2020年企业版双十一卖家注意事项

1.双11期间卖家注意事项

1.1卖家须知

(1) 双十一期间预售产品的付定金业务,订单会在付全款后进入到系统的处理流程(订单的付款时间取的是付尾款的时间),只进行定金支付的订单是不会进入到正常订单的处理环节。

(2) 部分功能停用:

  • 双十一期间为了系统更加稳定,正常业务流程更加顺畅。旺店通停止了一些慢查询,限制了批量操作的数目(500单以内,卖家增大数量请实施给运维发邮件申请)
  • 禁止按淘宝网名下载订单 2020-11-01 00:00:00 至 2020-11-02 00:00:00 2020-11-11 00:00:00 至 2020-11-12 00:00:00
  • 双十一期间由于需要高效处理业务,我们会暂时关闭统计等占用资源较高的操作,保证卖家优先处理订单业务的操作效率。
  • 统计停止时间为:2020-10-31 23:00:00 至 2020-11-02 01:00:00 2020-11-10 23:00:00 至 2020-11-12 01:00:00
  • 库存同步关闭,根据淘宝库存同步接口关闭时间,旺店通将在对应时间段内关闭库存同步,请商家合理安排库存资源。
  • 详细库存同步通知时间为:唯品会JIT库存同步停止时间 2020-11-10 19:50:00 至 2020-11-10 23:00:00其他平台库存同步停止时间 2020-10-31 22:00:00 至 2020-11-01 04:00:00 2020-11-10 22:00:00 至 2020-11-11 04:00:00

(3)聚石塔限流:本次双十一聚石塔依旧采取限流措施,订单可能会有延时下载情况,请各位卖家在0点后不要着急,谨慎处理订单。

(4)菜鸟物流:

  • 商品时效打标功能-暂时关闭:大促期间为保障系统稳定,商品时效打标功能暂停展示。
  • 双11期间(11.11-11.13)新用户策略设置功能暂停:新用户将无法进行菜鸟智能发货引擎策略的“发布”操作,未完成发布的用户,菜鸟智能发货引擎策略不会生效。

1.2建议的操作及注意事项

(1)递交单量限制【预订单+订单审核界面 15万 】,当原始单不在递交系统时建议查看系统单量,先处理这批单据后,原始单会继续递交。如果单量较大的客户有特殊需要,麻烦联系旺店通售后进行放大限制。

(2)严格测试每个赠品策略是否正确,以免在双十一当天出现赠品送错或者没送的情况。并且检查每个赠品策略的有效期,以免出现策略不生效的情况。

  • 淘宝推送订单有延迟并且随机分批推送,订单进入系统的时间会有延迟,使用【前多少名赠送】的策略会存在部分赠送不符的情况。
  • 订单合并后的下单时间和付款时间可以根据订单合并规则进行设置,如果开启【自动合并后重算赠品策略】的话,需谨慎配置合并规则条件。
  • 超过有效期或已经停用的赠品策略建议删除,否则会影响订单递交的效率。

(3)检查平台货品的映射是否准确,确保双十一当天订单的货品正确。双十一期间不要修改后台商家编码,会造成订单货品匹配错乱的风险。

(4)由于双十一前后,促销短信发送量较多,建议卖家少批量多批次发送保证到达率避免通道拥堵造成的延迟。

(5)卖家在双11期间,尽量不要操作导出,容易造成整个系统的卡顿。

(6)提前预备好足够使用的热敏单号,并预留一批普通面单防止物流公司接口在高强度调用过程中发生问题。同时尽量保证不会在一次获取面单号后进行驳回处理,尽量使用自动获取单号。

(7)商家若使用多种工具,拉取相同的信息(如订单)。可能会有单个商家流量被限的风险。请商家减少一些不必要工具的使用。

(8)警戒库存:建议关闭自动刷新警戒库存,禁止当天手动刷新警戒库存。

若商家在双十一之后静态数据统计还未恢复的情况下使用警戒库存,可以在销售占比界面设置没有统计数据那几天销售占比为全局占比-忽略当天销量,可将当天的销量用常规销量替代。 静态统计数据恢复之后,建议设置销售占比(也可以直接设置为忽略)将双11 的销量均衡到常规销量,进行正常销量的库存预警。

(9)JIT:建议关闭库存同步配置,大促期间为避免频繁同步导致的超卖现象,我们会停掉库存同步接口。

由于双十一商品销售量较快,且天猫淘宝等平台当天禁止库存同步,建议商家提前根据备货情况,按渠道划分好库存,在功能停止前锁好给唯品平台的库存量,避免拣货单审核不能通过。注意:旺店通ERP与唯品后台VIS切换,需谨慎,不建议使用,如必须使用,请在时间充裕的情况下,留出自测的时间。

(10)物流模板设置:

  • 模板更新时,单据打印界面一定要“清除模板缓存”

单据打印界面,选中订单,右键选择“清除模板缓存”即可。

  • 菜鸟/拼多多模板更新后需将软件和打印组件都清空缓存

单据打印界面以及菜鸟/拼多多打印组件(清除缓存)。 PS:菜鸟/拼多多组件清除缓存方法:进入组件,点击“工具”,选择“清除缓存即可”。