(嵌入吊牌打印)、库存—档口—档口明细管理(嵌入吊牌打印)、库存—档口—到货分拣[到货后立即打印吊牌]、 库存-销售出库-出库验货-图片验货-验货后立即打印吊牌;

③ 货位打印涉及界面:

设置—基本设置—货区货位;


功能说明:

① 编辑打印模板

在设置—打印设置—吊牌、条码和货位中编辑需要的打印模板

如何设置打印模板»详见wiki:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%AF%B4%E6%98%8E:%E8%AE%BE%E7%BD%AE:%E6%89%93%E5%8D%B0%E8%AE%BE%E7%BD%AE:%E6%89%93%E5%8D%B0%E6%A8%A1%E6%9D%BF

吊牌打印模板:

条码打印模板:

货位打印模板:

② 条码、吊牌、货位相关打印页面

新增打印方式选择框,包括“系统打印”和“Bartender打印”两种;

如需使用系统打印模板进行打印,则选择“系统打印”并选择编辑好的打印模板及要使用的打印机,进行打印操作;

条码打印页面举例:

确定需要进行打印的货品明细,打印方式选择“系统打印”并确定需要使用的打印模板,选择打印机后即可进行条码打印操作;

吊牌打印页面举例:

点击“打印设置”进行吊牌打印的设置,打印方式选择系统打印并确定需要使用的打印模板,点击保存后即可使用系统打印模板进行吊牌打印操作;


4.4.8货位分配及库存占用

货位分配 是指为单据进行分配拣货货位的过程,这个过程中已分配的库存量就叫做 库存占用量。

货位分配逻辑

  • 订单审核环节:这个阶段仅对在订单审核指定了货品批次的单据进行货位分配。
  • 单据打印环节:单据打印环节,只要单据打印模板设置了货品列表,都会在预览、打印、创建分拣单时,给单据进行货位分配,与此同时库存占用量增加。
  • 出库环节:在出库的环节,如果发现该单据中货品分配的是负库存,那么将会再次检查下系统是否有库存,如果有,将会再次进行一次货位分配,这次的货位分配叫做“未知货位分配”。

注意事项

未知货位分配后:出库时将会再次检查系统中是否有新的库存入库,如果有则会分配新入库的库存,如果没有则会强制释放已经被占用的库存,导致其他销售出库单或者其他类型的出库单的货位分配记录变成未知货位分配。


4.4.9常见问题

问1:已经设置好了菜鸟模板,预览的时候为什么上部信息为空?

处理措施:

菜鸟打印数据取自菜鸟获取物流单号后返回的数据,检查下预览的单据是否已经获取了单号;检查单号类型是否是云栈热敏类型。


问2:我已经设置货品数量为小数了,系统模板缓存也清除了,为什么还是打印的四位小数?

处理措施:

如果是菜鸟打印,菜鸟打印组件需要清除缓存,点击“工具”,选择“清除缓存”即可。如果是系统模板,单据打印界面右键–清除模板缓存。


问3:使用系统打印,系统设置中设置货品数量、金额显示2位小数,为什么还是打印的四位小数?

处理措施:

检查修改配置之后是否重新登录。


问4:物流单打印出来了,但是订单物流单打印状态一直是打印中?

处理措施:

开启“禁止打印优化”,“禁止打印优化”配置为本地配置打印前注意检查。因为单据打印时“禁止打印优化”配置未开启,打印机已完成的打印任务,没有响应并回传给ERP,导致系统的单子还是“打印中”状态,并且没有记录日志。


问5:已打印驳回之后的订单,打印波次号也没有了?

处理措施:

对于创建了分拣单的订单,在进行驳回审核操作时会清空打印波次,这属于系统逻辑。

4.5仓储作业之“发货”

4.5.1拣货

爆款处理:爆款如果是组合装,提前做好预打包处理。


4.5.2 PDA拣货

先拣后分模式,请注意查看设置–系统设置–PDA设置中分货打印物流单的配置。

先拣后分模式,请注意查看批量分拣权限中,分货设置的“强制完成驳回审核”和“强制完成打印”两种权限。勾选“强制完成驳回审核”后,对应的操作员可以使用PDA分货功能中右上角的“驳回审核”功能;勾选“强制完成打印”后,对应的操作员可以使用PDA分货功能右上角的“强制完成”功能。

边分边拣模式,请注意查看设置–PDA设置中,是否需要勾选“边捡边分完成自动验货”配置,以及配置的是前置打单还是后置打单。

无论是哪种模式,请根据客户的情况来设置拣货和分货时小车的释放方式(手动或者自动),以及小车释放的时间节点。

若是存在使用组合装,并且拣货的时候需要扫描组合装的情况,注意勾选设置中的“组合装拣货”设置,并完成下方四项设置。

  • ①开启:系统设置–>PDA 设置—>组合装拣货配置
  • ②不开启:系统设置–>库存设置—>打印分拣单对于组合装货品按照明细显示配置
  • ③组合装的打印方式选择:非组合装明细(根据配置决定使用非明细的哪种打印方式)
  • ④组合装的简称维护成:货品的货位

如果想在边拣边分界面对一单一货的订单做操作,注意勾选配置中的“一单一货允许边拣边分操作”。


4.5.3验货

硬件准备:为避免扫描枪老化失灵等故障,根据验货台的数量准备一定量的备用扫描枪;为避免验货台电脑突然出现故障,可以准备一定数量的笔记本电脑并新增一些临时的验货台,在原验货台电脑故障时及时更换。

爆款集中验货:店铺中的爆款要集中化处理,如果爆品A有10个波次,尽量将这10个波次交由同一个验货员处理,而不是分给10个验货员。

畅销单验货:如果有一些明确的爆款,则建议提前为其设置相应的畅销品策略,对应的设置一个相对独立的畅销品验货台,将畅销品放置在验货台附近,直接扫描货,使用后置打印物流单,这样可有效降低打单员的压力,并明显减少拣货到验货的时间,从而提升整体效率。

打包机:

目前企业版对接打包机时,对打包机没有型号的限制,填写参数和端口自动适配,博轩打包机是目前系统预置的打包机。

操作步骤:

1、打包机设置位置:设置—>本地设置—>外接机器—>打包机设置或一单一货验货界面,勾选打包机后会开启打包机界面配置

2、打包机参数维护:打包机设置界面的参数值对接打包机时,两边维护一致,打包机的接收参数和ERP的发送参数保持一致,响应设置中的正确和错误编码可根据实际情况设置

3、验货操作结束后数据回传:若验货失败,将失败信息发送给打包机,若验货成功,将成功信息发送给打包机,并将物流单号和商品条码回传

PS:验货界面开启打包设置位置:设置–打包机


4.5.4称重

硬件准备:为避免电子称老化失灵等故障,根据称重台的数量和单量准备一定量的备用电子秤,为避免称重台电脑突然出现故障,可以准备一定数量的笔记本电脑并新增一些临时的称重台,在原称重台电脑故障时及时更换。

如果要使用PDA蓝牙称重功能,则务必保证电子秤是坤宏的,并且称重前一定是在PDA界面链接了对应的蓝牙秤。

称重机:

企业版目前通过端口监听来对接称重机,数据传输采用http协议进行传输,对称重机没有型号限制,根据填写请求参数进行自动适配。

操作步骤:

1、称重机设置位置:设置—>本地设置—>外接机器—>称重机设置或者在包裹称重界面勾选称重机模式后点击称重机设置进行相应参数设置,设置后必须点击保存。

2、参数设置:此处参数的设置分为请求参数和响应参数的设置。请求设置:称重机传入的参数名称必须和ERP系统中的字段名一致,sys_no对应包裹称重界面的订单号或物流单号;响应设置:响应设置中的正确和错误响应码根据实际情况设置。

常见问题:

  • 1、开启服务失败的原因

检查端口是否被占用

检查称重机设置后,是否进行了保存

  • 2、称重失败的原因

检查称重机的字段和ERP中称重机设置界面的字段值是否一致

检查订单是否满足条件


4.5.5以货找单(快速分货)

使用该功能,需升级企业版至2.4.2.8版本及以上

1、功能背景

很多商家的货品是根据客户的实际订单进行采购,采购回来的商品需要快速分货后进行发货。

目前最大的痛点就是,所有的货品无法进行快速的区分。如果使用包裹分拣的界面,需要将货品全部分拣完成后才可以打印物流单,并且一单一货还需要占据分拣框的位置。

2、功能概述

在订单审核界面通过货品汇总功能,汇总缺货商品进行采购。采购回来的商品进行入库,库存充足的订单自动审核后,在单据打印界面创建打印批次。

使用快速分拣功能,绑定批次后,直接扫描商品条码匹配所属的订单及以货找单,优先匹配一单一货的订单,然后再匹配货品数量少的一单多货订单。

3、适用客户

  • ①大部分商品是见单采购的模式及以销定采的业务模式
  • ②大部分订单为一单一货
  • ③分拣墙足够大可以用来区分一单多货的订单
  • ④档口取货不贴明细码(唯一码)的客户

4.6仓储作业之“委外发货”

4.6.1订单推送

推单速率:500单/分钟。

推单报错:需要向wms方问清楚报错原因,根据报错原因评定是我方(旺店通ERP)原因,还是wms方原因,如果是wms方的原因导致由wms方服务商解决,如果是我方(旺店通ERP)原因导致由我方解决,将问题反馈至“双十一问题处理通道”。

4.6.2订单回传发货

回传发货速率:由wms回传速度决定,ERP方不做限制.

回传报错:wiki.wangdian.cn 搜索关键词“奇门仓储回传报错汇总”,回传报错汇总解决方案如不能解决,将问题反馈至“双十一问题处理通道”。

4、前期设置

4.1 创建分拣墙

分拣墙的作用是,存放一单多货的商品。当订单中有多个商品,未全部扫描的情况下,将已扫描的商品放到分拣框中,等到订单中的商品全部扫描后释放分拣框。 操作位置:设置–>基本设置–>分拣墙。

仓库:选择创建的分拣墙,所在的仓库是哪个仓库。

分拣墙类型:注意使用快速分货,选择的分拣墙类型一定要选择通用分拣墙。

分拣墙编号:分拣墙编号不可重复。

行数/列数:通过行数和列数,确定分拣墙中分拣框的数量。

4.2 快速分货设置

操作位置:库存–>销售出库–>快速分货–>设置。

【声音提示订单状态】:为了区分订单中的货品全部扫描和部分扫描的状态。

【分货完成后自动打印物流单】:该配置默认勾选上,如果订单中的货品在快速分货中全部扫描后,可以立即打印物流单。

5.分货操作

1.1.1.1第一部分(需要客户手动选择或输入)

【仓库】:选择要分货哪个仓库的订单。

【分拣墙】:通过所选的仓库,限制该仓库可用来分货的分拣墙。

【添加批次】:限制货品匹配订单的范围,只能匹配已添加批次中的订单。

第二部分(货品的信息)

扫描货品的条码后,展示货品的图片,如果是一单多货的订单会给订单分配分拣框。

第三部分(订单信息)

扫描货品后,会展示货品匹配到订单的信息。

订单的货品列表中,货品标绿表示订单中的该货品全部分货完成,标红表示订单中的该货品已部分分货。

点击订单编号、原始单编号、出库单号、物流单号的文字,可进行快速复制。

订单的匹配顺序如下:(默认按照付款时间的正序)

  • 1.一单一货订单
  • 2.一单多货已经占用分拣框的订单
  • 3.一单多货未占用分拣框的订单

第四部分(批次信息)

展示添加的批次中,订单的分货情况,点击数字可查看到对应的订单。

结束分货功能:

批次中部分订单分货完成后,订单的发货状态(可在单据打印界面查看)会置为已分拣。点击【结束分货】,会保留批次中未分货订单的发货状态,在快速分货界面可对该批次中除已分拣的订单继续分货。


4.5.6常见问题

Q1:批量分拣(分货与边拣边分前置后置打印,验货操作打印)打印超时?

A:配置文档详情见网址:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88pda:%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88pda%E8%AE%BE%E5%A4%87&s[]=%E6%89%B9%E9%87%8F%E5%88%86%E6%8B%A3

  • ①pda与电脑连接为同一wifi(pda连接为电脑发出的wifi)
  • ②防火墙为关闭状态
  • ③查看电脑ip,电脑ip与打印物流ip一致
  • ④erp普通打印(批量打印)界面打开状态,并选好相应物流
  • ⑤更改端口号
  • ⑥pda-设置,检查网速

Q2:pda进行拣货的时候单据被驳回,批量拣货缺货?

A: * ①分拣单下面的出库单没有进行货位分配,会被驳回

  • ②分拣单下面的出库单分配了未知货位,但没有开启负库存打印默认货位的配置,此时出库单会被驳回
  • ③ 如果有自动验货权限,边拣边分完会进行自动验货,此时分拣单中存在已取消,拦截出库或订单状态小于已审核的,都会被驳回
  • ④ ERP开启了【边拣边分前置打印物流单的配置】,PDA开启【前置打单后可以获取打印失败的订单】,若物流单未进行打印,在获取分拣单时,PDA弹框弹出选择获取全部订单还是已打印订单;若选择获取已打印订单,未打印的订单会被驳回

Q3:批量分拣获取分拣单提示:没有一单多货的分拣单了,一单一货的分拣单还有x个

A: ①查看批量分拣界面是否选择了物流,物流需要选择:无

②查看分拣单分配模式:手动指定分配查看分拣单管理界面是否有指定分拣员;智能分配查看是否有一单多货或一单一货的订单

5.售后退换及其他操作

5.1 AG退款

AliGenius(简称AG)系统是阿里出品的一个专门用于处理淘系退款订单的千牛插件,该产品定位用于售后客服工具可以实现自动化退款,针对AG工作台,旺店通ERP推出了对接方案旨在解决客户退款任务重,多系统切换操作的难题,实现自动化退款服务。

退款类型处理(未发货)注:必须在淘宝后台选择取消发货

由商家ERP 系统推送“未发货仅退款”订单的发货取消状态给AG,AG 在“待我处理的退 款”页面透传订单取消状态,实现人工筛选后的批量退款处理。商家在使用旺店通ERP 系统 时,点击回传AG,在回传成功后,系统内原始退款单不会立刻更新为退款成功,只有在AG 退款成功后,原始退款单才会更新为退款成功。


5.1.1自动AG退款配置

系统设置了自动回传AG,方便卖家操作。需开启以下配置:

操作位置:设置—>系统设置—>售后设置—>原始退款单

当开启第一条配置时,系统自动回传生效,自动回传的两个默认条件分别是:①退款类型是退款②平台状态是申请退款。若设置好,并填写退款原因后系统将自动筛选出满足上述条件的退款单回传到AG,每五分钟回传一次,每次回传50 条。


5.1.2退货类型处理(买家已退货待卖家确认收货)

由商家ERP 系统推送“买家已退货待卖家确认收货”订单的退货入仓状态给AG,AG 在“待我处理的退款”页面透传退货入仓状态,实现人工筛选后的批量退款处理。

在设置→系统设置→售后设置 配置结束后,进行退货入库单审核时根据配置条件进行筛选,将满足条件的原始退款单回传到AG。

注意:如何判断全部到货和部分到货?

系统订单包括 A、B 两种货品,数量分别为2 1,当申请退货时,原始退款单会下载两单:其中一单包含两个货品A,另一单包含一个货品B。对A建退货单,因为系统支持一个系统订单多次建退换单,所以可能出现的极端情况是A货品有两个退货单X Y 数量分别为 1 、1 ,当对退货单X进行入库审核时,因为退换单X中A货品数量为1,小于系统订单中A货品的数量2,这时会进行判断,如果配置勾选的是部分到货,则货品A对应的原始退款单会回传;如果是全部到货,则本次入库审核不会回传,等到退货单Y进行入库审核时,计算X和Y中A货品的入库数量总和,这时等于系统订单中A货品的数量,则原始退款单A会回传。B同理。


5.1.3常见问题

问:客户端设置了自动回传策略,但是平台单据没有退款。

处理措施:

  • 1)首先看原始退款单界面是否有对应的退款单据,如果没有请联系相关人员开通。
  • 2)原始退款单界面有对应单据,检查自动回传策略的配置项,主要观察系统订单状态和系统订单退款状态。例如:系统订单状态是已审核,这时肯定是不会自动回传的,驳回审核即可。
  • 3)自动回传配置没有问题,原始退款单显示“回传AG成功”,可能导致这种情况的有两种,一种是更新延迟,更新延迟的稍微等待一会即可。第二种要检查在AG平台卖家设置的自动退款策略,旺店通ERP的回传仅仅是将符合旺店通ERP客户端配置的单据回传到AG平台,真正的退款操作是AG平台来完成的,如果卖家在AG平台设置了退款策略,而且回传的单据不满足退款策略,退款也是会被拦截的。

5.2 智能退货入库

智能退货入库能让商家快速的处理买家寄回的包裹,通过物流单号,客户网名,手机号等信息确认该包裹属于哪个订单的退回货品。除此以外如果寄回包裹的商品条码缺失,商家还可以在 智能退货入库环节打印寄回货品的条码,用于后期入库。

请务必注意!!!以下所有查询条件请尽可能精确的查找,否则会查询到很多干扰信息,这些干扰信息会干扰员工工作,提高了误退几率。

比如说,退回包裹的收件人手机号为15200010001。在使用物流单号查询时,截取了部分“010001”查询,会查出所有手机号包含“010001”的订单(例如:手机号为15200010001的订单;手机号为15300010001的订单;手机号为15201000103的订单……)。


5.2.1注意点

1.查询条件自动跳转

使用物流单号没有查询到订单—>自动将查询条件跳转为手机号–>手机号没有查询到订单—>自动将查询条件跳转为网名–>网名没有检索到订单–>自动调整为条码扫描 通过这种方式提高工作效率,无需工作人员手动选选择。

2.关于查询默认条件

可以通过设置智能退货入库界面右上角的配置选择“默认搜索”查询条件初始默认条件。

3.如果在智能退货入库环节生成了退换单则会将 标旗 回写到平台,并在入库备注后拼接上日期和操作人,然后 追加到平台客服备注中

4.如果智能退货入库环节生成了预入库单,则会在入库备注后还拼接一个 预入库字样并拼接其入库单号(注意,如果一次智能退货入库生成了多个退换单,只有其中某一条订单会 拼接 预入库单的说明)

注:关于注意点3和4点:必须保证开启了下图中任意某条配置

注:关于备注回传的内容会受到 设置–>系统设置–>售后设置影响


5.2.1常见问题

问1:智能退货之后在退换管理界面新建退换单没办法关联。

处理措施:

流程错误,只有先在退换管理界面新建退换单后,并且类型为退货的退换单并且状态为:待收货/部分到货,才能做智能退货,如果根据订单号能匹配,才能关联。


问2:智能退货重复操作,出现多个退换单物流单号重复的情况。

处理措施:

智能退货界面设置中选择“物流单号不允许重复”配置即可。


问3:智能退货界面更换或者新增一个货品后不能进行备注回传。

处理措施:

更换货品后生成的是预入库单,预入库单不能进行备注回传。

5.3 平台换货单

天猫推出线上换货流程,可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。目前淘宝只支持下载服装类换货单。

此功能需卖家开通原始退款单抓单,18年之后的新客户默认开启,老客户请联系售后。用户需升级到企业版ERP 2.3.3.7版本或以上,才能使用天猫换货的服务。

5.3.1平台换货单前处理和后处理:

前处理:

买家在平台提交换货的申请,卖家需在系统设置中开启下载天猫换货单的配置。路径:设置–系统设置–售后设置。

买家申请换货的单据自动下载到系统中后,卖家就可以通过搜索相关的申请单据,批量选择后右键进行处理。(同意换货/拒绝换货)相关的状态会同步到平台上。

卖家同意换货后,会弹出一个对话框,提示“是否递交选中天猫换货单”。递交的含义是在【退换管理】界面生成系统的换货单据,建单方式是[天猫换货]。 未同意的换货单不能直接递交,可以勾选下图配置,自动递交同意换货的换货单

卖家同意换货后,买家就可以在平台上去填写寄回的物流公司和物流单号了。卖家审核系统生成的换货单,仓库到货后可以通过入库开单或者智能退货入库的关联实现入库审核;审核后处于待结算状态,结算后系统换货单完成。

注:当勾选“使用系统换货单审核后生成换出系统订单时”,为了防止误操作导致换出系统订单过早发货,增加了一个配置,勾选后,天猫换货类型的换货单将强制生成预订单,并且在平台状态更新为[卖家确认收货,等待卖家发货状态]时,自动转审核。


后处理:

对于天猫换货单现支持自动签收,详见下图配置。

物流同步的操作分为【取消同步】、【重新同步】和【添加物流单号】。

物流同步失败后,[是否需要物流同步]的字段显示的是“否”,可以【重新同步】物流,状态变为“是”,换出单据的物流将同步。

注意:只有在平台状态是【待发出换货商品】的时候才会进行物流同步,物流同步可能会出现同步失败的情况,失败原因会记录在“物流同步失败原因”这一列上,同步失败的单据是不会再次自动触发物流同步,需要手动将这类单据设置【重新同步】


5.3.2注意事项

天猫换货第一次抓单下来是没有退货物流信息的,在卖家同意之后,买家才能填写物流信息。这时候如果天猫换货单如果已经递交,系统会自动将物流信息更新到系统换货单上,并记录一条日志。

当平台更新到换货关闭或者换货改为退货时,系统自动尝试取消系统换货单或将类型改为退货,这时系统换货单可能已经审核并且已经生成了换出系统订单。那系统换货单就不能直接驳回取消,系统会自动把换出系统订单和销售出库单加上拦截标记禁止审核和出库,同时对系统换货单进行标记,退换管理界面还有如下提示:

上图按钮将记录所有需要换货关闭和换货改退货的单据,点击后进入单据列表,在这个界面中可以对系统订单【驳回】和【退款】,对换货单进行【取消委外单】【驳回/取消换货改退货】操作。

有的买家在平台取消了换货,但是和客服联系想继续换货流程,这类单子会在这里体现,可以使用右键【无需处理】功能,取消这类单子的标记。

天猫换货单抓单间隔:最低30分钟。


5.3.3常见问题 问:手工操作订单退款没有自动生成退款单

处理措施:

手动退款操作,线上订单会生成原始退款单,不会直接生成系统退款单,由用户自己决定是否递交,线下订单直接生成系统退款单。

5.4警戒库存

双十一建议关闭配置项 :

自动刷新警戒库存(不管开启与否都不会刷新)。


双十一建议规避操作:

禁止当天手动刷新警戒库存。


双十一建议操作流程:

  • 若商家在双11 之后静态数据统计还未恢复的情况下使用警戒库存,可以在销量波动平衡策略里设置活动那几日的销售占比为全局占比(占比设置为全局占比即可忽略当天销量),可将当天的销量用常规销量替代。 (操作路径:设置→策略设置→警戒库存→销量波动平衡策略)
  • 静态统计数据恢复之后,建议设置销售占比(也可以直接设置为忽略)将双11 的销量均衡到常规销量,进行正常销量的库存预警。

5.5销量波动平衡策略

精准的采购能够保持企业的持续成本优化,而警戒库存则是在制定采购计划时重要的参考数据,但是由于活动或者促销导致销量巨幅增加,常常导致警戒库存不准。

系统中的警戒库存是客户在采购时重要的参考数据,警戒库存的计算与销售增长率密切相关,动态销售增长率由计算周期内的销量计算得出。

但如果这段时间内商家某一天有活动,那么活动当天的销量与常规销量(常规销量:指当天不是活动日时的销量)相比会存在一定偏差,活动当天的销量就不能再作为常规销量用来计算销售增长率了。

于是就引入了“销量波动平衡策略”这一概念,即给活动日的销量设置一定的比例,使得活动日的销量更接近当天的常规销量,这样得出的销量用来计算销售增长率时更加准确。

5.6 唯品会攻略

唯品会主要分为3个模式,分别为下载PO单号创建分拣单的JIT模式、唯品指定发货仓库的JITX模式,和正常的销售订单相同的MP模式。

详细说明见wiki:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%AF%B4%E6%98%8E:%E8%AE%A2%E5%8D%95:%E5%94%AF%E5%93%81%E4%BC%9Ajit:%E5%94%AF%E5%93%81%E4%BC%9Ajit%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%B5%81%E7%A8%8B

5.6.1 JIT模式

唯品会新增须知:

1、JIT分销模式的库存同步新增全国虚拟仓

在日常管理模式上,PO单只对应一个唯品会收货仓库,全国各个销售站点共享共同的虚拟库存数量。 因此,库存同步时,只需要将库存数量上传到一个仓库。(需要给客户在【唯品仓库管理】界面维护一个全国仓,仓库编号:VIPCNLGC01)

注意升级版本到2.3.7.2以上。

唯品会JIT拣货单管理界面新增各个仓库未拣货量显示:

可以建议客户使用JIT拣货管理界面右键直接生成出库单、出库单和拣货单(使用PDA拣货):

JIT出仓单新建时,承运商为唯品入库时,获取入库单号可以同时获取运单号、预计到货时间


2、JIT装箱单开单新增

新增自动生成箱号和自动打印装箱单


3、唯品平台多链接货品库存同步逻辑优化

功能说明:目前唯品平台的同一个货品多链接的库存同步,【已支付量】和【拣货量】是互不共享占用量的,导致其中一个链接售卖了(未出库前),另一个链接还是不变,导致客户经常卖超,为了解决同一个货品有多链接的情况,现对库存同步逻辑进行优化:

  • a.界面新增:新增jit占用详情界面,记录jit货品的常态已支付和拣货占用量

  • b.  唯品库存同步的常态默认规则,新增同步策略规则的库存数量计算项

常态默认规则里同步策略规则的库存数量计算项中,新增[-常态已支付量]和[-常态拣货占用量]两项,([-常态已支付量]和[-常态拣货占用量])与([-平台已支付量]和[-系统拣货占用量])为互斥关系,必须且仅能勾选一组,默认勾选[-平台已支付量]和[-系统拣货占用量]。

举例:

同一个货品100个库存,在平台有A、B2个链接时当买家拍A的链接后后则会触发库存同步,同步成功后B链接的库存也会随之变更(勾选常态已支付、常态拣货占用)

举例:

货品A的库存数量:100 - 20(常态已支付量) = 80,库存异动→触发库存同步→同步80个给平台→平台库存更新为8→货品A的锁定量为20;

货品B的库存数量:100 - 20(常态已支付量) = 80,库存异动→触发库存同步→同步80个给平台→平台库存更新为80→货品A的锁定量为20;

货品B下单时:

货品B的库存数量:80 - 10(常态已支付量) = 70,库存异动→触发库存同步→同步70个给平台→平台库存更新为70→货品A的锁定量为30;

货品A的库存数量:80 - 10(常态已支付量) = 70,库存异动→触发库存同步→同步70个给平台→平台库存更新为70→货品A的锁定量为30;

注意事项:

  • 1.需要勾选配置:设置–系统设置–订单设置–唯品会–是否使用锁定策略管理库存;
  • 2.需要勾选配置:设置–系统设置–订单设置–唯品会–jit库存同步只锁占用量;
  • 3.常态默认规则同步策略规则的库存数量计算项中,需要勾选“其他锁定库存量”
  • 4.使用唯品平台多链接货品库存同步时,如发现数据不准,可以尝试在唯品会实施助手中对常态对应的拣货占用和已支付量进行校准


4、JIT库存同步支持同步店铺锁定库存

功能背景:

随着电商行业的发展,很多的卖家都会在平台上开设多个店铺。然而每个店铺的运营策略是不一样的,相同的货品分配给每个店铺的售卖数量就会不一样,需要将货品库存分配给不同的店铺进行售卖。

在活动期间,有的平台是禁止同步库存的,需要预先将一部分库存分配给做活动的店铺,将这部分预留的库存同步到平台上。

价值点:

  • ①解决多店铺分配相同仓库库存,导致超卖的问题。
  • ②同时也适用于多店铺独立运营的场景。

详见wiki:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88:%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%AF%B4%E6%98%8E:%E8%AE%BE%E7%BD%AE:%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%AE%BE%E7%BD%AE:%E5%BA%97%E9%93%BA%E9%94%81%E5%AE%9A%E5%BA%93%E5%AD%98#%E5%94%AF%E5%93%81%E4%BC%9A%E5%BA%93%E5%AD%98%E5%90%8C%E6%AD%A5


双十一建议关闭配置项 :

库存同步配置,大促期间为避免频繁同步导致的超卖现象,我们会停掉库存同步接口。

双十一建议规避操作: 旺店通ERP与唯品后台VIS切换,需谨慎,不建议使用,如必须使用,请在时间充裕的情况下,留出自测的时间。


旺店通切换唯品后台VIS【双十一期间不建议切换】:

  • 1. 找一个不发货的时间点,这时拣货单都是已完成的状态,拣货占用量为0。
  • 2. 通过同步操作将锁定量置为0或者可控范围(已支付量,平台占用量我们不能控制)。
  • 3. 停掉使用锁定策略配置:

  • 4. 勾选可发库存的扣减锁定库存:


双十一建议操作流程

  • 发货的时候,尽量缩短拣货单下载的时间,让每一个拣货单下的货品明细不要太多。因为我们无法控制拣货单明细的数量大小,但是可以通过缩短下载时间的方式。
  • 开启下图配置,自动下载PO。


5.6.2常见问题

问1:拣货单审核时提示出库数量小于锁定数量。

处理措施:

重新同步货品库存,必要时,同步0,


问2:同步失败。同步失败报错vipapis.InventoryService.no_ack_for_circuit_break

处理措施:

查看是不是可同步的量低于熔断值了,如果想要同步量想低于目前的熔断值请找唯品会商助修改熔断值 或者 同步大于熔断值的库存。


问3:拣货单、退供单状态是递交失败,JIT拣货单创建好之后递交失败。

A:重新创建拣货单明细,如果明细下载下来后明细里的货品有标红色的,那这些货品是唯品会库存同步界面匹配失败的货品,

接下来需要检查:a、货品档案有没有维护这些货品,如果货品档案维护了这些货品,看下是商家编码和平台编码一样还是条形码和平台编码一样,如果是商家编码则去系统设置-订单设置-唯品会-JIT货品匹配规则-选择按商家编码匹配;如果是和条码一样则选择按条码匹配。


问4:出仓回传报错Service Internet Error

处理措施:

检查店铺是否授权失效。


问5:唯品会JIT委外发货,目前可以支持的委外仓有哪些?

处理措施:

巨沃、通天晓、百事 和 旺店通WMS。


5.6.3 JITX模式

如果需要使用JITX模式,请等级升级到2.3.9.7以上版本。

店铺:JITX业务无需新建店铺,直接使用JIT店铺即可,注意店铺下的禁止抓单不要勾选,唯品不允许JITX订单合并,请勾选禁止订单自动合并。

JITX订单选仓逻辑为:

在现有选仓逻辑(订单进入原始订单之前的选仓

  • 1.订单里货品在唯品库存同步界面是否匹配成功
  • 2.订单指定仓库编码在唯品仓库管理界面是否匹配到系统仓库;3.匹配的该系统仓库覆盖范围是否覆盖到该订单地址;匹配的该仓库里的该货品是否有库存)

选仓成功,则返回选择成功的仓库

选仓失败的情况下走店铺使用仓库以及仓库是否允许缺货,如果设置了店铺使用仓库,仓库允许缺货,选出允许缺货的仓库,则选仓成功,返回选仓结果,如果没有设置店铺使用仓库,以及仓库是否允许缺货,则仍然选仓失败;

注意点 :现有的后台配置开启的客户,控制现有选仓逻辑不校验系统仓库库存,按现有的后台配置走

注意:系统在2.3.9.8以上版本,在唯品会仓库管理界面把供应商提供给唯品的仓库下载下来,然后选中下载下来的仓库右键关联系统的发货仓库既可。

物流:JITX模式快递为唯品线下电子面单,并且是由平台指定的,所以旺店通现对接了唯品线下电子面单,圆通、中通、韵达,对此供应商需要提前在我们系统内把对应类型的快递新建好,相应的电子面单模板也要按唯品的要求来设计。

注意:品骏、韵达快递在2.4.0.1以上版本可以使用,中通在2.4.0.3以上版本可以使用。

1、新建单号类型为【唯品电子面单】物流类别为对应的类别【如:圆通快递、韵达快递、中通快递】,物流授权中的客户编号和客户密码填写为1即可。

2、JITX的订单是平台指定物流发货的,所以ERP中需要物流指定发货,指定的方式有:

店铺指定:

备注提取指定:

如果是JITX的订单,外部仓库进行发货,WMS必须已经接入JITX电子面单,单号由WMS进行获取,并且ERP的委外仓库编码必须改成下载的唯品会仓库编码,然后在仓库下方做好平台编码映射关系,这样推送过去的订单才会是指定的物流。

目前已接入的WMS:百世、巨沃、通天晓。


5.6.4 常见问题

问1:jitx的订单看不到客户手机号。

处理措施:

平台加密推送订单,原始订单界面也是加密的


问2:JITX订单获取物流单号:oauth-error-code[30111]description[]唯品会面单获取失败。

处理措施:

所选店铺授权失效导致,请重新给店铺授权。


问3:JITX业务订单递交出现未指定仓库。

处理措施:

请按照wiki上的操作流程进行仓库映射。


5.6.5 MP模式

MP店铺商家无需认证供应商,新建店铺时,请选择子平台MarketPlace,直接使用主账号授权即可。

5.7 共享面单

一、功能背景

单量较少的客户在向物流公司购买物流单的时候由于购买量较少,物流公司给的价格相对偏高。若小单量客户将自己需要的单量汇总之后再统一向物流公司购买物流单,由于单量较大相对来说议价能力更强一些,也就能拿到更低的价格从而减少部分物流成本。

仅支持淘宝和拼多多


二、功能介绍

2.1 个人资料

设置菜单下新增“共享面单设置”。在个人资料弹窗中编辑个人信息,其中“公司名称”和“对外昵称”都是唯一项,在保存时会校验是否当前公司名称和昵称已经注册了共享面单。保存之后我们会给客户返回一个商家编号。

2.2 提供方

提供方:统一购买物流单量之后再提供给各个合作客户的角色。

共享物流需要有一个角色来统一收集各个客户需要物流单的数量,再统一向物流公司购买。之后,通过我们系统建立合作关系的客户就可以使用这些物流单。

2.2.1 邀请加入共享面单

生成面单共享合作码:提前维护好个人资料之后可以在这里获取一个合作码。提供方可以将自己的合作码通过线下分享给需要共同购买物流单量的客户,他们再通过这个合作码申请合作。(合作码可以重复生成,生成新合作码之后旧的合作码失效,尚未合作的客户再使用之前的合作码无法进行申请;已合作的客户合作码会自动更新为最新的合作码,无需重新申请合作)


2.2.2 使用方列表

1) 其他客户通过合作码申请之后该客户的信息会展示在使用方列表的上半部分。初始状态为“待审核”,提供方可以根据客户信息判断是否为需要合作的客户,之后可以进行“审核通过”或“拒绝合作”操作。审核通过之后则成功建立合作关系;拒绝合作之后该客户的状态变为继续合作,若后续有需要对已经拒绝合作的客户重新建立合作关系可以选择该客户点击“重新合作”按钮建立合作关系。

2)若已共享的物流信息有变化,则可以点击“更新物流授权”按钮及时更新最新的物流信息

3) 建立合作关系之后可以为该客户添加共享物流;添加之后就可以共同使用这个物流的物流单。也可以给同一个客户共享多个物流。添加共享物流之后可以在“使用方列表”的下方列表中查看该客户已合作的物流。

按照弹窗中的提示依次填写信息。首先选择店铺;之后选择该店铺下授权的物流公司;若该物流公司下有多个网点则需要再选择合作网点。

4)添加物流之后可以选择共享物流列表中的某一个共享物流,点击单量充值来为某个合作客户的某个共享物流充值单量。共享物流的总剩余单量不为0,且当前客户的剩余单量不为0,这个客户就可以正常获取到物流单号。


2.2.3 单号使用记录

使用方每获取一个共享物流的单号都会在这里记录。


2.2.4 单号充值记录

每次给使用方充值单量都会在这个页面生成一条记录


2.3 使用方

使用方:希望使用统一购买的物流单号的客户。(使用方需要提前通过淘宝和拼多多的店铺下载电子面单)

2.3.1 提供方列表

首次使用的客户可以点击“申请加入共享面单”申请合作。输入提供方分享的合作编号,点击申请加入即可向提供方发出合作请求,同时会在提供方列表中生成一条记录。等待提供方审核通过之后就成功建立合作关系。


2.3.2 面单共享快递公司列表

1) 当提供方给使用方分配了共享物流之后就会在这个页面上半部分生成一条记录。可以通过这个共享物流来获取面单号。但实际发货还是需要使用客户自己合作的物流,因此需要将共享物流与系统物流做绑定。(这里推荐新建一个物流来与共享物流绑定,尽量不要直接使用正在合作的物流直接与共享物流绑定。否则会覆盖之前物流的授权信息)

2) 选中任一共享物流,点击绑定系统物流之后在弹窗中维护需要绑定的系统物流信息,绑定之后点击共享物流可以在下方列表中查看已绑定的系统物流信息。保存之后在物流列表中会看到该物流有共享物流的标记。


2.3.3 单号获取记录

每次获取的物流单号都会在这个页面生成记录


2.3.4 提供方单量充值记录

每次充值物流单量之后都会在这个页面生成一条记录,可以看下实际充值单量是否与约定的一致。