分销商和供应商需要了解的订单流程的各种状态以及注意事项 和 订单取消与退款的操作方法。
此页内容是基本的操作指南，详细内容请点击查看订单流程详细文档和售后流程详细文档。

以下各种订单状态中，简单概括下分销商和供应商各自在分销系统内需要做的：
分销商需要做的：关注“递交失败”状态的订单；对“待审核”状态的订单进行审核。
供应商需要做的：对“待财审”状态的订单进行财务审核；对“物流回传待结算”状态的订单进行第二次财务审核。
简单的流程如下图：

详细的流程如下图：

注：上图中的订单流程中个别功能还没有完善，比如‘已取消订单的恢复功能’目前正在做，下一版本v3.3.3上线，整体的逻辑流程是正常的。
待审核—表示订单成功来到了分销系统，但还没有进行审核，需要分销商审核。分销商可以在审核订单页面编辑修改订单信息，并在审核之后状态变成待财审或者已审核。

待财审—表示订单已经由分销商审核完了，现在需要供应商在分销系统内进行财务审核，供应商可以进行的操作有：财务审核、调整金额并财务审核、驳回订单到待财审。供应商财务审核之后订单状态会变成已审核。

已审核—表示订单已经通过了供应商的财务审核，这种状态的订单会在5分钟内推送到供应商的ERP中。此状态的订单不需要人工操作。

已推送—表示订单成功推送到了供应商的ERP中，供应商可以在ERP内处理发货了。此状态的订单需要供应商在ERP内处理发货。

已发货—表示订单由供应商在ERP内发货出库成功，系统已自动把发货信息回传到了分销系统。

物流回传待结算—表示订单由供应商在ERP内发货出库成功了，但是，物流信息回传到分销系统的时候没有在分销系统内匹配到供应商设置的物流或运费策略，所以提示这个状态。需要供应商在财务审核内进行二次财审，可以在财务审核页面调整金额并审核或者直接财务审核。从根源上解决的方法是在分销系统内供添加与ERP内相同类型的物流，尽量保持编码或者名称一致，并且在分销内添加对应的运费策略即可。（这种状态，特殊情况才会有）
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原始订单页面需要关注的订单状态：
待递交—表示订单当前只存在于原始订单页面，没有正式进入分销系统。正常情况系统会自动递交的，特殊情况下才会看到这种状态（比如，同时导入上万条订单，此时递交需要个过程，可能需要稍等片刻；另外，双十一当天针对手动导入表格的订单需要手动递交）。

递交失败—表示订单没有正式进入分销系统，需要参考页面下边的订单日志内容，做出相应的处理。常见的情况以及处理方法如下：
常见原因：①库存不足–分销商可以在供应商货品页面查看库存数量。②货品未匹配–在分销商账号内供应商货品页面查找是否存在。
处理方式：①联系供应商补充ERP中对应仓库的库存数量。②a）如果不存在，并且不属于分销货品，可以忽略这个订单了；b）如果是分销的货品，并且供应商货品页面找不到，则需要联系供应商把该货品添加到对应的货品策略内。然后参考下一条匹配货品的方法匹配下货品。c）如果供应商货品页面存在，则需要去分销商账号内的平台货品页面处理下匹配关系（方法是：平台货品页面内找到货品–右键–匹配系统货品–找对应的货品–选中保存，切记不要匹配错了，匹配错误会导致发错货的）。

这些递交失败的订单按照上边的处理方式操作之后，需要分销商在原始订单页面–找到递交失败的订单–右击–递交。

目前分销系统的售后流程模式分为两种：供应商发起售后和分销商发起售后。
分销商发起售后只能处理退货和退款不退货两种售后类别；供应商发起售后的模式只能处理退货类别。
整体的流程图如下：


注：上图中的售后流程中个别功能还没有完善，比如‘推送失败的售后单的处理方法’目前正在做，下一版本v3.3.3上线，整体的逻辑流程是正常的。

如果想要取消的话，首先在分销内看下订单状态

简单概括：
发货前取消订单：
已推送状态之前，分销商可以随时取消。
已推送状态以及之后的状态，分销商点击取消订单，状态变成申请退款，需要供应商在ERP内操作“订单退款”后，分销内这个订单状态变成已取消全部退款，就取消成功了。

已发货订单进行退款：
已发货状态，分销商创建售后单、分销商审核售后单，自动推送，供应商ERP内收货入库并结算，自动回传，供应商在分销系统操作售后结算，end。

详细说明：
（1）发货前取消订单：
已推送订单如何取消整个订单（全部退款）？
方法①供应商先在ERP‘订单管理-订单退款’或者‘订单审核-全额退款’，然后供应商在分销系统‘订单管理-驳回订单’，状态变成待审核，分销商在‘订单管理-取消订单’，此订单状态变成已取消 全部退款，end。
方法②分销商在‘订单管理-取消订单’（见下边第三段的②-1、②-2），退款状态变成申请退款，然后供应商在ERP‘订单管理-订单退款’或者‘订单审核-全额退款’，5分钟内，分销中此订单状态变成已取消 全部退款，end。
简单概括：如果已推送还没发货，第一种方式：供应商在ERP中订单退款，然后供应商在分销中驳回，最后分销商取消订单，end。第二种方式：分销商取消订单（前提是ERP中这个订单没审核呢），然后ERP订单退款，end。

（2）已发货订单进行退款：
如果订单状态是已发货，退货的步骤：分销商创建售后单 审核，然后ERP中退货收到后做入库开单 审核，下一步ERP退换管理内结算，最后供应商分销系统中售后结算。

【注】订单推送到ERP后，分销商申请退款时在分销系统取消订单的两种情况：
②-1、操作顺利-订单状态变成‘申请退款’：
分销商分销系统-订单管理页面进行‘取消订单’操作，然后此订单退款状态变成‘申请退款’，订单取消成功变成这种状态，说明此订单在ERP中还没有进行审核。
②-2、操作不顺-无法取消：
分销商分销系统-订单管理页面进行‘取消订单’操作，然后弹出提示‘订单在ERP内审核完毕，请联系供应商’，有这种提示说明此订单在ERP中已经通过审核了，分销商不能取消，只能联系供应商先在ERP中操作订单退款。