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高频问题解决方案

1、获取单号返回错误:

A:拼多多接口返回:业务服务错误:发货地址非法
发货地址设置有误,且账户余额不足
A:获取面单号提示获取热敏单号失败,原因:The appkey 21363512 is only allowed to call from its ip white list, but the source ip 8.142.111.138 is not included 
#isv.permission-ip-white
网络异常,需要重试下
A:提示单号不足
需要充值单号再获取
A:提示商家未开通电子面单服务
物流授权店铺有问题,需要改下再获取

A:零售通平台获取单号提示收件人电话,收件人为空
平台接口目前已返回收件人信息,重新抓下单再获取单号试试
A:京东返回:【平台订单号215831890256所属京东商城店铺不在您的店铺列表中,请核对后重新尝试。】
需要客户联系京东销售或运营开通白名单
A:获取单号拼多多接口返回:业务服务错误:1:尊敬的客户您好!目前选择的流向件量已达到当日保障件量上限,暂无法下单,给您带来不便敬请谅解。
快递公司发往该收件地址达到饱和,换个快递,或者明天再获取

A:菜鸟面单德邦获取单号报错:请检查物流类别是否错误
菜鸟面单的德邦普通物流需要在erp选择“德邦物流”物流公司类型
A:菜鸟顺丰获取单号报错:直连顺丰的单号不支持更新操作 #DIRECT_SF_WAYBILL_CODE_CAN_NOT_UPDATE
目前菜鸟顺丰不支持更新操作,需要勾选不重复利用单号再获取

A:获取单号报错:平台接口异常或isp流控等
接口问题,过会重试即可

A:获取单号报错:oaid无效
1)订单收件地址变更,系统拦截后未手动刷新收件人信息,且同一批获取的有一个报错,其他单也会报这个错
2)老版千牛卖家,物流同步后会导致地址变更oaid无效;新版千牛卖家,物流同步不会影响oaid。

2、打单重复问题

A:客户物流单打印了两次,系统只显示了一次记录
提供打印日志检查,推送了一次打印任务,需要检查打印机问题
A:打印订单数量多,后边订单会错位
重装一下菜鸟官网打印机驱动
A:无效的加密数据
无效加密数据菜鸟提供了对应的解决方案https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?    spm=a21da.7386797.0.0.4a36604bjLmY7v&source=search&treeId=493&articleId=109650&docType=1

3、自动合并问题

A:订单没有自动合并
1)跨周订单,oaid不同,导致无法自动合并
2)订单之前被拆分过,不能自动合并~

A:手动批量合并无法合并
1)团好货加密订单不支持拆分合并
2)地址不一样,不能合并
3)进行过大件拆分的单子不可以再批量合并了

4、拆分问题

A:订单无法拆分
1)店铺勾选了禁止订单自动拆分
2)查询拆分修改时间,是否是在订单递交之前设置  
3)货到付款订单,不能拆分合并
4)美团团好货加密订单不允许拆分合并,平台不支持

5、赠品策略问题:

A:赠品策略没有执行
1)设置了客户最大赠送次数是1,该客户有一个单子中已经赠送过,所以就不会再赠送了
2)策略中货品种类限制2-2,实际订单种类超过了2,故不满足赠品策略
3)没有勾选指定金额和,导致订单金额不满足策略

6、物流同步问题:

A:物流同步报错:
1)淘宝订单:获取物流订单数据失败 #CONSIGN_QUERY_ORDER_ERROR 
2)抖音订单:系统超时,请稍后重试
3)抖音订单:放心购服务器失败
4)淘宝订单:lc并发修改失败#更新订单失败:并发修改失败 #LC_CONCURRENT_MODIFY_FAIL
5)错误提示”发货中心判断资源是否支持指定服务商品失败 #AT0053“和”查询资源服务时出现错误 #CONSIGN_WLB_QUERY_RESOURCE_SERVICE_ERROR
注:以上报错是平台接口有问题导致的,待平台修复之后,需要客户手动重试一下

A:拼多多订单物流同步报错:业务服务错误#仅允许24小时内重复导入
需要检查客户是否已经在店铺后台或者其他erp发货了

A:订单在物流同步界面一直是“等待同步”状态
1)检查订单对应的店铺是否是已授权状态
2)检查系统设置里面是否没有勾选自动物流同步配置
3)检查系统设置里面是否设置了***店铺不参与物流同步

6、订单无法下载问题:

1)淘宝分销订单未付款不下载
2)前N有礼的中奖名单无法下载
活动结束后两个小时接口会推送