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2020年双十订单流程注意事项

1.双11期间卖家注意事项

1.1卖家须知

预售订单在付全款之后才会进入到正常订单的处理环节,付款时间取的是订单的付尾款时间。

双十一期间部分功能停止使用:

1、为了系统稳定性以及正常的业务流程更加流畅,ERP会停止慢查询,并且限制批量操作的数量(建议操作在500单以内),同时会关闭统计等占用资源较高的操作尽量不要操作导出,容易造成整个系统卡顿。

2、库存同步关闭,根据淘宝库存同步接口关闭时间,旺店通将在对应时间段内关闭库存同步。

3、聚石塔限流:本次双十一聚石塔依旧采取限流措施,订单可能会有延时下载情况,请商家在0点后不要着急下载订单,并且谨慎处理订单。

4、菜鸟智选物流下线:双十一期间菜鸟智选物流下线,时间为10.15~12.26【去年下线之后一直没有开启】

1.2提前准备工作

1、订单递交:递交单量限制为【预订单+订单审核】默认超过15W之后不会自动递交,当双十一当天发现原始订单不自动递交,及时查看是否订单数量达到上限,及时处理订单。 另:在双十一前期,各个岗位的实施销售在协助查询问题时,发现客户家异常单量比较大时,及时建议客户处理订单,避免双十一出现问题。订单管理订单及时归档;原始订单界面订单系统状态待递交及时处理;待审核订单数量较大。

2、赠品策略的设置:严格测试每个赠品策略设置是否正确,赠品策略的赠活动商品、赠品、以及有效期等设置,避免双十一当天出现赠送错误的情况。在双十一前,停用不需要的赠品策略(已过期的赠品策略)。淘宝推送订单有延迟并且随机分批推送,订单进入系统的时间会有延迟,使用【前多少名赠送】的赠品策略会存在部分赠送不符的情况。 如果需要准确赠送,可以在平台后台导出前多少名的原始单号,在订单审核界面批量搜索,之后手工添加赠品。

3、货品映射:活动当天检查货品商品映射是否正确,确保当天订单的货品映射正确。双十一当天不要在后台修改商家编码,造成订单货品匹配错乱的风险。

4、短信发送:由于双十一前后,促销短信发送量较多,建议卖家少批量、多批次发送,保证到达率,避免通道拥堵造成的延迟。

5、物流单号备用:提前预备好足够使用的热敏单号,并预留一批普通面单,防止物流公司接口在高强度调用过程中发生问题。同时尽量保证不会在一次获取面单号后进行驳回处理;尽量使用自动获取单号。

6、警戒库存:建议关闭自动刷新警戒库存,禁止当天手动刷新警戒库存。 如果商家在双十一之后静态数据统计还未恢复的情况下使用警戒库存,可以在销售波动平衡界面设置没有统计数据那几天销售占比为全局占比-忽略当天销量,可将当天的销量用常规销量替代。 静态统计数据恢复之后,建议设置销售占比(也可以直接设置为忽略)将双11 的销量均衡到常规销量,进行正常销量的库存预警。

7、物流模板:

a、系统中物流单模板禁止勾选单页模板。

b、模板更新之后单据打印界面打印物流单需要右键–清除模板缓存。

c、菜鸟/拼多多模板更新之后ERP中以及打印组件都需要清除缓存。

PS:菜鸟/拼多多组件清除缓存方法:进入组件,点击“工具”,选择“清除缓存即可”。

2.订单递交

订单递交的整体流程如上图所示:首先分为第一部递交(递交前处理)和第二部递交(递交终处理),整体经历了选仓,选物流,预估邮资,自动合并,自动拆分,计算赠品等。

2.1货品匹配

买家下单之后,卖家使用ERP处理订单发货,是通过什么方式在ERP中发走正确的商品呢?此时就需要使用货品映射。

货品匹配中的两种匹配方式:自动匹配(动态追踪)、手动匹配。

以上2种匹配方式都是通过店铺+货品ID+规格ID,查找到对应的平台货品,之后再经由平台货品匹配到系统货品,只有动态跟踪为特例,是通过原始子单中货品ID+规格ID确认唯一之后,使用货品编码、规格编码根据匹配规则查找相应的系统货品,不会经过平台货品的映射关系。

自动按商家编码匹配货品:开启下图配置,对平台货品进行下载,系统会自动完成平台货品和系统货品的匹配。

动态跟踪自动匹配货品:开启配置时,递交的时候会根据原始单规格编码+货品编码匹配系统货品;若不开配置时,是根据原始单先找到平台货品,再根据平台货品的规格编码+货品编码匹配系统货品。

注意:只针对自动匹配的货品

匹配方式

货品匹配使用“规格商家编码”(为空时使用“主商家编码”)

平台货品界面的规格编码匹配系统货品档案的商家编码,当规格编码为空时,使用平台货品界面的货品编码匹配系统货品档案商家编码。

示例:平台货品界面–货品编码:jiqiren3,规格编码:jiqiren3-5,匹配的系统商家编码:jiqiren3-5;平台货品界面–货品编码:bi-1,规格编码:空,匹配的系统商家编码:bi-1;货品匹配使用“主商家编码”+“规格商家编码”–使用平台货品界面的货品编码+规格编码匹配系统中的商家编码。

示例:平台货品界面–货品编码:jiqiren3,规格编码:jiqiren3-5,匹配的系统商家编码:jiqiren3jiqiren3-5;货品匹配使用“规格商家编码”(为空时当作无效货品) 当平台货品界面的规格ID为空或者为0时,使用货品编码系统中的商家编码,反之,使用规格编码系统中的商家编码。

平台货品编码变化时断开与系统货品(自动匹配)的映射关系:后台修改了平台货品的编码,系统检测到这个更改操作后,平台货品的匹配关系就会取消,后续也不会自动匹配。若是商家希望更改编码后还会与系统货品自动匹配,不建议使用该配置。

平台货品自动匹配截止字符:按照截止字符匹配商家编码,若平台货品编码为sj-001,截止符是 - ,最后匹配的系统货品的商家编码应该是sj

举例说明:

平台货品编码为 AA 规格编码为BB 匹配系统货品为 AABB

平台货品编码为 A[A 规格编码为BB 匹配系统货品为 ABB

平台货品编码为 AA 规格编码为B[B 匹配系统货品为 AAB

平台货品编码为 A[A 规格编码为B[B 匹配系统货品为 AB

2.2备注提取

系统可以通过解析订单备注中的特定关键词 或者订单的标旗颜色,进而完成某些自动化处理操作,比如修改物流、仓库、订单标记、业务员、转入预订单或冻结订单。

备注的信息一定要严谨填写,例如:备注提取的关键字为:中通,修改物流为中通,但是备注的内容为:不发中通,此时也是会提取到。

2.3选仓

在递交过程仓库最终的选择大体经历3个步骤:整单选仓、合并选仓、拆分选仓。

整单选择仓库包含了:备注提取,店铺使用仓库,货品选择仓库,仓库覆盖范围(到货就近选仓);

合并也会更改仓库,两单合并仓库就是其中的一个单的仓库(2个订单同处于递交终处理);

拆分选择仓库包含:货品指定仓库拆分,仓库库存且仓库覆盖范围。

整体选仓的流程如下图:

货品选仓的流程如下图:

在选仓流程中影响整体流程的配置有以下几个:

启用按货品选仓库策略(全局配置):不勾选时直接跳过整单选仓。

禁止按货品选仓(单个店铺设置):勾选之后跳过整单选仓。

选仓流程货品指定仓库优先级高于备注提取选仓:勾选之后货品优先级高于备注提取。

手动修改仓库提醒配置为:

开启配置后,满足条件的订单在手动修改仓库的时候会给出提示,并且前处理合并之后订单的仓库,不为指定的仓库,不会进行合并。

注意:组合装指定仓库打印方式为非明细(组合装或者组合装及明细)

店铺使用仓库/仓库覆盖范围流程如下图:

2.4选物流、计算邮资

用户可以通过多种方式为订单在递交时选择物流,款到发货类型的订单按优先级从高到低排序为:客服备注提取>客户备注提取>会员指定物流>会员等级指定物流>货品指定物流>店铺指定物流>物流匹配策略>最低邮资选物流>任选物流(注意:货品指定物流、店铺指定物流、物流匹配策略、任选物流等受到原始单指定的物流类别的限制,原始订单指定物流的优先级高于货品指定物流,低于会员等级指定物流)。

如果订单是货到付款订单,就需要为订单选择支持货到付款的物流。店铺设置,仓库设置,物流匹配及邮资界面都能设置COD物流。如果物流匹配及邮资界面设置匹配模式为“按仓库独立设置”,这三个界面的优先级为:仓库设置>店铺设置>物流匹配及邮资。否则,优先级为:店铺设置>仓库设置>物流匹配及邮资。

最低邮资选物流

2.4.7.7及以上版本新增按照最低邮资选择物流 注意:根据物流匹配策略匹配到物流之后,不会再走最低邮资选择物流,当开启配置【启用按金额/重量、货品属性(长/宽/高)匹配物流】,订单拆分合并后重算物流时,会执行按最低邮资选物流

1、开启配置:在设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资界面开启“按最低邮资选物流”并选择生效物流。

注意:生效物流默认全部(全选/都为空),可勾选部分生效物流。

2、维护邮资:在设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资→物流资费tab页进行可到区域和物流资费相关信息维护。

也可在 设置→策略设置→物流策略→物流资费新版 中维护,两个界面的数据是相同

注意:若省、市、区都维护了不到地址及物流资费相关信息,则所发物流的判断逻辑是以区为维度进行判断的,省、市不在判断的范畴内。 (示例:浙江省维护了20个物流的物流资费,杭州市维护了10个物流的物流资费,西湖区维护了6个物流的物流资费。目前系统只对西湖区维护的6个物流进行最低邮资计算。)

2,4,8,4及以上版本后:若省、市、区都维护了不到地址及物流资费相关信息,则所发物流的判断逻辑是以省、市、区为维度进行综合判断的。

物流分组

多个物流设置在一个分组的限制条件:物流类别必须一致!

物流分组目前支持的平台 淘宝,淘宝分销,京东,拼多多;

对应的单号类型分别为:云栈热敏单号,京东无界电子面单,拼多多电子面单。

物流分组参与的过程 备注提取物流,货品指定物流,店铺、仓库COD物流,店铺指定物流,物流匹配策略,会员指定物流,会员等级指定物流,递交BMS强管的订单,更新递交。

物流分组执行的逻辑 上述选择物流的过程中,选择到物流之后,都会执行物流分组,执行的详细逻辑如下:

1、首先判断选择到的物流是否是满足对应的单号类型【参考物流分组支持平台】,满足或者如果物流分组为空的时候,直接退出物流分组选择。

2、如果选择到的物流不满足对应平台、对应的单号类型,根据设置的物流分组,选择到同一分组、对应单号类型的其中一个物流。

3、如果同一个分组中没有满足对应平台、对应单号类型的物流,判断最开始选择到的物流单号剩余单量【物流界面剩余单量】是否大于0,如果大于0,直接退出物流分组选择。

4、如果最开始选择到的物流剩余单量小于等于0,从分组中选择一个剩余单量最多的物流。

选择物流后,系统会根据选择的物流进行邮费成本的估算。若是对接的WMS仓库,计算邮资时请注意是否开启了“销售订单邮资重新计算”的增值服务,此服务主要保证“WMS回传重量,ERP处理重量并执行ERP策略设置内的邮资计算邮资”。双十一前期一定要协助客户检查物流策略设置的是否正确,避免大批量订单发错物流。

2.5 订单合并、拆分

上图为递交时订单合并拆分以及预订单自动拆分转审核的步骤详解。

不要勾选“订单合并规则”中的“提示同名未合并订单(包括已发货)”这个复选框,勾选后会导致递交时因为系统要扫描大量的已发货订单而卡顿。

订单拆分新增禁止合并拆分筛选条件:

最优重量拆分

一、配置 1、首先在 设置→策略设置→物流策略→物流匹配及邮资界面 维护好各个区域对应的物流最优重量上限值。

2、然后在 设置→策略设置→订单拆分界面,开启启用根据最优重量上限自动拆分。

二、注意事项

1、自动拆分方式与手动拆分方式一致(除了拆分后出现单发件的时候,自动拆分会停止拆分的情况)。

2、当订单自动拆分其他条件也启用时,会优先执行其他的,最后再执行最优重量上限值拆分

3、最优重量拆分节点:货品指定仓库拆分、预定单拆分进审核、按仓库地址拆分、激活时间拆分。都会走按重量拆分

2.6 计算赠品

赠品赠送的条件【根据指定货品赠送赠品】规则条件,需要配置规则条件【指定货品数量范围】【指定货品数量倍增】【指定货品金额使用】

以上三个指定的规则条件选择其中一个并添加对应的货品列表,即可实现指定购买商品赠送对应的赠品。

规则条件:平台货品属性

1、平台货品属性分为:平台ID、平台编码、平台关键字包含、平台关键字不包含。

2、关键字使用规则:按比例赠送、仅作为筛选条件、货品列表包含/不包含关键字。

注意点:

当选择【平台ID、平台编码】时,关键字使用规则中的按比例赠送的赠送份数等于【满足要求原始单货品数量】/【最小数量】,并且向下取整。

当选择【平台关键字包含、平台关键字不包含】时,关键字使用规则中的按比例赠送的赠送份数等于【满足要求原始单货品条数】/【最小数量】,并且向下取整。

如果关键字使用规则选择仅作为筛选条件,最小数量为原始单的满足货品属性的明细条数。

如果关键字使用规则选择货品列表包含/不包含关键字,需要配置规则条件【指定货品数量范围】【指定货品数量倍增】【指定货品金额使用】

部分的商家为增大双十一活动的力度,会赠送很多的货品,此时会选择缺货仍送,但是在处理订单的时候由于库存不足会涉及到人工修改仓库,导致批量修改仓库或者其他的操作,建议勾选配置进行重新选仓。

需要注意的是:

1、订单赠品的库存充足订单不会重新选仓。

2、原始单指定仓库、备注提取选仓,不重新选仓。

3、货品指定仓库优先级较高时,货品指定仓库的订单不会重新选仓。

注意:双十一期间为保证订单顺利递交,仅保留正常执行的赠品策略即可,过期的赠品策略请停用处理。

3.订单处理

3.1预售订单

转预订单策略,路径:设置–>策略设置–>转预订单。

在平台设置的关键字或者编码只要满足策略中设置的关键字,订单即转入预订单,并且可以按照规则自动提取商品的激活时间(可发货时间),提取激活时间的目的是为了按照激活时间拆分订单或者判断订单在什么时间可以转审核发货,设置转预订单策略需注意:

(1)需要确定店铺下面订单自动转预订单的配置是否开启。

(2)双11活动开始前请认真核查策略设置是否正确,平台中货品的关键字要严格按照策略中的关键字进行设置,如果关键字有存在包含的情况,请设置优先级。

(3)选择【激活时间设置方式】为自动提取激活时间,必须填写后缀,不然激活时间提取无效。

(4)【平台货品关键词】、【平台规格关键词】、【平台编码】如果都填写的话,需要平台货品的货品名称、规格名称、平台编码都满足关键字。

(5)订单满足关键字即转入预订单,现货或者激活时间提取失败,默认付款时间为激活时间。

设置预售策略,路径:维护–>预售策略。 可以设置预订单是否按照激活时间进行拆分(订单中包含多个预售时间不同的货品),转到审核的预订单需要满足的条件(金额和可等待时间)。

注:请谨慎使用按照激活时间拆分,按照激活时间拆分,会将订单拆散,如果双11前未使用过,不建议在双11期间使用。

(1)订单如果有两个激活时间,并且按照激活时间拆分会校验设置的金额,如果拆分出来的订单大于设置的金额才能拆分成功。(有三个及以上激活时间,拆分时不校验金额

(2)当按照激活时间拆分出来的预订单小于设置的金额,或者按照激活时间拆分出来的预订单审核时在设置可等待的时间范围内有可合并的预订单,都可以转入特殊单界面,在特殊单界面存放这些不满足条件的订单。

预订单转审核自动合并流程如下:

注意:严禁双十一当天批量刷新同名未合并

3.2自动审核

自动审核全部配置为:

第①部分:设置自动审核的基本信息(策略名称、策略编号、店铺【店铺是多选的,保存之后生成多条自动审核规则,每个规则店铺为独立的,并且每个店铺只能存在一个策略,无论策略的状态是否是生效中】)。

第②部分:设置自动审核执行时间,如果前后时间相同,或者没有填写时间,表示全天都执行自动审核策略。订单范围为筛选条件,如果没有填写时间,表示不考虑时间范围,任何时间类型的订单都支持自动审核。

第③部分:设置自动审核的执行规则,为且的关系。

I自动审核设置

订单递交后立即自动审核:

开启此配置之后所有递交生成的系统订单会执行并且仅执行一次自动审核。执行时判断订单是否满足自动审核的条件,满足的话执行审核,如果审核失败会有日志。

订单循环自动审核:

开启此配置后,后台每分钟会执行一个任务,该任务会筛选500条订单执行自动审核,如果审核失败不会记录日志。该自动审核会按修改时间轮循所有待审核订单,执行一整次轮循花费的时间与待审核订单量、每次执行条数有关,待审核订单量越大,执行一整次轮循花费的时间越长。(如上图设置订单修改后1分钟后开始自动审核,同时也表示订单递交近系统1分钟后开始自动审核)

天猫时效订单,不校验自动审核执行规则:

开启此配置之后天猫时效订单不校验规则条件,只会校验时间。满足即会自动审核。

自动审核策略未执行排查思路:

1、待审核订单比较多,未执行到。

2、自动审核设置的时间以及其他的配置错误导致未执行

3、满足自动审核策略,但是不满足审核(重点)

注意:如果双十一期间卖家爆款订单可以设置自动审核策略进行审核订单处理订单。

3.3分单策略

部分商家在下单之后会对订单的货品进行分类筛选,单一种类订单进行筛选或者包含货品搜索等,但是搜索订单的时候由于单量比较大,就会导致搜索卡顿,所以建议提前设置分单策略搜索订单。

分单策略总共有三大区域配置,分别是:基本设置、规则设置、货品组合。

基本设置:需要注意的是设置展示范围。

规则设置:根据实际需要的条件设置对应的限制即可,须知:订单模块、单据打印模块和订单+单据打印模块规则略有不同。

货品组合:根据需要筛选的订单是否包含某些货品等条件设置详细的筛选方式。

订单审核界面使用分单策略搜索示例:

单据打印界面使用分单策略搜索示例(注意使用的是出库单类别):

注意事项

①策略一旦启用则之后都不能修改,如果发现启用的策略有不完善的地方,可以使用“复制生成新策略”来创建新的未启用策略并修改完善;

②若想要彻底清除某一个策略和其标记的订单,请停用并删除策略。

③分单策略后台异步处理,每分钟跑一次,若修改了订单的某些信息,请等待几分钟后再搜索(严禁双十一当天刷新订单);

PS:对于卖家习惯使用包含货品或者不包含货品搜索订单的商家,可以主推此功能。

4.仓储准备及作业

4.1规避操作

避免在发货高峰期间(9:00-11:30;13:30-17:00),进行货品种类数较多的盘点、调拨、导出等操作。

避免相同卖家账号不同账号同时搜索订单等慢查询,分开时间段搜索。

4.2库存信息维护

1、库存:双十一前及时检查库存是否充足,避免当天或者发货高峰期出现负库存情况。

2、货位:检查仓库货位是否准确,标签字迹是否清晰。

3、货品摆放:畅销货品尽量摆放在距验货、打包台就近区域,减少拣货距离。爆款货品可放置在临时新增的大容量货位。

4.3打单准备

1、批量打印最好控制在500单以内。

2、物流单不需要货品列表的时候尽量不打印,发货单图片不需要时,尽量去掉。

3、检查打印机,确保打印机在发货高峰期可以正常运作。尽量选用大品牌质量好的打印机,不要使用低廉小众的打印机。并根据单量情况备用打印机。

4.4拣货

针对爆款订单集中打印,便于拣货,可使用货位分组排序或者畅销单策略来汇总爆款。

如果需要搜到订单可以使用分单策略进行搜索,提前设置分单策略。

1、货位分组排序使用方法:

在单据打印界面将选择列中的“打印提示”字段勾选,并将顺序放置到最前,勾选“货品分组排序”点击搜索,根据打印提示的数量创建波次,进行快速拣货。

2、畅销品策略

可以将畅销的货品设置成畅销品策略,每一个策略在订单审核后都能自动划分出一批相同订单,在单据打印界面出库单类别选择“畅销单策略订单”然后选择其中一个“畅销品策略”,搜索出来的订单都是相同订单,这样拣货效率会有显著提升。

4.5PDA拣货

在双十一期间使用PDA拣货的商家严禁临时调整工作模式,避免出现拣货发货混乱问题,保持流程不变即可。

通过PDA快速拣货的商家可以使用订单分拣策略

策略条件:

策略条件设置是为生成分拣单或者打印波次的条件,指的是分拣单或者波次中具体条件。

【波次创建方式】:自动创建和手动创建

手动创建:只是给订单打上对应标记,之后人工根据标记搜索订单创建波次。

自动创建:策略条件设置是为生成分拣单或者打印波次的条件,指的是分拣单或者波次中具体条件。

【拣货类型】:分为PDA拣货和单据拣货两种。选择PDA拣货,满足条件的订单自动创建PDA分拣单,可供PDA领取;单据拣货,满足条件的订单自动创建打印波次,需要手动创建分拣单,否则打印波次不会被PDA领取【PDA拣货则需要手动创建分拣单】。

【最大等待时间】:判断订单满足策略订单条件后,会流入到策略的订单池中,等待其他满足条件的订单一起创建满足策略条件的波次。最大等待时间是表示订单在策略的订单池中等待其他订单的最大时间。(等待时间尽量设置的稍微长一点,最少设置5分钟)

【指定波次创建人】:(必填)指定波次的创建人,由专人处理对应的波次,避免多人处理同一个波次造成业务混乱。 其他条件根据实际情况设置限制即可。

订单条件:

可以确定生成波次订单的类型,目前支持畅销品订单、分单订单、非畅销品订单和全部订单。订单审核后,经过分单策略和畅销品策略的判断后,订单分拣策略将符合条件的订单归类到订单池中,待生成打印波次。

订单审核后,会优先匹配高优先级的分拣策略。如果超过高优先级策略的等待时间,订单池中的订单还未创建波次或者分拣单,订单会继续匹配满足条件但是优先级较低的策略。

此配置的含义是:订单等待时间超过了高优先级设置的等待时间后,继续匹配低优先级策略的最大数量。

同时也是需要设置仓库拣货员,使生成的波次数量足够分配给拣货员。

异常操作:

选择刷新的仓库,刷新该仓库的货位权重,会将货品分配的货位距离较近的订单放到一起创建波次。

异常单:

未分配货位的订单,可在异常单中查看,重新分配货位。

单据打印界面搜索自动创建的波次需要勾选配置【搜索时刷新波次列表】。

未自动创建波次原因:仓库不同;未获取单号;订单被拦截、冻结。

组合装拣货设置:

①系统设置–>PDA 设置—>组合装拣货配置开启

②系统设置–>库存设置—>打印分拣单对于组合装货品按照明细显示配置未开启

③组合装的打印方式非组合装明细【根据配置决定使用非明细的哪种打印方式】

④组合装的简称维护成货品的货位

如果想在边分边拣界面对一单一货的订单做操作,注意勾选配置中的“一单一货允许边拣边分操作”。

4.6委外发货

订单推送

推单速率:500单/min

推单报错:需要向wms方问清楚报错原因,根据报错原因评定是我方(旺店通ERP)原因,还是wms方原因,如果是wms方的原因导致由wms方服务商解决,如果是我方(旺店通ERP)原因导致由我方解决,将问题反馈至“双十一问题处理通道”。

企业版推送常见报错:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%86%85%E9%83%A8%E7%AE%A1%E7%90%86:%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E4%B8%80%E8%A7%88:%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88_%E6%8E%A8%E9%80%81%E5%B8%B8%E8%A7%81%E6%8A%A5%E9%94%99

订单回传发货

回传发货速率:由wms回传速度决定,ERP方不做限制.

回传报错:wiki.wangdian.cn 搜索关键词“奇门仓储回传报错汇总”,回传报错汇总解决方案如不能解决,将问题反馈至“双十一问题处理通道”。

企业版奇门仓储回传报错汇总:

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%86%85%E9%83%A8%E7%AE%A1%E7%90%86:%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E4%B8%80%E8%A7%88:%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%89%88_%E5%9B%9E%E4%BC%A0%E6%8A%A5%E9%94%99%E6%B1%87%E6%80%BB

5.售后操作

5.1自动回传AG配置

系统设置了自动回传AG,方便卖家操作。需开启以下配置:

操作位置:设置—>系统设置—>售后设置—>原始退款单

当开启第一条配置时,系统自动回传生效,自动回传的两个默认条件分别是:①退款类型是退款②平台状态是申请退款。若设置好,并填写退款原因后系统将自动筛选出满足上述条件的退款单回传到AG,每五分钟回传一次,每次回传50 条。

退货类型

由商家ERP 系统推送“买家已退货待卖家确认收货”订单的退货入仓状态给AG,AG 在“待我处理的退款”页面回传退货入仓状态,实现人工筛选后的批量退款处理。在这里配置结束后,进行退货入库单审核时根据配置条件进行筛选,将满足条件的原始退款单回传到AG。

5.2智能退货入库

查询条件跳转:使用物流单号没有查询到订单—>自动将查询条件跳转为手机号–>手机号没有查询到订单—>自动将查询条件跳转为网名–>网名没有检索到订单–>自动调整为条码扫描【设置中可以设置默认搜索条件如下图】。

如果在智能退货入库环节生成了退换单则会将 标旗 回写到平台,并在入库备注后拼接上日期和操作人,然后 追加到平台客服备注中

如果智能退货入库环节生成了预入库单则会在入库备注后还拼接一个 预入库字样并拼接其入库单号(注意,如果一次智能退货入库生成了多个退换单,只有其中某一条订单会 拼接 预入库单的说明)

注:关于2点注意:必须保证开启了下图中任意某条配置

注:关于备注回传的内容会受到 设置–>系统设置–>售后设置影响

注意:使用智能退货入库建议开启下图配置【自动关联类型为退货的退换单并且状态为:待收货/部分到货】

5.3平台换货

买家在平台提交换货的申请,卖家需在系统设置中开启下载天猫换货单的配置。路径:设置–系统设置–售后设置。

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买家申请换货的单据自动下载到系统中后,卖家就可以通过搜索相关的申请单据,批量选择后右键进行处理。(同意换货/拒绝换货)相关的状态会同步到平台上。

卖家同意换货后,会弹出一个对话框,提示“是否递交选中天猫换货单”。递交的含义是在【退换管理】界面生成系统的换货单据,建单方式是[天猫换货]。

未同意的换货单不能直接递交,可以勾选下图配置,自动递交同意换货的换货单

卖家同意换货后,买家就可以在平台上去填写寄回的物流公司和物流单号了。卖家审核系统生成的换货单,仓库到货后可以通过入库开单或者智能退货入库的关联实现入库审核;审核后处于待结算状态,结算后系统换货单完成。

注:当使用审核后生成换出系统订单时,为了防止误操作导致换出系统订单过早发货,增加了一个配置,勾选后,天猫换货类型的换货单将强制生成预订单,并且在平台状态更新为[卖家确认收货,等待卖家发货状态]时,自动转审核。

对于天猫换货单现支持自动签收,详见下图配置。

物流同步的操作分为【取消同步】和【重新同步】。

物流同步失败后,[是否需要物流同步]的字段显示的是“否”,可以【重新同步】物流,状态变为“是”,换出单据的物流将同步。

注意:只有在平台状态是【待发出换货商品】的时候才会进行物流同步,物流同步可能会出现同步失败的情况,失败原因会记录在“物流同步失败原因”这一列上,同步失败的单据是不会再次自动触发物流同步,需要手动将这类单据设置【重新同步】

天猫换货单抓单间隔:最低30分钟。