2020年双十一卖家常见问题文档
1.赠品策略
赠品策略没有执行、执行错误的常见原因：
1、策略设置不正确
2、订单不符合赠品条件，主要是因为对赠品策略设置的条件理解有问题
3、设置了缺货不送，订单递交时库存不足。
4、要看赠品库存计算是全部仓库还是当前订单仓库，以及赠品库存大于值的设定，在库存管理界面右键库存变化，可查看订单递交时库存的变化
库存的计算 = 实际库存 - 待审核量 - 待发货量 - 锁定量 - 预订单量
5、根据订单日志查看订单是否进行过拆分合并根据配置
，若开启该配置，订单合并时重算赠品
合并重算赠品（根据配置），拆分不重算赠品
6、预订单转审核自动合并的，这个合并过程不重算赠品
7、修改过赠品策略
8、同一分组的赠品策略只执行一次。同一分组的赠品策略，订单会选择满足赠品策略规则条件的，并且优先级最高的赠品策略
9、当赠品策略中指定的货品为单品，订单中的货品为组合装时不会执行赠品策略，即使组合装中包含指定单品也不会执行
10、若赠品策略执行了，但是赠送的赠品是错误的，看是否删除新建了相同商家编码的货品，货品存在于赠品策略，没有更新赠品策略
11、手工建的订单不执行递交，所以不执行赠品策略，需手动重算赠品。
12、策略中赠品列表中有几个赠品，则会对应记几条日志
13、BMS订单需要在BMS系统设置赠品策略
14、需要注意一些特别的条件，可能会影响策略的执行
如：
15、查看赠品策略知否执行过时，不要看赠品策略的策略状态，要看当前赠送次数 每执行一次策略，当前赠送次数+1，重算等订单因不符合策略系统删除赠品，相应的赠送次数会扣减，但是手动删除赠品，赠送次数不会扣减
赠品策略的策略状态：
启用策略后，如果开始时间大于当前时间，策略状态为：已启用未执行
如果开始时间小于当前时间，策略状态为：已启用执行中
16、当赠品策略的时间类型选择的是“付款时间”时，必须是款到发货类型的单据才可以执行赠品策略
17、部分发货订单手工递交不执行赠品策略
18、拼多多客户档案重新建立，历史针对客户/会员的赠品策略都将无效
1、【crm：22200】赠品策略设置指定货品id送，订单合并之后，相同商家编码不是这个id的也送了赠品
问题描述：两个订单商家编码一样，但是货品id不一样，在策略中中其中一个货品id仅作为筛选条件。赠品策略设置如下：
处理措施：
订单合并之后重算赠品，会根据订单内的所有货品进行重算。
货品id仅作为筛选条件，订单在合并重算赠品的时候，只要其中一个货品的id是这个，就算满足条件了。
2、【crm：19427】赠品策略没有执行
问题描述:客户设置了按赠品列表顺序赠送，客户赠品策略中列表1中的赠品已经没有库存了，应该执行下一列表，但是现在未执行下个列表
处理措施：
客户设置了3个赠品列表，当选择按赠品列表顺序赠送时，当列表1库存不足时会送列表2的，以此类推，但是客户设置的这个3个赠品列表中的赠品库存都为负，当所有赠品列表的库存不足时，会选择赠品类表1中的货品进行赠送。
3、【crm：7236】赠品策略不执行的问题
问题描述：设置最大赠送份数为2500，但是查看当前赠送份数为2494，但是符合条件的订单没有执行赠品策略
排查处理思路：
① 查看赠品份数是否手动修改过
② 查看新建策略时当前赠送份数初始值≠0，已经赋值，会再此基础上继续累计
③ 查询赠送赠品订单数≠赠送份数，查看是否有合并单且未开启合并后重算赠品，或部分订单退款或手动删除过赠品
如问题：
【crm：9683】赠品策略显示执行次数为428次，按时按照策略的付款时间去搜索订单只搜索出82条，原因是新建策略的时候当前赠送份数的初始值为346
【crm：12865】赠品策略按照指定赠送次数，查询出来的订单执行数量和赠送次数不一致
赠品策略一共赠送了5000次，但是对应的系统单只用4980个，经过查询日志可得有20个订单赠送了两次，自动合并，并且合并的两个订单都满足赠品策略，并且没有开启合并后重算赠品
4、【crm：7933】赠品策略里面指定货品培增和平台货品规格关键字联用，执行出错
策略设置如下：
处理措施：
平台货品关键词和指定倍增同时使用时，不勾选关键字仅为选择条件，会按照备注提取执行， 勾选关键字仅为选择条件才能执行倍增，赠品策略给出提示（红字部分）
注：赠品策略已经进行了优化，赠品策略根据指定货品送赠品，如果和平台货品属性或是和客服备注关键字一块使用，策略是无效的，创建时都进行了限制，只有平台货品属性作为筛选条件可创建（2.5.0.5）
5、【CRM:35362】系统设置开启了订单赠送赠品后，赠品库存不足重新选仓，但是没有重新选择
问题描述：赠品在订单当前选择的仓库中库存不足，但是没有重新选择仓库
处理措施：
关于这个配置起作用的场景
1.订单赠品的库存充足订单不会重新选仓
2.原始单指定仓库、备注提取选仓，不重新选仓
3.货品指定仓库优先级较高时，货品指定仓库的订单不会重新选仓, 还要考虑赠品外的货品库存是否充分，如果赠品外的货品在赠品有库存的仓库库存不足，那么也不会修改订单当前的仓库
4、如果订单是按照店铺设置下的指定仓库选择到了仓库，那么也不会重新选仓
2.选仓策略
订单递交的过程中会经历整单选仓、合并选仓、拆分选仓三个选仓流程
整单选仓流程，会经历货品选仓、备注提取、店铺使用仓库+仓库覆盖范围、店铺使用仓库等选仓流程；其中会涉及到自动流转外部仓库选仓或者后台指定编码等特殊订单。
整单选仓的优先级： 店铺下指定仓库（设置-店铺-店铺设置）> 原始单指定仓库编码 > 备注提取选仓 > 货品指定仓库 > 店铺指定仓库+仓库覆盖范围 > 店铺指定仓库
第一个店铺指定仓库设置的位置是：设置-店铺-店铺设置，后面的店铺指定仓库是选仓策略中设置的店铺指定仓库
（优先级的作用就是保证各个选仓策略之间不会造成冲突。具体来说就是当优先级高的策略已经选出仓库后，下面的选仓策略就不会执行了。如果最终经过了上述的选仓方式依旧没有选出仓库，就会随意指定一个。））
各种选仓方式说明：
1、店铺指定仓库
2、原始单指定：原始单指定仓库编码之后，递交的时候，系统中必须有对应的仓库编码才可以递交过去。自动流转订单：
3、自动流转订单
自动流转订单原始订单有外部仓库编码
如果原始订单包含的仓库编码信息与仓库界面的仓库编号一致，递交发货完成
如果原始订单包含的仓库编码信息与仓库界面的仓库编号不一致，欢迎界面提示“订单无可选仓库”
订单无可选仓库的解决方法：
① 如果确认需要erp发货，新建一个临时的虚拟仓库，仓库编号为原始单指定的外部仓库编码，订单可正常递交
② 找平台将平台订单的仓库编码更新为无，然后手工抓单更新系统原始订单，可正常递交。
自动流转原始订单没有外部仓库编码
①如果订单中有货品指定了外部流转仓库，那么就会在其中选择一个库存充足的、仓库优先级最高的仓库。如果指定的仓库全部缺货，那么就会在其中选择一个缺货金额最少的仓库。如果没有货品指定外部流转仓库，继续执行到 ②
②如果订单所属店铺使用的仓库中，有覆盖范围满足订单收件人地址的外部流转仓库，那么就会在其中选择一个库存充足的、仓库优先级最高的仓库。如果使用的仓库全部缺货，那么会选择允许缺货的仓库。如果没有允许缺货的仓库或者没有满足覆盖范围的仓库，继续执行到③。
③如果订单所属店铺使用的仓库中，有外部流转仓库，那么就会在其中选择一个库存充足的、仓库优先级最高的仓库。如果使用的仓库全部缺货，那么会选择允许缺货的仓库。如果没有允许缺货的仓库或者没有满足的仓库，继续执行到④
④在系统所有的外部流转仓库中随机选择一个仓库【前提是原始单wms_type=2，如果是等于0，联系平台研发查询】。
4、货品指定仓库
相关配置：
设置–系统设置–基本设置–启用按货品选仓策略–勾选
设置–基本设置–店铺–禁止按货品选择仓库–不能勾选【此配置以及上一配置反向选择，不走整单选仓中的货品指定仓库选仓】
设置–基本设置–店铺–左下角货品设置–指定仓库
货品–货品档案/组合装/单品列表–右键设置出库仓库
组合装指定仓库限定条件：组合装打印方为组合装或者是组合装及明细才可以执行组合装指定仓库
货品指定仓库执行顺序为：先执行组合装指定仓库，未选择到之后，执行单品指定仓库【单个店铺指定的仓库，优先级高于全部店铺指定仓库】。
货品指定仓库选仓逻辑：
●有库存并且在覆盖范围的仓库
●有库存但不在覆盖范围
●没有库存但在覆盖范围
●允许缺货，并且缺货金额最少
相同条件下按照仓库优先级选择【指定出库仓库上下顺序】。
5、备注提取
备注提取仓库分为客服备注和客户备注提取，客服备注提取的优先级高于客户备注提取，标旗可以作为备注提取的单独条件。
客服备注：待审核订单按备注提取物流和仓库：待审核订单在备注更新之后会重新执行客服备注提取策略，提取到对应的仓库。
注意：货品指定仓库和备注提取仓库执行的顺序受配置的影响
6、店铺使用仓库+仓库覆盖范围
注意：仓库不在覆盖范围的时候不考虑
店铺使用仓库+仓库覆盖范围选择仓库逻辑：
按照店铺使用仓库优先级顺序由大到小依次判断对应的仓库情况
●有库存并且在覆盖范围的仓库
●允许缺货，并且缺货金额最少
7、店铺使用仓库
按照店铺使用仓库优先级顺序由大到小依次判断对应的仓库情况
●有库存的仓库
●允许缺货，并且缺货金额最少
缺货金额看的货品的分摊后金额，缺货金额 = 缺货量 * 分摊后金额
8、2.4.8.3及以上版本新增根据订单到货地址及仓库覆盖区域就近选仓，原有其他逻辑不变，在店铺使用仓库+仓库覆盖范围，新增【到货就近仓库】
选仓逻辑：同时判断店铺使用仓库+仓库覆盖范围+到货就近仓库（取决于是否启用），当启用到货就近选仓，考虑到货就近选仓的优先级，不会考虑店铺使用仓库优先级； 同时到货就近选仓的覆盖范围是省，如果仓库覆盖范围没有对应市或者区也不会选择该仓。
选仓的基础逻辑保持不变：●有库存并且在覆盖范围的仓库 ●允许缺货，并且缺货金额最少
示例：
例1：店铺【空山鸟语】店铺使用仓库为【北京仓】【上海仓】，优先级分别为：1和2，仓库覆盖范围同时覆盖【山东省】，到货就近仓库【山东省】优先级分别为【北京仓–2】【上海仓–1】这个时候某订单收件地址为【山东省济南市历城区XXXXXXXXXX】
① 当库存都充足的时候，会选择达到北京仓。
② 当北京仓库存不足，上海仓库存充足的时候，会选择到上海仓。
③ 当这2个仓库库存都不充足的时候，会选择允许缺货，并且缺货金额最少的仓库。
PS：当上述条件中到货就近仓库的优先级相同，就会按照店铺使用仓库的优先级选择仓库，保持原有的选仓逻辑，选择到的仓库是到货就近仓库设置的仓库。
例2：店铺【空山鸟语】店铺使用仓库为【北京仓】【上海仓】，优先级分别为：1和2，仓库覆盖范围【北京仓–山东省（未覆盖济南市）】【上海仓–山东省（全部）】，到货就近仓库【山东省】优先级分别为【北京仓–2】【上海仓–1】
这个时候某订单收件地址为【山东省济南市历城区XXXXXXXXXX】按照到货就近仓库的优先级，应该选择到【北京仓】，但是因为仓库覆盖范围没有山东省济南市，所以这个时候这个仓库是不满足的，会选择上海仓。 就近选仓说明详见wiki
选仓策略没有执行、执行错误常见原因：
1、店铺下是否设置了指定仓库（优先级最高）、原始单是否指定仓库
2、查看订单递交时库存是否充足，在库存管理界面右键库存变化查看库存变化情况
库存计算方式=库存-待发货量-锁定量-待审核量-本次订单下单量
注意：在这个中理解最容易理解出错的就是是否允许缺货，比如我优先级高的都勾选了允许缺货，怎么不选择优先级高的呢？这个主要原因是我们首先会选取一个优先级高且不缺货的，如果所有店铺使用仓库的都缺货，后面才考虑允许缺货的仓库。
3、相关配置是否开启，是否进行过修改，订单递交的时间点对应的仓库是否是停用的
4、订单的地址是否正确，不正确会影响按照仓库覆盖范围匹配仓库，特别是导入的订单的地址
5、是否发生过拆分合并，先选仓，再合并，再拆分。
6、如果订单状态为待抢单，那么这个订单选择的仓库必须库存充足，且不允许缺货，否则不满足抢单条件
7、查看货品的属性，比如货品是非单发件、独立大件等，或者不允许负库存出库，这些都会在订单拆分合并时影响订单选仓
8、如果订单中的赠品设置了指定仓库，并按货品指定仓库进行拆分，但是赠品没有拆分出来可能的原因，勾选了配置【不允许拆分订单拆分出全是赠品的订单（普通拆分和深度除外）】
1、【crm：21703】选仓策略设置没有问题，允许缺货只有主仓库，但是其中一款货品只要库存不足就会自动选仓到另一个仓库（杭州仓）
问题描述：店铺指定了两个仓库，主仓库（优先级较高且允许缺货)和杭州仓
处理措施：
包含该货品的订单递交时，会优先选择主仓库作为发货仓；当主仓库库存不足时，会选择杭州仓；主仓库和杭州仓都库存不足时，会选择允许缺货的主仓库作为发货仓。 该订单递交时主仓库库存不足，按照正常的选仓流程，选择了库存充足的杭州仓。
2、【crm：20504】全部店铺和单个店铺的选仓问题
问题描述：全部店铺设置的是保宏保税仓（C店），订单所在的店铺是指定的J 金抽抽保宏独立仓,客户做定制开发，单个店铺设置的优先级高于全部店铺的，但是该单子还是到了全部店铺设置的仓库里面
处理措施：
2.4.0.9及以上版本，单独一个店铺设定的货品指定仓库 优先级要高于 全部店铺设定的指定仓库。
这个问题选仓错误是因为单个店铺的仓库覆盖范围没有满足，按照货品指定仓库执行的时候，单独店铺的要比全部店铺的优先级高，如果单个店铺指定的仓库对应的仓库库存以及覆盖范围是满足的，那么执行单个店铺指定的仓库；如果单个店铺的指定仓库库存不足或者覆盖范围不满足的时候会临时存储，继续向下寻找满足条件的仓库，如果全部店铺也不满足，会再次调用临时存储的值，也就是单个店铺指定的仓库。
3、【crm：20466】客户货品指定仓库的条件都设置好了，订单拆分中有勾选按货品指定仓库拆分也勾选了按仓库覆盖范围拆分，但是按货品指定仓库没有执行，按仓库覆盖范围选仓却执行了，导致客户订单选错仓库
处理措施：
启用根据货品指定仓库自动拆分，指的是指定多个仓库的时候进行拆分，此订单只有一个单品，所以不存在拆分。
①订单选仓流程分为整单选仓，合并选仓，拆分选仓。
②货品指定仓库拆分是在拆分的时候执行的，由于该货品指定了仓库，所以在整单选仓的时候选择到了指定的仓库。
③没有执行货品指定仓库拆分是因为订单中只有一个货品。
④按照仓库覆盖范围及库存拆分，此时考虑的不是货品指定仓库，而是覆盖范围及库存。由于该订单只有一个单品，直接修改仓库。
4、【crm：20007】订单选仓问题
问题描述：客户设置了对应的仓库的优先级以及仓库覆盖范围，但是今天早上的部分订单，选择的仓库有误，客户说没有动过策略。
处理措施：
①外部仓储是不支持ERP盘点的
②委外仓库勾选配置【使用外部库存】时，计算库存会加上库存差异
配置位置：设置-仓库-双击编辑仓库
如图，仓库的库存为-6，库存差异为7，那么这个仓库的实际有的库存为-6+7=1
这个问题中，客户的版本还没有对委外仓库不能盘点进行限制，查看覆盖地区，华南广州安鲜达仓 和 生鲜仓配-华东仓-安鲜达 2个仓库在6号的时候盘点入库了。但是因为这2个仓库是奇门仓储，所以在计算库存的时候要加上库存差异，这样计算之后这两个仓库就库存不足了。所以选择了其他仓库
5、【crm：19278】没有按执行备注提取选仓策略
问题描述：启用了客服备注提取，且订单符合提取客服备注修改仓库的条件，但是订单没有按照客服备注选择仓库
处理措施：
已知该订单中货品设置了货品指定仓库，且启用了根据货品指定仓库自动拆分，订单符合备注提取修改仓库。按照选仓流程，当勾选了配置【选仓流程货品指定仓库优先级高于备注提取选仓】后，货品指定仓库的优先级大于备注提取仓库的优先级，所以该订单按照货品指定仓库进行了选仓。
3.备注提取策略
关键词和标旗同时设置在客服备注里的一条策略中时，为且关系。
在订单审核和订单管理界面的备注记录tab页中可以看到客服备注的变化情况
备注提取策略没有执行，执行错误的常见原因：
1、策略是否勾选了参数【√启用客服备注提取】或者【√启用客户备注提取】
2、关键字内容不连续，有空格。例如‘申 通’
3、关键字是否有异议例如：‘发申通’，‘不发申通’都存在相同关键字
4、备注提取选择的物流/仓库是被停用的、或者是被店铺禁用，备注提取物流的时候，若设置物流有分组，会根据平台指定物流选择
5、备注提取策略是在订单递交之后被添加、修改的，或者说订单的备注是在订单递交之后再填写的。（对比 系统日志 的 “备注提取策略 修改、新建时间” 和 订单日志 内的 递交时间）【注：未进入待审核或者预订单不代表该订单没有递交，订单还有许多的审核前状态（比如：未付款 延时审核 等）】
6、配置【待审核订单按备注提取物流和仓库】
开启此配置，如果订单状态为待审核（或预订单）仍然按备注提取修改订单。
注：如果订单在非待客审/预订单状态时备注更新了，然后客户将订单驳回到待客审状态，此时不会因为之前的备注更新而重新备注提取策略。但如果是驳回后，订单已经变成待客审的前提下，备注更新了，则会重新计算备注提取策略
7、关于备注换货
① 换货是以子单的维度进行换货，如果2个子单中的货品相同，想换成不同的货品，是无法实现的
② 目前进行备注换货的货品，商家编码中不能含有空格，建议商家编码中不要包含空格等特殊字符
详见
1、【crm：19620】订单有客户备注提取改仓库，但是系统没有执行
问题描述：客户设置了客户备注提取修改仓库，订单也符合此策略，但是订单没有按照备注修改仓库
处理措施：
选仓有3个步骤，整单选仓–合并选仓–拆分选仓。
客户勾选了【按照货品指定仓库拆分】配置，并且货品指定了仓库。在根据客户备注提取的时候是整单选仓，之后进行拆分选仓的时候，问题中的订单只有一个货品，直接修改仓库为货品指定仓库的仓库。 位置：【设置】-【策略】-【订单拆分】
2、【crm：16485】备注提取策略设置了根据买家留言提取冻结订单，策略未执行
问题描述：订单符合客户备注提取策略，但是没有按照备注提取策略对订单进行冻结
处理措施：
根据日志，客户备注变更是在订单递交之后，备注提取策略是在订单递交过程中执行的，因此没有执行备注提取策略
如果设置客服备注提取，并且勾选配置【待审核订单按备注提取物流和仓库】，订单递交之后，处理待审核状态或者预订单，客服备注发生变更也是可以执行备注提取策略的
3、【crm：13895】订单备注提取物流错误
问题描述：订单A按照备注提取修改物流应该选择海带宝物流，最后却选择了ems
处理措施：
根据日志，订单A是执行了备注提取策略选择了海带宝物流，但是订单A和订单B合并了，订单B选择了ems物流，两个订单合并
① 自动合并的时候，优先取x_logistics_id的物流，之后可能因为有刷新会重选物流，没有的话随机选择一个物流
② 手动合并的时候，一般有弹窗展示的，默认显示的主单的物流信息，手动也可更改
4、【crm：32765】备注提取策略未执行，未按备注选择物流；
问题描述：备注提取策略设置“{中通快递-拼多多}指定中通快递-拼多多物流”，但是订单递交进入系统后物流显示为邮政拼多多；没有按策略执行，目前排查过店铺没有禁用物流，没有手动更换
处理措施：
两个备注策略都满足订单备注中的拼多多，下边备注策略会覆盖上边的策略
4.物流策略
（用户可以通过多种方式为订单在递交时选择物流，这些方式按优先级从高到低排序为：原始单指定物流方式>客服备注提取>客户备注提取> COD物流(货到付款)>会员指定物流>会员等级指定物流>货品指定物流>店铺指定物流>物流匹配策略>最低邮资选物流>任选物流（注意：原始单指定的物流方式，是指定的物流类别（韵达、圆通、邮政等），指定之后，货品指定物流不执行，店铺指定物流、物流匹配策略、以及随机选择物流必须是这个类型的物流才可以。）
物流选择错误的常见原因：
1、相关配置是否勾选全面，是否修改相关配置，如：货品指定物流、店铺使用物流、物流匹配策略
2、原始单指定物流方式
3、物流是否停用、店铺是否禁用物流
4、订单地址是否正确，特别是北京北京市这种，要注意是否写的是北京市北京市
5、要注意是否设置了不到地址，需要点开不到地址查看
6、当订单状态小于待财审状态时，如果订单发生了地址变更，会重新执行物流匹配策略选择对应的物流，地址变更以及刷新物流会记录日志
7、订单中货品是组合装还是单品，组合装和单品的物流是分开指定的，单品可在货品档案、单品列表指定，组合装在组合装界面指定
8、货品指定多个物流，出库物流会取所有符合条件物流中优先级最高的，看修改之前物流的优先级可以看日志，日志是按照物流的优先级记录的
9、任选物流时是选择优先级最低的物流，当有多个优先级相同的物流时，会从中任选一个，在物流界面，物流的排序是按照优先级从高到低进行排序的，在客户界面上极有可能是停用的物流上面的第一个物流
10、升级不会清空物流匹配策略设置，但是修改物流匹配模式,会清空物流匹配策略设置
11、在订单审核界面右键刷新物流方式，是按照京东平台、货到付款、店铺指定、物流策略、任选来刷新物流，其他流程如：货品指定物流不会执行
12、ERP与WMS对接时，销售单邮资回传重量计算邮资为增值服务，需要进行开通。
13、 物流匹配策略设置的方式，会影响COD物流的顺序，执行的顺序如下：
全局唯一/按照店铺独立设置：店铺>仓库>物流匹配策略；
按照仓库独立设置：仓库>店铺>物流匹配策略。
14、货品指定物流
货品选物流如果是按(货品+范围)选物流策略，需要注意订单的地址是否和货品指定物流的范围匹配
货品指定物流分为单品和组合装，组合装指定物流的优先级高于单品指定物流。
【注意：组合装不会跟随单品指定的物流方式匹配物流。】
注：2.4.6.8及以上版本优化为：非明细的时候才会走组合装指定物流，单品指定物流不会判断是否是组合装中单品，只要是组合装未匹配到，单品指定的物流存在即会寻找到。
匹配规则：按照店铺、仓库、物流优先级排序，单个店铺优先级高于全部店铺，单个仓库优先级高于全部仓库，之后取排在最上面的物流。
15、2.4.6.8及以上版本，增加了长宽高匹配物流，分别会判断长宽高的条件，小于等于的关系。
16、物流分组
多个物流设置在一个分组的限制条件：物流类别必须一致！
●物流分组目前支持的平台 淘宝，淘宝分销，京东，拼多多； 对应的单号类型分别为：云栈热敏单号，京东无界电子面单，拼多多电子面单。
●物流分组参与的过程 备注提取物流，货品指定物流，店铺、仓库COD物流，店铺指定物流，物流匹配策略，会员指定物流，会员等级指定物流，递交BMS强管的订单，更新递交。
●物流分组执行的逻辑
上述选择物流的过程中，选择到物流之后，都会执行物流分组，执行的详细逻辑如下：
① 首先判断选择到的物流是否是满足对应的单号类型【参考物流分组支持平台】，满足或者如果物流分组为空的时候，直接退出物流分组选择。
② 如果选择到的物流不满足对应平台、对应的单号类型，根据设置的物流分组，选择到同一分组、对应单号类型的其中一个物流。
③ 如果同一个分组中没有满足对应平台、对应单号类型的物流，判断最开始选择到的物流单号剩余单量【物流界面剩余单量】是否大于0，如果大于0，直接退出物流分组选择。
④ 如果最开始选择到的物流剩余单量小于等于0，从分组中选择一个剩余单量最多的物流。
⑤ 应平台要求，京东厂家直送的单子不走物流分组
17、最低邮资选物流
2.4.7.7及以上版本新增按照最低邮资选择物流，使用最低邮资选物流需要勾选下图配置
注意：根据物流匹配策略匹配到物流之后，不会再走最低邮资选择物流，当开启配置【启用按金额/重量、货品属性(长/宽/高)匹配物流】，订单拆分合并后重算物流时，会执行按最低邮资选物流
5.预订单策略
预订单的来源：
1、手工新建订单可保存为预订单：线下订单新建之后进入预订单，可以安排专人在预订单界面进行复核。
2、店铺开启“订单自动转预订单”：当店铺开启了此配置后，该店铺的所有订单都会自动转入预订单。
3、开启 转预订单 或者 备注提取转预订单 的策略，然后线上订单满足策略的自动转入预订单：根据策略设置，货品名称包含特定关键词（如“预售”），或者库存不足的订单，会自动转为预订单。
4、订单审核转预订单：有些待审核的订单暂时达不到立即发货的条件（例如货品库存不足、或买家要求特定日期发货），我们可以将这部分订单转入预订单，避免干扰我们的正常操作。
什么情况不符合转审核要求：
1、订单状态不正确（订单已冻结）【强制审核也无法通过】
2、订单已被其他用户签出【强制审核也无法通过】
3、库存不足
4、设置了激活时间但还未到时间的订单
前提：开启了全局配置“定时预订单自动激活”（设置–>系统设置–>基本设置）
系统可以通过给预订单设置激活时间，让订单到了激活时间就自动转入审核。如果未到激活时间，除非强制审核，否则这类订单转审核操作不允许通过。
当这2个配置都开启了，预订单到了激活时间后才会转审核
5、激活时间提取失败的预订单转审核前要清除异常
6、天猫换货的预订单只能强制转审核，或者是等待自动转审核
7、设置了预订单定时激活自动截取，但是没有自动转入审核，需要查看策略中是否有多个策略的关键词相同，匹配关键字的时候会自上而下匹配，且相同优先级的策略只会取一次，这样就会导致匹配到错误的策略上导致不能正常截取时间，如有相同关键词的策略时建议设置不同的优先级
其他：
1、预订单界面的批量转有库存订单，默认操作的单据上限：30000，超过这个单量就提示：单量过得大，不允许使用该功能
2、批量转有库存订单到订单审核是按照付款时间优先占用库存 设置了预订单自动拆分转审核，订单进入预订单后没有拆分，需要看下是否设置了定时激活时间，如果设置了定时激活时间，订单未到达激活时间，不可以拆分转审核
4、预订单设置激活时间之后，订单自动激活会有延迟吗？ 自动激活预定单是每10分钟执行一次的，设置的2点，激活时间2点10分之前，就是正常的。
1、【crm：20403】预订单没有自动激活
问题描述：预订单设置里定时激活自动截取时间，但是订单货品的关键字里没有写时间，没有自动截取到激活时间。应该是按付款时间激活，但是也没有按付款时间激活
处理措施：未勾选下图配置无法读取付款时间为激活时间。配置位置：维护-预售策略
解决方法客户设置的激活时间无效，提取不到，可以设置延时自动激活。
2、【crm：17833】勾选了系统对应配置后，天猫换货单审核后生成的还是待审核订单，不是预订单
问题描述：勾选如下配置，配置位置：设置-系统设置-售后设置
处理措施：同时勾选了配置，这个配置优先于天猫换单强制生成预订单，所以如果希望天猫换货单审核后生成预订单要先把这个设置取消。
3、【crm：18710】什么原因导致天猫换货单自动转审核
处理措施：天猫换货单更新物流信息，会自动强制转预订单到审核界面，因为该退换订单在更新物流的时候原始订单是没有确认收货状态。
4、【crm：21767】预订单转审核订没有自动合并
问题描述：经检查，店铺仓库物流收件人信息完全一致，且勾选预订单转审核自动合并的条件，如图：
订单日志显示，这2个预订单转审核的方式是：
处理措施：
使用预订单转审核自动合并功能，首先需要设定预订单的哪些拆分操作后的订单可以被“预订单转审核自动合并功能”合并。下图中的配置，勾选了哪一个，哪一种预订单拆分方式拆分的订单才可以使用此功能。客户一个也没有勾选，因此不会执行预订单转审核自动合并。
5、【crm：35791】店铺设置那边开启订单自动转预订单，订单还是进入订单审核
处理措施：转预订单策略没有开启导致，店铺界面配置和系统配置都开启，才可以转预订单
6.合并拆分策略
注意点：
1、符合自动拆分、合并的单子没有进行拆分、合并需要检查下店铺设置是否勾选了【禁止订单自动合并】【禁止订单自动拆分】
2、天猫时效订单不会自动合并，天猫时效订单有派送时间
3、没有自动拆分、合并的订单可以尝试手动合并一下，如果手动合并的时候提示“订单不可拆分、合并”
需要看下订单日志是否有类似的日志，这个日志的产生是因为，在订单拆分策略中设置了订单禁止拆分合并的规则
因为订单符合了订单拆分策略中禁止订单拆分合并的规则，导致订单不能拆分、合并的，在订单审核界面右键可以取消不可拆分标记，如果是平台上给订单打的不可拆分合并标记，那么订单就是无法拆分、合并
4、货到付款订单不能合并、拆分、不显示同名未合并
5、两单收件人信息都不同，两单进到系统却自动合并了
这种情况可以看客户档案界面、或者订单日志中是否有记录日志收件人信息变更，收件人的信息是否进行修改过，修改之前信息是一样的，所以合并了
6、订单合并条件：
当前订单
订单是否款到发货、未冻结、未拆分
查找待合并订单
网名、收件人、未拆分、手机、电话、省市区、仓库、订单来源、订单类型、未驳回、未签出、未冻结
以上条件都满足的时候执行合并。
自动合并后，订单的拍单时间取最早拍单时间(递交时)
自动合并后，订单的付款时间取最晚付款时间(递交时)
未勾选的时候，取得拍单和付款时间取合并的订单，哪个订单作为主单去哪个订单的时间。
合并选仓：
2个订单都处于递交终处理的时候，仓库不一致可以合并，但是仓库类型不一致不能合并，选择其中一个订单仓库（主单），合并待审核/预订单的时候，仓库不一致不能合并。
7、审核判断同名未合并和同名未合并区别：
设置–系统设置–订单设置– 提示同名未合并订单
设置–策略设置–订单合并–启用订单审核时合并提示
以上2个配置为一个配置两者无论哪一个发生改变另一个会同时改变，两者会一直保持一致。
同名未合并（鼠标悬浮提示同名未合并）
订单递交的时候，判断网名、款到发货、未拆分订单。
① 如果未勾选配置【提示同名未合并订单(包括已发货)】，提示的订单范围为已审核状态之前（包含已审核），已开始递交之后的订单。
② 如果勾选了配置【提示同名未合并订单(包括已发货)】，提示的订单范围为已发货状态之前（包含已发货），已开始递交之后的订单。
审核判断同名未合并
根据勾选的条件进行审核提示拦截订单。
如上图所示，如果条件都未勾选的时候，审核订单的时候默认判断待审核+待财审订单，进行拦截提示。
8、预订单转审核自动合并
相关配置：
位置：设置–策略设置–订单合并
合并条件：
当前订单
订单是否线上订单、未冻结、无拦截、允许拆分合并、无驳回、未拆分订单或者标记为自动拆分、非独立大件。
查找待合并订单
店铺、平台一致或者线下订单、客户、仓库、网名、省市区、地址、未冻结、未签出或者签出人相同、物流公司为无或者相同、标记、款到发货、允许拆分合并、无驳回、无拦截、未拆分或者标记为自动拆分、优先占用库存状态、非独立大件的待审核状态订单。
以上条件都满足的时候执行预订单转审核合并。
9、当订单中货品打印方式为组合装，然后订单进行了拆分或者更换货品时，组合装的打印方式会更改为组合装明细。
1、订单货品设置了大件拆分或独立大件拆分，但是为什么没有拆分？
处理措施：
订单中独立大件数量+普通大件数量大于等于50将不会进行拆分，如有需要请扩大限制(最大100，但是必须是独享服务器才可以扩大限制)；
店铺开启了禁止自动拆分；
订单递交完成在前，拆分相关设置在后；
递交过程中只进行单品大件拆分，不包括组合装
2、【crm：22012】客户这边开启的店铺买家收件人地址自动合并，这边收件人地址不同自动合并，只有网名相同
处理措施：日志显示，在订单合并之后，平台上的地址进行过变更。时地址变更为不一样的，不会再次进行自动拆分，建议客户手动拆分一下已经合并的单据。
3、【crm：22936】组合装为什么不能按照单品或者重量进行拆分；
处理措施：重量拆分或者是按单品拆分，只有在组合装打印方式为组合装明细时才可以进行拆分
4、【crm：21371】2.0一个订单拆分为三个订单之后，在后台更新了订单的地址、标旗、备注，系统中拆分出来的三个订单的地址、标旗、备注是否都可以更新，还是说只有其中一个订单可以更新
处理措施：三个订单都会更新
7.自动审核
订单没有执行自动审核策略？
排除方案：
（1）是否开启自动审核，创建了策略后，必须开启全局配置
（2）该订单是否满足策略设置的全部规则。
（3）该店铺的自动审核策略是否进行修改过。
（4）订单满足了自动审核的规则，是否满足手动审核的条件（系统设置、库存不足、没有物流、开启了订单合并策略的合并提示配置），可以尝试手动审核
（5）开启了订单合并策略的合并提示配置
（6）待审核的订单量是不是太大，订单自动审核的速度是每2分钟500单
（7）当设置了指定货品的时候需要注意是包含/不包含，指定的货品是组合装还是单品
（8）如果是时效订单（订单有个字段是派送时间，有派送时间的订单就是时效订单），且勾选了下图的配置，那么会不校验规则直接自动审核
1、【crm：36046】预订单转审核没有自动审核
问题描述：客户这边设置了自动审核策略，从预订单转审核后一天都没有自动审核过去，还是在订单审核界面。
解决方案：预订单转审核没勾自动循环的话，不会自动触发转到审核
2、【crm：23425】自动审核未执行
问题描述：订单符合自动审核策略的规则，且库存充足。类似订单都进行了自动审核只有这一单没有进行自动审核。
处理措施：订单地址未龙华区，但是当前版本的地址库没有龙华区，虽然满足自动审核策略，但是不满足审核策略，所以没有自动审核成功。
建议升级客户端版本到2.4.3.2版本之上，地址库即会更新为最新的。
3、【crm：34863】自动审核设置了递交/修改后十分钟尝试自动审核，没有按照设置时间执行，导致订单没有自动合并
解决方案：客户虽然设置了在订单修改10分钟后开始自动审核，但是同时开启了【订单递交后立即自动审核】，当开启了立即自动审核就会在订单递交后立即尝试自动审核
8.货品
1、库存管理、单品列表、货品档案页面中删除货品提示不可删除
处理措施：
确认登录账号有全部仓库的权限，库存管理全部仓库里该货品的库存为0。如果删除单个仓库的货品，保证删除的货品所在仓库下库存为0就可以了；
使得库存界面的占用量字段对应的数值为0，库存盘点为0；锁定量对应的锁定策略删除锁定量为0 ；
未付款为0；预订单、待审核、待发货、待采购、采购在途、采购到货、待调拨、采购退货、销售退货在途这些量对应的单据状态是已取消或者是已完成（已发货）；
2、拼团的订单未付款状态，无法更新订单，提示交易截单，但是会一直占用库存，导致货品不能删除，这个怎么能把订单取消一下
处理措施：需要等三个月，三个月后接口就查不到了，可以走增值服务让平台的同事修改订单状态
3、组合装中单品的金额占比为0,订单中该单品的成交价为0，但是应付金额是0.003
处理措施：
分摊后价格保留四位小数会把0.00006舍去了,弥补这部分误差，会把最后的差值补在最后的货品。金额 = 分摊后总价和即可。
9.货品匹配
首先货品匹配的方式是根据【店铺ID+货品ID+规格ID】确认唯一之后，根据匹配方式匹配系统货品，匹配方式有三种：手动匹配、自动匹配、动态追踪，其中动态追踪匹配方式不走平台货品。
1、手动匹配
在货品–平台货品界面，右键强制绑定，绑定之后不会断开连接，订单递交优先级最高。
2、自动匹配
勾选配置【自动按商家编码匹配货品】，不能与【平台货品编码变化时断开与系统货品(自动匹配)的映射关系】功能同时开启。
自动匹配匹配方式
货品匹配使用“规格商家编码”(为空时使用“主商家编码”)
平台货品界面的规格编码匹配系统货品档案的商家编码，当规格编码为空时，使用平台货品界面的货品编码匹配系统货品档案商家编码。
例：平台货品界面–货品编码：jiqiren3，规格编码：jiqiren3-5，匹配的系统商家编码：jiqiren3-5；
平台货品界面–货品编码：bi-1，规格编码：空，匹配的系统商家编码：bi-1
货品匹配使用“主商家编码”+“规格商家编码”
使用平台货品界面的货品编码+规格编码匹配系统中的商家编码。
例：平台货品界面–货品编码：jiqiren3，规格编码：jiqiren3-5，匹配的系统商家编码：jiqiren3jiqiren3-5
货品匹配使用“规格商家编码”(为空时当作无效货品)
当平台货品界面的规格ID为空或者为0时，使用货品编码系统中的商家编码，反之，使用规格编码系统中的商家编码。
平台货品编码变化时断开与系统货品(自动匹配)的映射关系–（不能与【自动按商家编码匹配货品】功能同时开启)
当平台编码发生变化时候，自动断开映射关系。
平台货品自动匹配截止字符–根据配置内的填写，截取内容之前的编码作为匹配编码。
例：
平台货品界面的货品编码为：jiqiren3
平台货品界面的规格编码为：jiqiren3-5
设置的截止符为：-
匹配方式为：规格商家编码”(为空时使用“主商家编码”)，自动匹配系统中商家编码为：jiqiren3
匹配方式为：主商家编码”+“规格商家编码，自动匹配系统中商家编码为：jiqiren3jiqiren3
3、动态追踪
非手动指定的平台货品，根据店铺+货品ID+规格ID，确认唯一之后，通过原始子单的货品编码和规格编码，按照自动匹配的匹配方式，跨过平台货品界面，直接到货品档案映射货品。
1、使用商家编码筛选出平台货品指定了对应的系统货品，但是订单还是无法递交，提示订单包含无效货品。
处理措施：
① 原始单界面查找到出现无效货品的单据，确定店铺+货品ID+规格ID信息，之后进入平台货品界面按照上述三项信息进行检索
② 没有货品匹配，手动指定下货品，递交完成后，客户可根据实际需求查看是否需要转化为自动匹配
③ 若是有货品匹配，是手动匹配的，重新在手动指定下（概率很小）
④ 若是有货品匹配，是自动匹配的，查看是否开启了动态跟踪
如果开启动态跟踪那么查找到具体的原始子单，找到对应的平台货品手动指定下，然后再自动匹配
如果没有开启动态跟踪，找到对应的平台货品自动匹配下，看是不是当时的平台货品匹配了删除的货品
2、系统设置了自动按商家编码匹配货品，店铺后台上新修改了商家编码，但是平台货品没有自动匹配货品，只能手动匹配。
处理措施：
查看是否开启了配置
，再检查导入的货品商家编码维护的信息，是不是只是其中一个比如：规格商家编码，这样的话就不会自动匹配
关掉该配置，之前已下载未匹配的平台货品，可通过在平台货品界面选中未匹配上的平台货品并点击右键菜单的自动匹配进行处理，之后再下载或者更新的货品会自动进行匹配
若不是上述问题的话，需检查下是否开启配置
勾选了这个配置作用：即意味着如果后台修改了商家编码【即编码发生了更改】，而系统检测到这个更改操作，那么平台货品的匹配关系就会取消，后续也不会在自动匹配。这时需要人为介入匹配。如果客户希望修改商家编码后平台货品自动匹配系统货品，建议不要勾选这个配置。
3、无效货品关联后，也没有从无效货品中消失
处理措施： 相关订单没有递交成功，所以没有在无效货品消失，再次递交后可解决
4、无效货品，提示原因“货品停用或商家编码不存在”，但是该商家编码确实在货品档案存在，并且没有被停用
处理措施： 订单接口返回的商家编码和规格商家编码为空，所以导致该情况
5、平台后台修改了商家编码【即系统对应的规格编码】，发现下载下来，匹配的是修改前的货品。
先确认下平台货品的匹配方式
①如果平台货品是手动匹配的那么平台货品对应的系统货品不会随规格编码的变化而变化。
②如果平台货品是自动匹配的，那么需要确定下是否开启了动态跟踪
处理措施：
如果未开启动态跟踪，则有可能出现上述情况，但是这种情况出现的概率非常非常小，只可能影响修改编码前后递交的那批单据，针对之后的单据则不受影响；如果开启动态跟踪则不会出现这种现象，但是为了减轻系统压力，防止系统卡顿，我们不建议开启动态跟踪。
6、【crm：23227】平台货品匹配错误
问题描述：平台货品匹配错误，客户拍的时候为 ”4897031351401，【19.9元秒杀】虎标老姜黑糖 240g“ ，但是系统匹配的货品“4897031351609，红枣桂圆黑糖150g(独立装)”，检查了平台货品，发现确实匹配错误，但是客户的匹配方式为自动匹配，没有手动指定，而且平台货品匹配日志里也没有记录，麻烦查一下，客户现在已经有100多单发错货了。
处理措施：
①自动按照商家编码匹配配置未开启，关闭时间为：2019-08-14 16:41:33
② 根据订单信息查询确认，客户是在2019-09-09 00:03:35时间之前修改过后台的编码。可以通过原始单号：470701538401999046【6月最后一个订单】，613882562871402242【9月9号第一个订单】查看原始订单明细下载下来的货品编码进行查看。
③ 由于未勾选任何货品匹配的配置，但是在2019-08-14 16:41:33之前已经自动匹配系统货品商家编码为：4897031351609，编码即使改变甚至更新到平台货品界面，依旧不会刷新匹配关系，因为没有勾选任何配置。
7、【crm：36294】有一个货平台货品，设置的商家编码，系统中也存在，但是自动匹配不上
处理措施：系统的组合装里面有商家编码有一个不可见的字符
10.采购
每日预警新增“单品库存按0计算”的配置选项
一些客户是以销定采模式，使用每日预警计算的采购量少于待审核量不满足客户需求，为了解决这种问题，该界面新增“单品库存按0计算”的配置，勾选后，库存为0进行计算。 举例：采购量计算方式（+采购在途量+待采购量+调拨在途量+采购到货量→预订单量→待审核量→未付款量→待发货量→锁定库存量→待调拨量），如货品库存为10，采购量计算结果为20，勾选配置后，计算结果为20，不勾选则计算结果为10。
1、按照设置的警戒库存计算公式待采购量是751，但是在每日预警页面显示待采购量是-751。
处理措施： 待采购量是按照公式计算出 还需要采购的数量，这里的待采购量展示为负数的意思是不需要采购， 这里展示为负数是因为 最大采购量 按照最大警戒库存计算是需要采购的 所以 这一条数据就会展示，并且待采购量展示为负数
2、采购退货单管理，帐号看不到下面的退货单详情
处理措施： 这个是因为缓存了列表模版的问题， 在表头右键重置下模版即可。
3、【crm：18315】采购结算时总发票价和税后采购总货款不符存在差异
处理措施： 采购入库单结算时加载的总发票价 计算方式为：（成本价+调整金额）*（1+税率）*（入库数量+调整数量）。由于系统中保存的成本价是有精度损失的，所以加载出来的总发票价也是有精度损失的。
4、【crm：19834】采购价格折扣后显示价格异常
处理措施： 采购开单的时候，正常的流程是先写税前单价，之后在填写折扣，自动计算出税前折后单价，但是客户的采购单使用 税前单价*折扣，不等于税前折后单价，这个情况导致的原因是客户在开单的时候先填写税前单价，之后直接填写的税前折后单价，自动计算出折扣，然后再使用正常的流程计算的时候，得出的结果不同
5、【crm：19674】采购退货单待推送状态无法驳回和取消
处理措施：取消对应的出库单之后在进行操作。
6、【crm：18800】客户这边在做批量采购入库的时候入库的产品货位没有入到默认货位，而是暂存货位
处理措施：批量采购开单的货位默认取库存中的上次入库货位，如果商品是第一次入库就是取zancan。客户这个仓库的库存是第一次入，所以就入到了zancun
7、【crm：18184】采购入库邮费分摊入库单的价格没有问题 在库存变化时 价格是错误的
处理措施：库存变化的成本价是 要加上分摊邮费的，该入库单的邮资为300元，分摊到货品上，每个货品有1元的分摊邮费。
8、【crm：16586】采购单价格与应收应付单据价格不一致
处理措施： 采购入库开单的时候，采购单的税后总额是拿税前单价*数量*（1+税率）来的，所以采购单的价格存的就是3049.9999，但是由于系统金额显示位数是2位小数，所以显示是3050.00,。
入库单审核产生的应付金额实际上也是3049.9999，所以应付金额核销是成功的。
但是因为预付款是3050.0000，所以付款的核销是部分完成。客户可以手动冲销剩下的金额。
9、【crm：16514】采购单驳回修改数量之后，新的税后总金额计算不对
处理措施：
① 改变单品采购量之后，单品的相关价格信息会联动变化。
② 变化步骤统一为： 税前金额=新数量*税前单价 税后金额=税前金额*（1 + 税率） 税后单价=税后金额/采购量
③ 引起税后金额的误差是因为税前单价的精度误差，第一次建单保存之后，税前单价就已经是损失了精度的了。
④ 如果想要以税后单价为准计算总价，在对采购单明细做了修改之后应该再次修改税后单价。
10、【crm：34720】采购入库单管理界面双击进入到采购开单之后总成本价不等于入库价x入库数量，想了解是如何计算的
处理措施：
要看的采购单入库单是委外回传的还是系统创建的，委外回传的总成本的计算方式和系统创建的采购入库单的计算方式不同
委外回传的采购入库单,总成本是根据原始单也就是采购单去计算的
调整金额=（原价 - 入库价）*入库数量
主单的调整后总金额 = 总成本 - 调整金额
总成本=入库数量*采购价*折扣（采购价和折扣是采购单上的价格）
双击打开计算的总成本 = 原价*入库数量+调整金额
界面上数据是展示2位，数据库里是4位，所以会有点差异
11、采购单详情中的上一次采购价：取的是供应商货品界面的上一次采购价，不会去判断货品在当前仓库中是否是第一次采购
供应商货品界面的上一次采购价：商家对同一个供应商提供的某货品，进行多次采购中，倒数第二次收入货品的价格就是上一次采购价。
12、采购入库的成本价计算公式
加权平均算法：
新的成本价=（入库前库存*旧的成本价 + 入库数*入库价格）/ （入库前库存+入库数）
如果入库前库存为负数，且本次入库价格不为零，则成本价为本次入库价格
如果入库前库存为负数，且本次入库价格等于零，则成本价保持不变
13、【crm：27248】档口生成的采购单不自动生成对应的应收应付单据
处理措施：采购单进行了入库，且已审核，但是没有生成应收应付单据
生成应收应付单据的最新逻辑为，入库单的货品金额不为0，如果为0生成应收应付单据也没有意义，为0的应收应付单据无法进行操作
14、有一些可发库存为负数货品的没显示在每日预警里面
每日预警界面的数据来源与货品的可发库存无关
他的计算公式是根据 采购设置里的每日预警采购量的配置来计算是否需要进到每日预警界面
当 -（实际库存 - 警戒库存 -/+ 其他量）大于0的时候才会展示在每日预警界面
客户家的没有勾选其他量
如货品 A 库存有90，警戒库存是129，那么采购量 = -（90-129）=39 就会展示在每日预警界面
问题中的货品 B 库存有264，警戒库存是1 ，那么采购量 = -（264-1）=-263 就不会展示在每日预警界面
11.订单
1、如何区分递交延迟还是下载延迟 京东订单自动递交时间过长，3个小时后才自动递交到订单审核
处理措施： 递交 延迟大致有以下处理思路：（是否开启自动递交，是否是无效货品，是否是在订单下载到系统之后才匹配的货品，是否是订单无可选仓库） 我们来分析一下这个订单的时间： 下单时间：2018-11-07 14:36:34 支付时间：2018-11-07 14:36:43 修改时间：2018-11-07 18:52:30
创建时间：2018-11-07 18:52:29
递交时间：2018-11-07 18:52:30
表面上分析这些时间，是在7号14：36下单和付款，但是该订单在系统的创建时间是18：52，递交时间也是18：52，所以并不是递交延迟导致，而是订单下载延迟，
造成该问题的原因是：该订单是拼团订单，虽然14：36付的款，但是拼团成功是在18：52，只有拼团成功的订单才会下载。
2、订单延时审核时间以及已付等未付时长都是按照下单时间算的，不是按照递交时间算的
3、待审核+预订单量超过15w后不会自动递交
订单总量不到100w不会自动归档，已完成、已取消、异常发货状态的订单才可以自动归档
4、平台货品已匹配，但是原始订单里的规格编码还是没有，不能自动递交
处理措施：对应订单是无效货品的订单，重新关联了无效货品之后是不会自动递交的。可以直接操作手动递交。
对应订单开始进来是无效货品，之后货品关联好之后，如果再有对应平台链接货品下的单子，进来的话，会带动这笔无效货品的订单重新进行递交
5、单品库存为0，但是可以直接审核，未点击强制审核。
处理措施：
① 检查是否开启了阻止库存不足不通过审核（系统设置）
② 检查货品是否允许负库存出库（货品档案，这样会导致负库存的情况）
③ 检查订单审核的时候是否有库存（库存管理，右键库存变化）
6、换货类型的订单操作智能退货入库之后，客服备注不会自动更新
处理措施：
换货类型跟退货类型逻辑不一样，换货类型不涉及到退款不会进行AG回传。
关于备注回传，智能退货入库后，备注会更新到原始订单，但这个时候不会下载到对应的系统订单，当平台那边备注变化触发更新递交的时候才会把原始订单的备注下载到系统订单。
7、客户在订单审核界面，点击审核提示该单子所属仓库开启货品盘点，无法审核。
处理措施： 在系统设置基本设置里勾选了“开启货品盘点，停止订单审核 （某仓库）”，所以才会出现该情况。
8、订单审核，提示订单处理异常
处理措施： 该问题，需联系售后同事，找技术处理
12.库存
常见需联系处理问题 1、盘点提示“系统配置为整数，入库小数为小数”，盘点失败
处理措施： 遇到该问题，请及时联系售后建立crm，需技术处理
2、有库存，但是盘点提示库存不足、存在各种占用量但是找不到对应订单
处理措施： 遇到该问题，请及时联系售后建立crm，需技术处理
3、客户操作了入库单的入库纠错，之后货品的成本价就变成了0
处理措施：纠错后成本价展示0的原因是，入库纠错后，成本价是负的，如果是负数就会直接展示0 纠错后成本价计算公式：（纠错前库存 * 纠错前成本价 + 纠错前后入库价的差*纠错后的入库数量）） / 纠错前库存
13.销售出库
1、销售出库单中搜索出7万多条数据，导出只有6万多条
处理措施： 导出Excel数据受office2003的影响,导出行数被限制为65536行
2、销售出库明细页面查询数据报错：通信异常，无效数据包
处理措施： 出现该提示，是因为分页数据太大导致的。 虽然选择分页大小是2000，但是对于销售出库明细界面而言，2000指的是订单数量，所以当选择分页大小为2000时，实际每页显示的数据条数达到了6000左右。这样会导致拉取一页的数据量太大，而出现“无效数据包问题”。建议将分页大小改小一点进行搜索。
3、订单无法驳回审核，提示正在一单一货验货中，但是批次早已结束
产生原因： 客户在PDA上进行了拣货操作，然后去ERP进行一单一货验货绑定了批次，并没有验货，也没有结束批次，导致出现了这种情况。
处理措施： 让客户到一单一货验货界面，重新绑定一下批次，然后点击结束批次按钮
入库常见问题
1、退货入库的时候退货成本价是按入库仓库的成本价录进去的，客户需要按照出货仓库的成本价录
处理措施： 关于退货入库成本价的取值,手工建单和智能退货先取订单的成本价，没有的话取库存的成本价,快速退货入库先取订单的成本价，没有的话取分摊价
2、调拨单某一个单品的数量为2，入库单显示俩条，分别数量为1
处理措施： 这个单品对应了两个原始入库单，所以在入库单明细中插入两条数量分别为1
3、其他入库入了三次，同一个入库单
处理措施： 这个入库单进行了反审核，进行过反审核的入库单在库存变动那里会记录多条，这是正常逻辑，每一次反审核都会把库存改回去，第一次审核相当于一次入库，第二次审核相当于第二次入库，如果有反审核操作在全部tab页和出库tab页都是有对应记录
14.单据打印
1、单据打印已打印的订单驳回了，重新审核过来还是待分配打印批次还显示这个已经打印的单子
处理措施： 如果驳回的时候保留了物流单和发货单，这时会保留打印批次就会出现在这个界面
2、物流单打印出来了，但是订单物流单打印状态一直是打印中？ 处理措施： 勾选禁止“打印优化”配置，“打印优化”配置为本地配置打印前注意检查。因为单据打印时“禁止打印优化”配置未开启，打印机已完成的打印任务，没有响应并回传给ERP，导致系统的单子还是“打印中”状态，并且没有记录日志。
3、已打印驳回之后的订单，打印批次号也没有了？ 处理措施： 对于创建了分拣单的订单，在进行驳回审核操作时会清空打印批次，这属于系统逻辑。 问：单据打印界面智能打印，物流单序号一直是1/5循环 处理措施： ① 禁止打印未勾选 ② 分拣单包含订单数设置不对 本问题原因是，分拣单包含订单数为5
4、单据打印，菜鸟打印时报错“未知错误” 处理措施： 打开文件夹 C:\Users\用户名\AppData\Local\EShopMaster （用户名就是客户登录电脑的帐号） 方法一： 在这个目录下 文件类型为 Data Base File 名称以client开头的 .db 文件删除 注意：此方法简单，影响所有登陆过帐号，会删除的一些账号对应的本地设置，包括吊牌打印的模版设置也会清除 方法二： 安装 SQLiteStudio 软件， 将件类型为 Data Base File 名称以client开头的 .db 文件，一一用该软件打开，在config表 下面会有 login_user（登录名称）找到对应的登录名称，将该文件删除（如果文件打不开 直接删除即可） 注意：此方法复杂 只会删除出问题帐号的设置 注意： 如果在 ‘用户名’ 目录下找不到 AppData 文件夹 就执行一下两步 1. 开始→运行→输入：control folders 点击确定 （或者 按 window + R 打开 输入 control folders 点击确定） 2. 文件夹选项→查看→去掉【隐藏受保护的操作系统文件】前的对勾，再选中【隐藏文件和文件夹】→【显示所有文件和文件夹】→确定
5、所有订单驳回，重新审核过来，物流单号都不是原先的单号
处理措施： 确定物流设置界面是否勾选了不重复利用单号，勾选后重新审核后会获取新单号
6、已经获取了物流单号，当订单驳回审核之后再次审核到单据打印页面物流单号没有显示出来 处理措施： 订单审核后进行了物流单打印，此时出库单的状态已经改变（物流单已打印），驳回时没有选择“保留物流单打印状态”，因此没有在订单中保留物流单号。
7、京东中通后台的单号数量和系统的不一致
处理措施： 咱们系统的数据包括缓存数量，但是查看数据的话得京东技术提供，我们这目前不能提供
8、单据打印界面创建打印波次、清除打印波次都是不记录日志的
9、单据打印界面打印预览看电子面单上面货品数量的时候有小数点，但是系统设置里面是整数 客户使用的是系统打印； 这里的配置指的是第三方打印组件的时候货品数量显示为整数。
10、单据打印界面状态按照【待分配批次(待打印)】搜索时，已打印的出库单也可以搜索到，是因为按照 待分配批次(待打印) 搜索的时候，搜出来的是所有没有创建打印批次的单子，和是否打印没有关系
15.退换
1、退货入库单的退回货品金额与退换大货品的退货金额不一致。
处理措施： 退换管理界面字段是：退货金额，也就是这个退换单退了多少钱 退货入库单管理界面字段：退回货品金额，指的是退回的货品，这个货品的金额，也就是总成本。
2、退换管理界面退换单没有显示物流单号
处理措施： 第一次下载到原始退款单是没有物流信息的，递交到系统也是没有的。后期买家填写物流单号后，平台抓到原始退款单的状态会更新原始退款单，ERP将其更新递交到退换管理界面，也可以手动随便选中几个原始退款单（手动递交4单以上），点一下递交，递交失败也不要紧，就可以直接把对应的物流信息刷新下来，更新递交有延时，正常情况更新递交的速度是速度是五分钟两千单，所以物流公司和物流单号显示会有延时
3、应收应付管理界面生一笔已审核的应收的售后退换单，该笔订单无法通过收款、付款、核销、冲销来结算完成。
处理措施：
退换管理界面待结算的订单可以在本界面右击进行结算，在应收应付界面会产生一条已审核的单据，将这两条已审核的单据进行核销，会变成已完成的状态
如果是退换单已结算状态的，但是应收应付款管理界面的单据没有变成已完成状态
使用结算方式为使用预存款的方式结算的时候，应收应付管理界面才会进行自动核销，否则需要手动操作。
4、原始退款单抓取到淘宝的退货单，审核到退换管理之后，如果一个退货单里有两个或两个以上的SKU，就会生成多个退货单号，导致入库的时候一个订单要入N次库
处理措施：
① 目前系统逻辑如此，一个订单中包含多个货品时，无论客户对订单申请了几次退款，都会下载多个原始退款单。
② 可以让客户根据需要开启此配置
位置：设置 - 系统设置 - 售后设置 - 原始退款单
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5、退换管理界面两笔订单操作方法完全相同，退换管理平台状态一个显示退款成功，一个是空
处理措施：系统退货单中的平台状态和原始退款单的平台状态是保持一致的，在2,4,9,1版本之前，手工新建的退换单结算之后平台状态就会变更成退款成功，2,4,9,1版本之后手工建的退换的单因为没有原始退款单，所以平台状态是空的
6、原始退换单的原因是7天无忧退款，但是我们系统抓取的是【充电口/线接触不良】
处理措施：正常我们系统退换单上的退换原因和原始退换单上的是一致的，但是如果有人修改了原因列表中的退换原因，之前的原因是7天无理由退换货，后来修改成了 充电口/线接触不良，原因列表中的原因修改后，退换单的退款原因会根据新修改的原因变更
7、生成换出的订单的时机、及换出订单的状态
换出的订单生成的逻辑可以根据配置进行选择（设置–系统设置–售后设置）
① 此配置勾选之后换货产生的换出订单状态为预订单，不勾选则为待审核订单。
② 换货产生的换出预订单，在结算之后转为待审核，不勾选则不自动转审核。
③ 此配置勾选之后，换货类型的换货单在审核之后，不生成对应的换出订单，结算之后产生换出订单，不勾选则审核之后生成换出订单，此配置是全局配置，单独的退换单也是可以设置的。截图如下：
注：当使用审核后生成换出系统订单时，为了防止误操作导致换出系统订单过早发货，增加了一个配置，勾选后，天猫换货类型的换货单将强制生成预订单，并且在平台状态更新为[卖家确认收货，等待卖家发货状态]时，自动转审核。
8、新建退换单，退款明细界面需要发邮件开通，具体开通方式查看crm问题：27903
9、自动AG退款配置
①系统订单状态大于财审时，不会自动回传。
②退款原因可以手动输入，多个使用英文逗号隔开，满足在其中一个原因即可，如果不输入代表全部。特别注意原始退款单上的退款原因和配置中的退款原因是否匹配
10、开启了【原始退款单递交时自动审核】这个配置后，退款类型的原始退款单递交之后是不会触发自动审核的。
16.发票管理
1、发票管理界面报错Remote service error参数错误：店铺与税号的授权关系不存在 处理措施： 报错原因：店铺未添加淘宝后台，在淘宝后台添加店铺，设置为erp开票
2、客户确认收货之后，是否可以将发票信息回传 处理措施： 客户确认收货后，可以补开发票
3、系统设置修改了增值税率为 0.13，但是在发票管理那里 开票还是显示 0.16 处理措施： 在系统订单发票策略里设置了默认税率为0.16 设置-策略设置-系统订单发票
4、【crm：31943】订单实收金额和货品分摊价总额不符，导致发票金额和平台付款金额太对不上 处理措施：发票对应订单中有货品的分摊后总价是4位小数的，订单管理 - 货品列表只展示保留2位小数后的 发票上的税后开票总额和订单明细上的分摊后金额都是保留2位小数后的值，订单明细是按照系统配置保留的2位小数，发票是默认保留2位小数，所以最终计算出来税后开票总额是比订单应收多出0.02的 发票默认保留2位小数是开票的金额只有到分的，没必要保留4位小数，现在的发票不能进行修改了，对于发票保留金额小数位数为2位这块目前没有好的办法处理 目前这个发票只能先取消了手动开一下票，改一下价格
5、【crm：31150】在订单-系统订单发票-店铺设置修改店铺的收款方时，提示存在未处理完的发票，禁止修改付款方，但是在发票管理没有查询到发票 处理措施：要修改某个店铺，不能只搜这个店铺的发票 还要搜非淘宝店铺关联淘宝店铺的发票，也就是京东店铺之类的他关联了需要修改的这个店铺，那这些店铺下的发票也属于这个需要修改的店铺 状态处理：30 编辑中 50 待获取流水号 55 获取流水号失败 60 待开票 65 开票申请失败 70 待获取开票结果 75 开票失败 ，的都是未处理完的发票
17.PDA
提交关于PDA的crm问题时，尽量先提交意见反馈，便于技术查找问题产生的原因
1、最新版（2.5.0.4）pda不能跳过拣货 新版批量分拣跳过和标记缺货展示受权限控制。目前拣货操作无驳回操作。
2、pda获取分拣单提示，领取任务失败，请重试
处理措施： 客户有多台pda，先建议客户将PDA版本统一一致，看看在更多筛选条件中有没有填写分拣单号和物流单号等信息
3、pda获取分拣单，输入分拣单号去获取可以正常获取，但是自动获取提示；领取任务失败
处理措施： 出现此类问题从以下几点去分析
① 看看分拣单下面的订单是不是已出库
② 看看分拣单是不是指定了对应的拣货员
③ 看看ERP系统中是不是还有待分拣的分拣单
④ 看看分拣单的操作日志，是不是进行了异常操作
4、PDA扫条形码没反应，只有点开输入条形码扫才可以
处理措施： 扫码无反应的几个点
① 看看客户PDA的设置是否勾选了输出模式,输出模式选择广播模式
② 看看PDA的型号和PDA设置中所选是否一致，客户的PDA型号是i6200A,所以在登录设置那块选择urovo(i6200A)的类型，不要选择95W
③ 看看客户是否在PDA设置中设置了添加后缀
④ 查看客户扫描设置-结束符是否选择了enter ,改为无或者null
5、pda出库验货界面扫描没有反应，输出模式已经开启，使用其他界面能够读取到数值
处理措施： 扫描没反应的原因是PDA的型号和PDA登录设置中选取的型号不一致导致的，不一定选【SMART】的选项
Pda2.0全部扫描失效是扫描配置与登录型号问题。只有出库验货扫描没有反应，确认下货品是否为组合装明细，需开启配置后Pda重新登录：设置-系统设置-pda设置
【出库验货支持组合装条码识别明细数量】，如下图展示
6、Pda一单一货拣货扫描一直提示小车编号不存在，系统实际上是存在的
处理措施： 在使用小车获取分拣单后，扫描货品提示小车在系统中不存在，主要原因可能是：
① 仓库网络不好，导致数据在传输中有丢失
② 看看小车关联的分拣单状态
③ 看看分拣单下面的订单是不是已经发货了
7、刚登陆pda就闪退，提示数据更新失败，重新安装，或者重新安装匹配系统版本的pda也没有用
处理措施： 首先要保证客户的erp和pda版本一致，可到网站进行下载，闪退与pda日志内存无关，一般是客户内存不够，需要手动删除无用的app或恢复出厂设置
8、订单分拣单号和日志上的分拣单号不一样，
处理措施： 出现上述问题的原因是
打印分拣单和创建PDA分拣单是不一样的，创建PDA分拣单只针对于PDA拣货
9、PDA拣货完成后，只能打印一张物流单
处理措施： pda打印分普通打印和批量打印两种，普通打印是每次发送一个出库单id，每次打印一张单据；批量打印是一次发送一组出库单id，每次打印一组单据；在pda端用了批量打印，在erp端用了普通打印，因此erp解析数据时只解析一条出库单id，打印一个单据。故pda端的打印方式和erp端的pda打印方式要保持一致
10、分拣单中订单被驳回情况
1、对应货品在创建分拣单之后做过调拨、盘点（查看库存变化）之类的就会对货位造成影响，导致驳回
2、分拣单下面的出库单没有进行货位分配，会被驳回
3、分拣单下面的出库单分配了未知货位，但没有开启负库存打印默认货位的配置，此时出库单会被驳回
4、5天内拣完的一单一货，小车已释放，且物流单未打印，出库单未出库。(此种情况最容易出现的情况，在客户端的一单一货验货界面绑定了小车或批次后，未扫货品进行验货，直接结束了批次，此时会导致小车被释放，物流单也未打印，在下一个人获取分拣单时，会将此订单驳回到客审)
5、开启了边拣边分前置打印物流单的配置，但是物流单未进行打印，在获取分拣单时，分拣单会被驳货
6、如果有自动验货权限，边拣边分完会进行自动验货，此时分拣单中存在已取消，拦截出库或订单状态小于55的，都会被驳回
7、ERP开启了【边拣边分前置打印物流单的配置】，PDA开启【前置打单后可以获取打印失败的订单】，若物流单未进行打印，在获取分拣单时，PDA弹框弹出选择获取全部订单还是已打印订单，选择获取已打印订单，未打印的订单会被驳回
详见开放平台： https://open.wangdian.cn/mgr/doc/tree_view
11、PDA生成不了补货预警
处理措施： 2.4.0.1及以上版本才可以使用补货预警
以下情况造成“库存 < 预警值”时，自动生成补货预警。预警的补货数量=货位容量 - 货位实际库存量。
①出库（调拨、销售、盘点、其他等）后；
②设置预警值点击保存后；
③播种完成后。
12、客户拍俩个同样的组合装，pda分货只显示一个
处理措施： 正常的流程是创建分拣单，分拣单可能会包含多个订单，也可能会只有一个订单，每个订单可能会有一个货品，或者多个货品，也可能会包含组合装，组合装怎样去捡货呢，取决于系统配置，设置–系统设置–PDA设置–订单开启组合装模式且打印方式为
后台查询客户家是勾选着的。
在获取分拣单之后显示对应的订单数（也就是框数），下方显示数量，这个数量显示的是下一个需要拣货货品的数量，当拣完这个货品之后点击下一个货品之后，会显示下一个货品的数量。
举个例子：一个订单包含组合装A 5个，赠品BC各一个，此时拣货的时候，根据货位先拣货B的时候显示的就是1，拣货结束之后点击下一个货品拣货A组合装的时候，显示的就是5了。
客户的是原始单递交之后都是一个组合装，并且赠送了2个相同的赠品，显示为1是因为客户先拣货的是其中一个组合装。可以在边捡边分界面右上角，点击详情具体的查看。
13、pda在验货完之后一直转圈圈，提示请稍后。。然后过一段时间就是连接打印机失败。
处理措施：
这个提示的是连接失败，对于连接失败的原因
① 查一下客户端的防火墙是不是关闭了，如果没有关闭，请关闭防火墙
② 看一下开启的端口号是不是被占用了，如果端口被占用了，请换一个端口
③ IP是不是一致
④ 新版本的打印权限做成了系统配置，看一下这块的配置是不是开启了，如果没有开启，请选择打印配置，然后退出PDA重新登录
14、使用pda进行边拣边分时，驳回第一个无货订单正常，驳回第二个的时候强制释放小车
处理措施：
现在分拣单的状态是已完成状态是因为强制释放小车，就会把分拣单更新成已完成状态
根据后台日志发现边分边拣时，分拣员手动驳回了订单，在第一次驳回订单的时候就已经释放了小车
现在清除批次重新创建再去分拣就可以了
15、订单发货后PDA又打出了物流单
处理措施：
如果一个分拣单已经绑定在分拣员名下，分拣员没有分拣完，每换一台pda，都会重新获取一次对应的分拣单。
分拣员在25号获取了分拣单，在26号又使用了pda批量分拣的边分边拣，客户设置了pda边分边拣前置打印，意味着获取分拣单的时候会立刻打印物流单。因此该物流单会在26号重新打印。
16、客户使用pda批量打印，订单创建分拣单后，已经分配拣货员，但是由于审核订单人员在erp做了驳回，合并了订单，有审核之后没有创建分拣单的记录日志，快递单直接也被打印出来了，最后合并的订单的这个货品pda也不提示
处理措施： 在获取到分拣单时，已经获取到分拣单中的出库单ID，在拣货过程中扫描货品时是不会校验分拣单和出库单状态的，在拣货完后执行的自动验货时，会通过出库单ID去校验出库单状态和物流单号，但是客户再边拣边分完成时，出库单又已经重新审核过来并且重新获取到新的物流单号，所以后续正常验货发货和进行了pda打印。
17、批量分拣(分货与边拣边分前置后置打印，验货操作打印)打印超时
处理措施：
pda与电脑连接为同一wifi（pda连接为电脑发出的wifi）
防火墙为关闭状态
查看电脑ip，电脑ip与打印物流ip一致
erp普通打印（批量打印）界面打开状态，并选好相应物流
更改端口号pda-设置
检查网速
配置文档详情见网址：
18、【crm：31150】pda拣货过程中，存在跳过多个货品，最后拣货完成界面只显示部分跳过的货品，还有别的跳过货品没有显示
处理措施：导致部分跳过货品未展示在补拣界面的原因是部分货品是负库存状态，pda批量分拣跳过功能支持正库存的货品，负库存货品进行跳过不会进入补拣界面。 可以让客户维护好库存，如果是没有货品库存走标记缺货功能 。
19、【crm：36908】针对退款订单，PDA验货出库时会进行拦截，但部分单据有日志记录，部分订单又没有日志记录。
处理措施：1、订单拦截后，pda批量验货后订单是不会记录拦截日志的
2、记录了拦截日志的订单是使用的出库验货功能进行了单独验货
20、如果在PDA终端上安装对应版本的PDA
处理措施：如果登录pda提示PDA获取公钥失败，很有可能是pda的版本不对，可以安装一下对应版本的pda，安装pda的方法 需要下载对应版本的PDA
下载方式
1、浏览器
2、下载到电脑然后用数据线传到PDA
3、下载到手机后用蓝牙传到PDA
如果对应的pda的主界面是如上图的，上面的内容根本就不能进去，你可以先在设置界面进行一个退出，退出的密码是666888，如果这个界面可以退出，在按照上面的第一步浏览器去下载新的PDA软件就可以了，这个问题的原因是：这个是默认的拣货模式，只有这几个功能的，如果退出的话是需要输入密码的。